Travailler à Disneyland Paris en backoffice

Bonjour,

Nouvelle venue sur le forum, j'aurais besoin de quelques témoignages. Je me présente, je m'appelle Cécile et après avoir obtenu un BTS Tourisme Vente et Production Touristiques en 2007, je suis actuellement en CDI en agence de voyages.

Depuis quelques temps déjà je me rends compte que ce n'est pas pour moi. Je songe aux différents métiers proposés chez Disney, et j'aimerais savoir si avec mon diplôme, je pouvais trouver quelque chose en backoffice si possible.

En agence de voyages, nous avons des contacts avec des commerciaux et j'aimerais également avoir des témoignages sur leur missions etc...

Merci de votre aide !

Personne ?

Sinon je pensais à la centrale de réservation, y'en a t'il une dédiée spécifiquement aux agences de voyages françaises ? Si quelqu'un y travaille n'hésitez pas à me raconter !

Bonjour,

Accro à disneyland Paris je rêve d'y travailler depuis quelques années maintenant, étant étudiante en finance gestion d'actifs, je me demandais si le Back office finance était également à marne la vallée et si certains postes étaient disponibles, le cas échéant à quelle adresse dois-je envoyer mon CV ???


Merci d'avance pour vos réponses.

Bonjour, Le Back office est souvent recruté en Interne car il a déja de fortes connaissances du produit et de la destination. Disney fait 1 a 2 jobs fairs par an pour recruter sur la centrale.

Attention, les agents de la centrale prennent tous les agences de voyages, et les clients du direct. Il faut parler un minimum de 3 langues et une moyenne de 50 appels par jours.

Perso, j'ai fais ce travail pendant 6 années consécutives. Il faut tenir les cadences. c'est pas évident. Pour tenir, il faut je pense etre passionné par son travail. La rénumération est basée sur un fixe + une prime de vente. Au Bout de quelques années une prime d'ancienneté, et également des primes de langues à partir de la 3 eme langues "officielle". Beaucoup, sont attiré par la prime de vente. Je dirais que cette motivation ne fait pas tenir sur la centrale. La passion pour le produit fera toute la différence. Et cette motivation sera plus noble que la prime de vente.

Le travail se limite au téléphone. Il faut donc aimer le téléphone. Des objectifs sont fixés chaque mois au niveau des équipes et au niveau individuel. Cet objectif sera fixé suite au langues ( donc marchés) au type de chambres (suite ou standard).

Je pense que le travail en agence de voyages est sympa car tu peux vendre une multitude de destinations en faisant également des ventes sur Disney. Lorsque tu es sur un produit unique, cela risque d'être monotone, même si tu aimes Disney car le jour ou Disney sera ta vie au jour le jour, tu verras et les choses d'un autre angle. Attention, je ne desire en aucun cas te dire de ne pas le faire. Juste de peser le pour et le contre et de refléchir sur les motivations profondes pour travailler à la centrale car la reconversion après peut être difficile et sur ce point, je peux te guarantir que j'ai de l' expérience.

Si tu as de l'interet pour ce travail, dirige toi vers le casting. Ils pourront te dire si il y a des postes à pourvoir.

Et pour répondre à la question du diplome, tu pourras toujours trouver un job sur Disney car le BTS tourisme est recherché. D'ailleurs, si je ne me trompe pas, en cas d'embauche, ton fixe sera un peu plus important au début au niveau de la rénumération sur la centrale.

Pour les autres postes en Interne, Il est important de savoir qu'une profonde connaissance de Disney est requise. Mais tu peux verifier avec le casting.

N'hésite pas à me contacter si tu désires en savoir plus. Si tu as des questions.

Bonjour,

Contacte le Casting center à Serris. Pour les postes à pourvoir, ayant travaillé proche de cette division, ils sont rares et souvent recruté en Interne. Mon conseil est de voir avec le casting sur le site Internet, de préparer une bonne lettre de motivation.

