Demande en mariage interrompue par un Cast Member

Alors on m'a déjà reproché de me plaindre des cast-members et de leur limites professionnelles

On a bien compris que vous étiez nombreux sur le forum donc j'imagine que ça fait sens.

Mais alors là, si c'est pas un parfait exemple :




L'irrespect total de ce cast touche le ciel.

Alors oui c'est peut être pas un endroit accessible aux guests mais de là à arracher une bague des mains de l'homme à genoux lors d'une proposition
C'est d'un irrespect total et d'une violence inattendue qui devrait faire honte à tous employé DLP.

Ce serait bien moins désagréable si le cast n'était pas TOUT FIER de lui. Piètre humanoïde.

Balthazar P.

Alors là, j'ai vu la vidéo et je trouve qu'il a tout à fait raison de stopper le truc.
Sinon après c'est quoi la prochaine étape? Un coupe fan de Jack Sparrow descend dans POTC pour faire sa demande à côté de "lui"?

Je trouve même que DLP devrait plus souvent et plus sévèrement lutter contre l'irrespect de certains guests.

Il y a des moyens de faire avec plus de classe. On parle d’une demande en mariage quand même… le moment qui te reste à vie en tête.

La vidéo a été effacée, à savoir qui a donné l’ordre de l’enlever des réseaux pour limiter tout dommage de communication.

EtienneParis a écrit:

Il y a des moyens de faire avec plus de classe. On parle d’une demande en mariage quand même… le moment qui te reste à vie en tête.

Donc si quelqu'un enfreint une règle, il faut le laisser terminer tranquillement afin de rester correct? A ce rythme là, tout le monde sera sur les scènes pour une demande en mariage, pour un anniversaire, pour faire le buzz etc. Il faut être sérieux deux minutes.

[ Terme modéré : pas de vulgarité sur DCP ], je viens de voir la vidéo c’est encore pire que ce que j’imaginais . C’est degueulasse cette façon de faire sérieusement. Le mec il arrive au moment où le gars est à genoux et au moment de la réponse en courant, pique la bague. C’est n’importe quoi sérieux ! 

Le mec est dégoûté en plus, sa future femme aussi. Il ne comprend même pas pourquoi l’autre a fait ça et tout sourire normal il lui dit de dégager . Mais c’est quoi ce robot sans cœur sérieux ? Même moi qui gueule toujours sur les irresponsables , là franchement c’est abusé carrément. Ça lui coûtait quoi d’attendre dix secondes le oui et de les amener calmement vers la sortie ? Dix secondes de plus, l’affaire était résolue sans tout ce délire.

Donc c'est bien ce que je disais dans le précédent post, on attend tranquillement qu'ils aient fini comme ça d'autres auront envie de faire pareil en voyant que DLP est conciliant et on se retrouvera avec plein de mondes sur les scènes ???

Le soucis, c'est que le guest a eu l'accord d'un guest flow/photographe pour la demande en mariage, l'auteur de la vidéo (qui est un ami de l'homme qui demande en mariage) le dit sur son topic reddit. Donc oui, pour le coup, c'est clairement du foutage de gueule, la vidéo est devenue virale, pour le coup si le cast aurait dis non dès le début tout ce bad buzz sur les réseaux sociaux n'aurait pas eu lieu... Surtout qu'il y a des façons de faire, et de se comporter. La, c'est tout sauf professionnel.

Le pire dans tout ça, c'est quand même Disney qui demande à ce que les vidéos soient effacées, ils ne veulent pas un bad buzz pour le coup, et ça se comprend !

J'admire le travail des casts, mais là pour le coup les pauvres guests n'y sont pour rien, il faut mieux briefer les équipes, et surtout... Ne pas arracher des mains la bague, comme ça lors de la demande... C'est de l'irrespect total. D'ailleurs, les avis sont très mitigés à ce sujet par les casts eux même, nombreux aurait attendu la fin de la demande.

j'ai enfin trouvé à voir la video.
sérieux, le CM est quand même limite...
Le CM, il aurait pu attendre 10 secondes que ce soit fini et tout aussi gentiment et efficacement reconduire les deux amoureux.
Ce CM a manqué de discernement quant à la protection de l'image de la boite.
je suis Picsou, je le vire direct... ou je le mute dans le service logistique au fond d'un entrepôt... souterrain si possible...
sérieusement, c'est pas bien joué du tout de sa part. le pire, c'est le sourire...

EtienneParis a écrit:

Il y a des moyens de faire avec plus de classe. On parle d’une demande en mariage quand même… le moment qui te reste à vie en tête.

