L'accueil et le comportement de certains castmembers de Disneyland Paris

Bah pour connaitre des personnes arrivées y'a 3 semaines, je peux te dire que la tradition qu'ils ont eu était " cheap " ... Pour rebondir sur les ( trop nombreux ) intérimaires, c'est même pas la peine d’espérer quoi que ce soit ...

Alerte au roman

Même si j'en comprends les raisons je suis assez d'accord avec ce constat, qui n'est pas à généraliser bien sûr, car les choses se balancent entre les CM moins scrupuleux et les CM ultra prévenants avec les guests.

J'ai eu cette impression particulièrement lors de mon séjour du 28 au 31 décembre 2013, mon frère étant diabétique insulino-dépendant (il nous a fait de nombreuses hypoglycémies en plein milieu des files d'attente) nous nous sommes résolus à demander si il était possible d'avoir un accès facilité aux attractions. On était donc trois mais sans justificatif réel de sa maladie (en dehors de sa pompe à insuline), on nous a quand même délivré une carte d'accès facilité donc avec seulement un seul accompagnateur. Au début on tentait de négocier à passer à trois bien que la carte indiquait seulement deux personnes, sans pour autant insister lourdement, des fois ça fonctionnait des fois non. Et je dois avouer avoir été choquée par l'attitude de certains CM face à notre demande, bien que je comprenne leur fatigue et agacement, certains étaient vraiment à la limite de la politesse alors qu'un simple "non ce n'est pas possible" nous aurait suffit. Tant est si bien qu'à la fin on ne bataillait même plus, on faisait les attractions deux fois (c'est mon frère qui était content pour une fois de sa maladie ).
Une autre situation où les CM ont été limite, on savait déjà qu'il était interdit de fumer dans les files d'attente mais on n'était honnêtement pas au courant que le parc était passé totalement non fumeur. Ma mère comptait donc finir sa cigarette avant d'entrer dans la file d'attente, jusqu'à ce que la CM de l'entrée Fastpass lui saute dessus et l'incendie en lui faisant la leçon. Je comprends très bien qu'elle a sûrement du répéter la même chose toute la journée, mais c'était notre troisième jour sur le resort et première fois qu'on entendait parlé des zones fumeurs.

Bien que certaines remarques ou réactions des CM peuvent être contrariantes, globalement je ne leur en tiens pas rigueur et je me concentre plutôt sur tout ce qui reste vraiment magique!!

Il y a deux ans, je suis allé au Parc avec des amis dont l'un est gay et aime bien ce maquiller un peu le visage pour faire un peu féminin. Nous étions en route vers POTC quand deux CM de Peter Pan nous croise.
"Oh le mec il se maquille quoi ?!!?" puis éclatent de rirent.

J'ai bien vu que mon ami était un peu gêné mais nous n'avons pas percuté d'aller les voir pour gueuler et leurs dirent qu'ils étaient la pour travailler et non juger les guests.

Quand j'y repense, je me dis que c'est incroyable que l'on a rien fait (surtout que d'habitude je suis de nature plutôt explosive) mais en fait nous étions aussi gênés que mon ami et on ne voulait pas le gêner d'avantage. Mais je regrette d'avoir rien dis dans le fond ...

Débat stérile comme d'habitude ! Dans tous les lieux qui offrent un service, que ce soit les parcs à thèmes, la restauration, la grande distribution, le service à la personne, l'hôtellerie, les commissariats, les hôpitaux, les musées,... il y a le même type d'employés ! 
Ceux qui s'imaginent que parce que c'est Disneyland, l'héritage de Walt, blabla, alors ça doit être différent, ne sont pas en phase avec la réalité !

Et par pitié, ne nous sortez pas la comparaison avec les parcs Américains svp !

Mr Toad a écrit:

Débat stérile comme d'habitude ! Dans tous les lieux qui offrent un service, que ce soit les parcs à thèmes, la restauration, la grande distribution, le service à la personne, l'hôtellerie, les commissariats, les hôpitaux, les musées,... il y a le même type d'employés ! 
Ceux qui s'imaginent que parce que c'est Disneyland, l'héritage de Walt, blabla, alors ça doit être différent, ne sont pas en phase avec la réalité !

Et par pitié, ne nous sortez pas la comparaison avec les parcs Américains svp !

Pourquoi pas ?

Parce que tout bonnement, aux USA, Mickey et tout ce qui y touche est une institution et que travailler pour Disney en France ou aux USA n'est en rien comparable...tout simplement

Wep, et il faut dire qu'on a pas la même mentalité.

