Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons

Exactement ma pensée, Jojo!
Déjà que je souhaite être beaucoup plus sélective dans ma collection cette année, ce nouveau transporteur va vraiment me conforter dans ce choix.

J'ai fini par leur demander des nouvelles de mon colis, pour l'instant, ils ne savent pas. Je vais voir si j'en apprend plus demain. J'en ai marre....

Merci pour vos réponses, j'ai finalement récupérer mon colis aujourd'hui, mon homme n'avait juste pas penser à me dire qu'il était arrivé hier bien que je lui ai demandé tous les jours depuis l'envoi du mail

Ça vas être très stressant lors des sorties de produits limités si le suivi ne s'améliore pas.

Maman a récupéré mon colis hier à la poste mais bon c'était stressant :/
J'espère que le DS va vite mettre à jour son système qu'on puisse suivre le colis une fois en France avec colissimo. Oui j'ai de l'espoir mdr

Perso, mon suivi fonctionne a peu prêt... Hier le second order genertared donc il est arrivé en France... Normalement je le reçois demain... Donc 1 jour de retard. a voir

J'ai bien reçu ce matin ma commande faite Samedi dernier (dans le fameux sachet bleu, tout chiffonné   ) J'ai eu le deuxième "Order Generated" sur le suivi hier midi.
Donc, me concernant j'ai eu exactement le même délai qu'avec Chronopost

Je suis la seule à qui il manque encore un colis ?

Pour avoir reçu 3 colis ces derniers jours via la nouvelle société, aucun problème de réception ici, certes le délais est un poil plus long, mais pas dramatique non plus.

Aaaah, se fait révéiller par la poste un samedi matin à 8h30 !

Colis reçu pour ma part, avec 2 jours de retard comparé à l'ancien transporteur. ça reste raisonnable, commandé dimanche, envoyé mardi et reçu le samedi

Lilly2008 a écrit:

Message pour vos messages.
Nouvelle livraison ce jour : le facteur m'a apporté le colis contenant ma Raiponce Singing. Ouf ! Finalement, heureusement que j'ai passé 3 commandes en 2 jours, car sinon le facteur n'aurait jamais cherché à en savoir plus... La quand même, il a retourné le premier colis, mais en voyant deux autres colis identiques arriver le lendemain, il s'est posé des questions et à décidé d'interroger toutes les entreprises (une quarantaine quand même) à l'adresse. Par contre, sur ce colis, en plus de ne pas avoir le nom de la société (bien présent une fois encore sur le bordereau de livraison : donc zappé par hermès), l'étiquette est quasi illisible !
Alors le colis retourné pour adresse incomplète est bien la commande du 29/02. La bonne nouvelle, c'est que rien n'est épuisé pour cette commande. Mais combien de temps vais-je devoir me battre pour qu'ils me revalide le -20% ?????
J'ai également contacté la responsable la poste de ma société : vu son mail, elle est cliente DS elle aussi et a déjà eu des soucis avec eux !!! Elle va voir si elle peut retracer le colis et le faire revenir, mais ne m'a pas laissé trop d'espoir...

Quelques petites nouvelles... la responsable La Poste n'a rien pu faire : colis déjà chez Hermès..
J'ai donc mis un MP sur le FB du DS, puisque par téléphone ils m'ont dit ne rien pouvoir faire...
Samedi, MP du DS me demandant si je veux le remboursement ou une nouvelle commande. Je précise que je veux les articles commandés mais avec ma réduction de 20%. Ils me disent faire le nécessaire.
Hier soir, réception d'une premier "shipping confirmation" avec trois numéros de suivi : celui initial du 29/02 avec les 5 articles commandés, et deux nouveaux (le premier avec 4 des articles, le deuxième avec un article). Puis un deuxième shipping confirmation avec 2 des trois numéros de suivis ci-dessus.
Alors la bonne nouvelle, c'est qu'ils ont bien maintenus le 20% de remise.
Mais la question c'est : ils auraient pas envoyé la commande en double ?????
à suivre la semaine prochaine...

Lilly2008 a écrit:

Mais la question c'est : ils auraient pas envoyé la commande en double ?????
à suivre la semaine prochaine...

Si ils t'ont envoyé la commande en double et qu'ils t'ont bien remboursé celle que tu n'as pas reçu et que tu n'es bien débitée qu'une seule fois, ce serait plutôt pas mal...une bonne compensation pour les tracas occasionnés au final ! Mais bon l'erreur se situe peut être dans le mail de confirmation cette fois

J'ai un colis quelque-part sur la planète, dans le suivi j'ai juste "remis au transporteur"...

