Service communication visiteurs

aschalm a écrit:

Bonjour,
Je me rend à disneyland le 20 et 21 novembre avec mon mari et mon fils 3 ans et demi au sequoi lodge.
Je voulais savoir si je peux demander un petit quelque chose car l'année derniere au moins de novembre nous avons fais un séjour 2j 1nuit au SL mais le 1er jour à 15h nous étions aux urgences de Lagny sur marne. Mon fils a fait une infection (phymosis) nous sommes rentré vers 19h30 très décu. Le lendemain mon fils allait un peu mieux mais on devait le désinfecter toutes les heures et était fatigué avec les médicaments. Donc on est rentré en début d'après midi. A ce moment là je n'ai pas pensé à avoir un dédommagement.
Qu'en pensez-vous ?
merci de vos réponses.

Je me permet de remonter ton message. Malheureusement tu ne seras dédommagé en aucun cas.
Sauf si cela vient de chez eux. Pour ma part, ma filleule c'était retrouvé au Urgence à cause d'un CM de l'entrée,
pour nous dédommagé on nous a offert deux peluches minnie, une pour chaque jumelle.

Au retour de mon séjour de janvier au Séquoia où j'avais eu quelques désagréments (fenêtre cassée et qui restait ouverte par -5°, trou dans le mur des sanitaires...) j'avais fait un mail pour le signaler.
Je n'attendais rien en retour à part que le pb soit résolu pour que les suivants puissent avoir une chambre correcte, et là surprise ce midi, j'ai reçu un courrier du parc, s'excusant des pb rencontrés et avec une joli peluche winnie de 50cm pour mes filles !

Trop contente !

Moi j'ai fait un mail mardi ou on ma très vite repondu mercredi matin (j'arrive demain soir (je sais j'exagere))

Par contre je les appeler aujourd'hui suite a un probleme de communication avec l'hotel ou je devais aller et je voulais vraiment souligner que la personne que j'ai eux (marie-quelque chose j'ai pas la memoire des prenom grr) à vraiment été plus que genial et très très competante et réactive.

Et bien moi j'ai envoyé une réclamation le 30 janvier dernier pour des désagréments lors de mon séjour du 27/01au29/01/2013 au DHL(prestations commandées et payées pour un anniversaire non présentes dans notre chambre!!!!)Et bien à ce jour aucune réponse ni de l'hôtel,ni du service communication....Je suis fort déçue d'un tel comportement

As tu essaye de les relancer ?

mariecg a écrit:

As tu essaye de les relancer ?

Oui deux fois!!!!et oh surprise ce matin enfin une réponse :ils nous invite à leur communiquer notre numéro de réservation lors d'un prochain séjour afin de nous offrir une bouteille de champagne dans notre chambre.... On verra bien....lol

J'ai envoyé un mail le 14 février avec mon numéro de réservation pour organiser une surprise dans notre chambre, j'ai bien reçu le mail automatique mais toujours pas de réponse concernant ma demande.
D'après vous, c'est un délai normal ? car mon séjour est prévu du 13 au 17 mars.

Merci

ALOHA a écrit:

J'ai envoyé un mail le 14 février avec mon numéro de réservation pour organiser une surprise dans notre chambre, j'ai bien reçu le mail automatique mais toujours pas de réponse concernant ma demande.
D'après vous, c'est un délai normal ? car mon séjour est prévu du 13 au 17 mars.

Merci

C'est un poil long, mais de toute façon c'est la conciergerie de ton hôtel qui devrait gérer cela... et elle n'aura accès à ta réservation qu'environ 5 jours avant ta venue.
Mon conseil: attends la semaine prochaine et renvoie un mail (toujours avec ton numéro de résa) pour demander le mail directement de ton hôtel afin de préparer cette surprise...

Si pas de réponse à la fin de la semaine prochaine, téléphone directement.

Merci beaucoup pour ta réponse rapide et tes conseils .

Moi, j'avais eu une réponse dans la journée pour un séjour qui était 3 mois plus tard...
Je te conseille de renvoyer un mail en précisant bien les dates de ton séjour, ta demande et surtout l'hôtel dans lequel tu loges pour qu'ils n'aient pas à chercher ta réservation pour avoir l'information.
Je pense qu'alors tu auras une réponse rapide (moins de 3 jours)

tweety31 a écrit:

Moi, j'avais eu une réponse dans la journée pour un séjour qui était 3 mois plus tard...
Je te conseille de renvoyer un mail en précisant bien les dates de ton séjour, ta demande et surtout l'hôtel dans lequel tu loges pour qu'ils n'aient pas à chercher ta réservation pour avoir l'information.
Je pense qu'alors tu auras une réponse rapide (moins de 3 jours)

J'ai indiqué tout cela dans mon mail, habituellement je reçois des réponses assez rapidement, si cela ne fonctionne pas, j'appelerai directement.

