[TR Aout 2017] Phoenix Rising

C'est complètement dingue leur façon de (ne pas) gérer ça !
Déjà découvrir des punaises de lit c'est affreux mais bon, soit, ça peut arriver dans n'importe quel hôtel, même si on préfère croire le contraire.
Mais la gestion après coup
C'est à se demander comment c'est géré dans d'autres hôtels de ce standing...
J'imagine que si tu as recommencé le TR, c'est parce que tu as plus ou moins bouclé l'affaire avec les responsables, je me réjouis de voir le résultat.

J'espère en tout cas que les peluches s'en sont sorties indemnes (très touchante l'histoire d'ailleurs ) et que le reste du voyage a été plus joyeux !

Quelle honte mais quelle honte de vous faire subir ça. Perso j'aurais taper un scandale tel que c'est au grand floridian qu'on m'aurait envoyer. L'histoire de chaussette est très touchante

Darby a écrit:

J'imagine que si tu as recommencé le TR, c'est parce que tu as plus ou moins bouclé l'affaire avec les responsables, je me réjouis de voir le résultat.

absolument rien n'est reglé. Je n'ai obtenu aucun dedommagement de quelque nature que ce soit.
A l'heure actuelle, je ne peut meme plus parler avec le service qui s'occupe des "relations" avec les guests pour leur parler des problemes housekeeping et de l'attitude des CM pour la gestion de la crise (et en effet, c'est loin d'etre fini avec les deboires pendant le sejour)

comme l'incident implique un sujet sensible, dont disney n'aime pas qu'on parle, on m'a transferé vers un service specifique. Si je deale avec ce service, je suis tenu par la confidentialité, (si j'avais signé le document, je n'aurais meme pes le droit de parler de l'existence du document, sous peine de poursuite) ... tant que je n'ai pas signé ce document qui n'est pas sensé exister, je ne peut faire valoir aucun droit pour la maniere dont l'incident a été geré. Et si je signe ce document, je n'ai plus le droit de demander quoi que ce soit, ou obtenir une quelconque compensation pour quelque consequence qu'ai eu l'incident ...

donc vous l'aurez compris, soit je signe, et je prend ce qu'on me donne (une misere au regard du prejudice) et je ne peut plus utiliser l'incident ni meme la gestion qui en a été faite, ne serait-ce que pour dire que je suis pas content (je parle meme pas de compensation) et tant que je ne signe pas, le service auquel je pourrais evoquer ce mecontentement ne prend pas mes appels et me transfere au service qui m'impose la confidentialité

bref, tout est fait pour que je ferme ma gueule

je n'ai rien obtenu, et en continuant ce TR, je prend le risque de ne jamais rien obtenir, et si j'otiens queleque chose, je prend le risque qu'on me demande reparation.

Mais, comme je disais à @Fgth en PM, au moins je baisse pas mon froc ....

Suis juste sur le cul.....limite choqué. On sent tellement la detresse de vous 3 durant cette journee...mais comment Disney a pu se planter autant dans la gestion de cet evenement indesirable?! Et le pire etant peut etre leur facon de gerer l'apres...non seulement, ils sont en tort complet mais en plus ils semblent tout faire pour vous ecraser de leur poids....inadmissible, odieux....d'autant plus quand on voit la fidelité de ta petite famille envers WDW depuis des années....à vomir !!!

Salut tarf, bravo pour ta ténacité.
Je partage complètement ta position quant au fait de parler de l'incident au risque de ne rien avoir.
Comme tu le dis si bien, même si on te donne quelque chose, ça ne réparera pas le préjudice psychologique. Et je pense que ce genre d'incident ne doit pas plus se reproduire, ce n'est pas digne de Disney donc tu as raison de ne pas baisser ton froc.
Je pense que nous sommes nombreux à partager ta position et à vous soutenir.
Courage.

Hallucinant !
Vous avez une poisse qui vous colle à la peau, un truc jamais vu !

