[Entraide] Questions et problèmes techniques

idem, en voyant le message, j'ai testé, et pas de soucis

serait il possible que ton routeur soit un peu à la ramasse, ou que ton reseau wifi soit à saturation ?

essaye de redemarrer ton routeur ou ta box, eventuellement changer le canal du wifi, et en dernier lieu, reinitialiser le chromecast et en refaisant son installation, ce qui devrait relancer ses mises à jour, on sait jamais

tarf a écrit:

idem, en voyant le message, j'ai testé, et pas de soucis

serait il possible que ton routeur soit un peu à la ramasse, ou que ton reseau wifi soit à saturation ?

essaye de redemarrer ton routeur ou ta box, eventuellement changer le canal du wifi, et en dernier lieu, reinitialiser le chromecast et en refaisant son installation, ce qui devrait relancer ses mises à jour, on sait jamais

Je vais essayer. C'est curieux comme problème. Pour tout vous dire je rencontre également le même souci avec l'application Netflix sur Iphone, et même chose en faisant le chromecast avec mon PC. Mais si j'utilise Netflix directement avec Orange (Netflix est accessible sur l'interface), là, ça marche nickel.

Par contre, j'espère que l'ergonomie d'utilisation va être amélioré dans le futur.

Car les mises en pauses avec la touche espace, le passage à l'épisode suivant, le suivi de ce qui a déjà été vu ou la progression de lecture font énormément de bugs chez moi...

Les résumés visibles (ou la mise dans "sa liste") sans avoir à cliquer sur programme ou encore l'indication du rythme de diffusion (chaque vendredi) laisse également à désirer depuis la page d'accueil...

ça manque de transparence et ce n'est pas forcément très intuitif par rapport à Netflix ou Youtube par exemple.

Est-ce que vous savez s'il est possible de modifier la qualité du son?
Lorsque j'utilise la chromecast, si le film ou la série est en 5.1, le son est complètement saturé sur ma télé.
Ça me fait pareil avec Netflix parce que ma télé n'est pas compatible avec ce format audio mais au moins sur leur appli, je peux choisir le mode stéréo.
Est-ce que c'est possible de faire pareil sur l'appli de Disney +?

Impossible de regarder "la belle et le,clochard" en live, j'ai le son et pas l'image, meme en relancant la bbox

Je viens de m'inscrire sur D+, en choisissant un abonnement annuel à 69,99 €.
Mais quand je vais voir mon compte, on me dit que mon abonnement est mensuel et que la prochaine facturation à la fin de la période d'essai dans une semaine sera de 6,99 €.

Est-ce que ça vous fait ça aussi ou c'est moi qui me suit lamentablement planté en m'inscrivant ?

Et si c'est le cas, comment puis-je modifier mon abonnement pour choisir l'abonnement annuel ? Je résilie et je recommence ?

Et question bête, vont-ils supprimer des programmes au fur et à mesure qu'ils vont ajouter ou non ?

@Skyam non, ça m'écrit bien Gratuit jusqu'au 14 avril puis 69.99€/an...

Skyam a écrit:

Je viens de m'inscrire sur D+, en choisissant un abonnement annuel à 69,99 €.
Mais quand je vais voir mon compte, on me dit que mon abonnement est mensuel et que la prochaine facturation à la fin de la période d'essai dans une semaine sera de 6,99 €.

Est-ce que ça vous fait ça aussi ou c'est moi qui me suit lamentablement planté en m'inscrivant ?

Et si c'est le cas, comment puis-je modifier mon abonnement pour choisir l'abonnement annuel ? Je résilie et je recommence ?

C'est mon cas aussi, abonnement annuel, puis j'ai vu la même chose affichée, abonnement mensuel à 6,99€. Du coup j'ai résilié dans la foulée. On verra à la fin de la période d'essai parce qu'on ne peut plus rien faire avant la fin de la période d'essai.

Skyam a écrit:

Je viens de m'inscrire sur D+, en choisissant un abonnement annuel à 69,99 €.
Mais quand je vais voir mon compte, on me dit que mon abonnement est mensuel et que la prochaine facturation à la fin de la période d'essai dans une semaine sera de 6,99 €.

Est-ce que ça vous fait ça aussi ou c'est moi qui me suit lamentablement planté en m'inscrivant ?

Et si c'est le cas, comment puis-je modifier mon abonnement pour choisir l'abonnement annuel ? Je résilie et je recommence ?

Sur mon compte, il y a bien inscrit le mode d'abonnement annuel avec un prochain débit de 69,99€.

Zazu a écrit:

Et question bête, vont-ils supprimer des programmes au fur et à mesure qu'ils vont ajouter ou non ?

