Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons

Shinsaka a écrit:

fauna a écrit:

C'est pour cette raison que je fais livrer en point relais depuis des années, j'ai hâte que la fontion revienne sur DS.

C'est pas déjà dispo ? Pour ma dernière commande (en Octobre) ils m'ont proposée de la livrer à ma Poste pour la récupérer par moi-même, c'était nickel. Depuis qu'une commande déposée sur le pas de ma porte à "disparu", je ne me ferais plus livrer de colis Disney bien voyant chez moi.

Non l option a été retiré lors du 2ème confinement et n est toujours pas revenue à ce jour

Fauna , oh les boulets ! Mais quelle idée de laisser un colis devant une porte ??? Moi aussi je me fais toujours livrer en bureau de poste pour éviter les mauvaises surprises . Et au moins , en cas d'avarie , je refuse le colis direct .

Shinsaka , à priori l'option est retirée depuis le début du confinement mais en Octobre ça marchait encore oui car j'avais passé une commande le 25.10 et fait livrer en bureau de poste .
Edit : devancée par Maléfique91 ^^


Par contre , une question me taraude : est ce que celles / ceux qui ont commandé des poupées classiques récemment reçoivent bien leur commande ?
Pour Ariel Holiday , je pense à un pb de stock mais pour ton cas Jasminariel-Rose , je ne comprend pas quel est le souci ?? Tu as reçu ta commande depuis ?
J'aimerai commander la Alice Classique mais si c'est pour avoir ma commande annulée , ce n'est pas la peine , je préfère attendre l'an prochain .
Merci pour vos retours

Personnellement, j'ai commandé pas mal de poupées classiques ces dernières semaines ( pour ne pas dire quasiment toutes ), et côté poupées je n'ai pas eu de soucis. Après je les ai commandé quand elles étaient en plein réassort.

D'ailleurs j'aurais une autre question : à quoi exactement correspond la limite écrite en gris clair entre parenthèse ?





Est-ce la limite que l'on peut ajouter au panier, ou les stocks restants ? J'ai remarqué que je n'ai jamais vu ce nombre au-dessus de 20.

la limite que tu peux commander

C’est la quantité maximum que tu peux commander

Édit: devancée par Elianora la Blanche

D'accord, merci pour vos réponses

Merci pour vos réponses.
J'ai reçu le mail d'annulation de ma Ariel ce matin, j''ai bien peur que ceux qui attendent toujours soient dans le même cas.
Je ne comprendrai jamais la gestion de shop disney, comment justifier que les commandes passées après la mienne soient honorées et la mienne annulée. Bon courage à ceux qui ont des problèmes de colis. C'etait déjà pas assez galère de réussir à commander...

Désolée Sun94
Je me posais la même question sur les commandes passées après la mienne et qui ont été honorées. Je suppose qu’on ne le saura jamais, les voies du serveur informatique de l’entrepôt de shopDisney sont impénétrables
J’ai toujours l’espoir d’un réassort en décembre !

Bon sinon j’ai reçu un mail de shopDisney pour le sac de Minnie commandé mercredi : ils m’annoncent un retard de quatre jours ouvrés sur le date de livraison prévue qui était le 27 novembre à la base. Ce qui reporte la livraison au 2 décembre théoriquement. Il y a du progrès, j’ai reçu un mail m’annonçant du retard, je recevrai peut-être le sac après tout ? Suspens...

Désolé de revenir dessus, celles et ceux qui ont reçu un suivi qu avec des zéros, il s est passé quoi ensuite ? Annulation ? Colis arrive quand même ? Y a t il quand même 1 suivi pour colissimo ?

Merci Maëlen.
Impénétrables c'est bien le terme.
J'avoue que je suis pas très optimiste sur le réassort, mais j'espère qu'on aura une bonne surprise, parce que les prix de revente sont abusés

MALEFIQUE91 a écrit:

Désolé de revenir dessus, celles et ceux qui ont reçu un suivi qu avec des zéros, il s est passé quoi ensuite ? Annulation ? Colis arrive quand même ? Y a t il quand même 1 suivi pour colissimo ?

Il me semble que leur commande a été annulée dans les jours qui ont suivi

@MALEFIQUE91 oui moi !
c'était ariel et je l'ai reçu le 13 novembre pile pour mon anniversaire

Merci pour vos réponses les filles donc on peut la recevoir comme elle peut être annulée si je résume vos réponses

MALEFIQUE91 a écrit:

Merci pour vos réponses les filles donc on peut la recevoir comme elle peut être annulée si je résume vos réponses

j'avoue que vu le numéro de suivi j'ai flippé et quelques jours après j'ai reçu une info de la poste qui me donnait un numéro de suivi donc ça m'a rassuré
je crois les doigts pour toi

Merci je te dirais si oui ou non j ai reçu la commande

Alors pour ce coup-ci, j'attends une commande mais j'ai 2 numéros de suivi différents
J'ai reçu le premier, hier dans la matinée, il provenait de Colissimo. J'ai reçu le deuxième ce matin de la part de Disney dans le mail d'expédition. Peut-être Disney qui s'est trompé dans l'écriture du numéro En tout cas la livraison du premier est prévue pour demain. Mais sur le site de Colissimo, impossible de voir l'avancement de la livraison, avec un message d'incident technique, que les informations de suivis sont perturbées. ( le message s'affiche en cliquant sur chacun des deux suivis ). Je verrais bien demain