La vidéo a été effacée, à savoir qui a donné l’ordre de l’enlever des réseaux pour limiter tout dommage de communication.

Elle tourne ailleurs: https://twitter.com/DisneyParksJack/status/1532633486800076801?s=20&t=03u3pJQY51EIXxLbBE7ozA

jeanmi25 a écrit:

Donc c'est bien ce que je disais dans le précédent post, on attend tranquillement qu'ils aient fini comme ça d'autres auront envie de faire pareil en voyant que DLP est conciliant et on se retrouvera avec plein de mondes sur les scènes ???

Déjà si j'en crois un Twittos qui répondait à Pixiedust (endroit ou j'ai vu la vidéo en premier), le mec aurait demandé et obtenu la permission d'un CM. Si c'est vrai, il faudrait peut-être "accorder les violons".
Ensuite là on parle d'une demande en mariage, pas du nième selfie idiot, d'un truc déplacé ou de vandalisme. Je ne sais pas si la diplomatie ou du moins une certaine manière de réagir face aux clients est enseignée aux CM, mais le coup de prendre la bague de cette manière c'est limite. On ne demande pas d'être conciliant sur les règles, juste de les faire respecter d'une certaine manière. C'est si difficile à saisir ?

Ah et évidemment, au niveau de l'image et de la com, ce n'est pas très glorieux non plus.

Le geste inacceptable pour moi, c'est quand le CM passe entre les 2 et prend l'alliance. Symboliquement, je trouve le geste violent. Qu'on ne puisse pas monter sur le podium, c'est une chose mais on peut inviter les gens à quitter la scène discrètement, peut-être même en jouant la carte de l'humour. Un truc pour désamorcer la situation. Mais ici, le pire étant que le gars a demandé si il pouvait le faire et j'ai aucun doute qu'il ne serait pas monté sans autorisation.

Et quelle réaction de la part de Disney de vouloir supprimer la vidéo. On est en 2022, rien de mieux pour que la vidéo soit encore plus partagée

jeanmi25 a écrit:

Donc c'est bien ce que je disais dans le précédent post, on attend tranquillement qu'ils aient fini comme ça d'autres auront envie de faire pareil en voyant que DLP est conciliant et on se retrouvera avec plein de mondes sur les scènes ???

On appelle ça faire preuve de psychologie. Oui, parfois (notamment quand il n’y a aucune mise en danger), il vaut mieux laisser faire et intervenir à l’issue du comportement litigieux ou illégal que d’intervenir immédiatement au risque de monter en symétrie (même les forces de l’ordre, pour prendre un exemple d’application de règlements et lois, sont censé jauger les situations sous cet aspect).. Surtout que, la, je ne vois pas en quoi ça engendre un risque pour la sécurité des guests et CM d’intervenir 15 secondes plus tard. Mais bon, un CM est rentré chez lui heureux d’avoir bien appliqué son travail à la lettre-point-virgule, avec un sourire de cow-boy en guise.
Le genre de bad buzz absolument inutile et nuisible à l’image de la destination pour une règle enfreinte si peu dommageable au final.[/quote]

Je suis d’accord que c’est peu dommageable mais si on laisse faire un il y en aura 50 bientôt.
Et ce qui est le plus surprenant c’est l’autre CM qui aurait accepté la demande…

Lord Marshal a écrit:

Alors là, j'ai vu la vidéo et je trouve qu'il a tout à fait raison de stopper le truc.
Sinon après c'est quoi la prochaine étape? Un coupe fan de Jack Sparrow descend dans POTC pour faire sa demande à côté de "lui"?

Je trouve même que DLP devrait plus souvent et plus sévèrement lutter contre l'irrespect de certains guests.

Parfaitement d'accord, la psychologie a force d'en user ça finit par se terminer comme samedi dernier au stade de France, qui plus est avec nos guests.

Palpatine a écrit:

Le soucis, c'est que le guest a eu l'accord de l'autre guest flow (visible sur la vidéo) pour la demande en mariage, l'auteur de la vidéo (qui est un ami de l'homme qui demande en mariage) le dit sur son topic reddit. Donc oui, pour le coup, c'est clairement du foutage de gueule, la vidéo est devenue virale, pour le coup si le cast aurait dis non dès le début tout ce bad buzz sur les réseaux sociaux n'aurait pas eu lieu... Surtout qu'il y a des façons de faire, et de se comporter. La, c'est tout sauf professionnel.

