Entraide, cris de désespoir, coup de gueule: Commandes et livraisons DS

Je donnes des nouvelles ici je les ai appelé mais mon colis n'est pas dans le bon département
C'est pour ça qu'ils disent mauvaise adresse
Par contre si je les appel pas, ils m’appellent pas pour savoir, c'est dingue quand même!!
Ils auraient renvoyé le colis
J'airais mes chéries mercredi de la semaine pro du coup!! et ils m'ont déjà dit le montant de la douanes par contre!!

Merci Angelice ! OUi je suis bien contente et soulagée par contre je n'ai vraiment pas le temps d'en profiter en ce moment, j'ai juste enlevé le premier carton, je l'ai un peu touchée et admirée puis rangée car j'ai trop de choses à faire avant mon départ pour le travail...

Non mais c'est quand même abusé que le DS ne se rende comtpe de leur stock qu'au moment de faire la commande, il y a un gros gros malaise, ça n'arrivait pas ça avant...

Ma pauvre Yuna :/ Encore une semaine à attendre pour toi ! et pareil, tu ne peux pas connaitre le montant des douanes sur ton suivi par contre eux le connaissent et peuvent te le donner -_- Bon l'avantage est que, quand tu les appelles tu peux savoir et ne pas te retrouver piégé(e) au moment de la réception, pour moi ils ont pris le chèque.

Bon, pas de chance de mon coté: j'ai commandé Anna sur le DS.com, j'ai utilisé shipito, USPS pour le renvoi en France et ce matin sur le suivi du colis une fois en France:


Quelqu'un a déja eu un dédouanement par la poste (colissimo) d'une LE ?
Selon le site http://www.dutycalculator.com/ j'en serai pour 37€ de douanes et la poste FR prendrait 15€ de Frais de dossier, soit 52€.

Oui c'est à peu près ces frais là !!
Dépassé 150 euros avec Colissimo, c'est sur que tu as la douane. Tu pourras faire un chèque à ton postier contre remise du colis.

snififi : tu as déclaré combien à la douane? Le vrai prix, soit $120? Si oui, ils prennent aussi en compte les frais de port donc plus facile de se faire attraper malheureusement je sous-estime toujours mes colis même si c'est aussi risqué, on paye déjà assez avec les taux de change merdiques du moment

Merci MeganBel.

Par contre le fameux "seuil de 150€" ne semble concerné QUE les droits de douanes. Pour la TVA aucune marchandise n'y échappe en vente a distance. Je cite le site des douanes FR:

"Ainsi, dès lors que les marchandises sont expédiées directement d'un pays tiers (non membre de l’Union européenne) à un destinataire se trouvant en France ou dans de l'Union européenne et que leur valeur hors taxes n’excède pas 150 euros, les marchandises peuvent bénéficier de la franchise de droits de douane.

Les marchandises expédiées dans le cadre d’une vente par correspondance ne bénéficient d’aucune franchise de TVA."

AshleyRocks , j'ai déclaré 120$ car j'ai pris l'assurance en cas de perte, donc déclaré moins c'était le risque de ne presque rien touché.

donc je résume, il faut que je déclare en dessous de 150€, disons 140 pour avoir de la marge, je déduis les 60€ de frais de port usps environ 80€ a déclarer pour l'objet seul?

Personnellement, je déclare toujours très bas (genre $30) car au dessus de 25€, on est taxable d'au moins la TVA. Au delà de 150€, il faut s'acquitter de la TVA + des droits de douane, comme tu l'as souligné. En sous-estimant, je passe toujours au travers. Après comme tu dis, je ne suis pas du tout assurée et du coup, s'il arrive un truc à mon paquet, tant pis pour moi. Mais je n'ai jamais eu de soucis et pourtant, je commande énormément, et j'ai lu beaucoup de témoignages de personnes qui avaient pourtant assuré leur colis qui galèrent à se faire dédommager.

En fouillant un peu il y a l'air de ne pas avoir aucun droits de douanes sur la catégorie "Doll or Figure | human character", juste de la TVA.

Ton site indiquait 4% et quelques. Le pire reste donc la TVA qu'on évite seulement en indiquant un total très bas. Quelques fois, on peut passer au travers en indiquant le vrai montant mais c'est très très rare de nos jours. C'était plus fréquent il y a quelques années. Ou alors, il faut envoyer en First Class, mais c'est le risque de voir son colis arriver plusieurs mois plus tard

Merci pour votre aide dans tous les cas. Il ne reste plus qu'a la recevoir ENFIN!

En fait en Colissimo, il m'est arrivé de recevoir des colis mais moins volumineux déclaré 120 dollars mais tout compris et de n'avoir aucune douane. Et dès que mes colis dépassaient les 150 dollars, alors la, à chaque fois douane, que mes colis soient gros ou non par Colissimo.

Bonjour à tous et à toutes, j ai l habitude de poster surle topic LE ou fairytale, mais c est avec désespoir que je poste dans le topic réclamation...
Brièvement : j ai commandé elsa et Anna fever aux états unis le 4 novembre, Anna reçue le 12 novembre mais pas elsa.
J ai contacté disneystore.com pour demander une enquête, jamais fait à chaque appel, j ai téléphoné tous les jours depuis 10 jours et toujours la mm chanson. Finalement il considère le colis comme perdu ( toujours sans enquête bien sûr!!!), ils m ont dit qu ils allaient me rembourser, du montant de la poupée, pas des frais de livraison car pr eux c est impossible, bien sûr!!!
Bref à ce jour toujours rien pas de nouvelles, pas de remboursement, et ups qui s y met qui ne veut pas me rembourser les frais de douanes payés pr 2 colis alors que je n en ai reçu qu un!!!
Je pète franchement un câble ils se renvoient la balle et me font passer pour la c.... de service..
Qqun aurait un numéro ou adresse mail du service réclamation de disneystore.com?
Merci à vous.

