Les gestes commerciaux : vos surclassements et autres petites attentions

Lors de mon dernier séjour au Séquoïa j'ai eu droit à un surclassement et pleins de petites attentions super sympas du fait que ma fille avait eu un léger accident sur le parc (avec au final un arrachement osseux qui lui a valu 15 jours de béquilles).

A mon arrivée la CM de la réception m'a demandé comment se portait ma fille, si elle allait mieux.... nous avions même reçu des petites peluches à la maison pour les 4 filles..

Et pourtant je n'avais rien demandé, et effectivement la surprise en a été d'autant plus grande et appréciable...

Par contre je fais régulièrement des mails après chaque séjour (6 depuis le début de l'année) pour leur faire part de mes appréciations et remercier certains CM qui ont étés particulièrement sympas... ou faire des remarques sur la propreté ou l'état des chambres, comme lors de mon dernier séjour au NPBC.

Bonjour,
Après le mail que j avais envoyé en février ou mars ( voir pages précédentes ...) et ben...
J ai eu un surclassement ! Et même une peluche panpan, 2 bouteille d'eau et des pièces en Choco... J avais réservé un bungalow normal, on a eu un
Prenium... J étais trop content en rentrant dans le bungalow ...je mettrais des photos dans l semaine, car aujourd hui c'est parc ^^

lors de notre sejour des 10/11 avril, une peluche de Stitch et des pieces en choolat attendaient Elea

Et la de retour de notre sejour au Cheyenne pour la nuit du samedi/dimanche, pleins de petits gestes, Elea n etait pas bien a notre arrivee samedi matin , le cast nous a propose de prendre un petit dejeuner pour voir si ca allait faire repartir la puce en energie et ns a annonce que la chambre serait prete des 11H omme ca si grosse fatigue on pourrait se reposer traquillement

la journee sur le parc a ete dure mais a a ete , le soir arrivee au Cheyenne, pleins de pieces en chocolat disseminees sur les lits la salle de bain la commode partout etait sympa et une peluche de Panpan avec un stylo et un porte cle pour la puce

J'ai réservé un séjour 3j/2n au npbc dans 10 jours.
J'ai bénéficié d'une offre vraiment sympa qui ne me donnait pas droit à choisir une chambre en 'admiral floor"

Le 1er jour nous arriverons tard au parc (16h00 à l’hôtel environ) et sachant que nous avons réservé le diner buffalo, nous passerons moins de 1h dans le parc le 1er jour.

Lors de ma réservation, j'ai précisé cela et j'hésitais de prendre une chambre au formule1 et réduire mon séjour à 2j/1n. Mais la conseillère m'a convaincu de prendre la chambre au npbc (avec ma réduc, cela revient à 100€ en plus).

Dans la foulée, j'ai envoyé un mail demandant si il était possible d'avoir une chambre admiral floor en compensation du temps non passé au parc. J'ai été recontacté par téléphone le lendemain par une autre conseillère. Elle a mis un petit mot sur mon dossier pour aviser l’hôtel de ma demande mais ne m'a pas promis de pouvoir accéder à cette option. (une option à 20€, j'ai même proposé de la régler si il fallait)

On verra bien dans 10 jours si ma demande est satisfaite ou non......

Je suis actuellement à l'hôtel Disney New York. J'avais envoyé un e mail pour poser quelques questions sur mon séjour et signaler ma fidélité discretement par la même occasion. Résultat hier â l'arrivee : ballons dans la chambre, chambre vue lac dans midtown avec mot du directeur, mug en cadeau, bouteille d'eau vittel, peignoirs et chaussons, rose dans la salle de bains, pièces en chocolat et petit déjeuner a l'empire State club. Nous avons été gâtés.

On peux repartir avec les peignoirs et les chaussons????

Mrtocky : les chaussons oui, puisque ce sont des jetables, mais les peignoirs non...

