Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons

J'ai fait une commande le 1 octobre et elle a été envoyé le 2 et a ce jour, je n'ai toujours pas reçu. Sur le suivi il n'y a rien depuis le 4. C'est écrit : Received at International Hub
Comme nous sommes le 12, je commence à m'inquiéter. Est ce que c'est normal ou pas ?

Ce n'est pas normal. J'ai un colis qui ne bouge plus depuis le 5 octobre. J'ai contacté le service client qui mène son enquête auprès du transporteur. Je suis convaincue qu'il est perdu.

Ok,merci pour la réponse. Je vais les contacter dans ce cas

Bon je viens de contacter le disney store par chat, mon coli a été retourné. Du coup, j'ai été remboursé. Apparement, le transporteur a été changé. C est DPD maintenant.

Pourquoi le suivis est un hermes alors ?

Bonne question
https://support.disney.com/hc/fr-fr/articles/360000295306-Tarifs-et-d%C3%A9lais-de-livraison Il m'a envoyé vers ce lien.

Impossible Girl a écrit:

Bon je viens de contacter le disney store par chat, mon coli a été retourné. Du coup, j'ai été remboursé. Apparement, le transporteur a été changé. C est DPD maintenant.

Mon colis a également été retourné...

Décidément.

C'est flippant vos histoires de colis !! Ca donne pas envie de commander . Cela dit , c'est une bonne chose que les fdps soient un peu moins chers ....

Taina a écrit:

Impossible Girl a écrit:

Bon je viens de contacter le disney store par chat, mon coli a été retourné. Du coup, j'ai été remboursé. Apparement, le transporteur a été changé. C est DPD maintenant.

Mon colis a également été retourné...

pour Blanche neige ?

Non, ce sont des commandes passées avant. Il est encore trop tôt pour Blanche Neige.

Je stresse un peu pour ma BN.

Jusqu’à y’a 2h mon suivi disait : 12/10/18 11h08 at the international sorting hub ce qui voulait dire qu’il était en France donc j’étais contente mais là, le suivi a changé.

Il y a marqué 12/10/18 12h04 order generated, comme si mon colis venait juste d’être crée. Certains on déjà eu cette situation? Je suis super stressée, je serais mais tellement déprimée si elle n’arrivait pas

Tink68 a écrit:

Je stresse un peu pour ma BN.

Jusqu’à y’a 2h mon suivi disait : 12/10/18 11h08 at the international sorting hub ce qui voulait dire qu’il était en France donc j’étais contente mais là, le suivi a changé.

Il y a marqué 12/10/18 12h04 order generated, comme si mon colis venait juste d’être crée. Certains on déjà eu cette situation? Je suis super stressée, je serais mais tellement déprimée si elle n’arrivait pas

j'ai la même chose niveau suivi, j'ai eu international hub à 11h12 et order generated à 12h04, première fois que j'ai cette ligne dans un de mes suivis

non, le "national sorting hub", c'est encore en Angleterre
"order generated", je pense que c'est quand colissimo flashe le code (et attribue le sien dont on n'a pas connaissance) donc à l'arrivée en France
ensuite, c'est le délai colissimo donc 2j de plus

Oui oui je sais pour national, mais avant d’avoir order generated j’avais international sorting hub qui a disparu. C’est cette « disparition » qui m’inquiète, et quand on va sur Hermes, ils disent qu’order generated c’est quand le colis est créé mais pas encore envoyé. Si ce que tu dis est juste mais je reste stressée...

J'ai la même chose sur mes deux commandes. ça me stresse aussi également.

S’il me l’a perde en tout cas, finis les commandes pour moi, même si je comptais prendre Jasmine et Tiana, je ne les prendrais pas....à chaque commande c’est le même stress, ce suivi approximatif est juste honteux vu le prix payé...enfin bref...en parler n’y changera rien, j’espère juste qu’on aura nos colis!

ce n'est quand même une coïncidence si on a toutes "order generated" sur nos suivis. j'ai lu plus haut qu'apparemment c'est DPD qui livre maintenant? ça expliquerait ça?
personnellement c'était un grand avantage d'être livré par colissimo car si on est pas chez nous, le colis est au bureau de poste alors si c'est DPD maintenant...

Après si on a toutes et tous la même chose c’est rassurant en effet, je m’inquiétais d’être là seule. Maintenant oui si le transporteur a changé ça ne peut pas être qu’une bonne nouvelle, j’étais satisfaite de la poste, dpd je ne sais pas ce que ça donnera...

J’ai été lire les avis sur dpd, c’est pas élogieux tout ça, j’espère que la poste ne va pas me manquer

Oh punaise si c'est vraiment DPD à la la place de la Poste, ça ne va pas m'inciter à commander en ligne. J'espère qu'il reste l'option Mondial Relay.

On verra bien du coup si on reçoit nos colis et qui nous livre mais si vraiment s'ils ont changé pour DPD,ma question est pourquoi ?? Au moins en se faisant livrer par la poste on savait où récupérer notre colis et aussi se faire livrer le samedi ! Bon en fait je stresse encore plus

DPD c'est l'ancien chronopost

légèrement plus rapide que la poste et avec le réseau de relais "pick-up"
ça peut avoir ses avantages aussi
à condition, bien sûr, que le contrat souscrit ne soit pas le bas de gamme qui ne laisse aucune possibilité et sans livraison le samedi <_<

L'option Mondial Relay semble avoir disparu.
Sur le site, il est noté dans Tarifs et délais de livraison : "Les livraisons se font du lundi au vendredi de 8 heures à 20 heures. Selon les régions, la livraison peut être éventuellement effectuée le samedi. Les colis sont livrés par Colissimo."

Il ne reste plus qu'à attendre que l'un d'entre nous réceptionne son colis pour savoir si c'est toujours colissimo ou DPD

J'ai aussi le order generated... Je crois qu'ils on laisser mondial relay car une copine a fait venir en relay