Compagnies Aériennes

maddisney a écrit:

Et pour ma part, j'ai demandé le remboursement de mes billets d'avion parce que la compagnie le permet et qu'un départ fin juin à Hong Kong en vue d'une croisière au Japon, euh... je ne le sens pas trop en ce moment. Je n'avais encore réservé aucun à côté et la croisière n'est pas encore annulée, mais à défaut, je peux toujours le faire moi-même jusqu'à 48 heures avant le départ et récupérer un avoir pour une future croisière.

Sinon, j'ai activé un plan B pour fin août en Europe, mais à voir…. L'espoir fait vivre.

Marylene a écrit:

Lufthansa

J'espère que l'attente du remboursement ne sera pas trop longue.

Je ne pense pas que ce soit rapide,(déjà en temps normal nous avons déjà été en surbooking, lufthansa met un près 1 mois) mais du moment que ça ce fasse c'est tout ce que je demande.
Nous c'était en chine, donc pas forcément plus recommandable en ce moment, par contre tous mes hotels ont été remboursés en à peine 2 semaines avec Ebookers, (même 2 sur pékins avant même que je demande).

Pour ma part toujours aucune nouvelle d'Expédia après celui au sujet de l'annulation de mes vols Lufthansa dans lequel il était mentionné qu'on aurait un autre mail pour les détails "de l'avoir". :/
La semaine prochaine je vais tenter un appel. S'il est confirmé que Lufthansa joue au bras de fer avec le gouvernement allemand je ne veux pas prendre de risque.

MarquiseArtémise a écrit:

Pour ma part toujours aucune nouvelle d'Expédia après celui au sujet de l'annulation de mes vols Lufthansa dans lequel il était mentionné qu'on aurait un autre mail pour les détails "de l'avoir". :/
La semaine prochaine je vais tenter un appel. S'il est confirmé que Lufthansa joue au bras de fer avec le gouvernement allemand je ne veux pas prendre de risque.

Si ton vol est annulé tu peux demander le remboursement, même si c'est par l'intermédiaire d'expédia

Oui je sais, j'aurais juste bien aimé avoir des infos claires avant de me coltiner l'attente téléphonique. Peut-être que eux ont pu obtenir des conditions de report plus intéressantes de Lufthansa.

Marylene a écrit:

Ben on aimerait bien que tu te trompes, comme ça on aurait quand même des vacances cette année (ce qui n'est pas gagné)

moi aussi, moi aussi ... j'aimerais me tromper.

tiens, j'en profite pour partager cet article paru hier dans Sud Ouest, qui parle de la vision des choses depuis une agence de voyage bordelaise, et qui titre "75% des sejours aux USA n'auront pas lieu avant 2021"

https://www.sudouest.fr/2020/05/02/selon-une-agence-de-voyage-bordelaise-les-prochains-sejours-aux-etats-unis-n-auront-pas-lieu-avant-2021-7454618-2780.php

oui mais c'est juste parce que seul 25% des sondés pensent qu'il y aura possibilité de voyager et que du coup les 75 autres pourcents décalent leurs voyages à 2021 soit par peur du virus soit parce qu'ils pensent que les frontières seront fermées.

Article intéressant des Echos sur Orly

https://www.lesechos.fr/amp/1199988

Attendre la réouverture des frontières
« Nous devons attendre la réouverture des frontières avant de pouvoir remonter en puissance », explique-t-on chez ADP. Une grosse partie de l'activité d'Orly repose notamment sur la desserte des pays du Maghreb, dont les frontières sont closes. Par ailleurs, la fermeture des frontières de l'Union européenne devrait également se prolonger jusqu'en septembre.

En tous les cas après différents sondages et lectures je constate que lufthansa est très mauvais payeur. Je n'ai pas trouvé de personne dont le vol a été annulé qui a été remboursé.
C'est pas très rassurant.
A contrario, Ibéria et British sont de bons élèves.

Avez vous reçu vos crédits d'Expedia en détails par email ?