Franchement tu peux écrire un livre avec tout ce qui vous arrive, ça va faire un best seller, tu gagneras plus que ce que Disney te propose en compensation.....

perso je préfère ne rien avoir plutôt que de me taire mais c'est mon avis

Au temps pour moi et mon optimiste à toute épreuve alors

C'est dingue quand même, surtout que visiblement c'est loin d'être la première fois qu'un tel problème arrive sur le resort (http://www.bedbugregistry.com/hotel/FL/Orlando/Walt-Disney-World-Resort#) et que la gestion est catastrophique.
C'est un problème récurrent dans les hôtels, la moindre des choses serait d'avoir un protocole à respecter (du style condamner la chambre de toute façon, ce qui me paraît plutôt logique), et des compensations automatiques.

Je peux que t'encourager à en parler, même si vu le poids de Disney, ça va être compliqué de te faire entendre...

Nan mais c'est un truc de fou... j'en suis restée la bouche ouverte à la fin de la lecture!
Comment c'est imaginable ?
et comment ils ont pu vous traiter comme ça au POR en voyant la détresse dans laquelle vous étiez ?
Je ne connais pas encore la suite de l'histoire mais on a l'impression qu'au POR ils vous on dis oui pour le cash juste pour se débarrasser de vous...
Et comment les CM du Beach Club en prenant connaissance de votre dossier n'ont pas fait attention a vous donner une chambre niquel ? c'est juste dingue, vraiment

J'hallucine complètement de voir à quel point Disney gère les choses sans aucun tact et aucune rigueur, de A à Z.

Je préfère effacer la suite.

on est prêt à se mobiliser !

Vous etes conscients au moins que c'est le meilleur moyen pour que les demarches que j'entreprends depuis 2 mois ne menent à rien et qu'en plus ca pourrait m'attirer des ennuis ?

alors si je me casse le cul depuis deux mois pour faire entrendre ma voix, je risque d'etre assez enervé.

Y'a une chose que je ne comprends dans la reaction de Disney mais tu vas peut etre y repondre connaissant mieux la souris et l'esprit americain que nous...
-Disney est manifestement totalement dans son tort....
-Vous etes des clients fideles à WDW depuis des années...

Devant un tel constat, la logique serait que Disney dise..."OK, on a merdé, on assume, on ferme notre gueule et on vous offre vos prochain sejour quand vous voulez....". Hors, de ce que je comprends, nous en sommes loin...est ce une strategie unique à Disney, est ce une chose specifique aux USA,...parce que pour le coup, on est loin du "client est Roi" !!

Solib75 a écrit:

Y'a une chose que je ne comprends dans la reaction de Disney mais tu vas peut etre y repondre connaissant mieux la souris et l'esprit americain que nous...
-Disney est manifestement totalement dans son tort....
-Vous etes des clients fideles à WDW depuis des années...

Devant un tel constat, la logique serait que Disney dise..."OK, on a merdé, on assume, on ferme notre gueule et on vous offre vos prochain sejour quand vous voulez....". Hors, de ce que je comprends, nous en sommes loin...est ce une strategie unique à Disney, est ce une chose specifique aux USA,...parce que pour le coup, on est loin du "client est Roi" !!

On est la purement dans la procedure.

Disney se fout que je sois bon client (en fait je ne le suis pas, faut pas croire que meme un sejour par an à 5000 balles, ca soit un bon client, j'en suis tres loin, d'autant plus que je n'y vais qu'en promo)

Ce qui importe c'est que je ferme ma gueule. Parce que ca fait de la mauvaise pub. Parce que, egalement au plus tu met de pression sur une victime, au moins elle se resoudra à prendre un avocat.
Comme je disais plus haut ou sur le préTR, on est sur des dedommagements de $50.000 (par le biais d'avocats) alors si tu peut faire craquer le guest pour 50 fois moins tu vas pas te gener. Et t'as aucun interet à etre conciliant si tu peut t'en tirer à si bon compte.

ben la est tout le problème ce qui leur importe c'est que tu fermes ta gueule et ça craint.

Waw l'histoire de fou .

J'aurais été hyper hyper hyper déçue et je le suis pour vous ... bon j'espère que la situation va s'arranger...

Mon dieu.... j'avais les larmes aux yeux à te lire... Franchement j'ai envie de dire heureusement que ce n'etait pas votre premier sejour et que ça c'était globalement (bon à part le soucis qu'il y avait eu au CSR...à croire que vous êtes maudits) bien passé parce que là, entre les bestioles et la façon dont est géré le truc, bah c'est le genre de truc qui m'aurait fait dire (et mon homme encore plus vu qu'il n'est pas fan Disney à la base) "ok plus jamais on ne logera à WDW".....
Et j'imagine la "fouille", moi qui déjà suis mal à l'aise quand l'alarme sonne quand je sors d'un magasin (truc mal démagnétise et cie), j'imagine là le regard des gens parce que clairement même moins j'avoue que si je passe devant une chambre où des mecs sont en train de fouiller/vider, j'aurai d'abord pensé que vous aviez fait un truc mal.....

