Les gestes commerciaux : vos surclassements et autres petites attentions

Bonjour à toutes et tous,

C'est vrai que les petites attentions font toujours plaisir.

Pour ma part j'ai eu une fois un surclassement de chambre (vue lac) sans rien demandé au newport et alors même que je bénéficiais déjà d'une forte réduction sur mon séjour.

Egalement nous sommes allés diner au lucky nugget saloon et pour l'anniversaire de l'un de mes enfants nous avions pris le gateau. La serveuse a été aux petits oignons avec nous (chapeau parce qu'il y avait énormément de monde et elle courrait partout).
Au moment du gateau elle est allée d'elle même chercher un personnage se trouvant dans le restaurant pour qu'il souffle les bougies avec notre petit et fasse les photos souvenirs.
Mémorable et encore merci à elle car ce genre de prestation nécessite un supplément.

bonjour

je ne sais pas si je suis au non endroit je laisse seul juge qui de droit

ma question est la suivante:

mon fils fetera ses 6 ans le 2 février
ja réservé pour un séjour à NPBC en Amiral
pensez vous qu il y a moyen d avoir une petite surprise dans la chambre pour lui?

je remercie d avance ceux qui me répondront

coucou,
j'ai une petite question, sur ma reservation sur internet, il y a la mention" RETURN UP TO 50 VST" dans les demandes particulieres... lors de mes séjours précédents, j'avais "guest return". Quelqu'un a déjà eu ça?

Pour mariecg, au mois de septembr, pour les 4 ans de ma fille, on a eu des ballons et une petite peluche winnie.
merci à vous

salut Sachatouille

merci
j espère qu il aura la même chance que ta fille
je ne lui en parlerai pas de peur qu il n y ait rien et que ce soit une déception pour lui
car pour instant il a oublié Noël et ne pense qu à Février

Est-ce que quelqu'un connaît l'adresse mail du DLH (et idéalement du CC si il existe) afin de pouvoir communiquer avec eux avant notre arrivée? car je n'ai pas trouvé sur le forum... et d'ailleurs est-ce que cela se fait d'envoyer un mail à l’hôtel juste pour prévenir de notre arrivée et s'assurer que tout est OK?

si c'est juste pour prévenir, aucune utilité, la réception aura ton dossier.

en revanche si tu as une requete particulière à formuler (déco par exemple), tu as meilleur temps de contacter directement la réception par téléphone.

Merci de ta réponse emeric.
Je me doute que c'est "inutile" de prévenir l'hôtel (je n'ai aucun doute sur leur système de gestion des arrivants ), mais je trouve que le fait de leur envoyer un petit message sympathique par mail pour leur signaler tout simplement notre arrivée rend les relations un peu plus humaines C'est un petit "geste" que j'ai pris l'habitude de faire dans ces situations, et ça fait souvent plaisir au destinataire, c'est ce qui compte! alors pourquoi ne pas faire pareil avec l'hôtel Disney! (même si je suis sûre que dans 90% des cas, vu le type de structure, le CM lira sans attention le mail et cliquera sur "effacer" lol) Bah tant pis...

Bonjour à tous,

Pour ma paert, je suis allé le 19 et 20 novembre au Disneyland Hotel avec ma fille et ma compagne.
Le premeir soir nous avons dormi dans une chambre standard avec deux lits queen size. Comme je suis assez grand, j'ai très mal dormi.
Pour le deuxième soir, j'avais réservé une chambre au Castle Club. Lors de mon chek-in le 20 novembre au matin, je fais part de ma très mauvaise nuit au réceptionniste, Pablo. Une petite discussion très sympa s'engage. Je lui demande si c'est possible d'avoir une chambre avec un lit king size pour moi et ma copine et un canapé convertible pour ma fille de 8 ans. Il me dit que ça va être difficile car les chambres C.C. ne sont équipées qu'en queen size. Je ne me formalise pas outre mesure.
A 14h00, nous revenons à la réception C.C. pour prensdre possession de notre chambre et c'est toujours Pablo qui nous reçoit. Il s'adresse à ma fille: "Alors, ma puce, tu es prête à découvrir ta suite de Princesse?". Je pense qu'il la baratinne mais arrivé devant la chambre 2424, je comprend que nous venons d'être surclassé. Il s'agissait de la suite Tinker Belle composée d'une chambre (avec grand lit, aaaaaaaahhhhhh) d'un salon (avec canapé convertible) de deux salles de bains ainsi que d'une salle de douche et baignoire et un petit dressing. INCROYABLE. La vue sur Fantasia Garden était sublime. Nous étions aux anges.
Je tiens à remercier (même si il ne lira jamais ce message), le très sympathique Pablo ou Paolo qui nous a offert cette surprise qui me poussera encore à réserver au C.C.