Et tu crois tout ce qu'on dit sur les réseaux ? Si demain je vous dis de vous jeter sous un pont avant pour éviter une mort atroce, vous le faites ? Quelle génération mon dieu . Ils auraient eu l'autorisation par qui ? Le CM qu'on voit devant la grille à la fin de la vidéo qui leur fait également des signes de descendre ? Très étrange réaction s'ils les avaient autorisés à le faire...

Je vais apparement aller à contre-sens de l'avis de beaucoup sur le forum, mais j'admire Raphaël qui a enfin eu le courage (pour ne pas dire un autre mot) que 99% des CM n'ont pas à Paris ! Et ça aurait été pareil avec n'importe quel CM. Les guests de Paris sont tellement irrespectueux qu'absolument aucun CM ne fait de remarques, rien que pour la cigarette on voit à quel point c'est respecté... Alors ça fait du bien d'en voir un qui le fait !

Et ceux qui osent dire "on gâche pas un tel moment, on les laisse finir", et puis quoi ? La vidéo buzz sur les réseaux et puis on va avoir tous les ploucs qui vont passer au dessus des barrières chaque semaine pour faire une demande en mariage ? On a déjà largement assez d'indiscipline dans les parcs, pas besoin d'en rajouter... S'il existe un service WEDDING DISNEY ce n'est pas pour rien ! C'est également pour les demandes en mariage, s'ils veulent dépasser les limites et avoir des "exceptions" il n'y a qu'à passer par la caisse .

Evidemment il faudrait l'histoire complète, comme toujours c'est un extrait d'un instant T et non pas la vidéo au complet (qui existe et a été recoupé comme il faut bien sûr)... Qui dit qu'ils n'ont pas déjà eu des avertissements pour descendre avant ? Qui dit qu'ils avaient l'autorisation ? S'ils avaient eu une autorisation - et j'en doute très fortement vu la réaction du CM devant la grille, si ça avait été le cas il aurait vite été prévenir Raphaël à son arrivée en bas des escaliers ou aurait calmé le jeu au lieu de leur demander de descendre -, ça change la donne. Bien qu'aucun CM n'aurait du donner cette exception.

Clairement c'est brutal et il arrive au pire moment, mais encore une fois il faudrait l'histoire complète pour juger. Nul doute que ce bad buzz va retomber sur Raphaël de toute façon, et que DLP va encore essayer de faire taire l'affaire et nous n'aurons jamais le fin mot de l'histoire...

Magnifiques et généreux appels au licenciement de la part de commentateurs twittos sans savoir rien du pourquoi du comment, ni les états de service de l'employé par ailleurs...
Au passage eux-mêmes étant irréprochables professionnellement n'en doutons pas...  

Vite un mouchoir pour la Grande Maison maltraitée par ses employés.

Il n'y a pas si longtemps on lisait des plaintes à propos des mêmes employés qui ne faisaient pas respecter le port du masque ...

Pourquoi faire dans la mesure en attendant de savoir ce qu'il en est alors qu'on peut lyncher tranquillou un gars sur le net hein...

Et c'est presque certain qu'il va passer par la case licenciement ou à minima un écartement... La pression des réseaux est devenue tellement grande ! Espérons qu'ils réfléchissent avant d'agir cette fois, on a encore le parfait exemple avec le procès de Depp, la charrue avant les boeufs comme on dit

Salvalia a écrit:

Et tu crois tout ce qu'on dit sur les réseaux ? Si demain je vous dis de vous jeter sous un pont avant pour éviter une mort atroce, vous le faites ? Quelle génération mon dieu .

À ce que je sache, je ne t'ai pas manqué de respect ? Donc abstiens-toi la prochaine fois de donner des leçons. Merci d'avance


Je ne fais répéter que ce qui est dis par rapport à la situation qu'on ne voit pas dans la vidéo.
Je suis désolé MAIS il y avait d'autres façons de faire ça, là c'était la pire façon de faire.

Salvalia a écrit:

Et c'est presque certain qu'il va passer par la case licenciement ou à minima un écartement... La pression des réseaux est devenue tellement grande ! Espérons qu'ils réfléchissent avant d'agir cette fois, on a encore le parfait exemple avec le procès de Depp, la charrue avant les boeufs comme on dit

