Les gestes commerciaux : vos surclassements et autres petites attentions

Apres vérification, pas de soucis avec la carte....mais le statut de la reservation est bien payée, solde à payer : 0...alors que je n'ai payé que l'accompte par virement..;surement un probleme dans leur systeme....

Je reviens d'un séjour de 3 jours au DLH à l'occasion de mon voyage de noces (après une demande en mariage là bas !). A notre arrivée à la réception, nous avons été très bien accueillis et félicités ! Nous n'avons récupéré notre chambre que dans l'après-midi mais la surprise était de taille ! La chambre était superbe : bouteille d'eau, bouquet de roses, rose dans la salle de bain, mot du directeur, cygnes sur le lit et pétales de roses !







La vue était également incroyabble !

Mickey Maniak, tu avais juste précisé que c'était juste votre voyage de Noces ou tu avais demandé tout ça ? c'était une chambre normal ou Castle Club ? à la fin du mois nous partons également pour notre voyage de Noces à Disneyland puis Paris, j'aimerai avoir la même surprise

tu as eu la chambre 1430 qui a une superbe vue en effet.Votre séjour a du etre encore plus magique

Non, il s'agit de la 1432, la 1430, c'est moi qui l'avait .

Et non ce n'était pas la 1430 !!! Mais vous n'étiez pas loin car c'était la 1330 (DLH Fan, je pense donc que tu étais juste au dessus de nous !). Ce n'était donc pas une chambre CC.

En fait je souhaitais avoir juste des pétales de rose pour mon voyage de noces et j'ai demandé le formulaire (dans lequel tu choisis la prestation et tu indiques tes références de CB). Mais lorsque j'ai contacté la réception ils m'ont dit que ce n'était pas la peine de le renvoyer, qu'ils s'occupaient de tout. Nous avons vraiment apprécié ces attentions, après tous ces voyages !!! J'ai d'ailleurs vivement remercié la responsable qualité de l'hôtel. ce sont toutes ces petites choses qui rendent un séjour magique et qui donnent envie d'aller au DLH et nulle part ailleurs !

Ah j'y ai séjourné dans la 1330, il y a bien longtemps. Ça me paraissait bizarre que l'on voie le Château de la 1432, mais je n'avais pas pensé à l'étage du dessous .

Bonjour, je vais sur le parc du 13 au 15 Septembre, sa fera ma 5ème fois, est ce que j'aurais droit à un petit quelque chose à votre avis ??

Je pense que ça dépend des fois, de l'occasion et du nombre de séjours que tu fais. Mais surtout il ne faut pas s'attendre à tout prix à quelque chose. C'est toujours du "plus" et ce n'est pas systématique ni un du. Et je trouve que le fait de ne pas savoir ajoute encore un peu plus de magie !

Oui c'est pas faux, c'est juste que quand j'ai réserver la femme m'a demander combien de fois sa fessait que je venais je lui ai dit elle m'a dit très bien je l'indique..

je ne suis pas vraiment d'accord car après 10 séjours (dont 6 au DLH et 2 au CC) de 4J/3N en moyenne...à 5, donc 2 chambres.......rien, nada...pas de surclassement pour nous...........c'est plutôt "la chance"...vous ne pensez pas ?

maripe a écrit:

je ne suis pas vraiment d'accord car après 10 séjours (dont 6 au DLH et 2 au CC) de 4J/3N en moyenne...à 5, donc 2 chambres.......rien, nada...pas de surclassement pour nous...........c'est plutôt "la chance"...vous ne pensez pas ?

la preuve est faite que le suivi commercial est inexistant
ce qui est bien dommage car pas encourageant quand tu vois que d'autre ont un surclassement au 2 ème sejour

après plus ont est nombreux moins ça doit être facile
et pê plus facile à donner une meilleure chambre pour une nuit que pour 3/4 nuits

et je pense que maintenant le mail avant visite est nécessaire car le suivi n'est pas fait

mais c'est pas à l'avantage de disney

c'est a dire que si vous y allez pour un évènement spécial, il faut leur faire savoir.
en général, dans ce cas la ils font un petit truc comme pour mickeymaniak ou une petite surprise si c'est l'anniversaire d'un enfant.

c'est un peu normal et ça se fait un peu partout, pas seulement a dlp.