formidable!!!!...quelquefois, de dire les choses poliment et avec sympathie...offre de belles surprises comme celle-ci....la "princesse" devait-être aux anges...

C'est certain... Ma fille dans SA chambre avec SA propore télé... Trop fun.

C'est vraiment une belle surprise! ils ne se sont pas moqués de toi en tout cas.
Et oui, c'est sûr qu'il vaut mieux rester sympathique et poli, plutôt que de raler tout de suite quand quelque chose ne va pas!

Tiens je pensais vous avoir dit que l'année dernière, fin janvier en pleine semaine nous avions eu droit à une suite au Sequoia Lodge

je m'étais foulé le pied la veille (en fait il était même cassé mais je ne l'ai su qu'après mon séjour) et j'ai demandé à notre arrivée si c'était possible de nous attribuer une chambre dans le bâtiment principal au lieu des bâtiments annexes si l'hôtel n'était pas complet

et le CM à levé les yeux au ciel en disant qu'il y avait plein de place et il nous a donné une superbe suite tout près des ascenseurs ;-)

(j'étais à 2 doigts de pleurer de bonheur car c'était notre premier trip en amoureux en +)

On avait une petite terrasse et le soir au loin on voyait le château illuminé car nous étions assez haut du côté lac

j'adore cet hôtel en hiver et le charme de la grosse cheminée ;-)

(heureusement d'ailleurs car avec mon pied et le dos coincé de mon chéri sur btm le lendemain; ce surclassement nous a un peu regonflé le moral)

Bonjour,
Nous sommes partis mon compagnon, mon fils de 2 ans et moi même à Disneyland paris du 16 au 18 juillet de cette année. Nous avions décidé de loger à l'hotel New york.

J'avais réserver lors de promotion flash que disney avait lançé via son site et via agence de voyage à la mi-mai. Je ne m'attendais absolument pas à avoir une chambre avec une superbe vue! Surtout que c'était une période de forte affluence!

Nous étions avec des amis.

Nous sommes arrivés au check in et là, la personne au check in m'explique que notre chambre n'est pas encore libre... vous connaissez la chanson. Bref nous revenons vers 15h-16h nous tombons sur une autre personne et là il nous annonce que nous avons un Up grade! Génial me dis je, pour la toute première fois de mon petit poussin!
Franchement je ne m'attendais pas à ça, ni mon compagnon! Nous étions logé au 7eme étage avec vu sur le Lac Disney!!!!!!!!! Nous n'en revenions absolument pas. Nos amis avaient droit également à cette magnifique vue!

Je crois que jusqu'à présent ce fut mon plus beau séjours!

Vivement le prochain ;-)

De retour de mon séjour au newport j'avais réservé le 1 et le 2/01 en chambre standard j'ai eu l'agréable surprise de voir notre chambre avec vue sur lac, bouteille d'eau, pièces en chocolat et petit mot personnalisé et de plus pas très loin de la réception.

Trop contente, c'était seulement mon 2ème séjour et les deux via vente privée.

j'avais simplement envoyé un mail leur demandant le supplément pour une vue sur lac et signalé que lors de notre précédent séjour on avait eu un chauffage un peu défectueux. Il m'avait téléphoné pour me dire que la vue sur lac en chambre standard n'était pas dispo mais qu'il y avait des possibilités en admiral avec un supplément de plus de 180 € chose que j'avais refusé gentiment.