Bonjour tout le monde,

je me permet de poster un message car j'ai réserver un séjour au cheyenne pour le 6 juin de 3 nuits/4 jours et sur ma réservation au niveau de demandes particulières il y a écrit: castle, admiral, empire state. Je ne comprend pas ce que ça peut vouloir dire, avez vous une idée? Ca me turlupine!!!
Merci

stich34 a écrit:

Bonjour tout le monde,

je me permet de poster un message car j'ai réserver un séjour au cheyenne pour le 6 juin de 3 nuits/4 jours et sur ma réservation au niveau de demandes particulières il y a écrit: castle, admiral, empire state. Je ne comprend pas ce que ça peut vouloir dire, avez vous une idée? Ca me turlupine!!!
Merci

Castle c'est pour Castle Club ( Disneyland Hotel ), Admiral pour Admiral's Floor ( Disney's Newport Bay Club ) et Empire State pour Empire State Club ( Disney's Hotel New York ), ce sont les étages/services privatifs des trois Hôtels Disney les plus chers. Ca ne fait pas partie du Cheyenne, ne t'inquiète donc pas. C'est réservable par la centrale des Suites, Castle Club et Empire State Club, pour l'Admiral's Floor ( sauf les suites ) c'est pas la centrale standard.

pour le soir du 3 mai suite a la demande lors de notre résa chambre standard new york, oreillers synthétiques & étages élevés, nous avons eu le droit à une petite suite avec cafetière, bouilloire, ballons, petit mot pour mon anniv.. ENORME !

stich34 a écrit:

Bonjour tout le monde,

je me permet de poster un message car j'ai réserver un séjour au cheyenne pour le 6 juin de 3 nuits/4 jours et sur ma réservation au niveau de demandes particulières il y a écrit: castle, admiral, empire state. Je ne comprend pas ce que ça peut vouloir dire, avez vous une idée? Ca me turlupine!!!
Merci

Je regarderais sur ma résa mais je pense qu'il y'a marqué la même chose,c'est en fait une chambre Buffalo: chambre standard mais située à proximité de la réception.

Bonjour à tous
J'aurais une petite question à vous poser, je ne sais pas trop si je suis dans le bon topic.

Voilà j'ai réservé un séjour au newport et pour rendre ce moment encore plus magique pour la personne m'accompagnant, j'aurais voulu que un ou deux articles de la boutique de l'hôtel soient dans notre chambre en arrivant.

Je me demande donc si je dois écrire un mail avec une description des articles en question et photos à l'adresse communication visiteurs qui transmettra mon mail au newport ou bien il faut que je téléphone directement à l'hôtel et que je vois çà avec eux.

Et combien de temps avant notre arrivée dois-je m'y prendre?

Et une dernière question, est-il possible de payer les articles demandés avant notre arrivée à l'hôtel pour que la personne m'accompagnant ne s'aperçoive de rien ou bien devrais-je payer au moment du check-in?

Désolée pour toutes ces interrogations

bonjour,
je rejoins ce post pour poser une petite question :

si je comprends bien il faut envoyer un email quelques jours avant le séjour pour avoir une petite attention comme les peluches etc???

car lors de ma premiere visite l'an passé, nous n'avons rien eu dans notre chambre en arrivant....

hal610 a écrit:

Bonjour à tous
J'aurais une petite question à vous poser, je ne sais pas trop si je suis dans le bon topic.

Voilà j'ai réservé un séjour au newport et pour rendre ce moment encore plus magique pour la personne m'accompagnant, j'aurais voulu que un ou deux articles de la boutique de l'hôtel soient dans notre chambre en arrivant.

Je me demande donc si je dois écrire un mail avec une description des articles en question et photos à l'adresse communication visiteurs qui transmettra mon mail au newport ou bien il faut que je téléphone directement à l'hôtel et que je vois çà avec eux.

Et combien de temps avant notre arrivée dois-je m'y prendre?

Et une dernière question, est-il possible de payer les articles demandés avant notre arrivée à l'hôtel pour que la personne m'accompagnant ne s'aperçoive de rien ou bien devrais-je payer au moment du check-in?

Désolée pour toutes ces interrogations

Voilà la réponse que m'a faite l'hôtel Cheyenne :

"Il nous faudra 3 jours avant votre arrivée l'article à acheter ainsi que son prix avec vos coordonnées bancaires (copie vecto/verso de votre cate de crédit, carte d'identité) ainsi qu'une autorisation écrite de votre part nous autorisant à débiter votre carte de crédit du dit montant.

