Les gestes commerciaux : vos surclassements et autres petites attentions

Waow! ça c'est du beau geste, pour le coup félicitations au personnel de l'ESC!

oui un très gros geste......

Nous aussi nous avons eu la joie d etre tres gate lors de notre dernier sejour au disneyland hotel du 30 novembre au 2 Decembre

Des notre arrivee, nous avons eu un accueil tres chaleureux par le personnel, qui nous a remis des vip fast pass pour les 3 jours pour nous 4

Ils nous ont dit que c etait pour nous remercier de notre fidelite et de nos nombreuses visites et sejours depuis Avril 2012

Nous etions ravis...

Puis arrivee dans notre chambre, nous avons eu le droit a un gros bouquet de roses, une boite de chocolats, une corbeille de fruits et une bouteille de champagne !!!
C etait magique

Enfin, quand nous sommes revenu apres Dreams, ils avaient rajoute des carnets d autographes et des stylos pour les enfants, ainsi que 2 grosses peluches Plutot sur les lits et une vingtaine de pieces en chocolats etales sur les lits !!!

Nous avons vraiment passe un sejour de reve ...

Et nous avons profite a fond des vip fast pass pendant les 3 jours...

C etait Magique

sejour du 17 au 18 novembre 2012 au Disneyland Hotel
j'avais envoyé un mail pour demander si il etait possible d'avoir la chambre de bonne heure car notre fils à un handicap qui le rend tres anxieux
Nous sommes arrivés vers 10h , recus tres chaleureusement, on nous dit de repasser vers 13h qui feront leur possible pour nous donner notre chambre
Nous revenons donc à l'heure dite, un nouveau cast member arrive, nous dit que nous avons ete selectionné "famille de reve", il nous donne pour les deux jours du sejours des fast past vip, nous accompagne dans notre chambre, nous repartons au parc, revenons deux heures plus tard, la chambre avait ete decoré de ballons, une peluche attendait notre fils sur son lit
Chocolat sur le lit, fleurs dans la chambre, carnet d'autographe et stylo
nous avons passé un séjour magique et je n'ai pas manqué de remercier par mail au retour

Cela faisait pourtant 10 ans que nous n'etions pas retourné au parc, nous hesitions à cause du handicap de notre fils, mais nous n'attendons desormais qu'une chose y retouner

Ça c'est vraiment chouette...
La gestion des handicaps (quels qu'ils soient) par Disneyland a toujours été au top, je trouve

Pour en finir avec ma petite histoire , après avoir vu le spectacle à 22h , nous sommes rentré dans notre chambre , que nous avons retrouvée allumées , avec une boite de chocolat , une bouteille de vittel et du champagne , ainsi qu'une lettre du directeur .... le rêve . C'était la seconde fois que nous allions à Disney (la 1ère était au mois de juin au Disneyland) , mais là , nous avons réellement été bluffés par leur gentillesse .
Je ne sais pas si ces attentions sont fréquentes , mais quand on les reçois , on à vraiment l'impression d’être un vip , surtout quand on à rien demandé , ni exigé , comme quoi ....
Le personnel de l'esc est effectivement formidable , aussi bien au lounge qu'à l'accueil .

a clochettenacy, punaise je suis tres content pour vous c'est vraiment merveilleux à vivre, nous on y va a 6 personnes dont 2 handicapés au sequoia lodge. mon premier sejour la bas. en 10 sejours je n'ai jamais eu de gestes commerciaux, mais bon ce n'est pas tres grave le plaisir est ailleurs ;-) joyeuses fetes a vous tous

C'est vrai que l'on n'y va pas pour ces surclassements et autres cadeaux , mais toutes ces petites attentions rajoutent une touche de magie et d’inattendu qui rendent le séjour inoubliable et exceptionnel , surtout pour les enfants . Mais comme tu dis johann30 , le plaisir est ailleurs , et la magie est partout . Bonnes fêtes à tous .

Pour mon premier séjour, j'ai été gâté!

J'ai passé une nuit au Santa Fé pour le réveillon du Nouvel an. Ayant besoin, pour la personne qui m'accompagne, d'une chambre accessible aux handicapés, je contacte la réception 5 jours avant. La personne que j'ai eu au téléphone me dit alors qu'elle verra ce qu'elle peut faire d'un air peu convaincu.

J’arrive à la réception forcément pas très confiant sur ce que je vais avoir comme chambre, mais la CM me dit alors qu'on nous a attribué deux chambres communicantes, dont une accessible (alors que nous n'étions que deux)! Le rêve!

D'ailleurs, si quelqu'un a une adresse mail pour envoyer un petit mot de remerciements, ce serait gentil.

tu peux envoyer ton petit mot à cette adresse:

DLP.COMMUNICATION.VISITEURS@disney.com

Je poste ici, j'espère être au bon endroit

Toujours sur la préparation de mon nouveau séjour, je me creuse un peu la tête pour faire une surprise à ma moitié...

Pour rappel: pour son anniv, je lui avais fait une surprise (séjour au séquoia avec fleurs et peluche montées en chambre); là elle sait qu'on va à Disneyland, mais pas à quel hôtel ni quelle chambre.
La surprise, c'est donc la suite Honeymoon au Newport.

En chambre, en lisant les topics, j'attends donc de trouver une petite bouteille de champagne, mais j'aimerais lui réserver une ou deux surprises en plus...

Les fleurs déjà fait, comme la peluche (on croule sous les peluches à la maison)... donc j'aimerais quelque chose de plus particulier et je sais que ce qui lui ferait trop plaisir, c'est une carte avec un petit mot à son attention signé Winnie... (oui, je sais, d'autres préféreraient des bijoux mais elle c'est ça son rêve)

Ça doit pas monter dans les tours ce genre de prestations, donc ma question est: puis-je le demander "offert" (surtout vu le prix de la suite)? ou dois-je m'attendre à payer cette presta?

Et à qui le demander: je dois téléphoner à la centrale de réservation sous peu, c'est à elle qu'il faut le demander? ou par mail au service com?

fait la demande par mail au service com, ils te donneront le mail du newport et tu verras après direct avec eux...c'est comme ça que j'ai procédé...en précisant bien ton numéro de résa, tes dates de séjours et l’hôtel tu auras une réponse ultra rapide (je l'ai eu en 2h)

après a toi de négocier avec le newport...

Je suis allée avec ma petite famille au NPBC en novembre dernier... d'après vous, une chambre vue lac peut-elle être considérée comme un surclassement (en sachant que lors de la résa je n'avais pas spécifié vue lac car il y avait un supplément)?

Oui, si tu as eu une chambre vue lac alors que tu avais résa standard c'est un surclassement car la chambre vue lac est plus cher que la standard.

c'est bien ce qu'il me semblait mais je n'osais pas trop y croire... C'était super, du coup on a pu profiter des mickey's firework (je crois que ca s'appelait comme ca) sur le lac ce soir-là, bien au chaud dans le lit et on a même aperçut un bout de Dreams!

ce genre de petites attention fait tjs plaisir...

Exact! surtout quand on a rien demandé