AccueilService communication visiteurs - Page 16 VideDernières imagesRechercherS'enregistrerConnexion

Partagez
 

 Service communication visiteurs

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Aller en bas 
Aller à la page : Précédent  1 ... 9 ... 15, 16, 17 ... 21  Suivant
AuteurMessage
Invité
Invité



Service communication visiteurs - Page 16 Empty
MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 16 Horlog11Sam 26 Déc 2015 - 18:39

n'hésite pas à rappeler les déboires de ton premier séjour
1 fois c'est une de trop , alors deux...
Revenir en haut Aller en bas
chrispub



Masculin
Messages : 774
Inscription : 27/11/2013

Service communication visiteurs - Page 16 Empty
MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 16 Horlog11Dim 27 Déc 2015 - 10:37

Lnpulga, dans mon courrier de réclamation sera désormais indiqué le transfert avec les pompiers aux urgences cette nuit. La petite n'a cessé de dire au personnel que chez Mickey c'est trop sale pour faire pipi. Résultat elle a été sondée.
Devant l'ascenseur : "non je veux pas monter, chez Mickey on est resté coincé, j'ai peur".
On rajoutera donc les papiers de la Timone à notre déjà bien épaisse réclamation.
Il va y en avoir des pièces jointes au mail. Rolling Eyes

Nous devions enchaîner avec un séjour à la neige. Le traitement ne permettra pas de s'éloigner des toilettes.

Plutôt que de trier les photos "plaisir", je vais me coller la réclamation et les photos "témoin".









NEWPORT BAY CLUB - 20 au 22 juillet 2018
DLH du 23 au 25 décembre 2016
SEQUOIA Lodge du 23 au 25 décembre 2015
SEQUOIA Lodge du 17 au 19 juin 2014
SEQUOIA Lodge - juillet 1997
NEW YORK - juillet 1994
Revenir en haut Aller en bas
Invité
Invité



Service communication visiteurs - Page 16 Empty
MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 16 Horlog11Dim 27 Déc 2015 - 10:57

eh beh bon courage

je pencherai pour un séjour offert de leur part voire plus à mon avis
Revenir en haut Aller en bas
chrispub



Masculin
Messages : 774
Inscription : 27/11/2013

Service communication visiteurs - Page 16 Empty
MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 16 Horlog11Dim 27 Déc 2015 - 11:14

Merci.
En tout cas, je vous souhaite à tous un vrai séjour digne de ce nom et ne pas avoir besoin de rencontrer tout le staff qui défile pour s'excuser.

Wink

P.S.: la community manager ne m'a toujours pas répondu, sans vous je ne connaîtrais pas le mail du service communication visiteurs. C'est fou ! merci encore.


NEWPORT BAY CLUB - 20 au 22 juillet 2018
DLH du 23 au 25 décembre 2016
SEQUOIA Lodge du 23 au 25 décembre 2015
SEQUOIA Lodge du 17 au 19 juin 2014
SEQUOIA Lodge - juillet 1997
NEW YORK - juillet 1994
Revenir en haut Aller en bas
Invité
Invité



Service communication visiteurs - Page 16 Empty
MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 16 Horlog11Dim 27 Déc 2015 - 11:16

1 mois de patiente à mon avis
Revenir en haut Aller en bas
chrispub



Masculin
Messages : 774
Inscription : 27/11/2013

Service communication visiteurs - Page 16 Empty
MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 16 Horlog11Dim 27 Déc 2015 - 12:24

Je parlais de la non réponse via le compte facebook de DLP.
J'avais déjà remarqué la non réactivité et l'absence de réponses.
Leur page est alimentée au strict minimum, histoire d'avoir un fil d'actu mais ça manque d'animation et de sérieux. Ca ne coûte pas cher pourtant un community manager.

Pour le mail que je vais adresser, je vais le peaufiner mais là je suis KO. Mais plus vite ce sera envoyé, plus vite j'espère me virer de la tête toutes ses mésaventures.