On est pas aux États-Unis, on se fait pas virer pour ça ein (et encore heureux !).
On a pas toute l'histoire. Certains disent qu'on leur a dit non mais qu'ils sont passés quand même, d'autres qu'une cast leur a dit oui (dans ce cas elle va se faire taper sur les doigts), d'autres que la barrière était ouverte. Bref, une multitude de versions qui ne sont pas dans cette vidéo. Donc avant de faire le procès du cast concerné... Soyez sûrs d'avoir tous les éléments.
J'ajoute que si les casts étaient là, c'est qu'il y avait un show qui allait commencer/en cours/en fin. Donc oui, laissons les faire et empechons le show de se dérouler correctement
Et encourageons par la même occasion ce genre de comportement ! Je pense que vous ne vous rendez pas compte du nombre d'incivilités quotidiennes à Disney et du nombre de guests qui se mettent en danger bêtement.
Je n'approuve pas forcément la méthode, que je trouve un peu brutale aussi. Mais il a eu raison de les sortir de là

L'argument du "un cast member leur auraient donner la permission de monter" est du grand n'importe quoi.
À la fin de la vidéo, on peut clairement voir que le portillon menant à la scène est fermé (voir ici): le supposé cast qui aurait donné la permission n'aurait-il pas ouvert ce portillon afin que les guests vont sur la scène sans avoir à l'escalader bêtement ? De plus, le CM dont beaucoup de personnes parlent à la fin de la vidéo fait, lui aussi, un geste indiquant aux visiteurs de descendre.

En plus de ça, on constate des personnes qui profitent des bonnes occasions pour déverser ouvertement leur haine sur un cast member qu'ils n'aiment simplement pas. Raphaël est un guest flow incroyable qui fait rêver les guests petits et grands tous les jours, avec un enthousiasme sans égal, très aimé des guests et de ces collègues. On est en train d'assister à un lynchage médiatique pour essayer de faire perdre le boulot d'un des CM les plus sympas du resort. On voit surtout l'hypocrisie de certains, les premiers qui viennent se plaindre que les casts ne font rien quand les guests sont à un endroit ou ils ne devraient pas être, sont aussi les premiers qui critiquent Raphy pour mettre en application les règles du Resort. Quelle honte.

Pour finir, il est bon de rappeler que la première des fameuses cinq clés de la formation chez Disney est la sécurité: dire à des guests de descendre d'une plateforme fermée au public et étant proche d'effets pyrotechniques, en fait parti.
Soutien à Raphaël.

Même si je n'approuve pas la méthode, il a choisi la plus efficace pour les faire descendre le plus rapidement de la scène. J'ai de la peine pour ce CM qui s'en prend plein la gueule pour un excès de zèle. Heureusement en effet que nous ne sommes pas aux US, il devrait s'en tirer au pire avec un avertissement.

La video qui tourne en ce moment semble avoir été tronquée. J'ai vu une capture qui semble se passer quelques secondes après cette vidéo et où on voit clairement que la grille était fermée. Ca me donne quelques doutes sur la bonne foi des guests...

Il y a le fond et la forme.

Faire évacuer les guests c'est une chose, la manière de faire en passant entre eux (la proximité n'est pas très covid friendly je trouve) et en prenant la bague des mains. Ensuite leur faire des gestes pour descendre comme s'ils étaient des animaux sans leur adresser un mot. On peut faire preuve de fermeté tout en restant courtois, là c'est loin d'être le cas.

Ensuite, on ne peut pas savoir s'ils ont eu l'accord ou non d'un autre CM, néanmoins dans la vidéo il pointe du doigt une personne hors champ en disant " but she said " ...Donc cette version à l'air plutôt cohérente.

Je trouve ça dommage que les gens oublient l'importance de la clé Courtoisie que doivent respecter les cast members. Un simple "Please, for your safety I can't allow you to stay here" aurait été tout aussi efficace.

Je me demande comment gère ce cast member les fumeurs hors zone adaptées ? Il leur fait avaler leurs cigarettes ?

Vous avez l'impression qu'il n'y a pas de danger immédiat à monter sur ces scènes, c'est votre impression mais ce n'est pas vrai. Ces scènes ne sont pas faites pour accueillir des guests, elles ne sont pas règlementées pour, et encore plus à l'approche d'un show avec toutes les installations pyrotechniques qui sont en place.
Une demande en mariage c'est fort en émotion, on ne sais pas comment les guests auraient réagis une fois la demande acceptée, imaginez dans l'émotion du moment un faux pas sur une buse pyrotechnique, imaginez le risque pour eux même et les guests autours.
Alors oui le geste est fort et un peu limite, mais les CM sont à cran avec ces scènes, toute la journée ils doivent les dégager alors que c'est clairement interdit d'y monter. C'est violent mais très efficace comme façon de faire, la priorité était clairement de les remettre en sécurité avant tout, la courtoisie tampis pour une fois.

