Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons

Thomasdu84 a écrit:

J’ai reçu un mail de colissimo comme quoi mon colis était en route, mais j’ai effectué 2 commandes sur disney, et aucune des deux n’est en expédié. Quelqu’un a déjà eu le soucis ?

J'avais 3 commandes en attentes, 2 datant juste avant le 16 et une autre le 17. Les 2 premières ont étés expédiées et reçu depuis quelques jours et indiqué " expédié " dans mon historique, par contre la dernière, celle du 17, j'ai reçu comme toi un mail de la poste hier m'annonçant une livraison vendredi et finalement je l'ai reçu ce matin ! et sur mon historique cette commande apparait toujours " en cours " donc pas d'inquiétude ça semble être un bug tout simplement

Ah super merci, oui c’est des commandes du 16

Bonjour à tous, juste une petite grogne pour déplorer le peu de stocks alloués à notre shop ces derniers temps. Je ne passe pas commande tous les 4 matins et je mets donc des articles en favoris pour plus tard. Et bien, la plupart des articles sont très vite épuisés... Ce ne sont pourtant pas des éditions limitées. Bon rien de vraiment nouveau mais j'ai l'impression que c'est de pire en pire.

Je suis du même avis que toi et je procède de la même façon. Je mets en favori et j'attends plus tard pour commander : soit parce qu'un des articles que j'aimerais est épuisé et que ça m'ennuie de faire 10 commandes pour trembler à la livraison (j'ai toujours eu des problèmes de livraison), soit parce que j'attends de voir pour atteindre la livraison gratuite, soit j'attends les soldes... Bref, ce n'est pas évident pour commander sur le shop.

Je ne l'ai plus fait depuis juillet l'année dernière. J'évite. Ce serait bien si je pouvais aller en magasin directement, rien que pour choisir la qualité de mon article. Mais les magasins ferment les uns après les autres et je n'habite pas sur Paris pour aller aux Champs, au parc ou à Disney Village. Donc quand il y a une sortie qui me plait, je prends sur moi. J'attends. Si je suis faite pour l'avoir, je l'aurais. Autrement, j'essaie de me détacher des produits Disney ou je commande ailleurs quand c'est possible (comme les Funko, les figurines Jim Shore, voir même maintenant en seconde main si le prix n'est pas excessif comme sur les tsums etc).

Peut-être qu'un jour, la firme Disney redeviendra ce qu'elle était et proposera un service de qualité correspondant à ce que sa marque souhaite véhiculer.

Je me retrouve également dans ce que vous dites toutes les deux, et pareil que vous, du coup, je commande de moins en moins sur le shop pour ces mêmes raisons.

Pour info Shopdisney a changé de transporteur. Les colis vont être pris en charge par Landmark Global.

Pour l'instant ils ont du mal à suivre, ma commande du 9 n'a pas encore été expédiée.

C'est vrai que c'est plus long que d'habitude ! En temps normal en commandant le mardi je reçois ma commande le vendredi, j'ai commandé le loungefly Clochette le jour de sa sortie (lundi de la semaine dernière) et ne l'ai reçu que ce matin

C'est bon à savoir
Merci pour l'information

C'est bien ce qui me semblait avoir vu lors de ma dernière commande en début de semaine... commande qui, au passage a été annulée...

Lors du paiement ça n'affichait pas Colissimo comme d'habitude.

Mais est-ce que quelqu'un sait qui prends le relais ? GLS ? Colis Privé ? ou autres ? ça m'intéresse car les livreurs par chez moi c'est la cata... mieux vaut La Poste...

Lily_In_Wonderland_2021 a écrit:

Mais est-ce que quelqu'un sait qui prends le relais ? GLS ? Colis Privé ? ou autres ? ça m'intéresse car les livreurs par chez moi c'est la cata... mieux vaut La Poste...

Il me semble que les colis Funko Europe sont également envoyés par Landmark Global, si c'est le cas alors c'est la Poste qui prend le relais mais je peux me tromper. Je te confirmerai quand j'aurai enfin reçu ma commande

FlynnAries a écrit:

Lily_In_Wonderland_2021 a écrit:

Mais est-ce que quelqu'un sait qui prends le relais ? GLS ? Colis Privé ? ou autres ? ça m'intéresse car les livreurs par chez moi c'est la cata... mieux vaut La Poste...

Il me semble que les colis Funko Europe sont également envoyés par Landmark Global, si c'est le cas alors c'est la Poste qui prend le relais mais je peux me tromper. Je te confirmerai quand j'aurai enfin reçu ma commande

Ça marche ! merci pour la réponse

Je viens de recevoir un mail. Ma commande du 10 février vient d'être envoyée. Elle est prise en charge par dpd.

Merci Taina pour l'info ! Ma commande du 9 va seulement être expédiée. Le monsieur du service client m'a dit que les problèmes d'expéditions concernaient surtout les commandes du 9 et du 10. Apparemment Disney utilise déjà Landmark en Italie et ça se passe bien pour les livraisons. Ils ont changé car ils ont eu trop de problèmes avec Colissimo en décembre.

La livraison du colis se fera par Colis Privé. Les avis sur ce transporteur sont plutôt négatifs.
Personnellement, je n'ai jamais eu de problème avec Colissimo.
Je pense que ShopDisney cherche à faire de nouvelles économies.

En décembre c'est l'horreur pour les colis de manière générale. Et la poste a de moins en moins de personnels donc forcément ça va cafouiller.

