[TR Aout 2017] Phoenix Rising

Une personne aurait voulu inventer ton histoire, elle n'aurait jamais osé mettre autant de problèmes de peur de ne pas paraître crédible !!! C'est tout simplement abusé ce que vous avez vécu !!!

Ce TR dévident vraiment "passionnant" (toutes proportions gardées par rapport à votre malheur) à lire tant on espère que l'issue vous sera favorable à tous les 3 (et si je lis bien tous les derniers commentaires, tu es toujours en attente de négociation)

Djé a écrit:

Une personne aurait voulu inventer ton histoire, elle n'aurait jamais osé mettre autant de problèmes de peur de ne pas paraître crédible !!!

et je te dirais que, heureusement qu'on a les preuves, parce que, deux semaines apres ce que je raconte pour le moment, j'ai du retourner dans un guest relations (à Disney Springs) et la CM m'ecoutait d'un air distrait (genre "des mecs qui me racontent des cracks pour avoir un truc, j'en vois 10 par jours") jusqu'à ce qu'elle regarde ce qui est historisé sur mon dossier, et la elle a changé de couleur

tu sais ce qu'elle m'a dit : "si je rencontrais souvent des gens avec votre histoire, je demissionnerais, c'est pas ma conception de Disney" ... mais j'en parlerais le moment venu.

C'est la seule qui a été "humaine" avec moi, elle m'a meme donné un "Magic Number" (un numero de dossier interne) pour que je puisse plus facilement faire retrouver mon dossier lors de mes appels au service client.

Le pire, c'est que tout ce que je dis, c'est enregistré dans le Hub (le systeme intranet du resort)


Et la ou on touche le fond, à mon avis, c'est que j'ai fait un email detaillé, avec l'ensemble de mes griefs, problemes, et preuves referencées des evenements.
La ou tu tombes sur le cul, c'est quand t'as un Cast Member qui t'appeles pour te proposer une resolution, tu lui parles de ton cas, tu lui indiques que tout est dans le mail. Non, il l'a pas lu, il trouve meme bizarre que tu t'attendes à ce qu'il l'ai lu ... et la, tu dois tout réexpliquer, tout "revivre", et forcement t'en oublies la moitié ... et à la fin il te dis "bon de toute facon moi je m'occupe que des morsures" ...(et en gros "le reste c'est pas mon probleme")

C'est incroyable le manque de professionnalisme dont vous avez été victimes (d'autant plus que ça s'accumule au fil des séjours). C'est à se demander si c'est ce que Disney entend par "traitement de faveur" suite à vos précédentes mésaventures tellement c'est gros. Jamais je n'aurai imaginé cela possible. Je comprends votre déception et la mauvaise impression que cela a eu sur le reste de vos vacances

Je suis tellement désolée pour vous.
En parler risque de te créer des ennuis, on en est conscient mais je comprends aussi que tu ais besoin de le verbaliser, le faire sortir quoi.
Le fait de ne pas profiter de la chambre à 700$... mais comment vous auriez pu en profiter? Pas dormi la veille plus courir partout plus la parano de trouver des copains.... quand je pense que cet été j'ai eu 3 semaines de paranoïa à cause des poux ramenés de la piscine et sans toutes les em*** et surtout le traitement déplorable .... je n'ose même pas imaginer ...

Courage et j'espère qu'une solution acceptable existe

disons que "profiter" d'un club level dans ces conditions c'est pas le top.
Juste une question toute bête, le "ginger ale" c'est le "canana dry" ou le schweppes ?

Fgth a écrit:

Juste une question toute bête, le "ginger ale" c'est le "canana dry" ou le schweppes ?

pour moi c'est du schweppes (celui avec l'etiquette jaune, indian tonic) d'ailleurs mon fils adore le canada dry et a detesté les canettes du Club Level, donc ca me conforte dans mon idée, mais la tu m'as mis en doute

c'est le produit coca cola

Mais quelle malchance en plus vous n'avez même pas pu profiter du upgrade

merci tarf. On m'avait dit la dernière fois que je suis allé aux USA que si je voulais un canada dry dans l'avion il fallait dire "Ginger Ale" car Canada Dry ils ne connaissent pas, et je confirme, quand j'avais demandé c'est bien ce que j'ai eu (j'ai donc pu me la jouer "regardez je vois du whisky mais je vais pas être saoul")

La CM que vous avez croisé à Disney Spring a vraiment du remonter un peu l'estime que vous aviez en Disney à ce moment là...

J'imagine tout à fait le "non moi je m'occupe que des morsures, Jack vous contactera demain concernant tel sujet, et untel sur tel autre"....

Ariel Zombie a écrit:

J'imagine tout à fait le "non moi je m'occupe que des morsures, Jack vous contactera demain concernant tel sujet, et untel sur tel autre"....

ah non, meme pas.

