Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons

Voilà, je crois que je vais également être victime de Hermès. Je viens de regarder le suivi de colis et il est noté "Question sur l'adresse" alors que tout est bien noté sur le mail du DS. Je viens d'envoyer un mail au service client du DS...

.Kay, tu peux leur répondre que ton colis a été livré grâce à tes recherches et non grâce à l'aide du DS. Ton histoire est complètement hallucinante et je ne comprends toujours pas comment Mondial Relay a pu avoir accès à ces informations.

Kay. : ils ont ahurissants d'incompétence quand même !!

Taina , Ils t'ont répondu ? Sinon essaie sur leur page FB .

Haha, merci les filles !
Mon message envoyé sur Messenger était très salé donc, même s'ils ne me répondent pas, je leur ai bien fait part de mon mécontentement

Aïe, désolée pour toi Taina ! J'espère qu'ils seront plus compétents avec toi
Et au pire, si jamais ils te baladent beaucoup trop avec leurs réponses toutes faites, tu sais que tu peux toujours contacter Mondial Relay

En passant commande du set indestructibles, je n'ai pas noté de bug sur mon adresse. Ils ont donc pas intérêt à foutre le bordel lors de l'expédition. Sous peine d'un appel téléphonique pas très gentil. C'est triste de commander et de se demander si ça arrivera bien avec une boite comme disney!

Super Kay
Par contre, j'ai l'impression qu'ils ne fonctionnent plus par Messenger pour le moment. Ils n'ont même pas vu/lu mes derniers personnellement.
Par contre, ils répondent par mail : serviceclients@shopdisney.fr

Bon courage Taina !

ça fait 3 jours qu'Hermès cherche mon adresse, 2 jours que j'ai envoyé un mail au DS... En ce moment, ils sont longs pour répondre (j'attends une réponse d'Aliou qui commence à être connu sur ce forum).
Je pense que le colis va retourner chez l'expéditeur. Tant pis pour eux, ils me le renverront. Heureusement, c'est une suspension encore en stock que le DS me renvoit car celle que j'ai reçue était abimée. Je ne suis pas pressée.

Toutes vos mésaventures ne me donnent pas du tout envie de commander sur le nouveau site.. C'est quand même inquiétant.

J'ai reçu mon set designer, aucun soucis, emballage nickel et pas de problème d'adresse.

Ah, c'est rassurant que tu ais reçu ta commande sans aucun problème Last-Escape

Des nouvelles de ton côté, Taina ?

De mon côté, rien ne bouge. J'ai répondu hier soir au mail demandant si j'étais satisfaite de la réponse apportée, à savoir l'envoi d'une nouvelle suspension. J'ai répondu Non puisque finalement il n'y a pas de suivi derrière et que le colis est bloqué depuis le 27 août.
Je trouve que le SAV s'est fortement dégradé ces derniers temps. C'est de plus en plus compliqué d'avoir des réponses

En prévision des sorties de poupées en octobre, je serai sans doute obligée de commander au moins une fois en ligne, voir deux, donc j'ai testé sur une commande aujourd'hui, pour voir si mon adresse est complète, pour pouvoir enregistrer ma CB (on peut le faire uniquement lors d'une commande) et j'ai choisi MR pour plus de sûreté parce qu mon magasin est ouvert 7/7,avec une grosse amplitude horaire et qu'il n'y a que 3 jours de fermeture dans l'année.

EDIT : Résultat, ce qui est sur la ligne 2 de l'adresse (n° d'appartement, résidence) est sur le site mais pas dans le mail d'expédition. Il faut donc éviter de remplir la ligne 2, j'avais réussi à mettre le n° d'appart avant le nom de rue dans la ligne 1.

L'adresse du point relay est complète donc je n'aurai pas de soucis.

En résumé rien n'a changé par rapport à la sortie de Mulan !

Sans grande surprise, mon colis, qui était bloqué depuis une semaine, a été renvoyé à l'expéditeur. Le service Client n'a rien fait pour savoir d'où venait le problème...
Je n'ai plus qu'à attendre que le DS me renvoit un nouveau colis.

ils peuvent pas dire qu'ils ne sont pas au courant du problème, ils attendent quoi ?
c'est plus que de l'incompétence à ce niveau, c'est de l'irrespect et du foutage de gueule

à la logistique, ils doivent se faire des petits extras en ce moment, il suffit de déclarer abîmé ce qui revient et comme c'est perdu, ils se le gardent...

il doit y avoir un seul pov' développeur au "service informatique" (qui n'a du coup de service que le nom)
aucun responsable sur place (zone d'expédition ou central téléphonique) donc ça ne remonte pas
et tout le monde s'en fout

toi, le client, si ton produit est encore en stock, ils te le renvoient (avec le risque que ça recommence vu qu'ils n'ont rien corrigé) ou te remboursent si c'est épuisé donc techniquement, t'as rien perdu (sauf ton temps et ta patience, mais ça se quantifie pas alors...)

