Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons

Je reçois Jasmine demain !

J'ai reçu celui pour Jasmine y'a 30 minutes xD

Mail reçu cette nuit, ouf!

Mail d'envoi reçu un peu après minuit aussi, on va y arriver .

Super Naudirasley, hâte de voir quelques photos si tu en fais .

J'ai enfin retrouvé mon suivi, c'est Hermes qui s'en occupe, le ds m'avait envoyé un lien sur la poste française alors que je suis en Belgique donc forcément..

Je ne tiens plus en place, surtout que je déteste cette période pour les colis..

Avec tous ces retards, je suis bien content de m'être arrété à Ariel.

Parmi celles et ceux qui ont reçu un e-mail d'expédition pour Jasmine (et/ou Belle commandée le 27/11), mais encore leur(s) poupée(s), avez-vous eu des nouvelles de Colissimo ?
Je commence à m'inquiéter : depuis lundi, j'ai toujours le même statut : "le colis sera bientôt pris en charge par la Poste"...
Suis-je toute seule dans ce cas ?

C est du grand n'importe quoi chez colissimo, je pense qu ils oublient l étape scan

J'attends pas la poste belge mais le suivi est une calamité.. je sais juste que Jasmine est arrivée au dépôt hier après-midi, mais ou vas savoir..

Je déteste Hermes et leur suive de chiotte.

Colissimo m'indique que je serais livrée aujourd'hui. Mais ça m'est déjà arrivé de ne pas avoir le statut qui bouge et de recevoir quand même (comme s'ils avaient zappé le suivi !).

J'avais recu le mail de colissimo indiquant que le colis avait été pris en charge mardi (le mail de Disney pour Belle la veille).
Je viens de recevoir Belle juste avec l'étiquette collée sur le sur-carton où le prix est bien indiqué...

Spoiler:

Et comme vous pouvez le voir, le carton a bien souffert... Pourquoi bien emballé une poupée à 110 € ? 
Ils ont dû être débordés avec le Black Friday et sont allés à l'essentiel. Mais j'aurais préféré attendre 2 jours de plus et avoir un envoi plus soigné. 

Spoiler:

En ouvrant le carton de Belle, j'ai vu que le papier de soie était mal mis. J'ai donc pensé que le carton avait déjà été ouvert et j'avais malheureusement raison.
Le dos de la boite est abîmé et il y a une marque sur la main droite de Belle. Il s'agit probablement d'une poupée qui a été retournée.

Spoiler:

Je me doutais qu'il y avait ce risque lorsqu'ils ont remis en vente Belle mais j'avais quand même de l'espoir. 
Maintenant que faire ? Envoyer un mail à Disney ? Ils vont me répondre de la renvoyer et que je serais remboursée.
Sauf que je veux vraiment cette poupée et ne suis pas prête à payer les prix des revendeurs.
Donc je pense la garder et si un jour j'arrive à trouver une Belle parfaite à un bon prix, la question se reposera. 
Bref, je suis mitigée par rapport à cette réception et j'essaie de me dire que j'ai la chance de l'avoir et de ne pas me prendre la tête avec des détails

Oh non ça craint vraiment.. Et franchement ça prouve qu'il y a des gens qui font bien leur boulot et d'autres, j'ai reçu Jasmine dans 3 cartons. Le black friday n'est pas en cause, je suis convaincue que ça dépend sur qui tombe notre colis à emballer..

C'est vraiment nul d'envoyer ça comme ça ! Heureusement que ce n'est pas abîmé au niveau de la fenêtre "vitre" de devant . Si c'était un produit retourné comme tu le soupçonnes, la moindre des choses était de la vendre moins chère ou de te faire un geste commercial !

Je confirme la qualité aléatoire des envois. Autant Ariel était dans deux cartons puis le tout dans un gros carton rembourré de papiers, autant Jasmine était bien dans ses deux cartons mais emballée dans ce fameux sac poubelle Disney Store donc sans aucun rembourrage.

Oui vous avez raison. L'emballage dépend plus de la personne qui s'en charge. Black Friday ou pas Black Friday...
Moi qui essayait de leur trouver encore une excuse  

Essaies quand même d'obtenir un geste commercial, en expliquant que c'est pas normal d'envoyer de cette façon un colis, qui plus est à 110 euros et en édition limitée où ils ne peuvent de toute façon plus échanger.

