Service communication visiteurs

Plop-i-plop a écrit:

J'ai eu une réponse du service com qui me rembourse l'assurance en surplus!  

Ca ne changera pas le séjour pourri qu'on a passé, mais je considère qu'ils ont entendu ma réclamation (même si ça a pris beaucoup de temps).

Salut, tu avais envoyé ta réclamation quand?

boukk a écrit:

Salut, tu avais envoyé ta réclamation quand?

La réclamation pour l'assurance, le 14 février.

La réclamation pour le séjour, le 28 février (et je n'ai pas eu de réponses à celle-là, mais je pense pas que j'en aurai).

Plop-i-plop a écrit:

boukk a écrit:

Salut, tu avais envoyé ta réclamation quand?

La réclamation pour l'assurance, le 14 février.

La réclamation pour le séjour, le 28 février (et je n'ai pas eu de réponses à celle-là, mais je pense pas que j'en aurai).

Tu aura une réponse mais si elle ne t apporte rien je pense.
J ai envoyé la mienne le 22, ça devrait bientot arriver.

Je me suis fait accusée par un castmember d'avoir voulu frauder a l'entrée, car mon fils a voulu rentrer samedi avec son pass fantasy. c'etait un jour de restriction mais nous l'ignorions car nous etions dans un hotel disney ( la restriction saute). Nous n'avons même pas eu le temps de nous expliquer, le mec nous a pourri en nous traitant de fraudeur. Mon fils de 4 ans a pas compris . Je vous raconte pas l'ambiance...

pas normal surtt si tu as montré l'easy pass de l'hotel

le CM aurait dû s'excuser ensuite.
mais je ne vois pas le rapport avec ce topic. tu as prévu de faire une réclamation à ce sujet?

Je l ai fait oui. Je trouve cela honteux qu'on agresse les visiteurs ainsi sans leur donner le temps d4 s expliquer.

Je te comprends

Alors boukk, tu as eu une réponse?

Plop-i-plop a écrit:

Alors boukk, tu as eu une réponse?

Non, c'est d'une lenteur....
D'apres certains sur un autre site les délais actuels seraient de 8 à 12 semaines !

En passant Via facebook ils réagissent plus vite je crois.

Je l'ai fais en revenant de mon séjour de l'enfer, ils ont effacé ma publication.

j'ai envoyé une réclamation jeudi dernier suite à un séjour du 15 au 17 avril j'ai reçu le mail de réponse automatique dans les 5 minutes suivantes me disant qu'il avait environ 15 jours de délai de traitement
un peu déçu de la chambre clim en panne avec une chaleur insoutenable, cheveux dans la douche, drap taché puis quelques déboirs lié à mon handicap et le repas du lundi midi aux inventions avec un supplément de 24 e parce que c'était un brunch et que la centrale de réservation que nous avions appelé 3 fois ne nous a jamais prévenu

cristel38 a écrit:

j'ai envoyé une réclamation jeudi dernier suite à un séjour du 15 au 17 avril j'ai reçu le mail de réponse automatique dans les 5 minutes suivantes me disant qu'il avait environ 15 jours de délai de traitement
un peu déçu de la chambre clim en panne avec une chaleur insoutenable, cheveux dans la douche, drap taché puis quelques déboirs lié à mon handicap et le repas du lundi midi aux inventions avec un supplément de 24 e parce que c'était un brunch et que la centrale de réservation que nous avions appelé 3 fois ne nous a jamais prévenu

C est un message automatique, le délai réel est bcp plus long.

Bonjour à tous, savez vous si le délais allongé du moment pour une réponse est le même quand on les a contactés via courrier postal (à leur demande, ce que j'ai fait y'a 15 jours)? merci.

Ju30 a écrit:

Bonjour à tous, savez vous si le délais allongé du moment pour une réponse est le même quand on les a contactés via courrier postal (à leur demande, ce que j'ai fait y'a 15 jours)? merci.

Je pense.

Ju30 a écrit:

Bonjour à tous, savez vous si le délais allongé du moment pour une réponse est le même quand on les a contactés via courrier postal (à leur demande, ce que j'ai fait y'a 15 jours)? merci.

Alors je fais suite au message que j'avais posté Mercredi, j'ai eu la bonne surprise de recevoir ma réponse le lendemain, soit hier! Donc le temps de réaction était plus rapide que via email.

Ju30 a écrit:

Ju30 a écrit:

Bonjour à tous, savez vous si le délais allongé du moment pour une réponse est le même quand on les a contactés via courrier postal (à leur demande, ce que j'ai fait y'a 15 jours)? merci.

Alors je fais suite au message que j'avais posté Mercredi, j'ai eu la bonne surprise de recevoir ma réponse le lendemain, soit hier! Donc le temps de réaction était plus rapide que via email.

Ça dépend surtout de ce que tu demandes.

Perso je viens de recevoir une réponse apres 9 semaines d attente

Ah bah c est dans la nouvelle fourchette que tu nous as annoncé

Tu es satisfait ?

Je viens d avoir une reponse, je crois que je suis encore plus énervée par celle-ci. Je me suis fait traitée comme une malpropre au entrées. Mon fils autiste a fait une crise d angoisse. On faillit rater notre resa au petit déjeuner du central plaza et grosso modo on me reponds " on est désolé on le refera plus , j espere que vous reviendrez quand meme"

Lindorié a écrit:

Je viens d avoir une reponse, je crois que je suis encore plus énervée par celle-ci. Je me suis fait traitée comme une malpropre au entrées. Mon fils autiste a fait une crise d angoisse. On faillit rater notre resa au petit déjeuner du central plaza et grosso modo on me reponds " on est désolé on le refera plus , j espere que vous reviendrez quand meme"

C'est tout ce qu'ils t ont répondu sont gonflé quand même à croire qu'il n'en ont rien à faire ils se rendent pas compte de ce qu'ils ont fait ce jour la

Tu leur avais envoyé ta réclamation il y a longtemps

Il y a 3 semaines. J ai renvoyé une reponse assez agacée.

Perso, je n'ai pas encore reçu de réponse pour mon mail du 28 février.
Vu le temps écoulé, je pense que définitivement je n'en aurai pas.

Relance ou envoie une lrar au siège

J'ai relancé par mail, mais ça se trouve, comme ils ont répondu à mon mail du 14 février pour le remboursement de l'assurance refilée en douce dans la facture, ils se disent "ah bah elle a eu son fric, elle veut quoi encore?"


Sauf que bon, entre les 100e de produits divers qui s'envolent de la chambre (un contour des yeux japonais difficile à trouver à 75e qui disparaît, je suis quand même sympa de garder mon calme) + le séjour-certes en promotion- mais où il n'y a pas d'eau chaude alors qu'il fait un froid de canard +un car d'anglaises folles furieuses et alcoolisées qui démolissent tout + pleins de détails dégueux comme la serviette pleine de crotte dans le couloir...

Ca coûte rien un mail de réponse.
Et comme je suis une sale tête de mule, pas question que je retourne au parc avant qu'ils ne fassent des excuses.
Donc là je loupe les 25 ans XD

ça va faire 4 semaines jeudi que je leur ai envoyé un message et je n'ai toujours pas eu de réponse
faut pas désespérer

j'espère qu'ils vont quand même me répondre