Disney Privilèges : Problèmes techniques (comptes bloqués, cadeaux non reçus...)

Haruka, je vais peut-être les appeler alors, il vaut mieux ne pas trop compter sur les mails. On peut trouver leur numéro de téléphone pour les joindre sur le site ? Parce que parfois il y en a plusieurs je ne sais pas xD

Kimii a écrit:

Haruka, je vais peut-être les appeler alors, il vaut mieux ne pas trop compter sur les mails. On peut trouver leur numéro de téléphone pour les joindre sur le site ? Parce que parfois il y en a plusieurs je ne sais pas xD

J avais pris le numéro sur les factures mais la j en ai pas d ancienne sous la main  

Ok ça marche ! Je dois en avoir une sous la main, je chercherai =) Merci !

Pour ceux que ça intéresse, le numéro de disney store : 0 805 54 07 33 ( gratuit depuis un poste fixe ) bonne journée à vous !

Merci beaucoup !!

Ça fait 2 semaines que j'essaye de les contacter mais sans aucune réponse . Ça m'énerve un peu car il y a enfin quelques cadeaux qui m'intéressent et ils sont tous en train de me tomber sous le nez . Il n'y a pas un numéro téléphone pour les contacter directement ? Ou alors une adresse où je pourrais leur envoyer une lettre en recommandé?

eh bien figurez vous, que j'ai réussi à avoir mon compte! J'ai refait une demande de mot de passe et là Disney m'a donné deux comptes à modifier le mot de passe. Un avec un pseudo et l'autre avec une adresse mail. J'ai changé celui avec le pseudo ( le mot de passe était le même que pour le compte avec l'adresse mail ) Je me suis donc connecté avec le nouveau mot de passe et je suis tombé sur mon ancien compte. Allez comprendre pourquoi.... du coup j'ai deux comptes disney privilège avec la même adresse

Je n'ai pas tout compris .... xD Enfin c'est super que tu aies pu retrouver ton compte !

lol moi même j'ai du mal à comprendre le pourquoi du comment, mais en tout cas, j'ai retrouvé mon compte d'origine mais j'attends toujours une réponse de leur part quand même....je trouve ça abuser qu'ils répondent pas au bout de 2 semaines malgré plusieurs relances.

Bah ils n'y peuvent rien. C'est à cause de la mise à jour.
Que veux-tu qu'ils fassent en même temps?

Ben répondre non? enfin je sais pas, le service client est là pour répondre à nos problèmes. Mise à jour ou non. Sinon ils nous préviennent via une fenêtre info sur le site que le service client ne sera pas dispo pour telle ou telle raison. D'autant plus que je n'ai vu aucun communiqué officiel de ces mise à jour. Donc pour un utilisateur lambda qui ne traîne pas sur les forums il n'est pas du tout au courant de ça.

japands a écrit:

D'autant plus que je n'ai vu aucun communiqué officiel de ces mise à jour. Donc pour un utilisateur lambda qui ne traîne pas sur les forums il n'est pas du tout au courant de ça.

Bha normalement, Disney ont envoyé un mail il me semble ! Moi en tout cas je l'ai reçu (bien que j'ai aucun souci pour me connecter sur DP).

Moi je n'ai rien reçu ni sur mon compte, ni sur celui de mon conjoint !

J'espère que tout le monde retrouvera vite son compte!  
(ainsi je pourrai avoir des réponses aux mails concernant ma commande d'avril ha ha:P )

Bon, comme tout les jours j'essaie de me connecter, ce matin surprise je n'arrive pas sur la page d'inscription, mais directement sur un nouveau compte, avec 50 pts et "une enquête pour vous rapporter 50 pts de plus" ........... J'ai rien demandé et je me tape un nouveau compte sans mes points... j'ai envoyé un mail ( ça sert à rien je sais, mais ça défoule ) et tout à l'heure j'étais contente je reçois un mail de leurs part "On vous rembourse vos lithographies" Ok mais c'est pas ce que j'ai demandé x) du coup je me retrouve avec des points remboursés ( je sais pas pourquoi mais j'ai rien dit ) qui apparaissent pas sur le nouveau compte ><

Je n'arrive pas à me connecter HELP! Service inaccessible depuis hier je suis la seule ou d'autres sont dans mon cas ?

