[DS et déceptions...] Lettre à Que Choisir : réponse du DS France p.14

Signé aussi .

J'ai suivi la sortie des LE Aladdin/Fairytale et je suis vraiment déçue de voir toutes ces annulations ; je n'ai pas de témoignage à offrir sur cette sortie précise ayant décidé de ne pas commander. Mais j'ai en effet pu remarquer que le bouton "ajouter au panier" est resté actif longtemps et que le site fonctionnait étrangement de manière normale. Le Disney Store a dépassé les limites...

J'avoue avoir très peur du release Frozen en novembre, étant en Belgique, j'espère ne pas être obligée de commander sur le UK, je ne vais tout simplement pas pouvoir me les offrir. A l'époque des commandes UK, une poupée revenait à 115€ (contre 84€), la différence est aberrante.

En réponse à une des réactions par rapport à la casse dans les colis, comme quoi ça arrive... Je ris jaune. En commandant un mug pour un cadeau de Noël, le DS a osé poster un mug cassé, et je peux garantir qu'il l'était avant l'envoi car les pièces manquantes ne se trouvait même pas dans le carton. Vive le service...

je souhaite signer la lettre, je n'ai pas compris comment je dois faire (sous forme de commentaire ? c'est à dire ?) désolée ça doit être mon coté blonde

sinon je te fais un mp Edelwanna

Kouette tu as carrément raison. Mon cerveau ne s'est pas mis en route quand je l'ai écrit.
Est ce qu'elle peut être supprimée ??

Phhhhhffftttt, la "Connerie Humaine !!!!" - No comment !!!!!!!!!!!!!

J'ai 4 adresses mail, j'ai mis celle qui bénéficie du meilleur filtre de spam, rien ne passe

Je me dis que peut être que lancer la pétition sur une plateforme genre "Change.org" est peut être plus sécurisé, non? C'est juste une idée, mais comme on peut y lancer sois-même les pétitions sur les sujets qu'on veut, ça peut être une bonne idée et donner aussi une bonne visibilité, sans permettre aux trolls d'avoir accès à nos noms et mails

aeris1708 a écrit:

Je me dis que peut être que lancer la pétition sur une plateforme genre "Change.org" est peut être plus sécurisé,

ça fera plus "officiel" car ce site est connu, mais rien ne remplacera un dossier fait par les avocats d'une asso de consommateurs.

On a atteint exactement 100 signatures

Du coup, j'ai supprimé toutes les adresses mail, je les ai sauvegardées dans un autre fichier visible par moi seulement.
Pour les prochaines personnes qui ajouteront leurs adresses mail, je ferai en sorte de les sauvegarder rapidement dans mon fichier séparé et de les effacer du fichier public le plus rapidement possible. Ou alors, envoyez-moi un MP si vous ne voulez vraiment pas l'écrire sur le fichier

Je vais essayer de finaliser le texte et peut-être du coup mettre la version définitive sur change.org à faire signer et diffuser le lien.
Ca va faire doublon du coup pour les signatures, sorry, je n'ai pas vraiment réfléchi, j'ai voulu que les choses se fassent aussi vite que possible tant que les événements étaient encore frais dans les mémoires.
Désolée pour ce chaos  

Merci beaucoup pour cette lettre Edelwanna et forcément pour le temps que tu as dû prendre pour rédiger.
C'est vraiment ultra sympa de ta part.
Je m'en vais signer de mon côté...

Ok 100 signatures , super !!
Je vais vérifier que j'y suis encore suite à ce qu'il s'est passé :/

Bonjour tout le monde,

la finalisation de la lettre avance bien, mais j'ai besoin de vous et de vos témoignages ; ainsi, je vous serais reconnaissante de m'indiquer :

- pour ceux dont la commande Jasmine ou Raiponce a été annulée, à quelle heure exactement aviez-vous passé commande ? (consultez pour cela votre mail de confirmation de commande)
- si vous ne l'avez pas encore fait dans ce topic, vos déboires passés avec les commandes sur le DisneyStore (bugs, commandes annulées, expériences avec le service client, etc.) de manière précise (quelles sorties - pin's, poupées etc.-, quelle année, quel mois etc.) et ce que vous ressentez pas rapport à ça.

J'ajouterai ces témoignages à la lettre - j'en ai déjà ajouté quelques uns - en citant votre pseudo DCP. Si vous ne voulez pas que je cite votre pseudo, merci de me le préciser.
Je compte sur votre participation, car je suis persuadée que ces témoignages peuvent donner énormément de force à cette lettre !

Merci

Pour ma part c'est Jasmine qui a été annulée, j'ai passé ma commande à 9h09, j'ai reçu le mail de Paypal pour mon remboursement à 13h46 et le mail d'annulation du DS à 19h00

Encore merci de t'occuper de tout ça

Pour ma part j'ai reçu le mail de validation de ma commande Raiponce/ Gothel à 9h13, le mail de paypal m'informant que j'allais être remboursée à 14h31 et le mail d'annulation de ma commande à 19h. J'ai déjà raconté mes "déboires" avec le site un peu plus haut, n'hésite pas à t'en servir si besoin. Encore merci pour tout ce que tu fais Edelwanna !

Merci pour vos retours Tenshi112 et Clochette24, je les ai inclus !
Il semble que le gros des annulations ait eu lieu quand même après 9h07-9h08, cela dit j'ai trouvé des témoignages parlant de 9h01, 9h02 et 9h05. Y'en a-t-il d'autres ?
Des personnes ayant commandé après 9h10 ont-elles vu leur commande maintenue ?

