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Quelqu'un a t il déjà eu a faire avec les service après vente boutique de DLP?

J'ai acheté deux vinylmation (Park10 & animation 2). La CM m'a compté le prix plein pour les deux vinyl grrr alors que l'animation était à 2€! J'ai seulement regardé le ticket en rentrant chez moi car j'avais d'autres achats donc je n'ai pas vu tout de suite.

J'ai envoyé un mail à dlp.sav@disney.com ils ne m'ont pas encore répondu (cela fait 2 jours) pensez vous que cela va prendre 2-3 semaines pour avoir une réponse? Si Raiponce il y a Hahaha Ok j'arrête

Je les ai contacté, par mail, après l'achat de 2 gants-maniques.
Arrivé à Toulouse mauvaise surprise ! On a oublié de retirer les antivols.
J'ai reçu un appel téléphonique dans les 48 heures après mon mail.
Ils m'ont envoyé une enveloppe pré-payé pour renvoyer les articles + en me demandant le ticket caisse.

L'affaire a été résolue en une semaine.

Merci pour l'info Nath-tigrou. Ils m'ont également contacté au bout de 3 jours mais errreurs de ma part! J'ai pas fait attention si il y avait une affichette qui indiquait l'action et apparemment ce n'etait pas le cas!

j'ai séjourné au santa fe en août dernier, et le dernier séjour s'est très mal passé...
c'était l'anniversaire de mon homme et j'ai demandé à la réception le matin s'il était possible d'avoir une chambre rénové, on m'a répondu "pas de problème c'est une chambre rénové", donc trop contente on pars sur les parcs
mais surprise le soir quand on s'est rendu à la chambre, déjà bâtiment en rénovation: échafaudage autour du bâtiment, panneau chantier interdit au public , bizarre quand même, enfin on entre dans le couloir, un bazar monstre des chariots partout
et la chambre, pour commencer pas de lumière donc on va à la réception pour le signaler, donc intervention du technicien, mais on attend pas on a réservé pour diner sur le parc, donc on repars...
et surprise lorsqu'on rentre après Dreams (vers 1h du mat), la chambre n'est pas du tout rénové, et vraiment dans un triste état : les luminaires qui se décrochent du mur (juste tenu par les fils), salle de bain sale, la baignoire fuit partout, des traces partout sur les murs, la fenêtre on pouvait même pas l'ouvrir, et en plus de toute manière il y avait des baches blanches sur les vitres donc on ne voyait rien, et j'en passe
franchement, c'était vraiment glauque ce batiment en travaux, c'était à se demander si on était pas tout seul
j'aurais préférer avoir une chambre non rénové et propre plutot que ça
vu l'heure tardive et la fatigue, on s'est couché, mais j'étais bien décidé à aller me plaindre le lendemain matin...
seulement le reveil a pas sonné, on est arrivé en retard au ptit dej, et au vu du monde à la réception, j'ai préféré faire profiter du parc à mon homme pour son anniversaire, plutot que perdre mon temps pour entendre dire "fallait venir nous le dire avant, on vous aurez changer de chambre"
à notre retour, j'ai envoyé un mail au service client pour leur signaler simplement la mésaventure, et après 1mois et demi de patience disney m'a répondu et s'en est excuser en nous offrant un nouveau séjour valable 2 ans
Vraiment on s'attendait pas à ça, surtout après un mois et demi, on pensait que c'était passé aux oubliettes

Les rénovations sont inévitables et nécessaires. Ils ne peuvent pas se permettre de fermer l'hôtel ou une partie mais au moins ils devraient avertir le client avant la réservation qu'il y aura un peu de gène quitte à proposer une remise. Après le client fait son choix en connaissance de cause !

Tout est bien qui fini bien pour toi aurely2004

Tigger a écrit:

Danni a écrit:

Comme je l'avais dit sur un autre topic, souci avec le fait de proposer des menus halal c'est que nécessairement il faut penser aux autres communautés concernées, et notamment proposer aussi des menus casher. Je pense qu'ensuite tu as un peu de mal à t'en sortir.

