Entraide, cris de désespoir, coup de gueule: Commandes et livraisons DS

Je n'étais même pas au courant à propos de cette grève à La Poste (je n'ai pas la télé chez moi et j'écoute très peu la radio), encore un poids supplémentaire dans la balance...

Je viens d'appeler le DS, et franchement ils nous prennent vraiment pour des andouilles.

On m'a affirmé mordicus que je serai livrée aujourd'hui ("oui oui aujourd'hui, c'est 5 jours ouvrés") et qu'elle voyait ça sur le site d'Hermes alors que de mon côté rien n'a bougé depuis le 3 mars.    

J'ai aussi demandé qui livrait en France. Elle me répond que c'est Hermes. Je lui ai dit que certaines commandes avaient été livrées par la Poste mais elle ne voulait rien entendre. C'était le dialogue de sourds...

Fiouuu, sur la page Facebook de Disney Store FR, ça pleut de commentaires salés au sujet du nouveau transporteur.
Disney Store a pris la peine de répondre à chacun donc je pense que l'info va remonter plus haut mais faut vraiment faire passer le message.
Je pense aux collectionneurs d'objets limités, ce n'est pas mon cas mais je me mets à leur place et suivre un colis avec un objet coutant une centaine d'euros pour voir arriver un carton dans un état affreux, ça fout les boules quoi

Ah mais c'est évident qu'il va falloir changer ça.
Je veux bien quele DS soit une entreprise, qui dit entreprise dit chiffre d'affaire, il faut se faire le maximum de fric, et faire des économies...
Mais pas sur le transporteur!
Je ne comprend pas qu'une entreprise aussi riche que le DS puisse être aussi irrespectueuse de ses clients.
Bon, de mon point de vue, le DS nous considère plus comme des vaches à lait, mais ça c'est un autre sujet...
Toujours est-il que quand on propose aux clients un transporteur qui n'est pas capable de mettre un suivi à jour, pour moi c'est un manque de respect.
Il est question de rassurer les clients sur leur date de livraison, même si elle n'est pas tout à fait exacte, au moins leur donner une petite fourchette, plutôt que de les laisser dans le flou total.

On dépense des sommes monstre pour cette entreprise, et voilà comment on s'occupe de nous, il y a clairement quelque chose qui ne tourne pas rond.
Que le DS fasse des économies si il le souhaite puisque visiblement seul l'argent compte (déjà si il réduisaient le nombre de sorties limitées à l'année, ça ferait une belle marge d'économie), mais qu'il offre au moins un service de livraison fiable et rassurant.

C'est clair que pour les poupées, ça ne va pas être le même délire !
Ils ont intérêt de changer ça avant

Est ce que vous pensez qu'un 2e Order Generated peut être lié à la prise en charge par colissimo ? Mon suivi m'affiche ça.. :

07/03/2016	14:16	Order Generated
04/03/2016	07:01	Hub Trailer Via Sorter
01/03/2016	14:53	Order Generated

J'avais complètement oublié la grève générale demain, on est pas prêts de recevoir nos tsum tsum...

je pense que le 2eme order generated est bien pour la prise en charge par colissimo et les 48h c'est à partir leur reception.

Pour moi, le second order generated c'est la prise en charge de colissimo.. c'est dans la logique des choses.

par contre pour ma commande du 1er mars j'ai toujours pas ce 2eme order generated ça commence à être long... mais c'est 5 jours ouvrés je vais prendre sur moi

Jojo 1808 a écrit:

Ah mais c'est évident qu'il va falloir changer ça.
Je veux bien quele DS soit une entreprise, qui dit entreprise dit chiffre d'affaire, il faut se faire le maximum de fric, et faire des économies...
Mais pas sur le transporteur!
Je ne comprend pas qu'une entreprise aussi riche que le DS puisse être aussi irrespectueuse de ses clients.
Bon, de mon point de vue, le DS nous considère plus comme des vaches à lait, mais ça c'est un autre sujet...
Toujours est-il que quand on propose aux clients un transporteur qui n'est pas capable de mettre un suivi à jour, pour moi c'est un manque de respect.
Il est question de rassurer les clients sur leur date de livraison, même si elle n'est pas tout à fait exacte, au moins leur donner une petite fourchette, plutôt que de les laisser dans le flou total.