Elianora la blanche a écrit:

oui, plusieurs fois (rien que pour DS)
ça va les faire réagir, tu verras

attention : ils vont te demander de fermer le litige pour pouvoir te rembourser, QUOIQU'IL ARRIVE NE LE FERME JAMAIS !!!
tu ne pourrais plus en rouvrir un pour ce paiement s'il y a le moindre problème
dis leur "remboursez-moi, ça clôturera le litige automatiquement", ils rembourseront et voilà

faut juste être un peu patient, mais de toute façon, vu la situation actuelle...


je regrettais aussi d'avoir raté Ariel mais vu le bordel que c'est finalement, je me dis que c'est peut-être pas plus mal
je hais cette période de l'année pour les colis (toutes enseignes confondues) déjà en temps normal, mais là avec le covid en +, c'est juste un immonde merdier chez tous les transporteurs

Merci beaucoup pour ta réponse !!!!!

Finalement miracle au bout de 23 jours...mail d'expédition reçu hier...mais avec un suivi de 000000 ! C'était trop beau . J'ai re re recontacter le service par chat, réponses à la c** comme d'habitude. Ils ne sont pas en mesure de fournir le numéro valide de la commande. J'ai beau avoir dit que ces commandes sont en général jusqu'à présent toutes annulées, rien à faire. Ils me disent d'attendre les mails du transporteur (la poste) pour avoir mon suivi. C'est quand même gonflé franchement . Du coup, j'attends quelques temps encore avant un litige...

J ai reçu également hier un mail avec que des zéros

J'espère que vos colis arriveront quand même MALEFIQUE91 et Jasminariel-Rose, c'est quand même fou tous ces suivis qui ne correspondent à rien... Déjà en temps normal leurs suivis sont inutiles mais alors là c'est de pire en pire.
De mon côté commande passée dimanche soir, expédiée mardi matin et arrivée aujourd'hui. Bon, 2 produits arrivés dans 2 colis différents mais à force je ne cherche plus à comprendre et je me réjouis juste que ce soit arrivé

Bonsoir tout le monde !

Suite de mon aventure avec le Shop...
Récap rapide : j'avais commandé Ariel Holidays pendant ce qui semblait être un réassort nocturne, avec un bloc note pour compléter et ne pas payer le port... J'avais reçu le bloc note seul, qui avait seul été débité également. Après un mail envoyé au SAV et une première réponse bateau de leur part, j'avais renvoyé un mail un peu fâché en demandant ce que je pouvais attendre d'eux (sachant que je n'arrivais pas à effectuer de demande de retour sur la commande concernée).
Je viens d'avoir une réponse personnalisée ! Hourra ! Pour me dire qu'Ariel était en rupture et que donc je peux me brosser. (j'en suis au stade où je trouve ça plus drôle que dramatique malgré la contrariété).
Ils me disent que je devrais réussir à faire le retour désormais et m'offrent un code pour la livraison gratuite.

Voilà voilà ! À voir si la démarche de retour fonctionne vraiment maintenant !

Gib, désolée pour la poupée. J'espère qu'elle reviendra en stock. Il leur a fallu du temps pour se rendre compte qu'elle était en rupture de stock.
Moi, j'ai reçu l'article manquant (sans avis d'expédition) mais je ne peux toujours pas faire de retour. Le site Rebounds ne reconnait toujours pas mon numéro de commande. Ça commence à être très pénible. Et pour le moment, pas de réponse à mon mail.
J'espère que tu arriveras à renvoyer le bloc note.
Bon courage avec le DS.

Merci pour vos réponses concernant les poupées classiques , c'est donc là aussi au petit bonheur la chance

Jasminariel-rose et Malefique91 , j'espère que vous allez recevoir vos colis ! Mais comment peuvent ils envoyer des numéros de suivi avec que des 000 ??

Gib , désolée pour ta poupée , franchement ça ne fait pas professionnel leur réponse . J'espère que ton retour se déroulera sans souci .

Taina , ça aussi je ne comprends pas : comment ne peut on pas automatiquement faire de retour ? On dirait que c'est fait exprès pour décourager les gens !!


J'ai une autre petite question svp : quand on veut passer commander à l'occasion d'une sortie de clé , ils disent que c'est sur les produits éligibles . J'imagine que ça ne marchera pas sur des produits déjà en promo ? J'envisageais de prendre un joli carnet mais ils sont en promo jusqu'au 13 et la clé sort le 7 .

Merci d'avance

C est pour la clé de l enfant que tu désires ?
Il y a un grand nombre de produits éligibles, montant minimum de la commande 20euros
La clé est en très grand stock, tu auras le temps de faire 1 essai dans le cadre promo avant ton règlement, tu entreras le code pour avoir la clé et celle-ci sera inclus à ton panier, si ça ne fonctionne pas tu auras un message rouge d impossibilité

Léaneprincesse : parfois certains articles en promotion fonctionnent. Ça aussi, c'est au p'tit bonheur la chance.