Et heureusement que tu parles couramment anglais parce que quelqu'un qui ne parle que peu anglais (comme moi/mon homme), n'aurait jamais compris ce qu'il fallait que vous fassiez, n'aurait pas sû gueuler...etc...

Enfin c'est fou qu'après déjà tout ce bordel, ils vous refusent le remboursement en cash (surtout que vous étiez obligé de racheter des fringues, et qu'en plus on vous avez bien dit remboursement en cash) et qu'en plus plus plus vous arrivez dans une chambre degueulasse..... Mais purée ils vous en veulent ou quoi????!!!!

Clairement je me serais effondré et c'est le genre de truc (déjà rien que les bestioles, mais en plus ensuite l'enchainement de comment ça a été mal géré) qui m'aurait gâché tout le séjour et j'aurai eu du mal à m'en remettre (surtout si c'était un 1° séjour...séjour tellement attendu et rêvé...)!

ps: et question con mais, là ça va que vous aviez une voiture mais sinon... comment vous auriez fait pour les peluches (heureusement que Taylor est grand car moi si j'avais dû confisquer le doudou de Louis pendant 3 jours ça aurait été juste pas possible...)? Et ils vous auraient remboursé le taxi pour aller au Walmart?

Quand tu m'as contacté Tarf pour des questions d'ordre plus "juridiques" (que tu as à mon avis très bien résumé dans ton message en haut de la page) je ne savais pas ce qui s'était passé (enfin si, l'incident mais rien de plus) mais là, je reste bouche-bée (et encore, il y a sans doute encore une site, loi de Murphy quand tu nous tiens). Le coup de la chambre en Club Level pas faite, j'avoue que j'ai piqué un fou rire nerveux genre "non mais c'est pas possible d'être mauvais à ce point". A ce niveau d'incompétence on délivre un certificat et une médaille non ? Plus sérieusement, ça coûtait pas grand chose de s'excuser vraiment et d'assurer derrière quand même. C'est inquiétant pour des cas bien plus grave, même si il ne faut pas faire d'un cs particulier une généralité.

Hallucinant!

Remise en question zéro face à un probleme pour lequel ils sont complètement en tort et alors aucun suivi dans la gestion après en vous envoyant dans une chambre non prête...
C'est pour dire à quel point ils prennent la notion de "service au client" avec sérieux ...

Oui on est vraiment loin du It's Magic Everywhere!

Bin le truc de vouloir faire taire le client en cas de problème c'est "normal" dans l'industrie hôtelière et de restauration, encore plus de nos jours avec les critiques Internet si simples. Je dis pas que j'approuve, mais c'est sûr qu'un manager va toujours toujours essayer d'étouffer l'affaire avec des contreparties.

Là où ils sont vraiment idiots, c'est qu'un client va forcément moins penser à faire un scandale si le problème est géré correctement dès le départ.
C'est comme au resto : si t'es malade après un repas parce qu'une crevette était pas fraîche mais qu'on t'offre le repas ou un bon, tu vas moins te jeter avec agressivité sur TripAdvisor que si on t'envoie bouler et qu'on t'accuse d'avoir sali les toilettes en prime.
Là c'est pareil (selon moi en tout cas, après la sensibilité varie avec les gens, surtout que pour tarf c'est loin d'être la première mauvaise expérience.)
En ce qui me concerne, je vis la même chose, pareil je fais un scandale.
Par contre si je découvre des squatteurs à 6 pattes et que la situation est gérée avec compassion et efficacité, je vais mieux le vivre. Si tout de suite c'est pris en main, fringues lavées, objets plus délicats pris en considération , chambre condamnée, surclassement, compensation, etc. y a même moyen que j'envoie un mail pour féliciter de la manière dont ça a été géré, une fois que le dégoût est passé et que l'objectivité a repris le dessous.