Horrible

Frodon69, des nouvelles ?
Pour ma part, ma fameuse commande du 29/02 est partiellement livrée : j'ai bien réceptionné ce jour 4 des 5 articles avec les -20%, me manque plus que le sabre de Rey pour ma fille... qui doit arriver lundi ou mardi... (et pour la petite histoire, il manque encore le nom de la société sur le colis... heureusement que la factrice a été avisée, et qu'elle n'est pas malade...).

Je viens de récupérer le colis (le suivi n'indique rien) : mes peluches n'étaient pas dans un carton comme avant mais dans une sorte de sac poubelle, les deux peluches sont déformées : Aurore a une luxation de la nuque, quand à Pocahontas on la croirait victime de la polio ; quelle honte !

J'ai mis un message sur leur facedebouc mais ça ne s'affiche pas, ils ont bloqués les publications pour sauver leur image.

frodon69 a écrit:

Je viens de récupérer le colis (le suivi n'indique rien) : mes peluches n'étaient pas dans un carton comme avant mais dans une sorte de sac poubelle, les deux peluches sont déformées : Aurore a une luxation de la nuque, quand à Pocahontas on la croirait victime de la polio ; quelle honte !

J'ai mis un message sur leur facedebouc mais ça ne s'affiche pas, ils ont bloqués les publications pour sauver leur image.

C'est une honte! Les peluches sont déformées car le facteur a forcé pour les mettre dans la boîte aux lettres?

J'ai passé deux commandes DS mardi passé, une sur le UK, une sur le FR. Aucun des deux suivis ne fonctionnait sur le site d'Hermes. Après recherches, je suis tombée sur "www.17track.net" où le suivi fonctionne +/- (au moins je sais que le colis bouge). Par contre, un colis de 2,1 kg pour une paire de chaussette et 2 pins, j'ai peur...

Ewilan, j'ai aussi passé une mini commande mardi et le suivi est inexistant chez Hermes... de quoi perdre quelques cheveux ! Et sur track net ben j'ai la même chose que sur le suivi DS. Au moins, il existe ce colis

Sacrément lourdes ces chaussettes

TheLittleMermaid a écrit:

C'est une honte! Les peluches sont déformées car le facteur a forcé pour les mettre dans la boîte aux lettres?

Non j'ai du aller récupérer à la poste (signature).
J'ai massé et brossé les peluches pour leur rendre un aspect normal (je me fais docteur lapeluche), ça va mieux mais la marque sur le visage d'Aurore (empreinte d'un autre colis) sur le visage ne part pas, on dirait la copine de Jack Sparow.

Ewilan a écrit:

J'ai passé deux commandes DS mardi passé, une sur le UK, une sur le FR. Aucun des deux suivis ne fonctionnait sur le site d'Hermes. Après recherches, je suis tombée sur "www.17track.net" où le suivi fonctionne +/- (au moins je sais que le colis bouge). Par contre, un colis de 2,1 kg pour une paire de chaussette et 2 pins, j'ai peur...

Pour mon enveloppe de Tsum Raiponce, le site m'indiquait un poids de 1,8kg.

Bon ben... question ponctualité on repassera. Commande passée mardi dernier et arrivée aujourd'hui. Et sur deux commandes en deux semaines, aucun point DP. Un petit mail va s'imposer demain

commande récupérée cet après midi...
Carton plutôt enfoncé, mais ça je le savais c'était noté dans mon suivi.
Qu'il soit enfoncé bon, mais mon sac shopping Minnie que j'attendais tant très abîmé je suis déçue J'ai donc envoyé un mail au DS
Ah oui et il me manque un tsum (bellwether)

c est une catastrophe leur nouvel emballage, je l ai deja signale aussi au ds mais rien ne change a ce que je peux constater malheureusement

Ils n'ont pas honte de livrer un colis comme ça sérieux

moi depuis que c'est hermes je n'ai recu que des cartons endommagés ... heureusement les objets n'avaient rien mais si demain je veux commander un mug ou quelque chose de fragile, je ne sais pas si je le ferai : il y a de grandes chances que ca arrive cassé

L sac shopping est toujours dispo ? ils vont pouvoir t'en renvoyer un nouveau ?