Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons

ça m'est aussi arrivé une fois, l'an dernier
d'habitude, je reçois toujours le mail d'expédition (parfois alors que le colis est déjà en route par contre ^^)

Les livreurs Colissimo m'exaspèrent.
Vanessa devait arriver hier dans un point relais et toujours rien. Ce qui m'énerve c'est que le collègue de ce livreur m'a informé ce matin que les colis allaient être livrés aujourd'hui (a priori, il y a un colis pour la poupée et un deuxième pour l'autre objet commandé). J'étais super contente de cette nouvelle. Ne voyant pas de mail arrivé, j'ai appelé le relais colis et il n'y a rien pour moi.
Et comme le relais est fermé lundi, je n'aurai rien avant mardi (si le livreur se décide enfin à la livrer).
Ariel devait arriver à mon adresse aujourd'hui et rien non plus.
Pourquoi la Poste persiste t'elle à envoyer un mail avec une date de livraison alors que celle-ci est de moins en moins souvent respectée ?
Je me demande si ce n'est pas mieux de faire livrer directement à la Poste.

Moi je fais directement livrer à mon bureau de poste et jamais de soucis, date de livraison toujours respectée

Merci Meryem. Dorénavant, je ferai comme toi. Je préfère perdre du temps à attendre à la poste plutôt que de m'inquiéter à savoir où se trouve mon colis.

coucou !

quelqu'un a des nouvelles des éditions limitées commandées "à l'arrache" la semaine dernière lors du restock inopiné ?

le paiement Paypal a bien été débité, la commande est en "traitée" (pas l'article)
je suis toujours expédiée tardivement mais bon, j'aimerais bien savoir si ça va être expédié ou si je dois taper une gueulante pour récupérer mes sous ^^

J'ai commandé Ariel vendredi aussi, et j'en suis exactement à la même situation que toi.

Dans le topic des Masquerade, quelqu'un a reçu un mail d'envoi pour Mégara commandée vendredi, si j'ai bien compris.

Mais sur un groupe FB allemand, une personne a dit avoir téléphoné à Shop Disney qui lui a dit que le réassort de vendredi était une erreur et que les commandes ne seraient pas honorées.

Assez contradictoire du coup. Je pense que je vais attendre un peu et si rien ne se passe d'ici mercredi, je contacterai Shopdisney pour savoir.

oui, c'est ce que je crains
je ne veux pas les appeler de peur qu'ils annulent alors qu'ils auraient du stock

je vais attendre encore un peu mais puisqu'ils ont débité, j'attends l'article commandé

EDIT :
hélas, voici le mail que je viens de recevoir :
"Cher Guest,

Merci pour votre commande récente sur notre shopDisney en ligne.

Malheureusement, la poupée Ariel en édition limitée est déjà épuisée, et nous ne sommes pas en mesure de l'ajouter à votre commande. Nous sommes vraiment désolés pour la déception que cela peut causer. Si vous avez payé par carte de crédit ou par carte de débit, vous serez remboursé sous 5 à 7 jours ouvrés. Merci pour votre compréhension et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

Cordialement,

shopDisney"

par contre, ils ont bien débité ces enfo*rés, donc ils ont intérêt à rembourser très vite sinon ça va ch*er !

Je viens de recevoir le mail d'annulation aussi
Shopdisney, champion de l'année pour les remises en stock douteuses

et t'as reçu un remboursement ?

je viens de contacter le service client par chat, ils me racontent qu'ils vont recevoir du stock et que c'est pour ça qu'ils ne m'ont pas remboursée

ils nous prennent clairement pour des co*s !

Elianora la blanche a écrit:

je viens de contacter le service client par chat, ils me racontent qu'ils vont recevoir du stock et que c'est pour ça qu'ils ne m'ont pas remboursée

Y' pas à dire, ils savent y faire pour entretenir le suspens...

Non je n'ai reçu aucun remboursement, alors que pour le faux-réassort de Mégara, je l'avais reçu dans la foulée du mail d'annulation. Et j'avais également payé par Paypal.
En plus, sur mon compte ShopDisney, tout semble normal, le total affiché est bien de 110 euros (alors que pour Mégara, il était passé à zéro peu de temps avant que je ne reçoive l'annulation).

