Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons

Merci pour vos réponses !

Oui c'est pour la clé The Child , SD aura ma peau avec ce perso .
Je n'ai pas commandé bcp de clés jusqu'à présent , je n'ai que celle de Noel 2019 et celle de Noel 2020 mais je n'avais pas tenté de prendre des produits déjà en promo , je tenterai donc et je verrai bien .
Merci encore à vous 2 .

Hello

Quelqu'un pourrait-il me transmettre l'adresse mail pour contacter le Disney Store ? Je ne la trouve plus sur le site

Vraiment navrée pour ceux qui ont eu des soucis et/ou annulations dernièrement. C'est vraiment pas la joie avec DS en ce moment et ils sont de plus en plus inventifs apparemment

Merci pour votre soutien !
Il semble que la procédure de retour fonctionne. Je dépose le colis lundi.

Bonne chance pour la clé Léaneprincesse !
(je précise juste que le "je peux me brosser" de la réponse du Shopdisney était une interprétation de leurs propos, pas une citation.... Haha!)

L'adresse est service clients @ shopdisney . fr tout attaché !

Gib : bonne nouvelle, tu vas enfin pouvoir renvoyer ton bloc-notes.

Le SAV du DS fait des heures supplémentaires. J'ai reçu un message hier apres 21h30 m'informant que je peux renvoyer les articles que je ne souhaite pas garder. En effet, le portail fonctionne enfin pour cette commande.

Gib , j'avais bien compris mais même dit poliment , de la part d'un site comme SD , ça ne fait pas pro . Ils ne savent pas gérer des stocks , ils devraient faire profil bas au lieu de faire comprendre au client "qu'il peut aller se brosser "

Taina , ah ben c'est pas dommage

Gib a écrit:

L'adresse est service clients @ shopdisney . fr tout attaché !

Merci beaucoup !
Plus qu'à espérer ne pas avoir de réponse bateau maintenant

Bonne nouvelle, SD est hyper rapide pour envoyer les colis depuis quelques jours. La semaine dernière, commande expédiée le lendemain et là une autre passée ce matin avec 5 articles et mail d'expédition reçu il y a quelques minutes ! Et pourtant on est en plein BF donc quand ils veulent...

Reçu Raiponce 2 jours après la commande ! Alors que jamais reçu Yzma et remboursée plus d'un mois après par PayPal.

En ce qui me concerne, j'ai reçu le mail d'expédition de Disney pour Raiponce le Jeudi vers 4h du matin, mais le suivi Colissimo n'a pas bougé depuis ce temps là, il reste bloqué à la première étape ( l'étape du le colis va bientôt nous être confié, donc pas de date de livraison ). Pas de mail Colissimo non plus

Toujours aucune nouvelle de la commande de poupées classiques du 2 novembre pour ma part. Je les ai contacté pour la quatrième et dernière fois lundi, l'info remontait soit disant au siège et j'allais recevoir des nouvelles dans les 72 heures. Aucune nouvelle évidemment, j'ai lancé un litige paypal. Je suis en colère de m'être fait baladée pendant un mois par différents interlocuteurs qui n'avaient jamais la même réponse. J'ai passé plus de 8 heures dans l'attente de leur chat, j'ai aucune foutu réponse aux mails que j'ai envoyé. Honnêtement je me fiche de ma commande car ce n'était pas des produits limités. Mais je suis révoltée de leur comportement. Ça m'a dégoûté à un point inimaginable...

@Miss Nala: ça a bougé depuis ?

Je suis désolée pour toi Jasminariel-Rose et je comprends ta colère. Décidément c’est tout ou rien avec eux. Mais si tu as ouvert un litige, ça devrait les faire réagir normalement.

Jasminariel-Rose, je te soutiens dans ce foutoir, je te comprends, il y a de quoi péter un câble en ce moment ! Je suis tellement stressée pour ma Raiponce, il faut que je décompresse.

Miss Sally, j'ai eu enfin le premier email de Colissimo en fin de matinée ( Votre Colissimo est en route - étape : il est trié sur la plate forme de départ ). Pas de date de livraison estimée indiquée, mais bon j'imagine que c'est déjà pas mal J'ai hâte de la recevoir, j'en peux plus de tout ce stress. Encore le château le 16 Décembre, et après je vais faire une GROSSE pause de DS

MissNala a écrit:

Miss Sally, j'ai eu enfin le premier email de Colissimo en fin de matinée ( Votre Colissimo est en route - étape : il est trié sur la plate forme de départ ). Pas de date de livraison estimée indiquée, mais bon j'imagine que c'est déjà pas mal J'ai hâte de la recevoir, j'en peux plus de tout ce stress. Encore le château le 16 Décembre, et après je vais faire une GROSSE pause de DS

Début de semaine prochaine, ça devrait être bon normalement !
Allez courage, le plus gros est passé !