On dépense des sommes monstre pour cette entreprise, et voilà comment on s'occupe de nous, il y a clairement quelque chose qui ne tourne pas rond.
Que le DS fasse des économies si il le souhaite puisque visiblement seul l'argent compte (déjà si il réduisaient le nombre de sorties limitées à l'année, ça ferait une belle marge d'économie), mais qu'il offre au moins un service de livraison fiable et rassurant.

Un gros +1 avec tout ce que tu as dis.
On a vraiment l'impression qu'ils se moquent royalement de leur clientèle, ce n'est pas nouveau car personnellement depuis au moins deux ans j'ai cette impression, mais on dirait que cela empire. A ce stade, qu'ils ne fassent plus payer les frais de port, car honnêtement la somme des frais de port, c'est de l'argent à la poubelle directement: pas de bon emballage, pas de suivi, rien qui va comme il faut quoi.

Ils ne savaient pas forcément que les livraisons se passeraient comme ça, ils se sont basés sur les tarifs de prestations.

Arretez de vous acharner... Prenez vous en aussi à Hermes directement, même si le store doit leur faire passer les messages

Attendons qu'ils réagissent....

Le truc, c'est que concernant le ds, c'est loin d'être la seule chose qu'on puisse leur reprocher. Rien que l'année passée, on ne compte plus le nombre de personnes déçues entre ici ou Facebook. Entre le site qui rame lors des sorties (autant de poupée que de pin's, tsum et compagnie), les stocks ridicules alloués à l'Europe, les commandes annulées car ils ont fait une erreur d'encodage (on se souvient encore de la sortie des LE Aladdin et du duo Raiponce / Gothel), et maintenant ça qui s'ajoute, c'est un peu normal qu'on s'acharne.

Last-Escape a écrit:

Le truc, c'est que concernant le ds, c'est loin d'être la seule chose qu'on puisse leur reprocher. Rien que l'année passée, on ne compte plus le nombre de personnes déçues entre ici ou Facebook. Entre le site qui rame lors des sorties (autant de poupée que de pin's, tsum et compagnie), les stocks ridicules alloués à l'Europe, les commandes annulées car ils ont fait une erreur d'encodage (on se souvient encore de la sortie des LE Aladdin et du duo Raiponce / Gothel), et maintenant ça qui s'ajoute, c'est un  peu normal qu'on s'acharne.

Exactement, si encore ce problème de transporteur était le seul soucis, mais c'est loin d'être le cas!
Ce n'est pas la première fois que le DS manque de professionnalisme =/

Livia3 a écrit:

On m'a affirmé mordicus que je serai livrée aujourd'hui ("oui oui aujourd'hui, c'est 5 jours ouvrés") et qu'elle voyait ça sur le site d'Hermes alors que de mon côté rien n'a bougé depuis le 3 mars.    

Je confirme c'est bien colissimo qui prend en charge les colis Hermès puisque sur mon sachet j'avais une 2ième étiquette (en plus de celle d'Hermès) colissimo .

En Allemagne c'est tout de même un peu plus simple vu que c'est hermès qui se charge de livrer le colis , pas de 2ième intermédiaire , du coup même si le suivi est un peu chaotique sur myhermes.de on arrive tout de même à savoir où il se trouve et quand il est mis en livraison .

Tchipoune a écrit:

Livia3 a écrit:

On m'a affirmé mordicus que je serai livrée aujourd'hui ("oui oui aujourd'hui, c'est 5 jours ouvrés") et qu'elle voyait ça sur le site d'Hermes alors que de mon côté rien n'a bougé depuis le 3 mars.    

Je confirme c'est bien colissimo qui prend en charge les colis Hermès puisque sur mon sachet j'avais une 2ième étiquette (en plus de celle d'Hermès) colissimo .

En Allemagne c'est tout de même un peu plus simple vu que c'est hermès qui se charge de livrer le colis , pas de 2ième intermédiaire , du coup même si le suivi est un peu chaotique sur myhermes.de on arrive tout de même à savoir où il se trouve et quand il est mis en livraison .

C'est marrant, j'ai posé clairement la question "qui se charge de la livraison en France ?" Réponse : "Hermes".

Ne t'inquiètes pas, ce sont les dires du DS que je remets en cause, pas les tiens.