Et pour cette histoire d'autorisation, franchement j'en doute fort. Quel cast les autoriseraient à passer mais sans leur ouvrir le portillon, le minimum quand tu autorise quelqu'un dans une zone interdite c'est de lui ouvrir la porte pour lui éviter d'escalader, et de le surveiller, chose que ce cast leur ayant dit oui ne faisait visiblement pas, donc j'en doute.
Des dires de la personne qui a posté la vidéo, ils ont demandé une première fois si ils pouvaient monter et on leur a dit non. Ils ont ensuite redemandé en précisant que c'était pour une demande en mariage, et le même/un différent cast aurait dit "si c'est pour une demande alors oui", franchement ça m'étonne fortement. Mais bon sans l'histoire complète on ne saura jamais.

Dans tout les cas le geste, bien que choquant, semblait nécessaire. Demander poliment ne mène jamais à rien avec les guests de DLP, on le subit au quotidien. Et laisser la demande finir, en plus d'être dangereux, ouvre la porte à trop d'incivilités ensuite.

"La courtoisie tant pis pour une fois" Assez choquant de lire ça de la part d'un CM. Tu as oublié quelques valeurs depuis ta journée Tradition.

XeiTo a écrit:

Vous avez l'impression qu'il n'y a pas de danger immédiat à monter sur ces scènes, c'est votre impression mais ce n'est pas vrai. Ces scènes ne sont pas faites pour accueillir des guests, elles ne sont pas règlementées pour, et encore plus à l'approche d'un show avec toutes les installations pyrotechniques qui sont en place.
Une demande en mariage c'est fort en émotion, on ne sais pas comment les guests auraient réagis une fois la demande acceptée, imaginez dans l'émotion du moment un faux pas sur une buse pyrotechnique, imaginez le risque pour eux même et les guests autours.
Alors oui le geste est fort et un peu limite, mais les CM sont à cran avec ces scènes, toute la journée ils doivent les dégager alors que c'est clairement interdit d'y monter. C'est violent mais très efficace comme façon de faire, la priorité était clairement de les remettre en sécurité avant tout, la courtoisie tampis pour une fois.

Et pour cette histoire d'autorisation, franchement j'en doute fort. Quel cast les autoriseraient à passer mais sans leur ouvrir le portillon, le minimum quand tu autorise quelqu'un dans une zone interdite c'est de lui ouvrir la porte pour lui éviter d'escalader, et de le surveiller, chose que ce cast leur ayant dit oui ne faisait visiblement pas, donc j'en doute.
Des dires de la personne qui a posté la vidéo, ils ont demandé une première fois si ils pouvaient monter et on leur a dit non. Ils ont ensuite redemandé en précisant que c'était pour une demande en mariage, et le même/un différent cast aurait dit "si c'est pour une demande alors oui", franchement ça m'étonne fortement. Mais bon sans l'histoire complète on ne saura jamais.

Dans tout les cas le geste, bien que choquant, semblait nécessaire. Demander poliment ne mène jamais à rien avec les guests de DLP, on le subit au quotidien. Et laisser la demande finir, en plus d'être dangereux, ouvre la porte à trop d'incivilités ensuite.

Ah mais ne doutons pas un instant que les mêmes qui aujourd'hui la jouent clients outragés par procuration crieraient aussi fort à l'incompétence si un accident se produisait.  

A cela s'ajoute la culture du domestique que l'on éjecte au premier écart. Sans jamais s’interroger sur l'employeur et les innombrables injonctions contradictoires qui pullulent dans les structures de management et les "formations".

Ici forcement on est encore un cran plus loin avec le déboutonnage généralisé des réseaux "sociaux", option lynchage ad hominem.

oasis12 a écrit:

"La courtoisie tant pis pour une fois" Assez choquant de lire ça de la part d'un CM. Tu as oublié quelques valeurs depuis ta journée Tradition.

La première clé est la sécurité. Si il y a danger, la courtoisie elle passe après. C'est aussi ce qu'on apprend. On nous répète 10 fois par jour "sécurité sécurité", c'est pas pour faire passer la courtoisie avant. On est évalué constamment la dessus. Donc non, elle n'a rien oublié de sa Tradition.

Juste précision, les Guest Flow n'ont pas les clés des portillons. C'est le département spectacle qui gère ça, justement pour éviter que ces portillons soient ouverts et notamment par les guests. Le but est simple : eviter les accidents. Si une cast les a autoriser à passer par dessus, c'est à elle que revient une partie de la faute. Mais encore une fois, je ne vois pas comment on peut juger sur un bout de vidéo et des commentaires de personnes qui n'étaient pas là...