Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons

Pour les personnes ayant commandés les Esmeralda durant le bug Paypal, attendez vous à être prélever car Shop Disney réclame l’argent depuis hier.
Sans aucune communication par mail évidemment, ils font le prélèvement sans prévenir.

Merci de l'info Lady Sackielle.
Je viens de vérifier et effectivement j'ai un prélèvement de 120 euros avec le message suivant :
Remarque
Un problème technique a empêché le paiement de votre commande shopDisney récente. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous souhaitons vous informer que nous prenons les mesures nécessaires pour éviter que cette situation ne se reproduise.

Idem pour moi.

Idem, sur mon compte paypal ça m'affiche qu'un prélèvement de 135€ a échoué correspondant à la LE + le pin's acheté en même temps.

coucou
ça en est où cette histoire du coup ?

Ils ont réussi à prélever la somme quand même finalement

ok, chez moi pas encore

J'ai effectué 2 commandes Lundi, et elle ne sont toujours pas expédiées, alors que d'autres ont reçus leurs ornement et leur clé dumbo.... D'autres personnes dans le meme cas?

J'ai passé commande lundi et ce n'est toujours pas expédié non plus.

Idem, commande du lundi (et de mercredi) toujours marqué "en cours".

Idem, 2 commandes passées, 1 expédiée hier et 1 autre toujours en cours 🥺

Je suis dans le même cas ; ma première commande de Lundi est toujours "en cours" alors que la seconde (passée le même jour) ainsi qu'une autre de Mercredi sont déjà expédiées.
Peut-être un problème de stock d'une certaine suspension qui ralentit l'expédition de la commande ? Je ne sais pas

Pour mon épouse une commande reçue et une qui ne bouge pas, il faut être patient.

Ca vient de se débloquer, mes 2 commandes viennent d'être expédiés pour ma part !

Ils ont pas mal de retard apparemment , faut être patient .... En même temps , ils sortent 5000 nouveautés le même jour et ensuite la logistique ne suit pas , comme d'hab quoi chez SD

Je ne sais pas si je poste au bon endroit, désolée si ce n'est pas le cas ! ><
Mais j'ai un soucis avec une autre commande ; quelques minutes après l'avoir passée je l'ai annulée (parce que j'avais oublié le code promo de -20% pour les suspensions ) j'ai bien reçu le mail de confirmation d'annulation de ShopDisney et dans la rubrique "Historique des Commandes" elle apparaît comme "Annulée 0€". Il est bien précisé que je ne serais pas facturée (j'ai payé via Paypal). Hors, hier j'ai été surprise de constater que mon compte en banque avait bien été débité (165€, quand même !). J'ai immédiatement tenté d'ouvrir un litige Paypal mais on a rejeté ma demande, je ne comprends pas pourquoi... alors j'ai contesté ce prélèvement auprès de ma banque. J'ai également contacté ShopDisney, j'attends leur réponse.
Je me demandais si quelqu'un avait déjà eu le même problème (commande annulée mais facturée) ? Et si vous aviez pu être remboursés ? (parce que c'est du vol là )
C'est la première fois que j'ai ce genre de soucis sur n'importe quel site en 10 ans, j'avoue être une peu perdue et inquiète...
Merci d'avance pour votre aide !

J'ai passé une commande de 4 decorations le 6, commande expédiée le 8 et réception prévue lundi. Jusque là tout semblait ok. Mais en parallèle j'ai reçu un mail m'indiquant l'annulation de 3 des 4 suspensions (belle, aristochats, belle et clochard) et un remboursement paypal.
Encore un bel exemple de la sublime organisation Disney !

3ptitsPua, je pense que tu seras remboursée, tu peux prouver l'annulation de ta commande, j'espère que se sera rapide.

Je n'ai reçu aucun mail d'expédition, mais j'ai reçu les mails de colissimo pour mes 4 commandes d'un coup ! Il faut vérifier sur votre compte

Bulda ; mais comment peuvent-ils annuler une commande (soi-disant) expédiée ?!