Je crois qu'en fait le coût de l'opération dépasserait les bénéfices de proposer de telles offres adaptées. Ceci dit le Agrabah Café est halal, ce qui est déjà pas mal, car à ma connaissance il n'y a rien de casher sur le resort.

Danni il y a effectivement des repas casher proposés mais à ma connaissance il faut prévenir avant d'aller au DLRP. C'est inscrit dans la FAQ du site internet DLRP. Il n'y a donc que la viande halal qui ne soit pas proposée, je ne trouve pas çà normal!

Je ne suis pas d'accord avec toi sur le coût de l'opération (j'ai amené des amis non musulmans dans des boucheries halal et ils m'ont dit 2 choses : 1) la viande est moins cher que dans leur boucherie traditionnelle et 2) la viande est meilleure!) donc voilà en l'occurrence proposer de la nourriture halal devrait coûter moins cher!

pour info puisque je suis au courant le "casher" proposé sont des plateaux servair qu on sert dans les avions et tu ne sais meme pas ce que tu as dedans et c est 30 euros le plateau (2jours à courir l information et a appelé moi meme servair pour rien au final) donc entre un plateau degeu et cher et manger à l agraba je crois qu il y a pas photo maintenant moi qui mange casher j amene ma bouffe meme quand je dors la bas et je m en sors donc je pense qu ils ont autre chose à faire de leur argent que d investir dans la bouffe hallal et casher

J'ai lu tous vos post alors moi aussi ca sera la surprise
je sejourne chaque année à l hotel disney et l an dernier tout m'a soulé :
- j arrive dans la chambre les toilettes etaient plein de trace de M.... (jai pris des photos) he oui aujourdhui faut des preuves
-le frigo se bloquait tous le temps
- le jacuzi etait en panne c est pas comme si j en ai un chez moi bref ca plus ca j ai fait une lettre reclamation

et j ai eu votre réponse " prevenez de votre arrivé avec votre numero de resa blabla "
on y retourne le 23decembre donc on verra bien , je peux pas rever d un surclassement mais bon on sait jamais

et pour le reste c est vous et votre chance desfois tu tombes sur un cm mega sympa et il fera ce qu il faut et parfois un cm soulé qui te calculera pas

Bonjour,
Je me rend à disneyland le 20 et 21 novembre avec mon mari et mon fils 3 ans et demi au sequoi lodge.
Je voulais savoir si je peux demander un petit quelque chose car l'année derniere au moins de novembre nous avons fais un séjour 2j 1nuit au SL mais le 1er jour à 15h nous étions aux urgences de Lagny sur marne. Mon fils a fait une infection (phymosis) nous sommes rentré vers 19h30 très décu. Le lendemain mon fils allait un peu mieux mais on devait le désinfecter toutes les heures et était fatigué avec les médicaments. Donc on est rentré en début d'après midi. A ce moment là je n'ai pas pensé à avoir un dédommagement.
Qu'en pensez-vous ?
merci de vos réponses.

D'un côté, ôte moi d'un doute, Disney n'est pas responsable de l'infection de ton fils. Ce n'est pas à eux de faire un quelconque geste commercial. Les seuls qui auraient pu faire quelque chose c'est à la limite ta banque, certaines cartes bancaires offrent une assurance qui peuvent rembourser un voyage non effectué sous certaines conditions.
C'est comme si tu demandais à un concert de te dédommager car tu n'as pas pu t'y rendre car tu avais la grippe.
Faut pas exagérer. Quand DLP se plante et donne une expérience lamentable qu'il y ait compensation oui mais quand le souci vient du guest je ne vois pas ce qu'on est en droit de réclamer

aschalm, je partage l'avis de Sevrynn.

Il est difficile de demander quelque chose à Disney pour un désagrément qui ne leur incombe pas.
On ne pense pas assez aux assurances de nos CB. Tu aurais pu faire jouer le "rapatriment" (l'interruption du séjour) et le séjour aurait pu être remboursé.

bon moi j ai eu ma réponse au courrier par mail une semaine après envoi de ma requête

réponse:

Madame, Monsieur,

Votre courrier électronique m'est bien parvenu.