Merci pour ton aide

Je viens de recevoir une réponse avec l'adresse du NY et me disant de les contacter quelques jours avant mon arrivée.
Encore merci pour votre aide.

ameliepoussin a écrit:

je doit renvoyer le papier
il est marquer que ils renvoient les billets sous 3 semaines

Bonjour,

Aprés un mail de réclamation envoyé le 23 mars qui relatait mes désagréménts lors de mon séjour, j'ai reçu une réponse par courrier ce jour. Je ne m'y attendais vraiement pas, comme quoi il ne faut pas désepérer!!!

Apres un lettre d'excuse, Disney m'offre des billets pour 2 personne pour 1 jour (idem que ameliepoussin coupon à renvoyer 3 semaine avant la date prévue) et me dise que pour mon prochain séjour, d'envoyer mon numéro de résa pour qu'il prévienne l'hôtel.

Je suis vraiement contente de leur geste, il ne faut pas avoir peur de dire ce qui ne va pas car cela peut ammener de bonnes surprises!!

Bonsoir les fans

Petite question peut être bête.
Je vois que l on peut faire des remerciement à l hôtel suite à un service gracieusement rendu type surclassement etc..
Nous avons séjourné au SQL en juin et étions surclassés en montana vue lac et balcon avec chambre lit kingsize le top du top.
Et serait il possible,oui je sais 2mois et demi sont passés,de les remercier ???
Merci à vous.

il n'est jamais trop tard pour bien faire !

bonjour à tous , j'ai quelques conseils à vous demander ,
j'ai ecris un mail au service de communication visiteur car lors de mon dernier séjour ( 22 au 24 septembre ) j'ai eut une tres mauvaise surprise dans ma chambre d'hotel ( new port bay club )

déjà dans un premier temps , une chambre avec un seul lit alors que nous etions 3 , donc retour à la case départ pour demander une nouvelle chambre ...
nouvelle chambre attribué avec 2 lits , tout va bien à premiere vue , sauf que la c'est deception sur deception , poils dans la douche , cheveux par terre , toile d'arraigner sur la porte fenêtre de la chambre et avec, à son actif une arraigner du genre noire tres gros corp et grosse pates ... qu'on trouve plus dehors que dedans ,
bref il etait tard j'ai dit on verra demain matin puisque le ménage est fait tout les jours , et je passe les détails tel que moisissure sur les joints de la baignoire ...
mes 3 jours passe et toujours les même toiles d'arraigner ... j'ai donc voulu le signaler à la responsable de l'hotel , choses faites à la fin de mon séjour, elle à offert une peluche pour mon enfant et m'a demander d'ecrire un mail au service concerné ... ce que j'ai fais à mon retour chez moi ... j'ai donc reçu une reponse et je vous donne donc le copier coller d'une partie ...

"Je préviendrai également le Responsable Qualité Clients de l’hôtel Disney concerné de votre arrivée
Soyez assurée que nous nous attacherons lors de votre nouveau séjour à répondre à vos attentes et vous faire vivre la magie Disney."

et ils m'offrent en plus des coupons repas (3)... d'ailleurs je ne sais pas comment on doit les utilisés...

je retourne à disney du 15 au 17 decembre mais cette fois au santa fé , que pensez vous qu'ils pourrons faire au niveaux de l'hotel ?

voici mon anecdote et donc les questions que je me demande a se sujet .

  

Il te mettrons certainement une peluche, ou des petites surprises

Bonjour   
merci beaucoup pour cette adresse mail je leur ai écrit hier soir pour leur demander si il était possible de recevoir une liste de choses a avoir dans la chambre a notre arrivée et pour leur demander si nous pourront passer tout notre séjour 3 jours 2 nuits dans la même chambre que pour la nuit sèche qu on a pris après.
Ils m'ont répondu ce matin et mon séjour est prévu pour dans 1 mois
Nous partons a l occasion des 6 ans de notre fils voici leur réponse:

"Bonjour,

Merci d’avoir contacté Disneyland Paris.

Votre courrier électronique m'est bien parvenu. Je tiens à vous remercier d’avoir choisi Disneyland Paris pour fêter l'anniversiare de  Kevin.

Croyez bien que dès réception de votre courrier électronique, j’ai l'ai transmis à la conciergerie du Disney's Hotel Santa Fe pour votre requête. Vous devriez recevoir une réponse prochainement."

Il manque un bout du message ou ils me disent qu ils feront leur possible pour la chambre
J'ai trouvé cela très pro et de plus c est un Message personnalisé
Voilou je voulais juste vous faire part de mon expérience

par contre une question , quand le service communication nous dit de dire nos déboire lors d'une prochaine réservation c'est parce que elle le note sur notre réservation et les choses se fond automatiquement ?
j'ai été deux fois a Disney cette année et j'ai accumuler les boulettes aux hôtels !