Oui j'espère, mais je ne comprends vraiment pas pourquoi PayPal a rejeté mon litige, si dans ce cas je n'ai pas gain de cause c'est que le vol est autorisé ><
Et pour couronner le tout, aujourd'hui j'ai reçu une autre commande de deux suspensions dont celle de Sisu arrivée avec une patte manquante ! (pas cassée puisqu'elle ne se trouve pas dans le colis elle a donc été envoyée dans cet état...)

Spoiler:

Pour les suspensions arrivées abîmées/ cassées par contre shopdisney est assez arrangeant puisqu'avec un mail accompagné d'une photo ils en renvoient tout de suite une autre sans avoir besoin de renvoyer la pièce à remplacer alors n'hésite pas à les contacter !

@3ptitsPua Il est possible qu'entre la commande, l'autorisation de prélèvement de ton compte bancaire via PayPal et l'annulation, le système n'ait pas suivi. Tu as annulé ta commande, mais l'autorisation de prélèvement avait déjà été donnée et l'information de l'annulation n'est probablement pas arrivée à temps pour annuler le prélèvement. Par contre, l'info a dû arriver jusqu'à PayPal entretemps, qui a rejeté ton litige, car il n'y a techniquement plus de commande en cours.

Ce genre de souci peut arriver, mais si tu as une confirmation de shopDisney que ta commande a été annulée, tu devrais être remboursée automatiquement. Si tu n'es pas remboursée dans les prochains jours, tu as une preuve que tu as annulé ta commande donc tu n'auras aucun mal à faire valoir ton droit à un remboursement auprès de shopDisney. Le seul inconvénient, c'est que cela peut effectivement prendre quelques jours avant que la somme ne te soit recréditée.

3ptitsPua a écrit:

Je ne sais pas si je poste au bon endroit, désolée si ce n'est pas le cas ! ><
Mais j'ai un soucis avec une autre commande ; quelques minutes après l'avoir passée je l'ai annulée (parce que j'avais oublié le code promo de -20% pour les suspensions ) j'ai bien reçu le mail de confirmation d'annulation de ShopDisney et dans la rubrique "Historique des Commandes" elle apparaît comme "Annulée 0€". Il est bien précisé que je ne serais pas facturée (j'ai payé via Paypal). Hors, hier j'ai été surprise de constater que mon compte en banque avait bien été débité (165€, quand même !). J'ai immédiatement tenté d'ouvrir un litige Paypal mais on a rejeté ma demande, je ne comprends pas pourquoi... alors j'ai contesté ce prélèvement auprès de ma banque. J'ai également contacté ShopDisney, j'attends leur réponse.
Je me demandais si quelqu'un avait déjà eu le même problème (commande annulée mais facturée) ? Et si vous aviez pu être remboursés ? (parce que c'est du vol là )
C'est la première fois que j'ai ce genre de soucis sur n'importe quel site en 10 ans, j'avoue être une peu perdue et inquiète...
Merci d'avance pour votre aide !

Alors je suis exactement dans le même cas que toi. J'ai annulé ma commande quelques minutes après l'avoir passée, pour la repasser avec le code de 20%, le tout payé par paypal.
Confirmation d'annulation attestant que je ne serai pas débitée et pourtant c'est le cas sur mon compte bancaire.
J'ai fait un mail au DS hier qui m'a confirmé que ma commande était bien annulée, mais que le remboursement par paypal pouvait prendre 5-7 jours et que je pouvais revenir vers eux uniquement si le remboursement n'est pas effectué après ce délai, donc j'attends ^^

Merci pour vos réponses, je suis déjà plus rassurée !
J'espère que le fait d'avoir contesté ce paiement à ma banque ne va pas compliquer les choses, si entre temps je reçois le remboursement PayPal... Sans réponse du DS et le rejet de PayPal j'avoue avoir un peu paniqué (et vu la somme aussi)

Je les ai également contacté pour la suspension arrivée abîmée.
Merci encore pour votre aide ! 🥰

3ptitsPua J'ai eu le même souci que toi : J'ai contacté le DS par tel et ils ont tout de suite notifié le remboursement sur Paypal.

Oui ça y est, j'ai eu une réponse du ShopDisney et le mail d'un futur remboursement PayPal !
Pareil pour la suspension de Sisu, une seconde me sera envoyée
Donc tout s'arrange !