Je souhaiterais les remercier, dois je leur envoyer un courrier ou un simple mail. Sera-t-il transmis à l'hôtel ?

enzo c'est tro bien ça!!!
moi aussi j'avais bénéficier des ptites attentions en mai dernier au cheyenne (pb d'eau chaude et ptit déj lors d'un séjour au sequoia) et jles ai remercier en leur envoyant un mail et ils m'ont repondu, donc po de souci tu peux leur en envoyer un, il sera transmis!!

C'est toujours gentil un petit message de remerciement! Je suis certaine que ça doit leurs faire plaisir car avant tout ce sont des personnes qui font très bien leurs travail et cherchent avant tout à satisfaire au maximum la clientèle!
C'est très sympa de votre part en tout cas!

De retour le 04 janvier d'un séjour commencé le 30 décembre dans l'après-midi.
Arrivée vers 14h00 au New York ou plus de possibilité d'avoir accès au lounge ce jour là (j'avais réservé une chambre standard du 30 au 31) mais bon, contre mauvaise fortune bon coeur, direction la chambre, la piscine et puis Disney village.

Pour la nuit du 31 au 1er, ce fut autre chose. J'avais réservé une suite resort pour une nuit et à notre arrivée, une peluche Tic ou Tac (le nez était rouge) père Noël pour chaque enfant. Une boite de chocolats, une bouteille d'eau, une bouteille de champagne et un album photo pour nous.

Le soir, les lits étaient ouverts et pas de pièces en chocolat mais des pralines pour chacun de nous.

Les trois nuits suivantes se sont passées au 8ème en chambre standard de l'ESC et encore une petite peluche Stitch pour chaque enfant.

Bref, de belles surprises.

a

c'est marque dans my disneyland sur le site officiel de disneyland paris.
ça n'apparait pas sur les lettres que l'on reçoit.

ok merci je vais vérifié de suite.

je viens de vérifié, il n'y rien de noté. Est-ce que je peux appeler la centrale de réservation pour demander de rejouter ces informations?

Bonjour,
Nous préparons avec impatience notre 5ème séjour:du 28 janvier au 1er février.
Nous serons au Séquoia lodge. Quel espoir avons-nous d'être
surclassés dans un autre hôtel? Nous rêvons bien sur du disneyland hôtel.
Je viens de vérifier sur " my disneyland" ( merci gpdloic pour le conseil), mais aucun signe de Return guest sur ma resa.
Y a t-il quelque chose de spécial à faire, à mentionner, à dire?
à quel endroit précis cela apparait-il? Statut?
Devons-nous attendre les 5 jours précédant l'arrivée?

En tous cas, un immense BRAVO pour ce forum si riche.
Je viens tout juste de m'inscrire. à très bientôt!

les espoirs de surclassement dans un autre hotel est infime...

au mieux appelle pour leur dire que tu viens souvent et tu pourra evoir une vue lac, ou être en chambre montana au lieu des lodges, mais tu n'ira pas au dlh... à moins que le SL soit complé et que les autres hotels supérieurs le soit aussi !

Merci beaucoup de ta réponse si rapide, Lydiedol.
Je croise quand même les doigts. Je suivrai ton conseil, de les appeler. Nous restons à chaque fois 4 ou 5 nuits.

mimidisney56 a écrit:

Je croise quand même les doigts.

Décroise-les tout de suite, alors .
Il est évident que vous ne serez pas surclassés dans un autre hôtel (un problème général excepté - bien sûr). Vous pourrez en revanche très bien bénéficier de petites attentions supplémentaires ou encore d'une chambre de catégorie supérieure, si tu signales que vous êtes de fidèles clients. Néanmoins, dis-toi que tu n'auras rien, comme ça, si tel est le cas, la déception sera moins grande.

Aie, DLHFan...
En parcourant le forum, j'ai lu à plusieurs reprises que certains y avaient eu droit.... je les re-croise alors
Je viens de faire un tour sur ton site... j'ai encore plus envie d'y aller , maintenant!