Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons

Gib : c'est la réponse que j'ai eue du DS. Et ça me semble logique.
"Nous vous informons que vous aurez la possibilité de retourner vos articles quand recevrez l'autre part de votre commande."

D'accord Taina, merci.
Elianora la blanche : j'ai payé en CB... Erreur de débutante ?

Je vous tiendrai au courant ! (enfin... si vous voulez ! Haha)

Bonsoir,

J'ai commandé le 5 novembre plusieurs articles de la "Castle collection" sur Blanche-neige.
Normalement, ma livraison était prévue pour le 12 novembre mais malheureusement ma poste a renvoyé mon colis à cause d'une erreur dans mon adresse (il manquait le nom de ma rue). Je précise que mes coordonnées étaient correctement indiqué sur le site et sur mon mail de confirmation de ma commande.

Quand j'ai téléphoné au Shop disney, on m'a répondu qu'il y avait eu sans doute une erreur d'impression sur l'étiquette de mon colis.
On m'a dit que je recevrais un remboursement dès que mon colis serait de retour dans leur entrepôt.

Cela fait une semaine aujourd'hui et je n'ai toujours pas reçu de remboursement.
Est-ce normal?
Avez-vous déjà eu ce genre de cas et si oui en combien de temps avez-vous été remboursé?

Est-ce que tu sais si le colis a été réceptionné par l'entrepôt ?
Depuis quelques temps, les délais de remboursement sont plus longs. La dernière fois, j'ai attendu plus d'une semaine.

Taina a écrit:

Est-ce que tu sais si le colis a été réceptionné par l'entrepôt ?
Depuis quelques temps, les délais de remboursement sont plus longs. La dernière fois, j'ai attendu plus d'une semaine.

Non je ne sais pas. La femme au téléphone m'a dit que mon colis allait mettre 2 semaines pour revenir chez eux.

Belle Marianne a écrit:

Taina a écrit:

Est-ce que tu sais si le colis a été réceptionné par l'entrepôt ?
Depuis quelques temps, les délais de remboursement sont plus longs. La dernière fois, j'ai attendu plus d'une semaine.

Non je ne sais pas. La femme au téléphone m'a dit que mon colis allait mettre 2 semaines pour revenir chez eux.

Ils racontent vraiment ce qui les arrange malheureusement il faut pas 2 semaines pour 1 retour

MALEFIQUE91 a écrit:

Belle Marianne a écrit:

Non je ne sais pas. La femme au téléphone m'a dit que mon colis allait mettre 2 semaines pour revenir chez eux.

Ils racontent vraiment ce qui les arrange malheureusement il faut pas 2 semaines pour 1 retour

Alors cela prend combien de temps généralement pour un retour?

Pour une première commande chez eux, je suis vraiment déçue...

Oui malheureusement ce n'est pas le bon moment pour commander chez eux. Il y a beaucoup de choses qui me tentent encore sur le site, mais je n'ai pas confiance de commander pour l'instant

Belle Marianne a écrit:

MALEFIQUE91 a écrit:

Ils racontent vraiment ce qui les arrange malheureusement il faut pas 2 semaines pour 1 retour

Alors cela prend combien de temps généralement pour un retour?

Pour une première commande chez eux, je suis vraiment déçue...

4 voir 5 maxi
Il y a quelques temps le retour avait même pris 48h
Donc tu vois certainement pas 2 semaines

l'erreur d'adresse n'est TOUJOURS PAS corrigée ???!!!
mais c'est du délire !

en fait, ces imbéciles mettent la 2ème ligne d'adresse uniquement (celle où, en France en tout cas, on indique le complément) donc forcément, à moins d'habiter un hameau de 8 maisons, la poste ne fera aucun effort pour livrer ton colis
solution : ne pas renseigner le complément (et prier que la poste française trouve quand même, sans le complément, qui parfois, leur est utile...)

[quote="Elianora la blanche"]l'erreur d'adresse n'est TOUJOURS PAS corrigée ???!!!
mais c'est du délire !

en fait, ces imbéciles mettent la 2ème ligne d'adresse uniquement (celle où, en France en tout cas, on indique le complément) donc forcément, à moins d'habiter un hameau de 8 maisons, la poste ne fera aucun effort pour livrer ton colis
solution : ne pas renseigner le complément (et prier que la poste française trouve quand même, sans le complément, qui parfois, leur est utile...)[/quote

Ah d'accord mais vu que j'habite en Belgique, je ne comprend pas ce que veut dire le complément
En m'inscrivant sur leur site, j'ai mis mon nom, prénom, le nom de ma rue ainsi que le numéro, mon code postal, ma commune ainsi que le pays.
Je commande aussi sur Amazon et je reçois toujours mes colis sans aucun problème.

Belle Marianne a écrit:

Ah d'accord mais vu que j'habite en Belgique, je ne comprend pas ce que veut dire le complément

En général,le complément ça peut être un numéro de boîte :
Rue grandmachin n°8 boîte 201

Contente que ta commande soit arrivée sans encombre MissNala

Pour ma part mes deux colis sont bien arrivés, mais je me retrouve avec une erreur d’article et une suspension cassée  Le pire c’est que les morceaux n'étaient même pas dans la boîte, ce qui veut dire qu’elle a été envoyée comme ça.  Je leur ai envoyé un mail, avec photos en demandant qu’ils m’en renvoient une ou qu’ils me remboursent...

EvilQueen a écrit:

Belle Marianne a écrit:

Ah d'accord mais vu que j'habite en Belgique, je ne comprend pas ce que veut dire le complément

En général,le complément ça peut être un numéro de boîte :
Rue grandmachin n°8 boîte 201

Ah d'accord. Merci. Ce qui est bizarre c'est que la personne qui m'a répondu au téléphone m'a dit que mes coordonnés était correctement enregistrés sur le site...Du coup, il y a vraiment eu un soucis au niveau de l'étiquetage du colis...

oui, oui, c'est enregistré correctement
mais ils impriment mal

peut-être qu'en Angleterre la ligne 2 est plus importante... mais j'ai pas trop envie de tester ^^

du coup, je ne mets que la ligne 1 (et tant pis pour le complément, de toute façon la poste a tjs une bonne excuse pour ne pas livrer les colis par chez moi <_<)

Je suis contente que tu aies bien reçu ton Koala MissNala , il est adorable

Miss Sally , mince , j'espère qu'ils vont te répondre rapidement pour régler le souci , je ne sais pas comment ils se débrouillent pour se tromper de produit , ils ne relisent pas les libellés ou quoi ?

Belle Marianne , l'erreur d'adresse est un bug qui date de bien 2 ans et toujours pas réparé ! En fait il faut rentrer ton adresse sur la 1ere ligne autant que possible , ils tronquent le reste et souvent le colis repart car l'adresse est incomplète . Même si l'adresse est correcte sur le site , ils ne gardent que la 1ere ligne quand ils impriment l'étiquette à mettre sur le colis .

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https://www.disneycentralplaza.com/viewtopic.php?t=64450