Les gestes commerciaux : vos surclassements et autres petites attentions

merci d avoir remonté le post j ai trouvé l adresse
Merci encore je vais essayé d envoyé un petit mail

voila ce que j'ai recu a l'instant un peu decu pour mes enfants meme si il ne sont pas obligé de faire un geste je pensais avoir une reponse positive quand meme tant pis Réf. :
Madame,

France Michel
Communication Visiteurs

sandralou qu'est-ce que tu avais demandé??

j'avai demander pour mes enfants une petite attention si c'etait possible bien sur bien poliment pour l'anniversiare de ma petite puce et de mon petit bonhomme pour quil soit emerveillé en ouvrant la porte de la chambre de lhotel
rien qu'un ballon ca autrai eté chouette

ah oui c'est vrai qu'un ballon c'est po grand chose pour disney!!!

est ce que c'est deja arrivé a quelqu un de recevoir une reponse negative il ny a meme pas marqué je previen lhotel il ferns leur possible non meme pas !!! c'est ca qui m'etonne

As tu essayé de leur demander de te facturer le ballon ou la peluche ?

c'est sur que maintenant tout le monde demande des attentions, ben ce n'est plus des attentions mais quelques chose qui devient acquis dans les esprits...

Forcement à un moment ils disent non.

dinou51 a écrit:

c'est sur que maintenant tout le monde demande des attentions, ben ce n'est plus des attentions mais quelques chose qui devient acquis dans les esprits...

Forcement à un moment ils disent non.

entièrement d'accord.. Si sous prétexte d'anniv, fête etc tout le monde réclame ballons peluches, surclassement sans envisager ne serait ce une seconde de mettre la main à la poche faut pas abuser. DLP n'est pas non plus une oeuvre de charité. J'ai eu un gros coup de bol de mon coté mais dans un sens j'y suis allée en période "creuse", et je suis partie du principe que je n'aurais rien (pas de réponse à mon mail) et j'étais prête dès le départ à payer ma peluche (vu que je leur avais demandé le tarif)...

Je vais peut être renvoyé un mail moi en mettant que j'ai bien noté qu'il m'a été dit par téléphone que l'hotel serait prévenu de notre fidélité.

Mais c'est vrai que vu les prix, je trouve dommage de ne pas avoir quelque chose, au moins un petit cadeau pour les enfants...

je suis allé à Port Aventura (il y a 5 ans alors ça ne se fait peut être plus) et nous avions dans la chambre, un peigne, une serviette... un nécessaire de toilette pour les enfants en cadeau.

Je vais peut être renvoyé un mail moi en mettant que j'ai bien noté qu'il m'a été dit par téléphone que l'hotel serait prévenu de notre fidélité.

Mais c'est vrai que vu les prix, je trouve dommage de ne pas avoir quelque chose, au moins un petit cadeau pour les enfants...

je suis allé à Port Aventura (il y a 5 ans alors ça ne se fait peut être plus) et nous avions dans la chambre, un peigne, une serviette... un nécessaire de toilette pour les enfants en cadeau.

persoj'avais envoyé un mail et je n'avais pas eu de réponse.
Alors j'ai téléphoner à l'hotel 5 jours avant notre arrivée pour voir s'il y avait moyen de qqch pour une occasion speciale.
On m'a répondu que tout serait fait et je n'ai pas été déçue de mon voyage

clem2102 a écrit:

persoj'avais envoyé un mail et je n'avais pas eu de réponse.
Alors j'ai téléphoner à l'hotel 5 jours avant notre arrivée pour voir s'il y avait moyen de qqch pour une occasion speciale.
On m'a répondu que tout serait fait et je n'ai pas été déçue de mon voyage

Merci. tu peux m'en dire plus ?

En même temps, des petits plus (je parle pas d'un surclassement, mais de trucs genre pièces aen chocolat qui ne coûtent pas grand chose), pour leur budget ça ne fait pas une grosse différence, ça n'est pas un truc totalement inédit (bien souvent, dans les hôtels allemands, des mini-paquets de bonbons sont placés dans les chambres, un pas personne), et le guest se sent chouchouté... ça fait complètement fermer les yeux sur des détail du style "là, la peinture est pas trop fraiche" ou "je comprends pas, au moment de la réservation, y'avait marqué 2 lits queen size et y'en n'a qu'un".

Pour eux, c'est tout bénef sans leur coûter bien cher, et ça les aide à se démarquer des hôtels non-disney du coin qui pratiquent des prix bien plus attractifs.

le hic c'est que les pièces en chocolat sont en théorie destinés aux 4* et s'ils commencent à en mettre aux 2* et 3* les gens qui iront dans le 4* se sentiront moins "chouchoutés"..

Il faudrait déjà commencer par en mettre systématiquement aux 4 clefs

Je sais que je vais faire des envieux mais hier, nous avons été surclassé au Dream castle, hôtel associé et d'une chambre famille pour 2 adultes, 2 enfants, nous sommes passés à une suite deux chambres avec salon et tv chacune , salle de bains immense et plusieurs attentions... Première réservation, aucune occasion spéciale, aucune demande spécifique. Pourquoi nous? Le mystère reste entier...

Ouh la mauvaise surprise.. la peluche que j'avais fait mettre dans la chambre pour la st valentin pour mon chéri vient de lui être prélevé sur son compte... et à aucun moment DLP ne nous a avisé de celà.. pas cool... pas cool du tout..

vraiment pas cool du tout ils auraient du te prevenir et conbien te l'on til facturé ?

Severynn : j'étais moi-même dans un des 4 étoiles, et on m'a dit que même là, c'était pas pour tout le monde ! (en gros : pourr l'ESC, si j'ai bien compris).

Et puis même, niveau 2* et 3*, ça pourrait les aider à se démarquer de la concurrence...

telou a écrit:

[...] "je comprends pas, au moment de la réservation, y'avait marqué 2 lits queen size et y'en n'a qu'un".

C'est ce qui m'est arrivé lors de mon dernier séjour, 2 lits sur la résa et au final il n'y en avait qu'un et aucune petite attention. Nous étions en couple donc aucun soucis je ne me suis pas plaint mais admettons que cela arrive à des personnes juste amies et ne voulant pas dormir dans le même lit.. ça fait un peu tâche pour l'hôtel je trouve... un avis pourrait être demandé.

Je pense que dans des circonstances normales, j'aurais un peu râlé (j'étais avec mon cousin, mais bon), mais comme on a eu plein de petites attentions dans la chambre, je me suis focalisée sur les attentions et tant pis pour le reste.

Sevrynn, oh c'est po sympa, ils auraient au moins pu te prévenir...
et Guenièvre, t'as eu de la chance c'est cool pour toi mais je trouve ça dommage pour les clients fidèles...Disney devrait mettre en place un système de fidélité avec des avantages pour ceux qui y vont souvent...

Ils m'ont facturé 19€90 (le prix de la peluche) enfin ils ont surtout débité mon chéri (alors que c'était une surprise de ma part -_-).. j'ai envoyé un mail de mécontentement car je digère mal qu'on "vide" le compte de quelqu'un sans en parler au préalable.. et surtout la mauvaise personne..

c'est vrai que pour une surprise, c'est une surprise . La moindre des choses est de répondre et de prévenir...
Nous lors de nos 2 derniers séjours on a eu une chambre avc vue sur lac au new york, petit mot d'accueil, cadeaux,pièces en chocolat, peignoir, coffret de toilette blanche neige,... A chaque séjour, j'ai envoye un mail pour remercier....