NEWPORT BAY CLUB - 20 au 22 juillet 2018
DLH du 23 au 25 décembre 2016
SEQUOIA Lodge du 23 au 25 décembre 2015
SEQUOIA Lodge du 17 au 19 juin 2014
SEQUOIA Lodge - juillet 1997
NEW YORK - juillet 1994
Revenir en haut Aller en bas
lalymtp



Féminin
Messages : 265
Localisation : Languedoc roussillon
Inscription : 11/12/2014

Service communication visiteurs - Page 16 Empty
MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 16 Horlog11Lun 8 Fév 2016 - 14:28

j'ai également eu une mésaventure la semaine derniere durant mon séjour, 'ai fait une reclamation dont j'attends la réponse, je vous tient au courant


1er séjour : cheyenne juin 1998
2eme séjour : Sequoa  : novembre 1999
3ème séjour :  santa fé  : 2000
4ème séjour : journée : 16 septembre 2001
5ème séjour : journée : avril 2008
6ème séjour : mai 2010
7ème séjour :  Sequoa  : 20 au 22 janvier 2011 (3j)
8ème séjour :  Davy croquet : 23 au 25 janvier 2013 (3j)
9ème séjour : Santa FE  fevrier 2015 (4j)
10eme séjour : Santa Fe, février 2016 (5j) : post : https://www.disneycentralplaza.com/t52583-tr-du-10eme-sejour-sante-fe-du-1er-au-5-fevrier-2016-nous-voila
11eme séjour : visite une journée le 7 avril 2017 pour les 25 ans
12eme séjour : du 19 au 22 juin 2017 pur les 25 ans de mickey : post ici: https://www.disneycentralplaza.com/t57663-preparation-12eme-sejour-du-19-au-22-juin-yes
13eme séjour : du 16 au 18 janvier 2020 : santa fe
14eme séjour : du 10 au 14 janvier 2022 : sequoi
Revenir en haut Aller en bas
mickymax12



Messages : 36
Inscription : 02/12/2015

Service communication visiteurs - Page 16 Empty
MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 16 Horlog11Ven 1 Avr 2016 - 8:48

Bonjour,

Je souhaitez vous faire un retour de mon expérience avec le service communication visiteurs.

Je n'ai pas l'habitude de me plaindre, mais suite à 2 mauvaises expériences de suite (en moins de 4 mois en Septembre et en Janvier), je m'étais décidé à écrire un mail au service communication visiteurs le 18 Février sur les conseils des différents CM lors de notre dernier séjour et aussi sur le fait que je crois qu'une entreprise comme Disney se doit de prendre en compte les remarques faites par leurs visiteurs afin d'améliorer l'expérience (je suis peut-être un doux rêveur, mais j'y crois ...).

J'ai reçu leur réponse hier, soit environ 1 mois et demi après mon envoi.

Finalement cela à servi d'écrire car Disney nous offre en compensation des divers désagréments un séjour de 3 nuits pour 4 au DLH avec petits déjeuners, taxe de séjour et entrées au parcs. L'offre est valable pendant 3 ans selon les disponibilités évidement.

Dans mon mail, je n'ai pas été virulent, j'ai juste énoncé tous les problèmes qui nous avions rencontrés avec ma femme et mes enfants (3 et 7 ans) que se soit dans les hôtels (Sequoia et DLH) ou sur le parc.

Alors je ne sais pas si mon mail peut faire bouger les choses (éviter de faire des travaux de peinture, ponçage de mur ou autre colle de tapisserie dans les couloirs pendant que les guest y séjournent ou ne pas mentir à un enfant par exemple) mais je pense que le retour client est un bon indice d'axes d'améliorations des services proposés par Disney.

Bonne journée.
Revenir en haut Aller en bas
Invité
Invité



Service communication visiteurs - Page 16 Empty
MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 16 Horlog11Ven 1 Avr 2016 - 9:23

hello tu as eu un délai de réponse habituel et une compensation digne de ce qu'ils pratiquent en ce moment

c'est une bonne nouvelle
Revenir en haut Aller en bas
chrispub



Masculin
Messages : 774
Inscription : 27/11/2013

Service communication visiteurs - Page 16 Empty
MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 16 Horlog11Ven 1 Avr 2016 - 9:28

Je te souhaite de pouvoir en profiter pour de bon la prochaine fois.


NEWPORT BAY CLUB - 20 au 22 juillet 2018
DLH du 23 au 25 décembre 2016
SEQUOIA Lodge du 23 au 25 décembre 2015
SEQUOIA Lodge du 17 au 19 juin 2014
SEQUOIA Lodge - juillet 1997
NEW YORK - juillet 1994
Revenir en haut Aller en bas
mickymax12



Messages : 36
Inscription : 02/12/2015

Service communication visiteurs - Page 16 Empty
MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 16 Horlog11Ven 1 Avr 2016 - 18:21

Merci, vu la validité du séjour (3 ans), je pense que l'on en profitera pour les 25 ans du parc.
On ne pensait de toute façon pas remonter cette année vu toutes les rehabs en cours sur le parc.