Dans cette attente, bien cordialement"

C.
Team Leader
Disney's Hôtel Cheyenne

chooney a écrit:

bonjour,
je rejoins ce post pour poser une petite question :

si je comprends bien il faut envoyer un email quelques jours avant le séjour pour avoir une petite attention comme les peluches etc???

car lors de ma premiere visite l'an passé, nous n'avons rien eu dans notre chambre en arrivant....

Je rêve lol, ce n'est pas automatique, c'est pour quelque chose d'exceptionnel, si tout le monde envoyait un mail, tout le monde aurait des cadeaux dans ce cas... NON ! C'est au bon vouloir de l'hôtel.

Si tu n'as rien eu, c'est normal, pas de mail ( et de toute manière ce n'est pas automatique ), et c'est si l'hôtel a envie.

Par contre, tu peux toujours envoyer un mail quand il y a un évênement, comme anniversaire, mariage... etc, l'hôtel fera peut être quelque chose.

Quand hal610 demande pour ces articles dans sa chambre elle précise bien "est-il possible de payer les articles demandés avant notre arrivée à l'hôtel", c'est qu'elle va donc payer, elle ne veux pas ça gratuit.

Bonjour à tous, ce n'est peut-être pas le bon endroit pour demander ça mais moi j'ai subit l'inverse d'un surclassement (on peut peut-être appeler ça un déclassement ...) c'est à dire que j'avais payé une chambre Montana au Séquoia Lodge avec la vue lac, et on s'est retrouvés dans une chambre en Lodge parce que les chambres vue lac étaient en rénovation et soit disant ils n'avaient plus de place en chambres Montana sans vue lac, et tout ça sans aucun remboursement de mes suppléments ni quelque compensation ou attention que se soit !
Si certains voulaient voir l'histoire complète je l'ai racontée sur le topic du Séquoia Lodge page 8 .
J'ai envoyé un mail à Disney pour leur dire mon mécontentement et leur demander le remboursement, ça fait une semaine et je n'ai toujours pas eu de réponse donc j'aimerais savoir si éventuellement je pourrais leur téléphoner pour voir ça, et à quel numéro parce que éventuellement je pourrais appeler la centrale de réservation mais je ne pense pas que se soit de leur ressort.
Méfiez vous quand même parce que Disney vend des chambres qu'ils ne peuvent pas en réalité assurer, on nous aurait dit dès le départ que les chambres vue lac seraient indisponibles à nos dates de venues (ils devaient bien le savoir qu'elles seraient en travaux à cette période !), on aurait changé et réservé au Newport car pour moi la vue lac était importante car on venait pour des occasions très spéciales.
Je suis très déçue car en plus je leur avait envoyé un mail pour leur demander une chambre en hauteur dans le bâtiment Montana, à la base j'avais dit précédemment ici que je voulais demander à avoir des peluches dans la chambre que j'aurais bien sûr payées mais n'ayant pas voulu embêter l'hôtel j'y ais renoncé, je regrette d'avoir eue cette considération pour l'hôtel voyant comme eux se sont foutus de nous ...

Sylvaine971 a écrit:

hal610 a écrit:

Bonjour à tous
J'aurais une petite question à vous poser, je ne sais pas trop si je suis dans le bon topic.

Voilà j'ai réservé un séjour au newport et pour rendre ce moment encore plus magique pour la personne m'accompagnant, j'aurais voulu que un ou deux articles de la boutique de l'hôtel soient dans notre chambre en arrivant.

Je me demande donc si je dois écrire un mail avec une description des articles en question et photos à l'adresse communication visiteurs qui transmettra mon mail au newport ou bien il faut que je téléphone directement à l'hôtel et que je vois çà avec eux.

Et combien de temps avant notre arrivée dois-je m'y prendre?

Et une dernière question, est-il possible de payer les articles demandés avant notre arrivée à l'hôtel pour que la personne m'accompagnant ne s'aperçoive de rien ou bien devrais-je payer au moment du check-in?

Désolée pour toutes ces interrogations

Voilà la réponse que m'a faite l'hôtel Cheyenne :

"Il nous faudra 3 jours avant votre arrivée l'article à acheter ainsi que son prix avec vos coordonnées bancaires (copie vecto/verso de votre cate de crédit, carte d'identité) ainsi qu'une autorisation écrite de votre part nous autorisant à débiter votre carte de crédit du dit montant.