À priori non puisque, contrairement à Netflix par exemple, tous les programmes leur appartiennent.

Zazu a écrit:

@Skyam non, ça m'écrit bien Gratuit jusqu'au 14 avril puis 69.99€/an...

Dans ton mail de confirmation aussi c'est bien marqué "Abonnement annuel" ?
Tu as regardé sur l'appli ou sur un navigateur internet ?

DecMoon a écrit:

C'est mon cas aussi, abonnement annuel, puis j'ai vu la même chose affichée, abonnement mensuel à 6,99€. Du coup j'ai résilié dans la foulée. On verra à la fin de la période d'essai parce qu'on ne peut plus rien faire avant la fin de la période d'essai.

Tu me rassures un peu, mais j'hésite à résilier car je me dis que ça ne va peut-être pas arranger les choses.

*choupinette* a écrit:

ur mon compte, il y a bien inscrit le mode d'abonnement annuel avec un prochain débit de 69,99€.

Arf mince, j'espère ne pas m'être trompé lors de l'inscription. Tu as reçu quoi dans ton email de confirmation ? Tu as regardé sur l'application ou sur un navigateur internet ?

@Skyam, sur l'appli. Je ne vois aucun mail de confirmation avec mon abonnement mentionné. J'ai un mail "votre compte" et un mail "conditions générales".

Zazu a écrit:

@Skyam, sur l'appli. Je ne vois aucun mail de confirmation avec mon abonnement mentionné. J'ai un mail "votre compte" et un mail "conditions générales".

D'accord, j'ai regardé sur un navigateur, je doute que ça change quelque chose mais bon...
Tu n'as pas reçu un mail intitulé "Bienvenue sur Disney+" ?
C'est dans ce mail qu'il y a le récapitulatif de l'abonnement souscrit.

Skyam a écrit:

Zazu a écrit:

@Skyam, sur l'appli. Je ne vois aucun mail de confirmation avec mon abonnement mentionné. J'ai un mail "votre compte" et un mail "conditions générales".

D'accord, j'ai regardé sur un navigateur, je doute que ça change quelque chose mais bon...
Tu n'as pas reçu un mail intitulé "Bienvenue sur Disney+" ?
C'est dans ce mail qu'il y a le récapitulatif de l'abonnement souscrit.

J'ai beau chercher, je ne trouve pas ce mail...

Zazu a écrit:

J'ai beau chercher, je ne trouve pas ce mail...

C'est étrange, c'est le premier mail que j'ai reçu de Disney+ en m'inscrivant.
Tu t'es abonné via Canal+ ?

Skyam a écrit:

Zazu a écrit:

J'ai beau chercher, je ne trouve pas ce mail...

C'est étrange, c'est le premier mail que j'ai reçu de Disney+ en m'inscrivant.
Tu t'es abonné via Canal+ ?

Non, j'ai téléchargé l'appli sur Google Play. Et je regarde sur ma tv via le Chromecast. Peut-être pour ça ? Etonnant.

J'ai eu trois mails : "Votre mot de passe temporaire", "Votre compte Disney" et "Conditions Générales d'abonnement".

Zazu a écrit:

Skyam a écrit:

C'est étrange, c'est le premier mail que j'ai reçu de Disney+ en m'inscrivant.
Tu t'es abonné via Canal+ ?

Non, j'ai téléchargé l'appli sur Google Play. Et je regarde sur ma tv via le Chromecast. Peut-être pour ça ? Etonnant.

J'ai eu trois mails : "Votre mot de passe temporaire", "Votre compte Disney" et "Conditions Générales d'abonnement".

Je suis exactement dans le cas que toi.

Sur Disney +, tu vas sur "Mon compte" puis "abonnement Google Play" et "Gérer"

Pour ma part, voici ce qui est indiqué :

Disney+ (Abonnement annuel Disney+)
Gratuit jusqu'au 14 avr. 2020, puis 69,99 €/an

Question très bête, est-ce qu'on a accès au contenu américain en s'étant abonné à Disney+ en France (en mode normal, sans trafiquer dans Google play par exemple) puis en passant par un VPN et en se connectant à un serveur à New York par exemple, le but étant donc d'avoir le Disney+ français ET US ?

Oui !

Skyam a écrit:

Arf mince, j'espère ne pas m'être trompé lors de l'inscription. Tu as reçu quoi dans ton email de confirmation ? Tu as regardé sur l'application ou sur un navigateur internet ?