Revenir en haut Aller en bas
chrispub



Masculin
Messages : 774
Inscription : 27/11/2013

Service communication visiteurs - Page 16 Empty
MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 16 Horlog11Ven 1 Avr 2016 - 21:13

Oui, autant attendre et mettre toutes les chances de votre côté pour apprécier pleinement.


NEWPORT BAY CLUB - 20 au 22 juillet 2018
DLH du 23 au 25 décembre 2016
SEQUOIA Lodge du 23 au 25 décembre 2015
SEQUOIA Lodge du 17 au 19 juin 2014
SEQUOIA Lodge - juillet 1997
NEW YORK - juillet 1994
Revenir en haut Aller en bas
anastacia42

anastacia42

Féminin
Âge : 39
Messages : 273
Localisation : L'Etrat
Inscription : 04/03/2012

Service communication visiteurs - Page 16 Empty
MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 16 Horlog11Mar 31 Mai 2016 - 23:52

Bonjour à tous,

Suite à des complications lors de notre dernier séjour pour le jour de l'an 2015 au NPBC j'ai écrit de suite en rentrant un mail reprenant tous ce qui avait gâché notre séjour.
En compensation, on nous offre un séjour d'une nuit et 2 jours au NPBC. Comme nous y retournons cet été (24 au 25 juillet) je souhaitais faire prolonger notre séjour initial. Pour ce faire, on me disait de répondre au mail reçu DLP.SERVICE.RELATION.CLIENT@disney.com), chose que j'ai faite mais rien depuis. Cela fait presque 1 mois alors je m'inquiète, pas d'accusé de réception de mon mail, rien de rien. J'ai même répondu à leur autre adresse mail dlp.communication.visiteurs@disney.com mais rien non plus, pas d'accusé de réception...

Auriez-vous une adresse mail à me communiquer parce que sinon ça va être compliqué d'entrer en relation avec eux et de finaliser mon séjour...

merci à tous ceux qui pourront me renseigner.
Revenir en haut Aller en bas
Invité
Invité



Service communication visiteurs - Page 16 Empty
MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 16 Horlog11Mer 1 Juin 2016 - 6:56

Bonjour si tu nouveau séjour est déjà choisi tu as tu recevoir un courriel avec ton numéro de reservation

lors des dédommagements il n'est pas possible d'ajouter de nuits, ou de demi pension etc
...

ta solution est d'appeler la cro pour reserver un nouveau séjour à la suite et demander de coupler les 2 pour ne pas avoir à changer de chambre
Revenir en haut Aller en bas
anastacia42

anastacia42

Féminin
Âge : 39
Messages : 273
Localisation : L'Etrat
Inscription : 04/03/2012

Service communication visiteurs - Page 16 Empty
MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 16 Horlog11Mer 1 Juin 2016 - 9:41

oui j'ai bien un numéro de réservation pour mon séjour du 24 au 25 juillet mais dans le mail ils me disent juste de répondre pour qu'ils fassent le nécessaire de leur côté...

Je pense que je vais envoyer un courrier en recommandé, comme ça je suis sûre qu'ils l'auront!

Revenir en haut Aller en bas
anastacia42

anastacia42

Féminin
Âge : 39
Messages : 273
Localisation : L'Etrat
Inscription : 04/03/2012

Service communication visiteurs - Page 16 Empty
MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 16 Horlog11Mer 1 Juin 2016 - 12:19

bon alors je viens juste de recevoir leur confirmation pour l'ajout d'une nuit et un jour à notre séjour!! super je suis trop contente! On va donc passer 2 nuits et 3 jours avec DP Plus au NPBC du 24 au 26 juillet!

Du coup j'en conclu qu'il n'y a pas forcément d'accusé de recepetion à nos mails mais qu'ils sont traités.

Revenir en haut Aller en bas
BrindiLLe

BrindiLLe

Féminin
Âge : 37
Messages : 785
Localisation : Pas de Calais
Inscription : 26/08/2014

Service communication visiteurs - Page 16 Empty
MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 16 Horlog11Ven 22 Juil 2016 - 11:08

Bon séjour ;-)
Revenir en haut Aller en bas
lastro

lastro

Féminin
Messages : 340
Inscription : 06/08/2016

Service communication visiteurs - Page 16 Empty
MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 16 Horlog11Lun 8 Aoû 2016 - 11:09

anastacia c est de quel boite quils t ont repondu ?
Revenir en haut Aller en bas
voyagesetdelices

voyagesetdelices

Féminin
Messages : 225
Inscription : 29/08/2016

Service communication visiteurs - Page 16 Empty
MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 16 Horlog11Jeu 6 Oct 2016 - 12:46

Toc toc.
Savez-vous quel est en général le délai de réponse sur ces adresses email ?
Je suis assez étonnée, j'ai envoyé deux emails, j'ai passé également l'emails à une amie qui a écrit et RIEN, pas une seule réponse.
On a juste eu un accusé de réception générique.
On n'attend rien de spécial, mais juste au moins une réponse ou un mot.



