Entraide, cris de désespoir, coup de gueule: Commandes et livraisons DS

Bonsoir,
pour reprendre correctement dans l'ordre des choses.
Hier mon frère et moi avons commandé tout les 2 une Raiponce/Gothel. J'habite le nord de la France, je suis en déplacement professionnel sur la Belgique en ce moment.
Lui habite Paris. Il commandait une Fairytale pour sa femme et j'en ai commandé une pour moi.
Nous passons tout les 2 une commande, chacun sur nos PC à + de 200 kilomètres l'un de l'autre (ce n'est donc pas un problème d'ip)

Mon frère réussi à mettre les poupées dans son panier, valide et paye. Il n'a jamais commandé et choisi donc l'option "nouveau client - commande rapide", il entre son nom et son adresse à Paris, et reçois un accusé réception du site Disneystore comme l'image ci-après :


De mon coté, je valide également la commande dans mon panier qui plante au moment du payement. Je suis au téléphone avec mon frère à ce moment.
Je fait une 2eme tentative, mon frère me propose d'essayer de commander pour moi, j'ai déjà un compte client. Il se connecte avec mon compte mais je lui dit de ne rien valider de son coté car ma 2eme tentative abouti. Il ne valide donc pas le panier.
Je paye, je reçois la confirmation.


Comme vous pouvez le constater, 2 commandes à 2 adresses différentes, payées avec 2 cartes de payement différentes aussi.

Un fois le stress retombé je décide d'aller voir l'historique de mes commandes sur le site Disneystore et je constate qu'il y a 2 commandes actives sur mon compte.
Sachant qu'une de mes commandes à échoué j'imagine alors que c'est la 1ere qui apparait à 9h05. J'en demande donc l'annulation vers 10h30 car je ne veux qu'une seul poupée et je ne veux pas payer 2 fois.
La commande 4021755775 est donc annulée. Jusque là rien d'anormal.


Dans l'après-midi mon frère reçois un mail lui confirmant son annulation de commande. Or il n'a envoyé aucune demande d'annulation.
Moi par contre j'en ai formulé une.
Il reçoit une annulation à mon nom et adresse, alors que la commande à été passée à son nom et adresse ( cf 1er document )


Ce soir quand il m'a envoyé tout les documents j'ai constaté que nos commandes ont fusionné (parce qu'on a le même nom ?)
La commande qu'il à passé pour lui "à livrer sur Paris" s'est retrouvé liée à ma commande "à livrer dans le Nord", alors que le numéro de cette commande est personnelle et n'aurai jamais du m'être visible, tout comme mes informations personnelles n'aurais jamais du lui être envoyé. Il aurait très bien pu être un inconnu.
Nous avons donc constaté que la commande que j'ai annulé été la sienne, information à laquelle je n'aurais jamais du avoir accès. C'est une atteinte à la loi "informatique et liberté".

Ça veux dire que demain, quelqu'un qui porterait le même nom que moi, pourra se retrouver avec ma commande sur son compte et l'annuler sans que je ne demande rien. Ou une de mes commandes pourrait être envoyée à un homonyme.
Quel manque de sécurité !

Je souhaite que la commande de mon frère lui soit restituée car c'est une erreur de votre part.
Je sais que vous aller me dire, que c'est une édition limitée et qu'il n'y en a plus, mais depuis vous avez forcément eu des annulations et des retours. Alors réparez votre erreur.
Je me sens assez mal vis à vis de sa femme d'avoir annulé une commande qui n'est pas la mienne uniquement à cause d'un système défaillant.
C'est inquiétant quand à la confidentialité de nos données. Comment être sur qu'aujourd'hui nos payements soient sécurisés ? Nos codes bancaire ou mots de passe sont ils réellement protégés ? Maintenant j'en doute fort vu comme 2 commande émise par 2 personnes à 200 kilomètres l'une de l'autre peuvent fusionner en un seul compte.

J'attends donc que le nécessaire soit fait pour lui et qu'il obtienne sa commande.

Cordialement


J'ai oublier de préciser dans ce mail qu'il a aussi payé avec son propre compte paypal, à son nom mais que dans l'annulation c'est mon nom qui apparait au payement.