En france le louvre et la tour eiffel sont des ''institutions'' mais la plupart de ceux qui y travail n'en ont pas grand chose à faire.

"Ceux qui s'imaginent que parce que c'est Disneyland, l'héritage de Walt, blabla, alors ça doit être différent, ne sont pas en phase avec la réalité !"

Il y à ceux qui s’accommodent de tout, et surtout du pire ( et puis après prétendent aimer Disneyland ) et ceux qui essayent encore , inlassablement, de vouloir faire perdurer et continuer de faire vivre un héritage qui en un seul mot se synthétise : qualité. Certains vous parlent de " pas en phase avec la réalité " , ça me fais bien rire. Qu'on ne vienne alors plus les entendre le jour où ils auront de vraie belles déconvenues !

waltdisney75 a écrit:

Nous étions en route vers POTC quand deux CM de Peter Pan nous croise.
"Oh le mec il se maquille quoi ?!!?" puis éclatent de rirent.

Franchement affolant.


Pour moi ce n'est pas une histoire d'héritage et blabla, c'est juste que c'est comme partout : quand je tombe sur une caissière désagréable qui ne réponds même pas à mon bonjour, bah ça ne me plaît pas non plus et je ne vais pas parler d'héritage qualité de son magasin. C'est juste normal qu'un consommateur lambda soit bien reçu à mon avis.

Tout à fait d'accord Ang whi !

Moi je trouve que ce topic est tout à fait raccord avec celui des incivilités des guests. Il y a des guests mal élevés, d'autres sont respectueux, il y a des CM désagréables, il y en a des sympas. C'est juste représentatif de la société d'aujourd'hui.

Sauf que vous oubliez le contexte de Disneyland Paris, qui n'est pas le Leclerc ou le Kébab du coin.
C'est tout.

ça serait de la naïveté de croire que tous les employés aiment la marque.

Après certains y vont avec le sourire, d'autre non. Et puis il y a les jours avec et les jours sans.

J'ai déjà croisé des CM désagréables, mais se ne sont qu'une minorité qui ne me gâche pas mon séjour.

Nathan Clemens a écrit:

Sauf que vous oubliez le contexte de Disneyland Paris, qui n'est pas le Leclerc ou le Kébab du coin.
C'est tout.

Et ? Parce que c'est Leclerc ou le Kebab du coin, tu accepterais plus facilement qu'un employé soit désagréable avec toi ?

Moi non. C'est une question de service et de respect de la clientèle, c'est tout.

Justement, moi j'évoquais la situation à l'envers ; Je veux PLUS que la simple moyenne quand on parle de qualité et donc d’accueil ici à Dlp comparativement à ailleurs. Sauf qu'aujourd'hui plus ça va, moins ça va.

Mr Toad a écrit:

Et par pitié, ne nous sortez pas la comparaison avec les parcs Américains svp !

Si justement il faut faire une comparaison, c'est bien avec les USA. Je ne parle pas uniquement du service dans les parcs (Disney, je vais connaître cette année. Par contre, Universal Hollywood, rien à dire) mais je parle du service en général. L'année dernière, je suis allé à Las Vegas, Los Angeles et San Francisco et PAS UNE FOIS, je n'ai été mal reçu quelque part que ce soit dans les restos, les magasins et les attractions (alcatraz, match des Dodgers, etc...) et pourtant, nous étions 6 à chaque fois. C'est d'ailleurs ce qui nous a le plus surpris mon épouse et moi.
Est-ce lié au fait que le service n'est pas compris dans les restos et que les serveurs font tout pour nous offrir une bonne expérience ? Certainement mais pas dans les magasins et pourtant, j'ai toujours entendu "Hi, how are you?" à chaque fois qu'on passait une porte. Ce n'est pas trop la tendance générale en France même si ça tend à s'améliorer mais souvent, c'est aussi le client qui est pas aimable et qui ne répond pas.
Tout le monde a le droit de ne pas être au top tout le temps mais ce n'est pas une raison pour être désagréable.
Concernant DLP, je n'ai pas le souvenir d'être tombé sur des CM impolis mais sur des qui s'en foutaient, oui. Mais lorsqu'on veut obtenir quelque chose de la part d'un CM (pouvoir se mettre dans la dernière voiture à BTM par exemple), un sourire et la politesse sont les clés.

Mais il faut voir aussi que recherche un français comme service.