Je suis heureuse d’apprendre que vous serez à nouveau parmi nous du 23 au 24 décembre prochain.

Soyez assurés que j’ai transmis votre n° de réservation à la responsable Qualité du Disneyland® Hotel afin que votre séjour se passe dans les meilleures conditions.

En vous souhaitant d’ores et déjà un agréable séjour, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'assurance de ma sincère considération.


bon sur ce on verra si il y a quelque chose , je vous tiendrais au courant

à bientot

Bonjour,

Je ne voulais pas être désagréable. Je posais juste une question à chaque fois que je suis allé à Disney c'est le pays des rêves mais la dernière fois, cela à viré au cauchemar. Et je n'est pas pensé à l'assurance avec ma carte bleue.
Ce que je désire dans 8 jours c'est que mon fils apprécie son séjour.
Merci de vos réponses.

ACHLAM j ai envie de te dire n'attends pas une réponse, on est pas dieu; Fais ta demande au pire t as rien au mieu tu seras agréablement surpris. Dans la vie y a des fois ou faut pas attendre les avis des uns ou des autres.
donc tente t as rien à perdre mais ne t attends pas à grand chose en revanche car j ai entendu des cas ou disney avait merdé et ya pas eu de gros retour c est toi et t as chance donc good luck

Merci à toi Chanael5
Passe un bon séjour à disney

Je viens de faire une réclamation par mail pour ça

http://disneycentralplaza.1fr1.net/t10002p400-the-lucky-nugget-saloon-changement-de-formule

(voir mon anecdote avec le angus burger).

Je doute avoir ne serait-ce qu'une réponse (j'aurai du réclamé au restaurant le soir même, mais on étaient pressés aussi).

Mais bon, c'est pour le principe. On a payé, on a pas été malpolis, ou impatients, on est en droit de manger un truc correct.

Bonjour de mon retour du séjour en question
Alors après ma lettre de blabla sur plusieurs PB et une réponse de leur part laissant présager un truc sympa, :grosse déceptions
J avais précisé que je fêtais mes 5 ans de mariages et les 2 ans de mes enfants puisque ca fait 5ans qu on y dort tous les ans
Bref je m'attendais pas a une suite mais bon.. Je suis rentrée dans la chambre et y avait juste un vase genre verre Ikea avec 5 roses
Sérieux 5 fleurs c est vraiment des nazes pour le coup, ça leur coûtait quoi d offrir une peluche ou un porte clef a 5 euros ça aurait pas coûté plus cher que les fleurs perdues dans leur vases et au moins ça aurait fait plaisirs à mes enfants. Quand je repense a ce petit vase avec ces 5 pauvres fleurs une à gauche, une à droite bref c était vraiment moche

pour ne pas etre decu, peut etre qu'il te fallait toi meme payer des decos(fleurs ou autres) dans ta chambre. le geste n'est pas obligatoire à disney ou ailleurs

mais si j'ai bien compris chanael5 ne voulait pas de la deco dans sa chambre mais vu son dernier sejour "merdique" et apres avoir fait une reclamation et en avoir recu une reponse de disney elle "s'attendait" à une legere compensation ce qui est tout à fait logique et normal!!!!!

Oui tout à fait, si on m'avait rien dit juste désolé on fera attention c est une chose mais la ils m ont dit au une attention serait faite en ce jour spécial franchement j ai les boules car comme je disais à mon mari leur service commercial est merdique
Ils offrent chaque année à ma mère qui sen fou royalement un passeport annuel et de l autre côté, ne récompensent pas leurs clients fidèles alors je m'attendais pas à la suite royal mais bon une peluche comme jai dis ou un porte clef ça aurait été bien mais bon ...

Plop-i-plop a écrit:

Je viens de faire une réclamation par mail pour ça

http://disneycentralplaza.1fr1.net/t10002p400-the-lucky-nugget-saloon-changement-de-formule

(voir mon anecdote avec le angus burger).

Je doute avoir ne serait-ce qu'une réponse (j'aurai du réclamé au restaurant le soir même, mais on étaient pressés aussi).