Normalement c'est pour sa, lors de mon dernier séjour une catastrophe et oui mm a Disney sa arrive j'ai fait un mail et il m'ont dit d'appeler pour les prévenir de mon prochain séjour.

ok merci pour ta réponse , mes séjour aussi on étaient pas terrible ... premier en septembre dernier la chambre une hécatombe, elle était cracra au plus au point et mon autre séjour ma chambre était pas trop mal mais j'avais les chariot et sac de linge de lit sale devant ma porte ... bref ... du coup ils m'on dit de le dire lors de ma prochaine réservation .... on verra bien ...

je viens d'envoyé un mail salé!!

il y a eu un bug informatique lors de ma commande sur le site il y a 1 mois, je n'ai reçu aucun mail en plus!!! je me suis retrouvée avec 2 réservations et heureusement pas eu de prélèvement. j'ai eu une dame sympa qui a annulé. cependant je me retrouve avec des frais d'annulation   

depuis j'ai réservé via carrefour voyage pour les mêmes dates dans 13 jours .

je trouve inadmissible d'avoir des frais surtout qu'il s'agit d'un bug du site disneyland.


surtout qu'il s'agit de l'anniv de ma fille dans 13 jours.

Bon bah j'ai renvoyé une réclamation pour ma journée passée hier aux parcs.
C'est juste un signalement de problèmes de principe, je sais pertinemment que les CM n'y peuvent rien et ne sont pas en cause.

Hier, j'ai pu allé au parc avec un ami et collègue de boulot grâce à une membre de DCP qui nous a fait bénéficié de ses billets amis (merci encore à elle).

Arrivés sur le parc, nous commençons par les Studios.Nous faisons quelques attractions sans soucis. Puis...
-Bim, Crush Coaster fermé d'un coup= problème technique; aucun renseignement sur le temps de sa réouverture (dixit les CM).
-Bim, Studio Tram Tour qui ferme aussi= problème technique; aucun renseignement sur le temps de sa réouverture (dixit les CM)

C'est pas grave, on passe aux parcs principaux.

-On commence par Phantom Manoir, et bim! Problème technique; bloqués un très long moment dans la file d'attente avec des annonces micros presque en boucle mais totalement inaudible à cause du bruit de la foule.
-Bim, Indiana Jones=Problème technique, l'attraction est totalement fermée et on voit juste l'attraction tourner à vide.
-Bim, Space Mountain= 40mn de queue, on arrive au wagon et...Problème Technique. L'attraction est totalement évacuée et fermée.


J'aime pas me plaindre. Et puis avec mon pote on s'est bien marré tellement la situation était improbable (on arrive à une attraction et pouf, elle tombe en rade), c'était une belle journée ensoleillée et tout et tout.

Mais voilà, quand même, d'un point de vue d'un client lambda, ça le fait pas trop.

C'est en effet inadmissible je trouve pour les frais...Tu as renvoyé des mails? ils t'ont répondu quoi ?

Bonjour à tous,

Mon info n'intéressera peut etre pas grand monde mais je la donne quand même et en même temps remercie beaucoup les gens de se forum.

Lors de mon dernier séjour le 11 et 12 octobre dernier, j'ai logé au New York mais malgré un hôtel 4 clefs et un personnel très agréable ... Une chambre catastrophe.
A 17h on rentre à l'hotel et découvrons épuisés après une journée sur le parc et être levés depuis 4h du mat' ( oui on vient de loin) que les pièces ne sont pas sur les lits. Est ce grave ? non ! Mais la bouteille d'un champooing lambda dans la douche, de la poussière partout, un drap taché, un évier bouché, le pommeau de douche défectueux avec de l'eau droite bref j'en passe d'autres.

je descends à la piscine déçue : piscine exceptionnellement fermée , soit je suis pas chiante : direction le hammam/sauna : des cheveux dans la douche ... partout sur les parois . Et je précise que je fais pas de chichis, je ne suis pas du genre à hurler pour un poil de cul qui traine ... mais là j'avais l'impression qu'une fille s'était arracher les cheveux.

Je remonte à la chambre toujours un peu déçue, mon chéri m'a dit qu'il avait bien eu du mal à avoir de l'eau chaude ... alors que sur 4 seuls lui et un ami avait pris la douche dans la chambre. Car moi et mon amie avions quand mm pris la nôtre au SPA.

Bref malgré un séjour réussi sur les parcs et avec les CM , de retour , je me dis qu'avec 3 séjours disney / an ( en règle général) et à quelques journées éparpillées de ci de là , je peux une fois, leur faire part de ma déception.

Alors : mail de réclamation en bonne et due forme , avec quand mm 14 photos à l'appui ( oui quand mm ) ou je souligne les client fideles que nous sommes, mais aussi le plaisir que l'on a eu sur les parcs tout de même et cette tristesse face à la chambre .

Réponse au bout de 3 semaines : Séjour offert avec : nuit + ptit dej + les entrees au parc dans le mm hôtel avec des excuses. ...
Alors :
1) quand vous êtes déçus , hésitez pas à leur signaler, avec photo, cela a plus d'impact je pense
2) Je les remercie, parce que des services retours comme à Disney je n'en connais pas bcp comme ça . ex : agence de voyage ou le fait d'avoir eu un soucis dans le séjour --> ils s'en foutent)
3) Merci à ce forum pour ces conseils réclamations et à toutes ces petites choses qui m'aident à améliorer mes séjours à chaque fois.

Bon courage à tous dans votre réclamation !