Tout devrait rentrer "rapidement" dans l'ordre, enfin je l'espère pour tous ceux qui ont un compte bloqué ou à 0. Disneyprivilèges a enfin tenu compte de ma réclamation concernant une commande du 5 avril (sweat Les Mondes de Ralph non reçu) et m'a re crédité les 2000 points. Presque 5 mois pour ça.

Je n'ai jamais eu "service inaccessible" mais "votre compte est bloqué", du coup je leur ai envoyé un mail, pas de réponse mais quand j'essaie de me connecter (avec un nouveau mot de passe car j'ai réinitialisé tout au début quand ils ont bloqué mon compte en pensant que c'était un bug de ce côté là) et ça me met un formulaire avec écrit "il semble que vous soyez déjà inscrit sur un autre site Disney, pour participer au programme Disney privilèges il suffit de remplir le formulaire ci-dessous", mais je ne veux pas le remplir !! Ça fait comme une nouvelle inscription et je ne veux pas perdre les 4000 pts que j'avais déjà rentré sur mon compte !!! Ils sont entrain de me faire péter un câble là

moi aussi ca commence a me saouler ce probleme de compte!!!!combien de temps pour regler un bug, je pense que Disney a les moyens de se payer des informaticiens. debut septembre les nouveaux cadeaux vont sortir et je sens qu'ils vont encore me passer sous le nez!!!! et bien sur ni Disney France ni dp ne veut aider!!!!

moi aussi je vient de y aller et j'ai plus accee am on compte je sais pas ce qu'il se passe

On a tous le même problème (ancien compte indisponible et création d'un nouveau compte avec 50 points) et des réponses "à côté de la plaque". Je leur demande la récupération de mon compte et le service clients m'envoie un mail à propos d'une demande datant d'avril 2013 (crédit de points pour objet envoyé disparu). Sauf que j'ai déjà eu ce crédit et qu'en plus il n'apparaît même pas dans mon nouveau compte et comme l'ancien ne semble plus fonctionner...

Je voudrais enregistrer mon code Livre de la jungle et des places de ciné mais je ne veux pas que ce soit crédité sur le nouveau compte mais bien l'ancien. C'est agaçant de ne pouvoir participer au tirage au sort du mois et de ne pouvoir commander alors qu'il y a des cadeaux qui m'intéressent (mon nouveau compte n'a que 50 points alors que l'ancien avait 2740 points).

Bon alors, je n'arrive toujours pas à accéder à mon compte mais j'ai bien reçu (enfin ) mon cadeau !
Donc merci Disney privilèges !!!

Kendra a écrit:

Je n'ai jamais eu "service inaccessible" mais "votre compte est bloqué", du coup je leur ai envoyé un mail, pas de réponse mais quand j'essaie de me connecter (avec un nouveau mot de passe car j'ai réinitialisé tout au début quand ils ont bloqué mon compte en pensant que c'était un bug de ce côté là) et ça me met un formulaire avec écrit "il semble que vous soyez déjà inscrit sur un autre site Disney,  pour participer au programme Disney privilèges il suffit de remplir le formulaire ci-dessous", mais je ne veux pas le remplir !! Ça fait comme une nouvelle inscription et je ne veux pas perdre les 4000 pts que j'avais déjà rentré sur mon compte !!! Ils sont entrain de me faire péter un câble là

je rencontre exactement le meme probleme que toi

Bon, je remarques que je suis pas le seul à avoir des problèmes, mon comptes est soit disant bloqué, je ne peux donc pas enregistrer mon Livre de la jungle Digibook...

C'est surtout stressant de se dire qu'on risque de perdre des points qu'on a économisé ! C'est quand même beaucoup d'argent tous ces films achetés et on n'aurait même pas droit aux cadeaux qu'ils nous promettent... Je n'ai rien commandé depuis le mois d'avril alors j'espère bien qu'ils vont me rendre mes points !!