Mais bon, c'est pour le principe. On a payé, on a pas été malpolis, ou impatients, on est en droit de manger un truc correct.

Je suis très contente du retour du service com de Disney.
Honnêtement je pensais même pas avoir de réponse, alors que j'ai non seulement eu des excuses, mais aussi deux coupons demi-pension standart.

Vive Disneyland

Plop-i-plop a écrit:

Plop-i-plop a écrit:

Je viens de faire une réclamation par mail pour ça

https://www.disneycentralplaza.com/t10002p400-the-lucky-nugget-saloon-changement-de-formule

(voir mon anecdote avec le angus burger).

Je doute avoir ne serait-ce qu'une réponse (j'aurai du réclamé au restaurant le soir même, mais on étaient pressés aussi).

Mais bon, c'est pour le principe. On a payé, on a pas été malpolis, ou impatients, on est en droit de manger un truc correct.

Je suis très contente du retour du service com de Disney.
Honnêtement je pensais même pas avoir de réponse, alors que j'ai non seulement eu des excuses, mais aussi deux coupons demi-pension standart.

Vive Disneyland

Tant mieux.

Combien de temps ont-ils mis pour te répondre ?

J'ai envoyé ma réclamation le 2 décembre, donc un peu plus de 3 semaines.

Avec le recul ce mail me gêne un peu : la personne se confond vraiment en excuse alors que c'est pas la faute du tout de son service ma petite mésaventure.
(J'ai l'impression maintenant d'être une vieille grognon qui râle sur des pauvres travailleurs )


Fin bon, c'est vraiment une excellente surprise, surtout quand on est étudiant et pas très argenté; mon seul "luxe" disney, c'est mon passeport et les visites quand je veux, j'achète jamais en boutique et je prends toujours le moins cher en bouffe, sauf quelques rares cas où je m'accorde une pâtisserie en plus, ou un buffet pour une grande occasion.

Grâce à ces coupons, je vais pouvoir tester le RDV des stars ou le Garden Plaza, c'est génial!


Est-ce qu'on peut mettre un petit mot sur le livre d'or de City Hall pour les CM qui traitent les trucs par mail? Ou c'est réservé aux CM qui sont présents physiquement sur le parc?

bonjour
suite au séjour que nous avons passer au Newport les 9 et 10 septembre
j'ai fait une réclamation car l'état de la chambre était vraiment catastrophique
il m'avait envoyer en dédommagement des cadeaux pour mes petits bout
et 7 places 1j/2p
je souhaiterai savoir si l'un d'entre vous a déjà eu ces billets et si ils sont daté ou nominatifs car il ne précise rien sur le papier
comme nous en avons eu 7 et que ma belle mère et son ami ne veut pas y retourner
nous voudrions en profiter pour réserver une nuit anniversaire a 75€ avec le billet anniversaire de ma fille lilou
donc mon mari moi Yann ( 6 ans ) lilou (4ans en février ) et Chloé ( 2ans )
nous aurions ainsi assez de billet pour les 2 jours
merci
Amélie

ameliepoussin a écrit:

bonjour
suite au séjour que nous avons passer au Newport les 9 et 10 septembre
j'ai fait une réclamation car l'état de la chambre était vraiment catastrophique
il m'avait envoyer en dédommagement des cadeaux pour mes petits bout
et 7 places 1j/2p
je souhaiterai savoir si l'un d'entre vous a déjà eu ces billets et si ils sont daté ou nominatifs car il ne précise rien sur le papier
comme nous en avons eu 7 et que ma belle mère et son ami ne veut pas y retourner
nous voudrions en profiter pour réserver une nuit anniversaire a 75€ avec le billet anniversaire de ma fille lilou
donc mon mari moi Yann ( 6 ans ) lilou (4ans en février ) et Chloé ( 2ans )
nous aurions ainsi assez de billet pour les 2 jours
merci
Amélie

Tu les as déjà reçu ? Sinon je pense que non ils ne sont pas daté que tu peux faire ce que tu veux !

je doit renvoyer le papier
il est marquer que ils renvoient les billets sous 3 semaines