"Jack ne vous contactera pas demain, car nous avons consideré que votre prejudice concerne les morsures, et c'est la dessus et la dessus uniquement que nous interviendront. Et quand nous aurons finit, vous ne serez plus autorisés (confidentialité) a demander reparation pour les consequences de l'incident dont nous nieront legitimement l'existence ... donc Jack ne vous parlera pas, puisque vous aurez forcement accepté de ne parler à personne d'autre que moi. Une fois que vous aurez fini avec moi, le sujet n'existera plus, vous n'aurez donc plus de raison (et plus le droit) de parler aux autres services si cela est un tant soi peu relié à l'incident dont nous parlons"

Roh la vache... même les lits de deluxe ne veulent pas de toi et te flingue le dos.

J'espère que ceci clos votre malchance du séjour.

En tout cas je comprend tout à fait que vous n'ayez pas pu savourer comme il se doit le séjour avec le cumul de fatigues et d'émotions

OMG, je suis sur le c** comme tout le monde ici, franchement comment enlever toute la magie --"

j'avoue que le "666" c'est vachement ironique , d'autant plus si la chambre n'avait pas été faîte .... vous êtes bien courageux d'avoir subit une journée pareil...

c'est qu'en même dingue que 2 mois après, Disney n'ai pas trouvé l'attitude qu'il fallait. Moi je les assignerai sans broncher.

La gestion de l'incident est quand même vraiment très très très mauvaise...

je lis en sous marin depuis le début et je nais pas osé mettre un com ( juste une parenthèse pour te dire que j aime beaucoup tes tr !) mais là .... j ai voulu prendre mon stylo.... heu non .... mon clavier pour vous faire un  ! c est une histoire de fou !!!! j espère que le résultat sera un peu positif !!!!

Je me permets une petite réflexion : dans la mesure où Disney tente d'écraser de tout son poids pour étouffer cette mauvaise presse et que, a priori, les seules solutions offertes ne convergent que dans ce sens, la médiatisation de cette situation ne serait-elle pas un bon moyen de renverser la vapeur ? Si, après tout, la compensation n'est pas ta priorité, autant les confronter à ce qu'il tente d'éviter. Ils ont des moyens très impressionnants vis-à-vis du client isolé. Ils en auront déjà moins face aux médias, non ? Leur faire miroiter l'entreprise de cette démarche pourrait peut-être permettre de trouver un arrangement plus empathique ? L'image de Disney en prendrait un coup, rien qu'avec ce document à signer qui n'existe pas pour leur permettre d'agir à leur guise (c'est peut-être d'ailleurs leur assurance ?). On se croirait dans un film d'espionnage avec ces documents noircis par le secret d'état.

@Gounta : ci-dessous la réponse que j'ai reçu quand j'ai cru faire preuve d'empathie en évoquant cette possibilité.

tarf a écrit:

Vous etes conscients au moins que c'est le meilleur moyen pour que les demarches que j'entreprends depuis 2 mois ne menent à rien et qu'en plus ca pourrait m'attirer des ennuis ?

alors si je me casse le cul depuis deux mois pour faire entrendre ma voix, je risque d'etre assez enervé.

Du coup mieux vaut ne pas insister. ^^

Je pense que la démarche de Tarf ici, est de nous informer, nous ses plus fidèles lecteurs, par respect. Mais qu'en parallèle, il tente d'avoir réparation via les canaux officiels sans faire trop de remous!

Je le comprends comme ça !

Je suis effarée par les problèmes de prise en charge qui se sont accumulés ! Est-ce que ça vaudrait pas le coup de faire une autre plainte à Disney pour cette prise en charge sans parler des morsures, en laissant la plainte initiale de côté pour le moment ? Histoire de tomber sur d'autres interlocuteurs.
Quoiqu'ils doivent avoir accès à tout sur ton dossier dès qu'ils l'ouvrent.

Je viens de découvrir que tu avais repris ton TR et vraiment je suis désoler pour vous que le séjour ce soit mal passé dés le départ.
J'espère que la suite sera plus joyeuse pour vous et que la petite famille peluche vont beaucoup mieux.
Heureusement que tu parles anglais et que tu connais un peu le système, car j'imagine des visiteurs comme moi, je m'effondre direct.

Djé a écrit:

Je pense que la démarche de Tarf ici, est de nous informer, nous ses plus fidèles lecteurs, par respect.  Mais qu'en parallèle, il tente d'avoir réparation via les canaux officiels sans faire trop de remous!

Je le comprends comme ça !

@Djé a compris

mon but, c'est pas de faire de vague, ni de scandale.

J'ai longuement hesité à poster sur le sujet, alors que, comme je le disais, la seule chose que je risque à l'heure actuelle, c'est de n'avoir droit à rien, car je n'ai rien signé, je ne suis tenu par aucune confidentialité pour le moment. Ce qui m'emmerde c'est la perspective de perdre ma liberté de parole

d'ailleurs, j'ai parlé de l'incident de maniere detournée, en essayant de rester dans l'humour et le second degré.