Ils travaillent sur le site. Disney n'a pas de bureau éloigné du parc. Ils sont tous sur le Val d'Europe.

Bonne chance

wdwfan a écrit:

Bonjour,

Ils travaillent sur le site. Disney n'a pas de bureau éloigné du parc. Ils sont tous sur le Val d'Europe.

70% des bureaux sont directement dans les backstages des parcs

Je sais, moi j'étais sur Fantasia. Mais bon, ça déménage tout le temps chez Disney... Ce que je voulais dire par la, c'est que tous les bureaux de Disney sont sur le site meme de DLP

wdwfan a écrit:

Disney fait 1 a 2 jobs fairs par an pour recruter sur la centrale.

Attention, les agents de la centrale prennent tous les agences de voyages, et les clients du direct. Il faut parler un minimum de 3 langues et une moyenne de 50 appels par jours.

J'apporte juste une petite objection sur ce que tu viens de dire, desolé ^^

Pour ma part, j'ai été recruté sur la centrale en venant de l'extérieur et suite à mon tout premier entretien d'embauche chez Disney. Donc tout s'est enchainé en à peine un mois.
Pour le nombre de langues parlées, pas forcement. Le coup des 3 langues, c'est une legende urbaine. C'est un gros plus, certes, surtout si vous voulez décrocher un CDI la bas (car ils ne prennent jamais en CDI dès le premier contrat), mais aucunement indispensable. 2 langues est un minimum, même si il existe certains conseillers 100% monolingues.

Après, c'était peut etre different à ton époque. Vu que tu dis avoir déjà travaillé au CRO donc tu dois savoir de quoi tu parles. Ma seule explication est qu'ils ont laché du lest à ce niveau.

Je confirme cependant les 50 appels. Ca peut etre plus mais jamais moins. Le faible nombre d'appels s'explique par le temps passé au téléphone, beaucoup plus long que dans d'autres metiers par exemple.

Enfin, pour les agences de voyage, je confirme qu'on en bouffe tous par kilos. J'utilise un terme négatif oui, car les agences sont les spécialistes pour nous faire perdre notre temps avec 20 minutes de devis multiples qu'elles auraient pu faire elle même et pour au final nous dire "merci au revoir" sans réserver.

Egalement à ta disposition pour toutes questions. Tu auras donc l'avis d'un ancien et d'un nouveau donc de quoi faire

Hello Masao,

Pour les 3 langues, c'etait en 2007 car j'ai été transféré en Septembre 2007... De toute façon, Disney a toujours eu du mal a attirer des profils trilingues et de les faire rester au CRO.

Attention, je n'ai pas confirmé que Disney ne recrute pas à l'exterieur. Je sais juste qu'ils aiment bien recruter en interne sur des poste en cdi et ils ont encore effectué une Job Fair en Mai. Des annonces pour travailler comme conseiller clientèle passe régulièrement dans les medias externes. C'est la raison pour laquelle je demande à Fergie85 de se mettre en relation avec le casting. . Au jour d'aujourd'hui, je ne quitterais pas un CDI pour un CDD et même pour Disney mais chacun est libre de faire ce qu'il desire ... cette opinion est un sentiment personnel qui ne doit en aucun cas influencer une autre personne dans sa prise de decision ...

++

wdwfan a écrit:

Au jour d'aujourd'hui, je ne quitterais pas un CDI pour un CDD et même pour Disney mais chacun est libre de faire ce qu'il desire ... cette opinion est un sentiment personnel qui ne doit en aucun cas influencer une autre personne dans sa prise de decision ...

++

On est d'accord la dessus. Bon après l'avantage de Disney est que même en CDD, tu es quasi assuré de toujours avoir un poste disponible dans la société après la fin de ton contrat. Si vraiment tu es motivé, tu as peu de chance de te retrouver au chomage.

Merci beaucoup pour ces témoignages ! Je pensais qu'il y avait une centrale dédiée uniquement aux agences de voyages.