Perso, un vendeur ou un serveur trop avenant ça va m’énerver.

Je pense notamment au Starbuck où il t'appel par ton prénom ou au musée du Louvre où la caissière m'appel par mon prénom après l'avoir vu sur la carte étudiant.

Après, si c'est de la part d'un serveur d'un restaurant que je connais bien, il n'y a pas de problème. Mais je ne supporte pas qu'on se parle comme des amis alors qu'on ne se connait pas.

Mr Toad a écrit:

Débat stérile comme d'habitude ! Dans tous les lieux qui offrent un service, que ce soit les parcs à thèmes, la restauration, la grande distribution, le service à la personne, l'hôtellerie, les commissariats, les hôpitaux, les musées,... il y a le même type d'employés ! 
Ceux qui s'imaginent que parce que c'est Disneyland, l'héritage de Walt, blabla, alors ça doit être différent, ne sont pas en phase avec la réalité !

Et par pitié, ne nous sortez pas la comparaison avec les parcs Américains svp !

Pour une fois, je suis d'accord avec Mr Toad ! C'est exactement ce que j'allais écrire.

Moi je n'ai pas eu de souci la dernière fois, j'ai d'ailleurs trouvé les CM de DLP beaucoup plus sympas qu'à Europa Park !

Alors au Starbucks c'est normal vu qu'il écrit ton prénom sur les gobelets. Ensuite si une caissière comme au louvre t'appel par ton prénom en ayant vu ta carte étudiante c'est peut être qu'elle te draguais    De toute façon c'est vrai que les Français nous sommes des éternels insatisfait, on râle tout le temps.

Même TF1 fait de la pub pour essayer de prouver le contraire avec leur spot complètement débile qui ne fait que confirmer ce que l'on est   

matlekador a écrit:

Mais il faut voir aussi que recherche un français comme service.

Perso, un vendeur ou un serveur trop avenant ça va m’énerver.

Je pense notamment au Starbuck où il t'appel par ton prénom ou au musée du Louvre où la caissière m'appel par mon prénom après l'avoir vu sur la carte étudiant.

Après, si c'est de la part d'un serveur d'un restaurant que je connais bien, il n'y a pas de problème. Mais je ne supporte pas qu'on se parle comme des amis alors qu'on ne se connait pas.

A ce moment-là, faut pas s'étonner qu'après une réaction comme la tienne et que je respecte (t'appeler par ton prénom sous prétexte que tu es "jeune", je suis d'accord que ce n'est pas très pro alors qu'aux USA, c'est plutôt courant et lié au fait que le vouvoiement n'existe pas formellement), et bien l'employé n'ait plus trop envie de faire des efforts si c'est pour se faire renvoyer dans les cordes. tu ne peux pas ignorer totalement qui t'accueille bien.
Je préfère quelqu'un d'avenant et qui a le sourire même si je sais que c'est pour me vendre quelque chose plutôt que quelqu'un qui t'ignore.

Pour ma part, je préfère quelqu'un de respectueux.

matlekador a écrit:

Pour ma part, je préfère quelqu'un de respectueux.

Je pense que ce n'est pas incompatible.

En france, si. Le tutoient de la part d'un inconnu, j'estime que c'est un manque de respect (sauf cas spécial: membre d'un club...).

Je suis d'accord avec Matlekador sur ce point, le tutoiement est réservé aux personnes que l'on connaît et il est irrespectueux de tutoyer un inconnu. Le vouvoiement est là pour indiquer le respect et c'est la première forme de politesse. Je travaille dans une bibliothèque universitaire, bien que les étudiants que je rencontre tous les jours soient plus jeunes que moi, il ne me viendrait pas à l'idée de les tutoyer, ce serait un manque de respect évident.

matlekador a écrit:

En france, si. Le tutoient de la part d'un inconnu, j'estime que c'est un manque de respect (sauf cas spécial: membre d'un club...).

En aucun cas, je parlais du tutoiement en France. On est bien d'accord que le vouvoiement est de mise. Mais le fait de t'appeler par ton prénom en te vouvoyant n'est pas synonyme d'irrespect.

En visite en europe avec des amis américains, une journée à DLP. Je me présente à la caisse pour acheter des billets en offre avec mon pass. Dream. Lors du paiement, je présente un billet de 200.-E. a la CM. Elle me dit, j'ai pas de monnaie, il faut aller a la gare pour changer votre argent sur un ton très agréssif.
Un de mes amis est cadre chez Disney Californie, a été choqué.   

Le charme de la France.