Report ou compensation annulation séjour, suite aux attentats

Bonjour,

Peut-être que ce sujet peut intéresser pas mal de monde, afin d'échanger vos retours.

Pour ma part, j'avais commencer mon séjour le jeudi AM, jusqu'au dimanche. Mais les événements en ont décidés autrement.

Depuis Disney se renvoient la balle entre les différends services, car ils ne savent pas (ou peuvent) quoi faire.

A priori, vu FB, je ne suis pa le seul dans ce cas là.

Avez vous des retours d'expérience ? Merci de vos partages.

ici pas de soucis, mon séjour était du dimanche au mardi donc que des jours fermés. Ils me remboursent sans discuter.


On est arrivé la veille au magic circus et on a gardé notre réservation au brunch du dimanche midi pour repartir chez nous après.

Sejour prévu du dimanche au mardi... J'ai pu modifier mon sejour sans supplément. Ils nous ont certifié qu'ils remboursaient... Mes beaux parents avaient réservés initialement au sequoia, plus de place au moment de la modif pour 70€ de plus ils sont au Newport!
Pour nous pas de soucis mais je ne comprends pas pourquoi faire payer le supplément... Enfin 70€ ca va mais apparemment pour d'autres ca a ete plus....

bonjour,
Nous y étions du mercredi à dimanche....
J'ai envoyé un mail comme demandé par la réception.... J'attend...
Nous avons quitté l'hôtel le samedi vu les évènements et que les parcs seraient surement fermé le lendemain aussi...
Tu as fait d'autres démarches que mail?

Un mail et j'ai téléphoné au CRO suites, car j'étais à l'ESC.

A priori, il n'y a pas eu de décisions pour notre cas...

Je me dis que je retenterais ma chance demain, (ce que le CM m'a conseillé de faire d'ailleurs)

Tu es restée jusque dimanche ou parti plus tôt?
nous on était au Golden Forest.... Je vais attendre un peu puis les contacterai

Suis arrivé jeudi en fin de journée, nous sommes restés le samedi, car je pensais que le parc ouvrirait le dimanche, mais bon, on est parti le dimanche matin juste après le PDJ.

(mon rêve le plus fous serait qu'il me rembourse le tout, mais la moitié me conviendra bien.)

Nous devions y être de lundi à mercredi dimanche matin nous avons annulé ils nous ont dit qu'ils nous remboursent mais à ce jour toujours rien sur mon compte !

nous y etions du 11 au 14/11.nous n'avons pas pu profiter de la dernière journée.j'ai appelé la cro dimanche ,qui m'a dit d'envoyer un mail car pour l'instant,ils 'occupaient des gens qui ne pouvaient pas venir,avec la fermeture des parcs.
pour l'instant à part la réponse électronique standard,pas de nouvelles

Nous, on a "senti" que ca ne rouvrirait pas et certains CM allaient dans ce sens.... On a donc plié bagages...
On verra ce qu'ils proposent...

bonne initiative ce topic, même si les évènements sont tragiques nous n'y sommes pour rien.

Pour ma part séjour du jeudi 12 au samedi 14 inclus au sequoia donc nous n'avons pas pu profiter du samedi.
Mon mail est prêt à être envoyé mais je voulais l'envoyer en A/R et ne sachant pas comment faire j'attends que mon mari rentre ce soir pour le faire...

stef13 a écrit:

Nous devions y être de lundi à mercredi dimanche matin nous avons annulé ils nous ont dit qu'ils nous remboursent mais à ce jour toujours rien sur mon compte !

quelqu'un a noté dans le post des VP qu'on lui avait dit qu'il fallait compter jusqu'à 40 jours pour le remboursement, si ca peut t'aider.
(A voir si c'est comme pour tout, une info donné par un CM de la cro et le contraire dit par un autre CM ou pas)

J'ai envoyé mon mail avec accusé hier et il a été lu ce matin ,à voir le délai de réponse maintenant!

Je suis dans le même cas séjour du 11 au 14/11.... J'ai envoyé un mail pour lequel j'ai reçu un accuse de réception et j'attend....

Notre séjour était du 15 au 17 au DLH, nous sommes venus le samedi soir en nuit sèche dans un hotel hors parc pour constater que le resort ne réouvrirait pas avant le 18. On s'est promenés au Disney Village le dimanche matin avant de repartir par le train.

On nous a proposé le remboursement intégral ou le report de séjour, on a choisi le report (du 6 au 8 janvier 2016). Les fonds de notre séjour initial doivent être reversés sur notre séjour reporté, cela prend de 20 à 30 jours selon la CM que j'ai eu à la CRO, 15 jours selon un autre CM à un autre DCPiste. Dans le cas des remboursements, cela va jusqu'à 40 jours comme la CM m'a dit.

Je ne savais pas qu'ils ne s'étaient pas encore occupés des guests qui avaient déjà commencés leur séjour, j'espère qu'ils vous prendront vite en charge! Rien n'est évident en cette situation exceptionnelle...

infos de la CRO vendredi soir : ils ne savent pas encore ce qu'ils vont faire ( rembourser une partie ou offrir ce qu'on a "perdu") mais il y aura un dédommagement.( info reçue par une amie qui a "perdu" 2 jours 1nuit)

Rembourser une partie sur ceux qui ont perdu une journée sur un séjour va être ridicule en sachant que les enfants de moins de 12 ans étaient gratuits.... Et reporter va obliger a reprendre un séjour car la plupart habitent loin et donc ce qui sous entend que monter ou descendre pour une journée c'est peu envisageable. Personnellement je préférais qu'on me reporte ma journée mais en état obligée de reprendre un séjour finalement....

Moi je préférerais le remboursement, car habitant à 600 km, je ne vais pas remonter pour une journée

Grrrr fais se alerte je reçois ceci ce matin par mail.....



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Donc je me suis dit super! On m'offre un séjour looool.....

J'appelle j'attend 25 min au tel pour demander si ça avait un rapport avec la compensation que j'attend suite a la fermeture du parc.... Et la on me dit qu'il y a eu un bug et que pas mal de personnes avait reçu ce courrier ! De toute façon impossible d'ouvrir les pièces jointes....
Et je reçois de nouveau un mail.....



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Ai reçu le même... Je me suis dis : tiens.... J'ai sonné... Oh je ne sais pas, c'est une réservation de mars 2014. Je vais me renseigner, vous patientez?....c'est sûrement un bug.... Et reçu le même 2eme Mail, ....

Je me suis réjouie je me suis dis tiens ! Ils répondent vite finalement..... Tu parles fausse joie! 😈😈😈

J'ai reçu le même pourtant je n'ai pas annulé de réservation et mon séjour était en octobre...

Moi je n’ai rien reçu. Les boules pour la fausse joie...

N'est ce pas!