Apparemment le facteur est venu, j'ai un avis de passage pour 1 colis mais pas 2.
Grève ? pffff.... ben au pire je me prendrais la tête au bureau de poste toute l'aprèm (comme d'habitude en fait...)
J'avoue que je stresse un peu là.

Dis donc, beaucoup de problèmes avec ce nouveau transporteur.
J'ai reçu ce matin ma Raiponce singing et le carton a pris un sacré choc, heureusement du coté des poches d'air. Mais la boite de Raiponce montre un mauvais traitement qui ne correspond pas au dommages subis par le colis.

Sinon voici les conditions de livraison du Disneystore:
http://www.disneystore.fr/service-clients/livraisons/mn/1504509/
On y trouve les délais de livraisons entre autre...

J'adore ce petit ajout "Toutes les livraisons auront lieu dans un délai maximum de 30 jours suivant notre acceptation de votre commande."...

Et ça aussi "•Nous conseillons à nos clients de refuser les colis endommagés à la livraison, et de contacter le Service Clients. Lorsque vous signez pour un colis, vous attestez que le colis est arrivé en bon état."

Comment ils se débarrassent des soucis, en gros, on peut râler autant qu'on veut, ils ne feront rien. Et ne seront même plus responsables.

Livia3 a écrit:

J'adore ce petit ajout "Toutes les livraisons auront lieu dans un délai maximum de 30 jours suivant notre acceptation de votre commande."...

Et ça aussi "•Nous conseillons à nos clients de refuser les colis endommagés à la livraison, et de contacter le Service Clients. Lorsque vous signez pour un colis, vous attestez que le colis est arrivé en bon état."

Je sais pas si je dois rire ou pleurer.

Franchement je me vois mal refuser mes commandes si le carton est endommagé. Car après pour retrouver les Tsum Raiponce et la singing, bonjour la galère.

J'ai bien reçu ma commande aujourd'hui, c'était juste des Tsum Tsum, par contre aucune remise contre signature, le paquet était mis dans ma minuscule boîte aux lettres. Sachant qu'on a de nombreux vols dans mon immeuble, c'est bof. Pour certains c'est mieux, car pas besoin de se rendre à un point relais ou au bureau de poste récupérer son colis. Mais sincèrement 5,90 € pour un suivi inutile, un manque de soin durant le transport, un délai plus long et une remise sans signature, ça fait cher à l'heure actuelle...

Dommage, car Disney Store avait fait des progrès ces derniers mois, là c'est vraiment pas engageant. Et d'accord avec vous, le transport, ce n'est pas là où il faut faire des économies. Ou alors il faut laisser le choix au client. Perso, je sais que si je commandais des objets de valeur et fragiles, cela ne me dérangerait pas de payer quelques euros plus cher pour avoir un service de qualité, express et plus rassurant.

Thomasdu84 a écrit:

Ils ne savaient pas forcément que les livraisons se passeraient comme ça, ils se sont basés sur les tarifs de prestations.

Arretez de vous acharner... Prenez vous en aussi à Hermes directement, même si le store doit leur faire passer les messages

Attendons qu'ils réagissent....  

Je suis tout a fait d accord avec toi, sauf qu en cas de litige, le client n a rien a voir avec le transporteur, le seul referant et responsable est le fournisseur en l occurrence disneystore apres c est au ds de se retourner contre son transporteur

Tout les colis ne sont pas remis sans signature, mon copain a signé pour le mien car il ne passait pas dans la boîte aux lettres, en gros si le colis passe tu signe pas sinon si le colis ne passe pas dedans il faut signer

Livia3 a écrit:

J'adore ce petit ajout "Toutes les livraisons auront lieu dans un délai maximum de 30 jours suivant notre acceptation de votre commande."...

Et ça aussi "•Nous conseillons à nos clients de refuser les colis endommagés à la livraison, et de contacter le Service Clients. Lorsque vous signez pour un colis, vous attestez que le colis est arrivé en bon état."

Ils sont sympa les ajouts, ils se couvrent , ils sont malins; ils ne rembourseront plus comme ça; Tu as signé, ils sont deresponsabilisés. Et 30 jrs de délais pour recevoir le colis lol

mais ils peuvent tout se permettre, ils ont pignon sur rue. Les gens continueront d'acheter, car y a pas d'autres moyens.

Je n'imagine pas la cata des poupées limitées , avec les sommes engagées.