les surclassements , c'est autre chose, et ça ne tombe pas forcement sur les fidèles clients, bien au contraire.

gpdloic a écrit:

c'est a dire que si vous y allez pour un évènement spécial, il faut leur faire savoir.
en général, dans ce cas la ils font un petit truc comme pour mickeymaniak ou une petite surprise si c'est l'anniversaire d'un enfant.

c'est un peu normal et ça se fait un peu partout, pas seulement a dlp.

les surclassements , c'est autre chose, et ça ne tombe pas forcement sur les fidèles clients, bien au contraire.

oui, et puis tout est relatif... Certains pensent que 1 séjour par an c'est beaucoup, pour d'autres 5 fois en 20 ans ça fait beaucoup aussi...

Pour exemple, j'en suis à mon 6ème séjour en 1 an... c'est beaucoup ou pas ?

j'habite à 4 heures de train, et quand je viens je dépense dans les boutiques, dort dans les hôtels disney, mange aux restos à table etc...
C'est pas pour autant que je suis remerciée à chaque fois.

A mon dernier séjour (cheyenne), j'ai rien eu. Pas un mot, pas une peluche pour le petit, pas une bouteille. Ah si, j'étais dans un batiment proche, alors on pourrait parler de "surclassement" du fait de la proximité avec la réception. Mais Pas déçue, car d'un autre côté, j'ai eu ce que j'avais réservé et payé : une chambre avec des entrées pour les parcs.

Bref, compter ses séjours ne veut rien dire. Parce que ce n'est pas le chiffre qui compte, mais plutôt l'hôtel de destination, la fidélité à l'hôtel, l'occasion spéciale (attention, st valentin et fête des mères, c'est pas des occasions spéciales...)

ET puis, attendre quelque chose, c'est forcément être déçu à l'arrivée. Comme je le dis souvent : déjà si j'ai une chambre propre, et en bon état, c'est tout bon...

Bon, je crache pas dans la soupe quand j'ai droit à une belle vue, des ballons, des peluches, ou 1 bouteille d'eau

Bonjour,

C'est sûr que d'avoir une chambre propre, c'est super important. Nous avons séjourné au NY du 26 au 28 juillet, mon conjoint m'avait fait ce cadeau pour mon anniversaire (le 28) et nous sommes partis avec nos 2 ados de 16 et 15 ans.

En guise de "geste", nous avons eu droit à "la poussière" sur les meubles. Nous avons pu dessiner une tête de Mickey sur le pied du lampadaire tellement c'était "épais". Il a fallu que je me rende 3 fois à la réception pour demander à ce que le ménage soit fait et il n'a effectué que le lendemain, apparemment dans la matinée.

Je leur ai envoyé un mail à mon retour avec les photos mais je n'ai toujours pas de réponse.

Ce fut un raté en guise de cadeau ... j'ai été très déçue.

aline58 a écrit:

En guise de "geste", nous avons eu droit à "la poussière" sur les meubles. Nous avons pu dessiner une tête de Mickey sur le pied du lampadaire tellement c'était "épais". Il a fallu que je me rende 3 fois à la réception pour demander à ce que le ménage soit fait et il n'a effectué que le lendemain, apparemment dans la matinée.

Fichtre… ! par curiosité, tu as encore les photos ?

la vache!

Punaise, c'est pourtant bien rare ce genre de mésaventure au NY..... enfin, je n'ai pas souvent lu de plainte par rapport au NPBC qui est, lui, souvent cite..... J'espère que tu auras au moins une lettre d'excuses!

Bien sûr que j'ai encore les photos, du reste, je leur ai fait parvenir par mail.

Je vous poste çà d'ici ce soir, vous pourrez constater par vous-mêmes.

Et j'ose espérer que j'aurai un peu plus qu'une lettre d'excuses car il y a eu un suivi bizarre avec ma réservation.

En fait, le samedi avant notre départ, j'ai envoyé un mail à "Communication Visiteurs" en formulant une petite requête : j'avais demandé s'il était possible d'avoir une chambre avec 2 lits King Size, précisant que mes 2 ados (frère et soeur) dormaient ensemble et que mon fils avait la "bougeotte". J'ai bien dit que si çà n'était pas possible, cela n'était pas grave, nous nous contenterions d'une chambre avec des lits "normaux", et que cela ne changerait rien au plaisir que nous avions de séjourner dans ce bel hôtel.