Pour ma part, toujours aucune nouvelle. J'étais censée partir le 9 mai. Je vais les appeler en fin de semaine, je pense. À défaut d'un remboursement, je veux bien de crédits Expedia à mettre en hôtels ou en avion avec le compagnie de mon choix, mais en aucun cas un simple avoir juste pour Lufthansa.
Outre la compagnie aérienne, je pense que la responsabilité d'Expedia comme voyagiste peut être invoquée vu que j'avais aussi pris les deux nuits d'hôtel au Hard Rock Hotel d'Universal par leur biais.

MarquiseArtémise a écrit:

Pour ma part, toujours aucune nouvelle. J'étais censée partir le 9 mai. Je vais les appeler en fin de semaine, je pense. À défaut d'un remboursement, je veux bien de crédits Expedia à mettre en hôtels ou en avion avec le compagnie de mon choix, mais en aucun cas un simple avoir juste pour Lufthansa.
Outre la compagnie aérienne, je pense que la responsabilité d'Expedia comme voyagiste peut être invoquée vu que j'avais aussi pris les deux nuits d'hôtel au Hard Rock Hotel d'Universal par leur biais.

Pfff, comme si c'était pas déjà assez compliqué et déprimant de devoir annuler son voyage dans un contexte aussi étrange et stressant, il faut en plus se battre pour obtenir ce qui nous est logiquement dû.
Courage...

Je suis dans un cas semblable avec des crédits expédia, un vol AF réservé sur Expedia.

J'ai demandé le remboursement du vol. J'ai obtenu un message de confimation qui m'annoncait l'arrivée d'un autre message avec les conditions d'un avoir. Il semble que ce message n'arrive jamais par contre en regardant sur le compte, j'ai pu vérifier que le voyage avait bien été annulé et que le crédit de la compagnie aérienne était présent et utilisable de suite.
La où cela se complique, c'est que pour utiliser le crédit, il faut obligatoirement appeler le service client Expedia qui se charge de faire la nouvelle réservation sur la même compagnie. Bon, tout cela n'est pas vraiment pratique en ce moment vu qu'il est très diffcile d'avoir ce service client. Perso, obtenir un avoir me convient vu que je souhaite reporter mon voyage, mais j'ai dans l'idée que celui ou celle qui souhaite un vrai remboursement, je souhaite bonne chance.

En bref, si pas de mail recu d'expedia pour confimer les crédits, il faut vérifier le statut du voyage sur son compte (regarder dans la catégorie voyage annulé ou passé, logique). Pas non plus la peine d'appeler la compagnie, elle renvoie systematiquement sur l'agence. Donc pour utiliser les crédits, service client Expedia obligatoire. Mieux vaut aussi avoir repérer le vol que l'on veut avant et avoir avec soi toutes les références du voyage initial.

C'est pas très logique, peut-être pour air france , mais en ce qui concerne lufthansa, c'est la compagnie qui a fait le prélèvement et non expédia.

Avec Expedia, c'est toujours la compagnie aérienne qui préléve les billets directement. Mais pour les crédits/avoirs, c'est pas toi qui les recoit mais bien expedia, donc service client Expedia obligatoire pour les utiliser.

C'est peut être pas logique, mais c'est comme cela, même si je trouve ce système un peu limite. Verifie donc ton compte expédia pour voir le statut de ton voyage et si les crédits sont présents. Expedia est assez rapide à recréditer après la demande d'annulation. Tu peux aussi appeler le service client pour connaitre les conditions d'utilisation qui varient d'une compagnie aérienne à une autre.

c'est pas le soucis(mon vol est pour septembre, donc pas annulé) , mais si la compagnie annule , normalement tu dois pouvoir obtenir un remboursement .(en tout les cas c'est ce que propose lufthansa)
Par contre si le vol n'est pas annulé , est-ce que les conditions que propose la compagnie (échange gratuit ) sont identiques par expédia ?

De mon côté sur mon compte Expedia il y a juste "Cette réservation a été annulée. Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 30 jours, le cas échéant".
Pour le vol il y a "Cette réservation a bien été annulée. Nous sommes désolés d’apprendre que vos projets n’ont pas abouti. Lorsque vous serez prêt à effectuer une nouvelle réservation, nous nous ferons un plaisir de vous aider", comme si c'était nous qui avions annulé et non Lufthansa
Je sens qu'il va vraiment falloir que je les appelle.