ça sert à quoi de tout fermer pour se concentre sur le site en ligne si c'est pour passer par des transporteurs à la noix !
Colis privé c'est une catastrophe.

Aïe vous ne me rassurez pas du tout. Après c'est sûr que le CM allait pas me dire que c'était une question d'argent. Livraison prévue le 22, je verrais bien.

C'est ce que je craignais... que ce soit Colis Privé, DPD, Chronopost ou même UPS pour moi c'est la cata... je n'ai pas de commande en cours pour le moment, la dernière ayant été annulée par le Shop ( erreur de stock ! ) mais cela m'inquiète pas mal... franchement La Poste ça roulé nickel je ne comprends pas du tout ce changement encore ! à part oui comme dit Taina pour faire des économies ! je suis dégoutée...

Taina a écrit:

La livraison du colis se fera par Colis Privé. Les avis sur ce transporteur sont plutôt négatifs.

Oui ils scannent le colis, ça donne le message "colis livré" et le gardent pour eux ; réclamation impossible. Je me suis fait voler plusieurs fois.

Bonjour, j'ai une petite question. J'ai fait plusieurs retours à ShopDsiney qui n'ont toujours pas été remboursé. (Mais ça va finir en réclamation Paypal car certains colis sont arrivés dans leur entrepôt depuis plus d'un mois).

Il y a un retour qui est toujours écrit "En transit dans notre dépôt local" depuis le 25 Janvier mais il n'est jamais arrivé... Qu'est-ce qui se passe dans ses cas-là ? Car normalement c'est eux qui génère le bordereau donc c'est bien eux qui sont responsable non ?

Cela m'inquiète car ça représente quand même une somme importante... Merci par avance pour vos réponses. <3

Yoyan a écrit:

Bonjour, j'ai une petite question. J'ai fait plusieurs retours à ShopDsiney qui n'ont toujours pas été remboursé. (Mais ça va finir en réclamation Paypal car certains colis sont arrivés dans leur entrepôt depuis plus d'un mois).

Il y a un retour qui est toujours écrit "En transit dans notre dépôt local" depuis le 25 Janvier mais il n'est jamais arrivé... Qu'est-ce qui se passe dans ses cas-là ? Car normalement c'est eux qui génère le bordereau donc c'est bien eux qui sont responsable non ?

Cela m'inquiète car ça représente quand même une somme importante... Merci par avance pour vos réponses. <3

J'ai eu ce problème en janvier avec ma poupée Ily4ever ( jasmine ) défectueuse, le suivi n'a jamais été au bout, j'en ai eu marre j'ai ouvert un litige PayPal ! et j'ai été remboursée 2 jours après... sans aucune explication... alors qu'à la base il était prévu un échange... donc perso je te conseille d'ouvrir un litige...

J'ai eu le problème une fois en décembre et une fois en janvier. Je les ai contactés et ils m'ont remboursé immédiatement à chaque fois. Je pense que le colis arrive chez eux assez rapidement et qu'après ils le foutent dans un coin et ils attendent je sais pas quoi parce que le monsieur m'a tout de suite dit "ah oui le colis est à l'entrepôt, je vous rembourse alors".

Je pense qu'ils essayent de garder l'argent dans leurs poches le plus longtemps possible puisque visiblement ils peuvent débloquer le remboursement dès qu'on le demande. Enfin...

Après là j'ai renvoyé un blouson et vu les problèmes que j'ai eu dernièrement ce sera litige direct si ça traîne parce que j'en ai marre d'essayer de communiquer avec eux.

Ça m’est aussi arrivé lors d’une commande, j’ai patienté plus d’un mois et je n’avais aucune réponse donc je l’es aient contacté et ils m’ont remboursé très rapidement.

Merci pour vos réponses.

Je n'ai évidemment pas eux de réponse de leur part donc j'ai ouvert un litige pour les 4 commandes dont j'attends le remboursement depuis un mois. Même pour la statuette d'Ariel qui a été annulée, je n'ai toujours pas reçu le remboursement malgré que ce soit indiqué sur mon compte Paypal. C'est agaçant.

" Si tu n'a besoin de rien surtout n'hésite pas " voilà comme je résume mon contact de ce matin par Chat.

Depuis le 24 février zéro nouvelle de ma commande... je savais que contacter le Shop était absolument inutile car après beaucoup d'expériences absolument nul, maintenant c'est litige PayPal direct. MAIS j'ai voulu me laisser tenté une dernière fois... et waouh...

Déjà le temps pour répondre entre chaque question est assez impressionnant... et ensuite me répondre ce que je vois sur mon historique... que dire...

Quand j'ai osé sortir des questions habituelles, par un " Oui il y'a beaucoup de retard en ce moment je sais bien mais ça va être annuler ou pas ?" alors là... temps d'attente supplémentaire ( je me suis dit ça doit être une question piège là pour lui... lol... ) la réponse a été terrible lol : " pour moi, c'est en cours." en gros il ne sait rien et me répète la même chose...

Et bien avec ça merci bien et au revoir.... bref, j'ai décidé d'attendre encore et quand cela fera 1 mois si toujours rien, et bien ça sera litige mais plus de communication direct pour moi ! terminé ! j'ai voulu redonner une chance mais face à l'incompétence il n'y a rien à faire.

Évidemment le problème n'est certainement pas lié aux personnes qui répondent mais plus haut, là ou on ne donne pas les "outils" pour aider réellement le client. Dans tous les cas malheureusement le résultat est le même...