Mince, je suis vraiment désolée pour toi Virjins. Ce sont vraiment des boulets.

virjins a écrit:

Bonjour à tous et à toutes, j ai l habitude de poster surle topic LE ou fairytale, mais c est avec désespoir que je poste dans le topic réclamation...
Brièvement : j ai commandé elsa et Anna fever aux états unis le 4 novembre, Anna reçue le 12 novembre mais pas elsa.
J ai contacté disneystore.com pour demander une enquête, jamais fait à chaque appel, j ai téléphoné tous les jours depuis 10 jours et toujours la mm chanson. Finalement il considère le colis comme perdu ( toujours sans enquête bien sûr!!!), ils m ont dit qu ils allaient me rembourser, du montant de la poupée, pas des frais de livraison car pr eux c est impossible, bien sûr!!!
Bref à ce jour toujours rien pas de nouvelles, pas de remboursement, et ups qui s y met qui ne veut pas me rembourser les frais de douanes payés pr 2 colis alors que je n en ai reçu qu un!!!
Je pète franchement un câble ils se renvoient la balle et me font passer pour la c.... de service..
Qqun aurait un numéro ou adresse mail du service réclamation de disneystore.com?
Merci à vous.

alors la bonne chance car je galere depuis presque 1 mois avec chronopost sur un colis declare livre mais non receptionne et ca se passe en france alors toi a l internationale aie aie aie

Virjins,
j'ai connu l'année dernière le même problème avec Aurore à part que cela ne concernait qu'une poupée donc je n'ai pas eu le problème avec les frais de douane.
Mais je peux te dire qu'ils sont très durs d'oreilles, on critique beaucoup nos français qui sont vraiment nuls mais le service après vente du disneystore.com n'est pas mal non plus. Je les ai harcellé tout les soirs (par raport au décalage horaire) au téléphone jusqu'à ce que je tombe sur la personne qui a pris la décision de m'en renvoyé une.
Pour le remboursement pareil, envoi leur des mails, appelle les. Ne les lâches pas. Tu trouveras leur adresse mail en bas des mails d'envois de confirmation de commande et d'envoi et leur Numero sur le site dans guest service, il me semble.
J'espère que tu as une Box qui comprends les appels à l'international.
Bon courage.

J'ai une petite question à vous poser,je viens de recevoir un tee shirt que j'ai commandé pour mon mari en taille L mais il me paraît très large,comment on procède pour un échange de taille car j'ai jamais fais ?ca me coûterais combien en frais d'envoi?
Merci d'avance pour vos réponses

Zarina08 a écrit:

J'ai une petite question à vous poser,je viens de recevoir un tee shirt que j'ai commandé pour mon mari en taille L mais il me paraît très large,comment on procède pour un échange de taille car j'ai jamais fais ?ca me coûterais combien en frais d'envoi?
Merci d'avance pour vos réponses

j'ai eu le coup avec des chaussons, ils ne font pas d'echange dans ce cas
tu dois renvoyer (tu crée une etiquette de retour à leur frais) et tu dois repasser commande dans la bonne taille
donc si tu as eu une promo tu peux l'oublier...

enfin contacte les quand meme pour etre sur de l'info mais je me suis assez battue avec eux pour ça.... ils sont pas logique du tout.

Ah zut oui je l'ai eu en promo,et repasser une commande de 60€ pour les fdp gratuit c'est pas toujours facile.Ah moins que j'arrive à commander Big Ben quand il sera sur le site.
Merci pour ta réponse

et en plus meme en changeant de taille sur conseil d'un employé au tel tu es pas sur que ça convienne
donc sauf si vraiment tu as pas le choix je te deconseille de t'embeter a renvoyer...

Bon,je vais réfléchir à çela.

J'ai finalement reçu ANNA du DS.com via Shipito. La poste m'a facturé 27€ de TVA, aucun frais de douanes et bien sur 15€ de frais de dossier
Il ne se sont basé que sur le prix de la poupée. Sous évalué la poupée aurait été vraiment compliquer car la facture était bien visible coller à l'extérieur sous un plastique transparent avec le montant bien en visuel.
Le carton de la LE a pris quelques petits coups et le plexi n'est pas nickel, dommage.
Si je doit retenter tout ça je prendrais l'envoi direct du DS.com via UPS.

Bonjour, quelqu'un a t'il des nouvelles du coup de gueule contre le DS et des suites de la pétition? Est-ce ici ou sur un autre forum ?

Je pense que c est ici qu on aura un retour mais rien pour le moment

https://www.disneycentralplaza.com/t51302-ds-et-deceptions-lettre-a-que-choisir-terminee-a-suivre

Bonjour Moi je commence a m'inquiéter...j'ai commandée mercredi les tsums tsums Roi lion. Le coli a été expédié le 9 et quand je regarde le suivi, il est bloqué au 9. Je n'ai rien après ça. Nous sommes le 12 et normalement, j'aurais dût le recevoir non ?

Souvent il faut compter 1 semaine (et le suivi n est pas tres fiable)