Je ne cherche pas à faire du sensationnel, à creer un scandale, et à faire une pub negative pour Disney. La meilleure preuve en est que je continue à aider les gens sur ce forum à aller à Disneyworld. Ca vous donne une idée sur ma "rancoeur" et ma "vindicte" envers cette societé et cette destination.

Si j'avais voulu mediatiser les choses, et faire pression sur Disney, meme à faible niveau, je ne vous aurait pas parlé de ce probleme à vous, DCPistes, j'aurais été directement peter un coup de gueule sur DISboards qui a un retentissement bien superieur, et sur lequel se trouvent de nombreux Cast Members de WDW, et dont je connais un bon nombre de moderateurs, certains personnellement.

Je ne l'ai pas fait, et il y a une raison pour ca. Je ne suis pas enervé contre Disney. Il y a juste eu une prise en charge deplorable d'un incident, et une accumulation de choses. Ce sont des choses qui arrivent, meme si elles ne devraient pas arriver.

Ma demarche, elle n'est pas pour recuperer du fric (je vous rappele que j'aurais pu signer un accord à plusieurs milliers de dollars, ce que je n'ai pas fait) mais mon but est de me faire entendre par Disney pour que ce genre de choses et de traitement ne se reproduise plus. Pour qu'eventuellement les Cast Members qui n'ont pas assurés soient recadrés et formés de maniere plus efficace à la gestion de ce genre d'incidents, et que la prochaine fois qu'un guest se présente avec le meme probleme, il n'ai pas à subir ce que j'ai subi.

Je vous avoue que je suis gené, et que je regrette d'avoir parlé du sujet, lorsque je vois des reactions comme "à ta place j'aurais tapé un scandale" ... car on arrive à rien de cette maniere.
Je ne cherche pas à faire de scandale. Je cherche un apaisement, et enfin, refermer cette page. C'est diametralement opposé aux propositions de mettre de l'huile sur le feu.

Je me suis mal exprimée quand j'ai parlé de scandale, j'entendais par là que j'aurais eu plus ou moins la même réaction que toi, à savoir tenter de faire remonter ça pour éviter que ça se reproduise à nouveau pour un autre guest et essayer de me faire entendre par les responsables. Je suis pas non plus du genre à crier sur tous les toits qu'il y a eu un problème ni à être rancunière.

Bref on s'en fiche de ma vie, je voulais juste préciser ça. J'admire et j'approuve ta façon d'agir, ;'autant plus que j'ai l'impression que plus tu cries au scandale moins t'es cru et pris au sérieux, alors que t'as plus de chance d'arriver à un accord en restant plus calme (c'est un "tu" général).

Enfin voilà. Je vais retourner en cours où on m'apprend à utiliser les bons mots pour éviter les malentendus

De même que quand je suggérais l'idée de faire remonter avec l'aide des DCPistes, c'était une simple suggestion. Je me doutais que tu ne voudrais pas y avoir recours, comme je l'ai dit d'ailleurs, et loin de moi l'idée d'engager quelque démarche que ce soit, encore moins sans que tu en exprimes la demande.
Cependant ce qui se voulait une marque de soutien m'est revenu dans les dents sous forme de colère, et je dois bien avouer que c'est assez douloureux même si j'ai bien compris que cette colère n'était pas dirigée contre moi personnellement.
Quoiqu'il en soit, je comprends ta colère et ton indignation, c'est tout à ton honneur de mettre une distance  entre ton expérience malheureuse et la firme Disney en général, merci de prendre le risque de le partager ici.

je ne visais personne en particulier
d'ailleurs je n'ai pas de colere ni d'indignation, contre qui que ce soit, et j'ai bien compris que les propositions partaient d'une bonne intention.

J'essaye juste d'expliquer mon point de vue et mon "plan de bataille". Je suis sans doute un peu abrupte dans ma maniere de poser les choses, car, pour moi aussi c'est douloureux, et je veux avant tout eviter les "oui mais" et les relances.

Par experience, quand on te proposes quelque chose, soit tu dit un "non" sec et net, quitte à froisser la personne, et on en parle plus. soit tu prends des gants et tu mets les formes, et au plus tu prends de gants, au plus tu trouveras de gens (je parle pas de toi en particulier, je parle en general) qui vont se convaincre qu'il faut insister parce que si tu dis non c'est par politesse alors qu'en fait t'as envie de dire oui ...

j'ai trop souvent été dans ce cas de figure, donc je prefere fermer les portes directement, au risque de passer pour un muffle, un salaud et un pauvre type, plutot que de tourner autour du pot pendant des jours.

desolé si ca froisse certains, c'est comme ca que je fonctionne.