Merci de votre aide

Et pour moi, donc j'ai fais ma commande a 9H08 pour un couple Rapunzel Gothel et une Jasmine LE pour une amie. La Jasmine de mon amie a été annulé. Heureusement m'a Rapunzel est en route <3

J'ai perdu énormément de temps pour faire ma commande dés 9h03 Rapunzel et Gothel étaient inscrites en rouge comme ci elles étaient sold out au moment de faire le paiement :/

Et j'ai reçu l'email du Disney store me disant malheureusement dû à un problème technique blabla .. à 19h01 ^^
Voilà sinon j'ai eu de la chance, c'est la première fois que j'ai un problème comme ça :/
J'avais reçu mon assiette Art of Ariel de cassé mais le DS m'en avait renvoyé une dès qu'ils ont reçu l'email avec la photo montrant les morceaux de l'assiette lol

Pour Raiponce et Gothel : Mes commandes

Nº de commande : 4021748859 Identifiant client: 1623177
Passée le : 10/13/2015

Référence de commande: Annulée
Commande passée à 9h08

...

En recoupant les infos FB et ici, on s'aperçoit que le sold out de Jasmine était à 9h07. Pour les annulation avant cet horaire, elles concernent les doubles commandes (même adresse IP, données du premier compte restées dans le cache...).

hum, j'ai commandé à 9h06 (mail de confirmation reçu a 9h07) toute seule et ma jasmine a été annulée quand même. Donc j'ai vraiment pas eu de bol pour le coup.

Un petit HS mais apparemment le DS.com a également eu le même soucis de stock concernant une sortie LE de pins Les annulations sont nombreuses.

Spoiler:

J'apporte ma petite pierre à l'édifice des contrariétés :

J'ai découvert l'existence des poupées en édition limitée récemment, et c'est en Mars 2015 que j'ai assisté en direct à ma première vente de LE Frozen.
Ayant compris que c'était plutôt sportif, j'étais au garde à vous dès 8h45, prête à cliquer comme une folle pour obtenir une Elsa que je trouvais très belle. A cheval sur 2 sites de DisneyStore, j'ai fébrilement rafraîchi la page moult fois dans l'espoir de voir apparaître mon article ; sauf qu'à 9h, crash du site, et Bob et Sully (page d'erreur) apparaissent... pour ne repartir qu'après que tout le stock soit épuisé !
J'ai passé plus d'une heure sur le site pour rien... et j'en garde un souvenir bien déçu.
Arriver trop tard et rater un produit limité est une chose, mais le voir passer sous son nez à cause d'une ERREUR technique du site marchand lui-même, c'en est une autre, qui a de quoi faire râler...


Edelwanna, as-tu intégré dans la lettre le mot d'excuse un peu léger que nous a servi le DS.fr sur Facebook ?

fauna : oui, c'est effectivement la tendance qui se dégage. Livia3 a eu une annulation à 9h01, mais c'était à cause d'une double commande me semble-t-il (données restées dans le cache).
J'ai cependant un témoignage de TheLittleMermaid et sandy14 avec les horaires 9h02 et 9h05 respectivement sans savoir s'il y a une double commande derrière, bug IP... si vous êtes dans le coin pour nous en dire plus les filles, ce serait cool
Donc en gros, Jasmine a été sold out à 9h06-9h07 Les commandes passées au-delà ont été annulées.
Je vais devoir modifier la lettre en conséquence si cela est avéré, car l'ordre chronologique semble respecté. Ce qui n'empêche pas de critiquer le problème des doubles commandes à cause des données du cache et le fait que c'est inacceptable d'avoir un système qui laisse les gens continuer à commander alors que le produit est épuisé

Gib : oui, j'ai inclus le communiqué du DS dans la lettre

finalement ils ont peut être vraiment annulé les commandes par ordres chronologique

Bonjour !

Ancienne invitée et nouvelle membre, je me permets de laisser un mot que cette mésaventure que je partage.
Je fais partie des personnes qui se sont vues annuler leur commande. J'ai passé ma commande à 9h05 (mail de confirmation). Or sur cette commande, l'adresse de livraison était erronée (pub informatique ?), j'ai donc envoyé à 9h08 un mail à disneystore.fr demandant le changement d'adresse. Entre temps, j'ai commandé une seconde poupée, au cas où l'autre n'arriverait pas, à 9h14.
A 10h31 j'ai reçu un mail de Disneystore confirmant mon changement d'adresse ainsi que ma commande, disant qu'elle serait livrée dans un délai 5 jours ouvrés.
A 19h, un mail de DisneyStore m'informe que suite à un problème technique, les poupées n'étaient plus en stock au moment de l'achat.
Le lendemain, le 14/10, un premier mail à 10h02 me signalant que j'avais choisi d'annuler ma commande et que la prise en compte d'annulation était effective. A 12h15 de nouveau un mail de DisneyStore indiquant que "les commandes de ces articles très recherchés sont limitées à un par Guest. Pour cette raison, toute commande en double sera annulée". Donc logiquement, une reste active ?
Ayant payé via paypal je regarde mon compte et vois que les 2 poupées m'ont été remboursées, idem dans mes commandes, les 2 ont été annulés.
Voilà pour mon histoire.

Personnellement je trouve le procédé honteux. Après je relativise, Disney reste une passion/collection et l'argent qui n'est pas allé dans leurs poches ira ailleurs.