Après c'est peut-être que moi

Darby a écrit:

Là où ils sont vraiment idiots, c'est qu'un client va forcément moins penser à faire un scandale si le problème est géré correctement dès le départ.

C'est clair, je ne comprendrai jamais ça...

Jessduvar a écrit:

ben la est tout le problème ce qui leur importe c'est que tu fermes ta gueule et ça craint.

C'est bien ce qui me choque aussi...vu l'amateurisme dont a fait part Disney, meme avec des dedommagements à payer de leur part, bah tu fais le dos rond et t'assumes, ca prouve d'autant plus que tu respectes les guests et quand Tarf parle de mauvaise pub...bah je trouve que ce qui aurait ete super positif de la part de Disney, c'est de se montrer bon joeur et d'assumer totalement...mais bon, Disney et moi, on ne pense manifestement pas de la meme façon....

Et "heureusement" que ça n'est pas arrivé à un first timer parlant pas ou peu l'anglais...un coup a rentrer direct en France sans remettre les pieds chez Disney, à vie...

Darby a écrit:

Bin le truc de vouloir faire taire le client en cas de problème c'est "normal" dans l'industrie hôtelière et de restauration, encore plus de nos jours avec les critiques Internet si simples. Je dis pas que j'approuve, mais c'est sûr qu'un manager va toujours toujours essayer d'étouffer l'affaire avec des contreparties.

Là où ils sont vraiment idiots, c'est qu'un client va forcément moins penser à faire un scandale si le problème est géré correctement dès le départ.
C'est comme au resto : si t'es malade après un repas parce qu'une crevette était pas fraîche mais qu'on t'offre le repas ou un bon, tu vas moins te jeter avec agressivité sur TripAdvisor que si on t'envoie bouler et qu'on t'accuse d'avoir sali les toilettes en prime.
Là c'est pareil (selon moi en tout cas, après la sensibilité varie avec les gens, surtout que pour tarf c'est loin d'être la première mauvaise expérience.)
En ce qui me concerne, je vis la même chose, pareil je fais un scandale.
Par contre si je découvre des squatteurs à 6 pattes et que la situation est gérée avec compassion et efficacité, je vais mieux le vivre. Si tout de suite c'est pris en main, fringues lavées, objets plus délicats pris en considération , chambre condamnée, surclassement, compensation, etc. y a même moyen que j'envoie un mail pour féliciter de la manière dont ça a été géré, une fois que le dégoût est passé et que l'objectivité a repris le dessous.

Après c'est peut-être que moi

On pense pareil....quelle meilleure pub que de montrer que tu te donnes à fond pour un guest quand, suite a un probleme dans ta gestion hoteliere, tu t'occupes d'arranger les choses, non pas au mieux possible, mais au summum de tes capacités...et des capacités, Disney en a....

solib75 on voit qu'ils s'en foutent royalement la

Bon, sans déconner, c’est une blague hein, elle est ou la camera ? …
Mais je reste zen et fidèle à moi-même, j’arrive encore à en plaisanter, sur le ton de « bon, c’est sans doute la fatigue, je dois avoir des hallus » … car je sais que ça ne sert à rien d’aller à l’affrontement direct avec les Cast Members.

Cette fois la Cast Member au bureau du Club Level vient avec nous pour ouvrir la chambre 5670. Cette fois, ça va, elle a l’air propre et en tout cas y’a des draps dans le lit

On prend donc possession de la 5670




On vérifie la piaule sous tous les angles … après tout, si la chambre à coté n’était pas faite, ici ils ont peut-être oublié un guest dans un placard (ou pire … si vous voyez ce que je veux dire … genre un poster punaisé au mur … )

Le principal, le Graal pour le moment, il est ici :




Ça va mieux … passons à l’inspection des lits … et là le cynique qui est en moi se dit :

Quand tu penses qu’on a râlé parce que la chambre à coté était pas faite, et là on est en train de virer les draps pour regarder les matelas … bon, forcément, quand t’es crevé tu rigoles comme un con pour peu qu’on dise des mots comme « mobylette », voire « bilboquet » … bref, on craque …









Il se fait faim maintenant. Bah oui, avec tout ça, on a rien mangé depuis le Perkins qu’on a quitté à 6h du matin … MERDE LA TARTE … on l’a oublié dans le frigo du Port Orleans … bon ben c’est mort …

Il est 17h passées, ça fait donc près de 12h qu’on a rien mangé, tout ça en plus des émotions et de la fatigue. Alors, allons au Lounge.