C'est à n'y rien comprendre.

la personne doit se renseigner auprès de l'entrepôt et me faire un retour
si j'ai pas de retour, je ferai un litige paypal, faut arrêter...

bon, ben ils m'ont remboursée... tu parles d'un retour de l'entrepôt <_<
la commande est toujours en "traité" et avec le montant de 110€...

J'ai été remboursée également. Par contre, le total est passé à 0 euros chez moi.

Comment ils arrivent à remettre des produits en rupture sur le site, et de réussir à faire en sorte qu'ils soient commandables.. pff.
Désolée pour vos déceptions, c'est ultra relou les faux espoirs de ce genre.

Oui, il y a un sérieux souci au niveau de leur système de gestion des stocks.
Je ne voulais pas Ariel, je l'aurais revendue à une personne moins chanceuse si la commande avait été honorée.

oui, c'est n'importe quoi
et le service client est en-dessous de tout <_<

le souci, c'est surtout que maintenant, je la veux vraiment

EDIT : oh puta*n !!! je viens de regarder mon compte paypal, le remboursement est "en attente", "Arrivée prévue 4 déc. 08:59"
j'aurais mieux fait de me casser une jambe l'autre jour !

Pour moi, c'est prévu dès le 28 novembre, donc demain. Ils avaient été également rapide pour me rembourser Mégara.
J'espère que les fonds te seront retournés plus tôt qu'annoncé

j'ai reçu un nouveau mail pour annuler la commande, son total est désormais à 0

tu as payé comment ? je paye par Paypal en prélèvement sur compte bancaire, j'ai l'impression que c'est ça qui fout la grouille car quand je paye par paypal via CB, le remboursement prend 2j

là, ça fera 15j de prise d'otage de mon fric, comme si leurs conneries et la déception qui s'ensuit ne suffisait pas !

Mon Paypal est également lié à mon compte bancaire et je n'avais pas de fonds directement sur mon compte Paypal, ils ont donc été prélevés aussi sur mon compte.
Je ne sais pas pourquoi ça prend plus de temps pour toi, je ne vois que l'explication de la différence de pays (je commande sur shopDisney Allemagne), mais ça me paraît assez faible comme explication.
J'ai également reçu un deuxième mail ce matin, des fois que je n'aurais pas compris que ma commande a été annulée

Bonjour à tous,
J'ai réalisé une commande sur shop disney pour les cadeaux de noel.
L'adresse a été tronquée, j'ai donc sur le suivi "Retour à l'expéditeur".
Et effectivement, dans mon carnet d'adresse sur le site elle est correcte mais dans le mail de confirmation, il manque mon numéro de rue et l'avenue...

Que puis-je faire ? Harceler colissimo et shop disney pour espérer qu'ils me livrent bien le colis ...? Ou c'est peine perdu ...?

Peine perdu, le colis repart à Disney qui te remboursera, il faut refaire une commande.

Merci au moins je suis fixée... La moitié des objets sont en rupture, tt pis :'(

Petite question concernant plutôt la poste.
J'ai envoyé un pli en lettre bulle à un membre du forum mais sans suivi (on ne m'y reprendra pas!!). Il ne l'a toujours pas reçu au bout de 2 semaines, j'ai le ticket CB, mais pas de preuve de dépôt en soi.
Est-ce qu'il y a une assurance de base pour les formats lettre déjà ? Et est-ce qu'un ticket CB peux suffire à faire réclamation ?

Vu qu'il n'y a aucune preuve avec le suivie, je pense pas qu'il n'y ai d'assurance.. :/

Pour information, vous habitez en Seine et Marne, méfiez vous pour vos achats sur ShopDisney ou autres, la poste de Seine et Marne entre en grève reconductible à partir du 9 décembre, les bureaux seront ouverts pour les opérations financières mais quasiment plus de distributions de courriers et plus de livraisons selon les syndicats. Infos sortie aujourd'hui.
Donc les livraisons peuvent être aléatoires car ça dépendra du nombre de grévistes.