Service communication visiteurs

Qu'on ne me réponde pas du tout (c'est peut-être trop exigeant de part)

j'ai toujours eu une réponse à mes questions quel que soit le sujet. Mais c'est vrai que parfois ils tardent à répondre. Quand tu as eu un accusé de réception en général cela ne traîne pas trop.

C'est pour ça que je suis étonnée...

Quand il y a des choses qui ne vont pas tu peux aussi les signaler avant de partir mais surtout dès que ça arrive à ta conciergerie ou à city hall....

Bonjour, Suite à des soucis au DLH lors de mon séjour de janvier 2016 et comme me l'avais indiqué une CM à la fin de mon séjour je leur ait envoyé un mail ce 31 octobre pour leur annoncer nôtre arrivée du 13 au 15 novembre prochain en leur rappelant ce qu'il s'était passé mais cette fois ci je vais au NY en ESC et suis passé par le site voyage privé...j'ai quasi tout de suite recy5une réponse automatique accusé de réception m'indiquant qu'ils ont beaucoup de demandes et qu'ils vont bientôt me répondre....mon séjour est pour bientôt ! A vôtre avis est ce que je dois les relancer et si oui quand ? Ou bien dois je attendre et si cela se trouve ne pas avoir de réponse ou après le séjour comme j'ai pu me lire?

relance les

Réponse reçue!
En gros ils me disent qu'ils ont vu avec le DLH et prévenu le NY afin de rendre notre séjour agréable!

Hello

Il faut toujours compter 1 mois en moyenne pour avoir une réponse par mail ?

merci

Oui environ

Merci Je ne pensais pas que c'était aussi long

bonjour peut on appeler disney pour savoir si ils ont reçu mes chèques vacances?

bonjour suite à un séjour pendant les vacances de noel et une lettre de reclamation debut janvier toujours pas de reponce ce jour.sans attendre de geste commercial un petit mot marquant la comprehention aurait ete le bienvenu.je suis deçue et je trouve que la communication envers les guests laisse à desirer.et vous?vous aussi des courriers sans reponses?une deception?partagez pour me rassurer car la magie et l'espoir d'etre comprise commencent à disparaître....

dune a écrit:

bonjour suite à un séjour pendant les vacances de noel et une lettre de reclamation debut janvier toujours pas de reponce ce jour.sans attendre de geste commercial un petit mot marquant la comprehention aurait ete le bienvenu.je suis deçue et je trouve que la communication envers les guests laisse à desirer.et vous?vous aussi des courriers sans reponses?une deception?partagez pour me rassurer car la magie et l'espoir d'etre comprise commencent à disparaître....

Mardi cela fera 3 semaines que j'ai envoyé un mail et que je n'ai pas de réponse.

hello le délai est en général entre 3 et 6 semaines

merci pour vos reponces alors je peux encore esperer un courrier cela fera 6 semaines le 16 je vous tiens au courant...

ok je viens de recevoir l'accusé de reception de mon courrier après presque 6 semaines mais celui-ci n'est toujours pas traité....pffffff....

Le délai est énorme...

J'ai envoyé une réclamation le 14 pour un séjour qui arrive ce week-end, je n'ai même pas d'accusé de réception.

Plop-i-plop a écrit:

Le délai est énorme...

J'ai envoyé une réclamation le 14 pour un séjour qui arrive ce week-end, je n'ai même pas d'accusé de réception.

une réclamation pour un séjour qui n'a pas eu lieu??? c'est pas très logique , tu ne te trompes pas de mot? avec le mot demande?

une reclamation sur un sejour anterieur surement mais les delais sont tellement longs que le prochain sejour de plop-i-plop aproche sans avoir eu de reponse!pour ma part depuis l'accusé de reception au bout de 6 semaines reçu le 13 fevrier toujours pas de nouvelles .peut etre une attente de 6 semaines de plus??!!

En fait, on a réservé un séjour, mais la personne a noté le mauvais nom de réservation.
En gros, elle s'est trompée et à vraiment déformer aussi bien mon prénom que mon nom de famille (oui dis comme ça, ça fait méga louche, et j'ai pas envie de me retrouver comme une andouille au check-in "sisisi, je vous jure, c'est bien nous").

En prime, elle nous a collé une assurance qu'on a jamais voulu. Mon copain ne connaissant absolument rien à Disney a payé sur le coup sans tilter, et moi je n'étais pas au courant car c'est un cadeau pour nos 10 ans.

On a essayé d'appeler la CRO sans arrêt mais chaque fois, temps d'attente interminable, donc on tente aussi d'essayer de corriger le tire avec le service de com visiteurs.

Sauf que voilà, ni l'un ni l'autre ne répondent, le délai d'annulation pour l'assurance est passé (hop, de l'argent fichu en l'air) et je pars à Disney ce vendredi.

Cela fait un ois que j'ai envoyé un mail et je n'ai toujours pas de réponse

Plus d'un mois aussi et pas de réponses

camille25, cynthia38, vous avez eu des réponses?

J'ai fais mes réclamations avant (pour l'assurance collée sur notre dos) puis pour les trucs qui se sont passés durant le séjour (vols, pas d'eau chaude, les femmes de ménage qui se permettent de rentrer dans notre chambre pour nous poussez à partir plus vite, serviette plein d'excrément qui traîne dans le couloir de l'hôtel, et plein d'autre trucs).

Toujours pas de réponse.

Chaque fois que j'avais fais une réclamation à Disney: un restaurant qui avait fait un service désastreux et super long (on a passé 1h45 dans le lucky nugget alors qu'on a mangé nos "plats" en piteux états, en 15mn...)t un signalement pour une réduction pas appliqué.

J'ai l'impression qu'ils étaient bien plus rapides.

Plop-i-plop a écrit:

camille25, cynthia38, vous avez eu des réponses?

J'ai fais mes réclamations avant (pour l'assurance collée sur notre dos) puis pour les trucs qui se sont passés durant le séjour (vols, pas d'eau chaude, les femmes de ménage qui se permettent de rentrer dans notre chambre pour nous poussez à partir plus vite, serviette plein d'excrément qui traîne dans le couloir de l'hôtel, et plein d'autre trucs).

Toujours pas de réponse.

Chaque fois que j'avais fais une réclamation à Disney: un restaurant qui avait fait un service désastreux et super long (on a passé 1h45 dans le lucky nugget alors qu'on a mangé nos "plats" en piteux états, en 15mn...)t un signalement pour une réduction pas appliqué.

J'ai l'impression qu'ils étaient bien plus rapides.

Salut, ils t ont répondu? Perso ça va faire 5 semaines, ils ont l'air d etre à la ramasse niveau délais.

Non.
Quedalle.


Et j'ai vu sur la page FB qu'une personne avait aussi eu un vol de ses produits de beauté dans une chambre d'hôtel.

Je trouve ça dingue que Disney prenne autant de temps à réagir alors que des gens dépouillent les clients à l'aise...

Cette histoire me dégoûte vraiment.