En sortant de la chambre, on voit la Cast Member sortir de la 5666 ... je lui lance "Alors, j'ai des hallus ? Vous croyez que je dois consulter ?" ... d'un air gêné elle me répond "non, je vous rassure, vous allez bien" ...


Il y a quand même pas mal à manger. Au moins deux plats chauds ou l’on se sert à volonté. De quoi se faire des salades, à boire, coca, sprite, ginger ale (= schweppes) bière, vin rouge, limonade, eau, etc. Bien sûr à volonté.


Nos téléphones ont dû vouloir se mettre en grève, parce que la plupart des photos sont floues, donc pardonnez la médiocre qualité ( = encore pire que d’habitude) de mes photos.








En vrac on se fera des salades avec du fromage (plusieurs sortes, en dé) des tomates cerises, de la mozarella, différents toppings

Il y a aussi des brochettes de poulet, du riz, et d’autres trucs donc je ne me souviens absolument plus

Je vous avoue que la, prendre les photos pour le TR c’était pas la priorité. Quant au fait de prendre les photos pour les souvenirs … bah, on a beau être en Club Level, un truc que jamais on ne se payera, parce qu’on trouve le prix abusé (la nuit qu’on va passer, c’est 700€ si on avait dû la payer)  mais les circonstances dans lesquelles on a atterri ici font que, on préfèrerait sans doute oublier qu’on a eu cette « chance » … Franchement, c’est très bien, mais on s’en serait bien passé. En toute franchise, une nuit dans un All Stars m’aurait largement contenté. Tout ce que je voulais, c’était un lit. Le luxe … rien à foutre.








Nous restons un bon moment, et on s’en fout jusque-là. En plus c’est bientôt l’heure du changement de service. Le repas du soir va être remplacé par les desserts … et ça on a bien besoin de sucre …

Il y a quand même une demi-heure à attendre entre la fin du repas du soir et le début des desserts et digestifs, donc on retourne dans la chambre pour patienter. Histoire de pas squatter.


En entrant dans la chambre, on remarque 2 sacs de linges sur le meuble à l’entrée. Dessus un papier nous informe que ce sont les objets qui n’avaient pas besoin d’être traités …

On est perplexe … dedans par exemple, un lot de chaussettes toutes neuves, dans l’emballage plastic du magasin … enfin, sur la moitié, parce qu’il était complètement ouvert sur la moitié du paquet … je suppose qu’ils ont considéré que les bestioles étaient trop connes pour trouver un trou de la taille d’une balle de golf dans un paquet de chaussettes …

Bon, ca a pas aidé à nous rassurer …

Et là, non, faut pas t’assoir sur le lit, pas t’assoir, et encore moins t’allonger, parce que sinon, les desserts, tu les verras qu’en rêve. Surtout pas s’assoir, surtout pas …

Du coup, je retourne au bureau du Club Level pour cette histoire de thune. Je tombe sur Michael qui me dit qu’il va se renseigner. Mais qu’il ne pourra me donner une réponse que demain. Ok, demain …
Je lui demande aussi s'il est possible de bénéficier d'un Late Checkout, parce qu'on attend des fringues, et on aimerait bien profiter un peu de l’hôtel, parce qu'avec la journée qu'on a passé, ça serait vraiment trop frustrant d’être ici et de ne pas pouvoir en profiter. Il pianote sur son ordi et me dit "dessolé, on a un grand groupe qui arrive demain, on a besoin que vous libériez la chambre pour 11h au plus tard" et il rajoute "sorry" ... ouais, tu m’étonnes, moi aussi j'suis très sorry ... enfin plutôt "angry" la ... puis il me dit qu'il y aura des "petits travaux" dans l’hôtel avant l'arrivée du groupe, et que donc il est possible qu'il y ai du bruit demain matin ...
bon , c'est la totale ou quoi ? Puis quoi encore, ça vous arrangerais que je passe l'aspi dans le couloir ? sortir les poubelles ? non mais dites le, au point ou j'en suis ...