Alors ... une jeune fille m'a répondu le lundi soir 25 par mail, me disant qu'il n'existait pas de chambre pour 4 avec 2 lits King Size, mais qu'elle me proposait une chambre avec 2 lits Queen Size et un canapé lit de façon à ce que mes enfants puissent dormir chacun dans un lit. C'était une personne de l'ESC. Ma demande était en fait remontée jusqu'à elle, via la réception, la conciergerie ... où toutes les personnes contactées demandaient "pouvez-vous faire quelque chose pour cette "guest", donnons lui un peu de magie !".

Le problème, c'est que nous sommes partis le lundi après-midi de façon à pouvoir être dès 8H le mardi matin au DNY (nous habitons dans le beaujolais) et que je n'ai pu consulter mes mails. Je n'ai donc pris connaissance de la réponse qu'à notre retour et visiblement, l'information n'était pas "descendue" à la réception puisqu'ils nous ont attribué la chambre 5245, avec 2 lits.

Alors là, franchement, la poussière et la non-communication .... çà a fait beaucoup ! j'étais un peu en colère quand même car si j'avais su .... je pense que notre séjour aurait été "magique".

Mais bon ... c'est ainsi ! en tout cas, c'était super gentil de la part de cette jeune-fille de répondre à ma demande, j'aurais juste aimé en profiter !

Bizarre quand même ... qu'en pensez-vous les habitués du DNY ?

Voici donc les photos : le pied du lampadaire où mon conjoint a pu dessiner sans problèmes une tête de Mickey et le pied de la lampe sur le bureau. Je n'ai pas mis celle du meuble télé, mais c'est la même chose.

Pas cool lorsqu'on prend possession de sa chambre ... une dernière précision, mon fils est allergique à la poussière et donc, le mercredi matin au réveil, il a fait une jolie crise. Heureusement pour lui que j'ai toujours ce qu'il faut sur moi pour enrayer tout çà.

C'était donc "mon surclassement" !

aline58 a écrit:

Voici donc les photos : le pied du lampadaire où mon conjoint a pu dessiner sans problèmes une tête de Mickey et le pied de la lampe sur le bureau. Je n'ai pas mis celle du meuble télé, mais c'est la même chose.

Pas cool lorsqu'on prend possession de sa chambre ... une dernière précision, mon fils est allergique à la poussière et donc, le mercredi matin au réveil, il a fait une jolie crise. Heureusement pour lui que j'ai toujours ce qu'il faut sur moi pour enrayer tout çà.

C'était donc "mon surclassement" !

Argh
J'espère vraiment que tu vas obtenir une belle réponse de Disney… et plus qu'une lettre d'excuse !

Tu as tenté de recontacter l'hôtel depuis pour savoir où en était le traitement de ta réclamation ? quand je panse que tu as du passer une nuit là-dedans avant qu'on fasse enfin le ménage convenablement… c'est fou !!

J'ai renvoyé un mail hier avec tout ce que je leur avais déjà fait parvenir, dont les photos, leur demandant de m'accuser réception.

Si je n'ai pas de réponse vendredi prochain, ce sera un courrier recommandé avec toutes les pièces jointes.

Mais bon ... je sais qu'il faut un certain temps pour traiter ce genre de réclamation, peu ordinaire entre la poussière et la chambre que j'aurais dû avoir et que je n'ai jamais vue.

Je vous tiendrai au courant de la suite.

C est honteux cette poussière ! Je vous rappel qu on est supposé être dans un 4 étoiles !!!

Et oui ... il paraît ! j'espère que tu auras une chambre nickel !

Tu peux toujours contacter directement par mail la responsable qualité du NY car il est vrai que ce que tu as vécu n'est pas normal, si cela t'interesse, je te donnerai son nom et son mail direct et tu pourras voir directement avec elle. Bien sûr, je ne donnerai ce renseignement qu'à toi et à personne d'autre, je trouve pas normal que ton séjour ait pu être gaché par de telles anomalies, tu es tombée sur un mauvais jour comme quoi tout peut arriver même dans les hotels qui d'habitude savent recevoir !