J'ai regardé via le navigateur internet.
Voilà ce que j'ai en allant sur mon "compte" puis "détail de facturation", si ça peut t'aider :



Mon mail de confirmation :

Bon à savoir : Soit Disney+ n'aime pas le binge-watching, soit c'est une restriction mise en place vis-à-vis du jeune public, mais au bout de 6 à 8 épisodes d'une série animée, la lecture de l'épisode suivant s'interrompt (même paramétrée correctement sur lecture continue) et demande une action manuelle pour reprendre, épisode par épisode. Seul moyen de relancer la lecture continue, quitter Disney+ et revenir ensuite. Il y a d'ailleurs un bug sur l'interface, puisque celle-ci est trompeuse. Elle signale qu'on a pas vu l'avant dernier épisode au lieu du dernier vu. Bon, après, c'est vrai que 2h / 2h30, ça fait beaucoup d'un coup. Si vous contiez mettre vos enfants devant la TV toute l'après-midi, ben c'est raté.

velney a écrit:

Je me suis aussi poser la question car sur la version PC c'est écrit versement annuel alors que sur l'appli mobile et tablette il est écrit mensuel.

Il y a un bug d'affichage peut-être ?


Je vous fait mon retour sur mon expérience si ça peut en aider certains.

Lors de mon inscription, j'ai donc sélectionné "abonnement mensuel" au lieu "d'abonnement annuel" (oui, le boulet quoi! ).
J'ai donc contacté le Chat de Disney+ qui est très rapide à répondre car j'ai eu un conseiller deux fois en quelques secondes seulement. Je voulais savoir s'il était possible, et si oui, comment changer d'abonnement.

Mais voilà, Disney est comme toutes les entreprises et doit sûrement faire sous-traiter son service client dans des pays d'Afrique car les deux fois, les conseillers avaient visiblement du mal à maîtriser correctement le français, surtout à l'écrit. Ce qui peut poser problème parfois pour se faire comprendre... Le premier conseiller que j'ai eu avait visiblement du mal à m'aider et semblait tâtonner comme moi, mais espérons que cela s'explique par le fait que la plateforme n'a ouvert que depuis quelques jours et que ça s'arrangera par la suite. Le deuxième conseiller par contre a été très efficace et a parfaitement répondu à mes questions.

Donc pour ceux qui sont dans la même situation que moi, je vous conseille dans un premier temps de contacter le Chat qui pourra vous confirmer l'abonnement auquel vous avez souscrit afin de lever tout doute, en particulier si vous avez des informations contradictoires entre l'app et un navigateur internet par exemple.
Puis, on m'a demandé de résilier mon abonnement. J'ai donc accès à D+ jusqu'à la fin de ma période d'essai la semaine prochaine. A l'issue de celle-ci, on me proposera de continuer à utiliser la plateforme en souscrivant à l'un des deux abonnements (mensuel ou annuel). C'est à ce moment-là que je choisirai un abonnement annuel (sans me planter cette fois lol   ).


J'espère que mon retour d'expérience pourra vous aider.

Salut tout le monde, concernant le problème de décalage entre l'image et le son, après m'être entretenu avec les assistants de Disney + au téléphone, cela viendrai peut-être de mon appareil chromecast qui ne serait pas de la dernière génération. J'en ai commandé un autre qui devrait arriver dans les jours qui viennent. Je vous tiendrai au courant si quelqu'un d'autre est dans le même cas que moi.

Perso aujourd hui c est simple rien ne veut se lancer... ou ça se stoppe tout les 2 secondes...
mwme avec l iphone..

Petit feed back concernant Disney+ et l'utilisation d'un VPN.
Alors pour info je me suis abonné à la version française de Disney+ en me connectant de France, avec mon adresse mail habituelle, sans passer par un VPN Niven essayant de contourner quoi que ce soit. Tout marche bien, à la fois l'appli sur smartphone, Chromecast (j'ai les deux modèles, la classique et la ultra HD) et surtout l'accès direct sur ma smart TV LG OLED 4k incurvée, c'est nickel.
Depuis, j'ai pris un VPN mais sans lien avec cet abonnement.
J'ai découvert que sur mon appli Android, quand je me connecte à un serveur US via NordVPN, j'ai accès apparemment aux contenus US (mais curieusement avec l'appli en francais).
J'ai donc souhaité regarder si ça fonctionnait et miracle, je peux en effet regarder Onward, Coco ou la Reine des Neiges 2. Sauf que ça ne marche que sur mon smartphone, pas sur la Chromecast.
J'avoue être assez nul en informatique mais j'ai supposé que ma Chromecast ne passait pas par le VPN pour se connecter en WiFi à mon smartphone, ai-je raison ou le pb vient d'ailleurs ? Et comment avoir accès au contenu US sur ma TV du coup ?

Je sais pas vous, mais Disney+ ne répond plus depuis quelques minutes chez moi. Ça marchait encore y'a 1/2 heure.