ça me donne des envies de meurtre, sérieusement

J'ai lâché un petit pavé hier sur leur page FB, donc n'hésitez pas à y rajouter ce que vous avez à dire. Le post sera peut-être vu et entendu qui sait

ça va faire un an que je n'ai rien commandé en ligne pour m'épargner ces soucis, je vais à la boutque quand je peux et du coup "consomme" moins.

Toutes vos mésaventures ne donnent pas envie mais quand on a pas de boutiques et pas le choix , ben on prie à chaque commande

D'ailleurs , je me posais une question : pour ceux qui ont passé commande depuis l'arrivée du nouveau site et qui n'ont eu aucun souci avec une 1ere commande , en avez vous eu avec les commandes suivantes , notamment avec l'adresse ? Merci !

Moi pour l'instant ça va... so far so good...

Naudirasley a écrit:

J'ai lâché un petit pavé hier sur leur page FB, donc n'hésitez pas à y rajouter ce que vous avez à dire. Le post sera peut-être vu et entendu qui sait

Oooh, je suis curieuse là, j'irais voir ça plus tard

Pour ma part, ils ne m'ont jamais répondu ni sur Messenger, ni via mon mail de réponse à serviceclients@shopdisney.fr... Je me demande d'ailleurs si même ces messages sont remontés à un quelconque responsable

Taina>> Non mais quelle incompétence sérieusement !!!
J'espère que le nouveau colis te sera très vite réexpédié et sans aucun souci cette fois-ci

Encore merci pour tes conseils fauna, j'y ferais gaffe lors de ma prochaine commande... Enfin, ça sera pour tout de suite en tout cas

N'hésites pas Kay. xD

Depuis le nouveau site, je n'ai pas eu de soucis non plus (*touche du bois*).

Hier j'ai appelé le service client concernant un retour. J'ai attendu 6 bonnes minutes alors que d'habitude j'attendais quasiment pas. La Cast Charlotte, que j'ai tout le temps maintenant, m'a dit qu'ils recevait de très nombreux messages en ce moment, et qu'ils faisaient au mieux pour répondre au plus vite dans l'ordre

Hier, j'ai essayé de communiquer par Chat dès 9H00. J'étais soit disant en 1ère position dans la file d'attente. Après 40 minutes de monologue, j'ai fermé la fenêtre.
La réponse reçue ce jour par mail est qu'il y avait un problème d'adresse sur le colis. Mais l'adresse était correcte... Bref, un nouveau colis a été envoyé.
J'ai l'impression que le service de livraison par Hermès est de plus en plus catastrophique et que le service client est noyé par les réclamations des clients.

Comme le dit Léaneprincesse, n'ayant pas de magasin près de chez moi, je suis dépendante du service de livraison.
Mais si ça continue, je ferai comme Frodon69, je reverrai à la baisse mes achats.

je n'achète plus que les éditions limitées sur le site, hélas ce qui est le plus "risqué"...

le + gros souci, ce n'est pas l'incompétence du transporteur mais le manque de considération du client qui en pâtit
quand un service ou un prestataire fait de la merde, on le vire et on en change (alors je sais bien que changer de service de livraison pour un site e-commerce, ça ne se fait pas en 5 min mais c'est pas la première fois que ça arrive ce genre de blague, notamment sur des éditions limitées donc ça suffit !)

Elianora , je suis carrément d'accord avec toi , le transporteur est incompétent et le DS méprise les clients ... Par contre , le bug de l'adresse c'est uniquement le DS qui est en cause . Parce qu'au final , sur les récaps de commande , elle est complète mais pas sur le bordereau du transporteur .

Merci les filles pour vos retours , je croise les doigts pour les futures commandes .

Ma commande de lundi 3 a été envoyé le mercredi 5 et elle est arrivée en point relais aujourd'hui, je suis allée la chercher.
Résultat : expédition via Mondial Relay obligatoire pour moi sur les futures commandes car l'adresse personnelle incomplète n'a pas de conséquence, vu que l'adresse du point relay est déjà pré-enregistrée et correcte. J'ai un supermarché en point relay donc ouvert 7/7 de 8h30 à 21h ou 22h30, l'idéal pour le retrait de colis.

je pense que je vais faire ça aussi, ça évitera aussi que la poste laisse mes gros colis aux voisins <_<

Pour ceux qui ont commandés le second set des indestructibles, vous avez déjà des mails d'expédition?