Bon, j'suis encore en train de fumer quand Myriam et Taylor me rejoignent .. c'est l’heure des desserts … on est pile à l’heure pétante dans la salle du buffet. Et on va faire la razzia. Comme on est un peu restaurés, là on est plus enclins à faire des photos, donc je vous propose une plongée en photo, et sans commentaire, dans le buffet de dessert du Stone Harbor Club,




















Que dire, si ce n’est qu’on est tiraillés entre le « c’est bon » et le « mouais, en fait c’est les mêmes desserts que partout ailleurs sur le resort ». Mais bon, l’important c’est de faire remonter notre glycémie, et surtout profiter … parce que punaise, une chambre à 700 balles …


Une fois rassasiés, on se tâte. On est quand même à l’hôtel qui possède la plus belle piscine du resort. Une piscine avec un fond en sable, une lazy river, un toboggan qu’on nous a dit fort sympa. Et puis, c’est quand même la seule chance qu’on aura sans doute d’aller tester cette piscine.

Bon, de retour à la chambre, les morsures sortent de manière impressionnante sur ma jambe … on file à la boutique acheter du Benadryl (c’est un anti-histaminique) et de la crème hydrocortisone, pour éviter surtout que je me gratte. Ça gratte pas, mais si ça gratte, attention à la surinfection. Pas gratter, Pas gratter, Pas gratter…

On se demande aussi si c’est pas imprudent d’aller à la piscine alors qu’on est si fatigués … ça serait con de se noyer parce qu’on a eu un défaut de vigilance.

Finalement on y va quand même.

Un petit plouf dans la piscine, on ressort pour faire le toboggan (faut sortir et traverser la « route » (piétonne hein) pour rerentrer à l’escalier qui monte, monte, monte)

Le toboggan est pas mal. On ne le fait qu’une fois, parce que remonter la haut, c’est hors de question. On retraverse la piscine pour faire un tour de bouée dans la lazy river.


Mais ça fait 25 minutes qu’on est là, ça devient vraiment trop dur. Je commence à avoir très mal aux jambes et au dos (pas à cause des morsures, à cause de cette punaise de maladie de merde) et j’indique à Myriam qu’on rentre.

Je n’arrive quasiment plus à marcher, et c’est très péniblement que l’on rejoindra la chambre.

La douche n’apaise pas la douleur, au contraire, et c’est là que je me rends compte que les lits sont beaucoup plus hauts que dans les autres chambres qu’on a pu connaitre

Je dois limite « sauter » pour poser mon cul dessus (j’suis un nain de jardin, avec des jambes courtes par-dessus le marché) … je me fait un mal de chien à grimper dans le lit … un mal de dos que je garderais plusieurs jours …

La nuit … très peu dormi … des que Myriam ou moi bougions, et que le drap effleurait notre peau, on se réveillait en sursaut, à défaire le lit et fouiller …

2 heures de sommeil plus tard … c’est le matin … et on est en vrac …
Au final, nous upgrader en Club Level a été une encore plus grande frustration pour nous. Car nous étions ici dans un hôtel que nous ne nous payeront jamais, et nous n’avons pas pu en profiter.
Vous savez, c’est comme si vous preniez un sans-abri, qui n’a rien bouffé depuis des jours, et que vous lui disiez qu’il a de la chance, il va pouvoir s’installer à une des meilleures tables de la ville, sauf que … il a pas le droit de toucher à la nourriture … Bah là c’est pareil, on nous a mis dans un hôtel qu’on ne rêvait même pas de pouvoir se payer, mais dans un tel état de fatigue qu’on est dégouté de s’y être retrouvés … tout ce qu’on voulait, c’était un lit. Et pourtant, j’avais dit à la manager au Port Orleans que je ne voulais pas être bougé en deluxe, parce qu’on en profiterait pas puisque la seule chose qu’on voulait, c’est dormir, et que ça serait très frustrant pour nous d’être au BC sans pouvoir en profiter … croyez-vous que j’ai été écouté ?  … les images et le récit vous donnent la réponse. Alors pourquoi avoir accepté au final … bah … avoir un lit c’est toujours mieux que des heures de palabres en plus.

Mais voilà… l’upgrade en deluxe a été très difficile à vivre. J’imagine que certains vont avoir du mal à comprendre, ou se dire que franchement, on est jamais content, « si moi j’etais upgradé en deluxe, je sauterais partout de joie » … mais, les circonstances font que …