Si j'ai bien compris Disney ne recrute qu'en CDD pour les premiers contrats ? Personne n'est recruté directement en CDI ?

Merci

merci beaucoup pour vos réponses, je vais donc envoyer mon CV et une bonne lettre de motivation !!!!!

Oh que non. En tout cas, pas à la centrale et pas en tant que conseiller clientèle.

c'est peut etre valable pour la centrale de reservation, mais pas pour le reste de l'entreprise...

Encore une petite question pour travailler au CRO, je suppose qu'il faut maîtriser le GDS Amadeus ? Vous faîtes les billets de train et/ou avion si nécessaire ?

Quelq'un pourrait-il m'en dire plus sur le métier d'hôtesse de billetterie ? Ce sont les CM qui vendent les tickets d'entrées c'est ça ?

Désolée pour toutes ces questions :s

Hello

Le CRO travaille sur un systeme propre à lui. Moi j'étais sur logitours mais ils ont un autre systeme de resa maintenant appelé SBC (propre à Disney si je ne me trompe pas).

Les Billets d'avions et de trains sont sous la responsabilité du département transport. Ce n'est pas l'agent de resa qui produit les contremarques.

La maitrise d'un GDS est necessaire que dans le departement transport. Ils te forment sur ce logiciel. Les vols et itinéraires trains sont tous dans SBC car ce systeme est interfacé avec les différents GDS.

Je pense que hôtesse de billeterie, c'est effectivement le Ticketing mais je ne suis pas expert sur ces postes...

bonne chance

Merci pour ces précisions. En agence de voyages je bosse sur Amadeus donc je maîtrise les réservations de billets train / avion et je pensais que ça aurait pu faire un "plus" pour postuler au CRO

Effectivement, c'est un sésame pour travailler en agence, mais Disney ne tiendra pas compte de ce detail au niveau du recrutement. Ils forment les nouveaux employés sur le produit et sur le système de resa.

Je me tiens à ta dispo pour plus d'infos.

Oh Logitours existe encore et il est interfacé avec SBC (que signifie SBC et GDS d'ailleurs ?)

Les hôtels et Guest Relations Window (en mode lecture uniquement pour GRW) utilisent Logitours. Je ne sais pas pourquoi d'ailleurs les hôtels utilisent Logitours car ils ont aussi HIS (Hotel Informatic System, je crois). Les deux ne sont pas interfacé ?

Parce que je sais que Galaxy et Tilt sont "interfacé" depuis Logitours dans une certaines mesures. Quel est le système qui gère la billetterie en ligne car il est également interfacé aussi avec Logitours (et SBC je pense). Ce ne serai pas Secutix ou quelque chose comme ça ? Et Mozart qui unifie/consolide tout ça, non ?

Hôte de billetterie, c'est bien Ticketing.

Loïc Potter a écrit:

(que signifie SBC?)

Sales Booking Client

GDS = Global Distribution System

Les GDS sont des plates-formes électroniques de gestion des réservations qui permettent aux agences de voyages de connaître l'état du stock des différents fournisseurs de produits touristiques (compagnies aériennes, chaîne d'hôtels, société de location de voiture, tour operators...) et de réserver à distance.

GDS sont utilisé uniquement pas le departement transport à Disney.

SBC est interfacé avec les GDS, Galaxy, Logitours qui est interfacé avec HIS pour les opérations Hotel ....

Disney, n'est pas la société la plus simple à comprendre niveau informatique vu le nombre d'application en utilisation pour la vente.

Mais bon, une chose est certaine, c'est que SBC est une application interne et la formation est dispensée en interne à la différence du GDS qui est un application pour tous les agents de voyages ( qui desirent travailler avec)

Voili, voilou !

Mais tout n'est pas interfacé entre Logitours et HIS car les hôtels utilisent encore les deux. D'ailleurs j'aimerais bien savoir pourquoi ?

Il y a également un système B2B pour les agences de voyages je crois.