Juin 2016 : DisneyWorld
Septembre 2016 : Sequoia / Golden Forest Club - 2 nuits
Septembre 2017 : DLH - 2 nuits
Mai 2018 : Retour au DLH - 2 nuits

Service communication visiteurs - Page 16 1538264478 PA Infinity  Service communication visiteurs - Page 16 153419
Revenir en haut Aller en bas
Invité
Invité



Service communication visiteurs - Page 16 Empty
MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 16 Horlog11Jeu 6 Oct 2016 - 15:14

15 jours 3 semaines
Revenir en haut Aller en bas
voyagesetdelices

voyagesetdelices

Féminin
Messages : 225
Inscription : 29/08/2016

Service communication visiteurs - Page 16 Empty
MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 16 Horlog11Ven 7 Oct 2016 - 6:23

lnpulga a écrit:
15 jours 3 semaines

Merci Inpulga... On va attendre mais dans mon cas ça fait déjà 3 semaines Service communication visiteurs - Page 16 458193



Juin 2016 : DisneyWorld
Septembre 2016 : Sequoia / Golden Forest Club - 2 nuits
Septembre 2017 : DLH - 2 nuits
Mai 2018 : Retour au DLH - 2 nuits

Service communication visiteurs - Page 16 1538264478 PA Infinity  Service communication visiteurs - Page 16 153419
Revenir en haut Aller en bas
coucou78piano



Masculin
Messages : 794
Localisation : Ile de France
Inscription : 28/09/2009

Service communication visiteurs - Page 16 Empty
MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 16 Horlog11Ven 7 Oct 2016 - 6:27

15 jours 3 semaines ou assez souvent jamais.....?..
Revenir en haut Aller en bas
Jalna

Jalna

Féminin
Messages : 2052
Localisation : À l Ouest
Inscription : 08/02/2016

Service communication visiteurs - Page 16 Empty
MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 16 Horlog11Ven 7 Oct 2016 - 6:28

J'ai eu une réponse au bout d'un mois


a little magic can take you a long way (R Dahl)
Revenir en haut Aller en bas
voyagesetdelices

voyagesetdelices

Féminin
Messages : 225
Inscription : 29/08/2016

Service communication visiteurs - Page 16 Empty
MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 16 Horlog11Ven 7 Oct 2016 - 6:35

Merci Jalna & coucou78piano. Je prends mon mal en patience... Encore une fois je n'attends rien du tout, je veux juste signaler quelques dysfonctionnements. Mais moi qui voulait réserver encore une fois, j'avoue que ce genre de détails me glace un peu...



Juin 2016 : DisneyWorld
Septembre 2016 : Sequoia / Golden Forest Club - 2 nuits
Septembre 2017 : DLH - 2 nuits
Mai 2018 : Retour au DLH - 2 nuits

Service communication visiteurs - Page 16 1538264478 PA Infinity  Service communication visiteurs - Page 16 153419
Revenir en haut Aller en bas
Jalna

Jalna

Féminin
Messages : 2052
Localisation : À l Ouest
Inscription : 08/02/2016

Service communication visiteurs - Page 16 Empty
MessageSujet: Re: Service communication visiteurs Service communication visiteurs - Page 16 Horlog11Ven 7 Oct 2016 - 6:53

de quels détails parles-tu?


a little magic can take you a long way (R Dahl)
Revenir en haut Aller en bas
 
Service communication visiteurs
Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Revenir en haut 
Page 16 sur 21Aller à la page : Précédent  1 ... 9 ... 15, 16, 17 ... 21  Suivant
 Sujets similaires
-
» Besoin d'un avis service communication
» Travailler à Disneyland Paris en backoffice
» La politique de communication
» Problemes de communication
» BTS Communication en alternance à Disney?

Permission de ce forum:Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum
Disney Central Plaza :: Disney Experiences : Destinations :: Disneyland Paris :: Infos pratiques & astuces-