Dans cette attente, bien cordialement"

C.
Team Leader
Disney's Hôtel Cheyenne

Merci pour ta réponse, je pourrais payer avant d'arriver comme çà.

J'ai envoyé une demande pour savoir si on pouvait payer par chèque, je te dirai quoi dès que j'ai la réponse.

DHNYfan non tu ne reves pas, si j'ai demandé cela c'est parce que j'ai lu le post complet et j'ai vu que certains ont eu des attentions sans occasions juste en disant qu'ils voulaient faire une surprise a leur enfant etc...et vu le nombre de personnes qui ont eu droit a une attention je trouve que ça fait bcp!!!
de plus vu le prix des chambres je pense que demander une petite attention n'est pas "un luxe"!!!

chooney a écrit:

DHNYfan non tu ne reves pas, si j'ai demandé cela c'est parce que j'ai lu le post complet et j'ai vu que certains ont eu des attentions sans occasions juste en disant qu'ils voulaient faire une surprise a leur enfant etc...et vu le nombre de personnes qui ont eu droit a une attention je trouve que ça fait bcp!!!
de plus vu le prix des chambres je pense que demander une petite attention n'est pas "un luxe"!!!

Je n'ai pas dit le contraire, en demandant si il y a une raison, ce n'est pas assuré, mais ça peut arriver. Je revient sur le principe que tu dis ne rien avoir eu, mais tu n'as rien demandé si je ne me trompe pas, l'hôtel n'avais donc aucun cadeau à faire...

Au fait tu étais à quel hôtel ? Parce que si tu étais au NY ça m'étonnerais dans la mesure ou le NY c'est très bien recevoir !

ah oui c clair que j'avais rien demandé...en meme temps meme si y'avait eu une occassion j'aurais rien dit je savais pas du tout qu'ils faisaient des petits gestes!

pour te repondre on était un santa fe!!! cet été nous partons au ranch, j'ai d'ailleurs posé quelques questions sur mon post "sejour réservé au ranch" si tu as des conseils je suis preneuse!

Bonjour à tous,

Je suis Très satisfait de mon séjour :

J’ai bénéficié pour la première fois d’un surclassement et de petites attentions lors de ma 10ème visite ce weekend. J’avais réservé une chambre an AF au NPBC. Lors de mon arrivée j’ai demandé si une chambre avec vue sur le lac était disponible. La personne du check in a souri en me disant que ce n’était pas la peine car je serai très satisfait de ma chambre.

Je laisse les bagages à la conciergerie sans dire mots à mon épouse et ma fille et passons la journée dans le parc. Vers 18h00 je reviens chercher mes clefs et on m’annonce que ma chambre est la 8219. Ne connaissant le plan des étages je me dis que c’est déjà sympa d’être au dernier étage. A l’ouverture de la porte je constate que c’est une chambre avec vue sur le lac et qu’il y avait deux peluches sur le lit pour ma fille. Donc toute la famille est très heureuse du séjour, en plus il la météo était assez clémente car il n’y a pas eu de pluie.

Je vais envoyer un mail pour les remercier.

bonjour, c'est super sympa!!! tu leur avais envoyé un mail avant ou ces petites attentions étaient de leur bon gré???

chooney a écrit:

bonjour, c'est super sympa!!! tu leur avais envoyé un mail avant ou ces petites attentions étaient de leur bon gré???

Salut j'avais envoyé un mail pour demander des infos au sujet des parades rien de plus. Je ne sais pas si ceci a eu une influence particulière.

famous.alex a écrit:

chooney a écrit:

bonjour, c'est super sympa!!! tu leur avais envoyé un mail avant ou ces petites attentions étaient de leur bon gré???

Salut j'avais envoyé un mail pour demander des infos au sujet des parades rien de plus. Je ne sais pas si ceci a eu une influence particulière.

Non ce n'est pas pour ça, mais normalement si je ne me trompe pas, au bout de ta 10ième visite tu as un "Return Guest", ça te présente comme un(e) client(e) fidèle, et c'est sûrement pour ça que l'hôtel où tu loges fait un cadeau/geste.