Oui je leur ai envoyé un message avec les photos jointes.
Je vous tiendrai au courant.
Merci de votre soutien 

C'est quand même triste que maintenant que le site tienne la route, c'est avec les envois que ça pêche.. entre les colis perdus, abîmés,..

J'ai reçu Jasmine aujourd'hui dans un sac plastique blanc tout déchiré. Heureusement, les boîtes en cartons étaient en bon état et Jasmine est parfaite.
Once.upon, c'est vraiment scandaleux d'envoyer une poupée de 110 euros sans emballage de protection. J'espère qu'ils t'accorderont un geste commercial mais ils sont de plus en plus radins...

Hello !

Je déconseille fortement l'utilisation de Mondial Relay ces jours ci , ils font vraiment n'importe quoi , je me suis battue avec eux pendant des jours pour récupérer mon colis . D'abord il est resté plusieurs jours coincé en région parisienne , puis il s'est débloqué et est bien arrivé sur l'agence de Toulouse . Et là , grosse blague , on m'a fait changer de relais 3 fois car ils étaient soit disant saturés ou fermés .
Hier soir , le suivi me disait qu'il était arrivé mais pas de sms . J'ai envoyé un mp pas sympa à MR et hop aujourd'hui "Magie" , j'ai reçu le sms et j'ai pu aller le chercher .

Mais maintenant , je dois renvoyer une partie du colis et je stresse à mort que ça se perde . Je vais l'envoyer par la Poste , MR c'est fini pour moi pour un moment là .

Once Upon , désolée pour ta poupée abîmée , ça ne m'étonne pas du DS . Pour la main , est ce que tu peux enlever la vitrine pour la nettoyer ?

Léaneprincesse, je croise les doigts, jusqu'à maintenant tous les colis transitant par la Poste sont toujours arrivés chez moi. J'ai eu une fois un problème avec un colissimo qui devait être déposé chez un commerçant mais qui avait été renvoyé chez l'expéditeur et qui a voyagé dans pas mal de bureaux de poste avant d'arriver chez son expéditeur qui a pu me le renvoyer (j'ai vraiment cru qu'il était perdu).

Taina , bon ça me rassure alors et j'espère que tu l'auras vite , je te le dépose demain matin sans faute .

Merci pour vos réponses et d'avoir essayé de me rassurer, Maléfique91 et Jasminariel-Rose.
Bon, j'ai bien peur que mon colis soit perdu.
Depuis le mail d'expédition de lundi, le statut est toujours le même, en attente de prise en charge par La Poste.
D'après le service clients, le colis est bien expédié et j'aurais dû être livrée aujourd'hui... Sans suivi Colissimo, mais oui, bien sûr !

Adieu, Jasmine, bonjour la bataille du remboursement...

Merci pour votre soutien. 
J'ai eu le Disneystore qui s'est excusé et m'a dit que c'était une situation exceptionnelle. Il me semble pourtant que l'envoi juste avec le sur-carton était déjà arrivé à plusieurs reprises...
Et bien sûr ils n'ont aucun stock pour la remplacer comme je le craignais.
J'ai demandé un geste commercial, on verra...
Merci Léaneprincesse pour ton idée. J'essaierai demain car j'avais besoin de prendre un peu de recul aujourd'hui.

Désolée pour toi namida44. C'est fou de ne pas être capable de donner un suivi correct ! J'espère pour toi que tu auras quand même une bonne surprise dans les prochains jours. Croisons les doigts !

Je suis vraiment désolée pour toi Once.upon. >_<. A ce prix-là ce n'est pas sérieux.
J'ai également reçu ma Belle, comme toi, avec les étiquettes collées sur le carton avec le prix bien visible et sans bcp de protection. La boîte de la poupée est un peu abîmée sur le dessus mais ça peut encore aller.
Jasmine, elle, est arrivée dans un sac...
Namida44, j'espère que tu vas recevoir ta poupée.
Sinon toujours rien concernant mon premier colis, toujours pas arrivé, mais toujours pas déclaré perdu officiellement. J'attends. >_<

Ce n'est pas joyeux tout ça!
Comme toi namida44, mon suivis était resté au stade de "en attente de prise en charge du colis" jusqu'à hier où j'ai reçu un mail pour me prévenir de la réception aujourd'hui et ce fut le cas! Comme dis MALEFIQUE91 je pense que y'a des étapes de scan qui sont zappé...

Par contre c'est vrai que l'emballage reste toujours à désirer, moi aussi le sac autour du carton, mais tout est nickel et Jasmine est parfaite!