Oui, après j'ai bien envie de checker un coup demain matin si le camion de poste s'arrête en bas de chez moi Car la date d'expédition de Disney est le 02/12. Si ça se trouve c'est juste Colissimo qui a tardé pour les informations de suivi Wait and see

MissNala , des nouvelles de ta commande ?

Jasminariel-Rose , franchement je te comprends , il y a de quoi être en colère , ils sont lamentables niveau communication. J'espère que tu auras bientôt un remboursement ou ta commande !

Bon , j'ai normalement passé ma dernière commande de cette année ce matin pour la clé The Child ! J'ai tenté avec le carnet en promo que je voulais + la poupée classique Alice et c'est passé ! Taina et Maléfique91 , vous aviez raison , il fallait tenter !
Par contre , la suspension The Child était aussi dispo à 9h mais au moment de payer : rupture . Donc tant pis pour cette année , j'espère qu'elle sera de nouveau dispo l'an prochain

Content pour toi Leaneprincesse

Léaneprincesse a écrit:

MissNala , des nouvelles de ta commande ?

Oui ma Raiponce est arrivée ce matin, soulagement !! Je ferais bientôt des photos deboxée dans le topic des poupées LE Allez plus que le château et j'arrête

Bonsoir à tous
J'ai passé une commande mais à une très longue adresse qui tient sur 2 lignes
Or sur le récap final par mail je vois que la 2ème ligne n'a pas été retenue, durant l'inscription de l'adresse elle y était.
Savez-vous si toute l'adresse est bien conservée en interne ?

J'ai un peu peur de commander avec Shop Disney car un proche a eu un problème de livraison il y a quelques jours également car Disney n'a pas écrit l'adresse en entier et la poste a renvoyé directement le colis....

Merci d'avance

non, shop disney ne met jamais la 2ème ligne...
plus qu'à espérer que ton livreur trouve quand même

super... donc c'est mort le livreur ne fera aucun effort
J'ai passé 1 heure avec le service client ce matin pour faire rajouter la 2ème ligne, ils sont incapables de faire quoi que ce soit, c'est scandaleux ce site. Du jamais vu quand on compare à n'importe quel autre site de vente.

J'espère au moins que le numéro de téléphone est indiqué afin que le livreur puisse appeler ou au pire récupérer le colis à la poste, j n'y crois pas du tout

Éventuellement, si l'adresse de la rue est au moins restée sur le colis et que tu habites dans une petite bourgade avec un livreur qui connaît bien le coin et les noms, il y a de bonnes chances que le colis te soit quand même livré.
Mais sinon, ça va être malheureusement compliqué. Si le livreur est sympa, il pourra éventuellement t'appeler, mais vu que beaucoup ne s'embêtent pas à chercher midi à quatorze heures et qu'ils sont sous contrainte de temps pour livrer les colis, ça reste très hypothétique.

Un amie avait carrément fait une enorme pancarte avec " Mme XXX c'est par ici => " avec son numero de telephone et le cheminement pour aller jusqu'à la sonnette car les livreurs ne sonnaient jamais chez elle. Si t'as moyen de faire qqchose du genre, ça vaut peut être le coup ?

teklow13 a écrit:

super... donc c'est mort le livreur ne fera aucun effort
J'ai passé 1 heure avec le service client ce matin pour faire rajouter la 2ème ligne, ils sont incapables de faire quoi que ce soit, c'est scandaleux ce site. Du jamais vu quand on compare à n'importe quel autre site de vente.

J'espère au moins que le numéro de téléphone est indiqué afin que le livreur puisse appeler ou au pire récupérer le colis à la poste, j n'y crois pas du tout

Il dure depuis 3 ans ce bug et s'ils voulaient le régler ce serait le cas depuis longtemps mais ils s'en moquent !
J'ai une longue adresse et je fais tout tenir dans la ligne 1 en utilisant des abbréviations (apt, rés.) que le livreur comprendra.
Du style : apt X, n°rue XXX, res XXX, n° étage (tout ça sur la ligne 1)

euh, j'ai un doute pour le n° de tél... il est présent dans le compte mais pas sûre qu'ils l'impriment sur l'étiquette non plus

MissNala a écrit:

En ce qui me concerne, j'ai reçu le mail d'expédition de Disney pour Raiponce le Jeudi vers 4h du matin, mais le suivi Colissimo n'a pas bougé depuis ce temps là, il reste bloqué à la première étape ( l'étape du le colis va bientôt nous être confié, donc pas de date de livraison ). Pas de mail Colissimo non plus

Bonsoir. Je suis dans le même cas. J'ai eu raiponce le 1er. Mail d'expédition reçu rapidement et mail colissimo reçu aussi . Mais bloquer et n'a pas bouger depuis le 2 décembre... j'ai peur