En tous les cas , si mon vol vient à être annulé , je demande le remboursement.
Parce que d'après les conditions d'expédia, si c'est plus cher tu paies la différence (normal) pas de réduction de 50€, par contre si tu trouves moins chère la différence est perdu (pas très logique ), donc autant se faire rembourser.

Vous avez tout à fait le droit de demander le remboursement en cas d'annulation (sauf si la réglementation est adaptée à la situation sanitaire), ce que je n'ai pas fait souhaitant simplement repousser mon voyage.
Je pense que votre demande va suivre le même chemin que pour les crédits, c'est à dire que c'est Expedia qui va vous rembourser ou au moins servir d'intermédiaire entre vous et la compagnie. Vous n'aurez pas de discussion directe avec la compagnie. Cela n'est pas un problème dans une période normale car le service client d'expedia est bon mais est actuellement beaucoup plus hazardeux surtout que AF ou LH sont à sec. La situation financière d'expedia ne doit pas être terrible non plus d'ailleurs.

Il y a un article très interessant sur ce sujet et une action entreprise par l'UFC et dans dans la revue Que Choisir. Je vous mets le lien pour argumenter vos demandes. AF et LH sont dans la liste des compagnies qui actuellement ne remboursent pas.

https://www.quechoisir.org/action-ufc-que-choisir-coronavirus-vols-annules-l-ufc-que-choisir-met-en-demeure-57-compagnies-aeriennes-n78871/

Marylene a écrit:

En tous les cas , si mon vol vient à être annulé , je demande le remboursement.
Parce que d'après les conditions d'expédia, si c'est plus cher tu paies la différence (normal) pas de réduction de 50€, par contre si tu trouves moins chère la différence est perdu (pas très logique ), donc autant se faire rembourser.

Bien évidemment mais faudrait-il encore que les compagnies acceptent les demandes de remboursement. Elles font toutes bloc depuis le début de l'épidémie ! Tant qu'on a pas l'état et l'Europe qui les imposeront de nous rembourser (puisqu'elles outrepassent le règlement européen), nous serons contraints d'opter pour l'avoir ou le report.

Alors j'ai appelé Expedia et je vais être remboursée de l'avion "sous 2 à 12 semaines" (on a déjà reçu celui du HRH). Vu que la demoiselle au téléphone a dit" ah c'est un vol United, je vais voir" quand j'ai spécifié que je préférais un remboursement, je suppose qu'elle a pris les conditions de United et non celles de Lufthansa. Expedia a l'air de tout faire pour noyer le poisson et qu'on ne lui rappelle pas direct ses obligations en tant que voyagiste , j'ai même dû insister pour avoir un mail de confirmation de ma demande et de leur réponse.

Attention, quand vous appelez et que vous avez un enregistrement que vos résas sont déjà annulées + un enregistrement qui vous dit "le remboursement interviendra sous 30 jours" et que la voix enregistrée vous propose uniquement de réécouter le message ou d'aller au menu, ne faites rien et normalement au bout de quelques secondes vous allez avoir "le temps d'attente est de X mn" et enfin avoir quelqu'un au bout du fil (et du coup il y a assez peu d'attente, vu qu'"avoir un conseiller aui téléphone" ne fait pas partie des choix proposés clairement )

Esteban. a écrit:

Marylene a écrit:

En tous les cas , si mon vol vient à être annulé , je demande le remboursement.
Parce que d'après les conditions d'expédia, si c'est plus cher tu paies la différence (normal) pas de réduction de 50€, par contre si tu trouves moins chère la différence est perdu (pas très logique ), donc autant se faire rembourser.

Bien évidemment mais faudrait-il encore que les compagnies acceptent les demandes de remboursement. Elles font toutes bloc depuis le début de l'épidémie ! Tant qu'on a pas l'état et l'Europe qui les imposeront de nous rembourser (puisqu'elles outrepassent le règlement européen), nous serons contraints d'opter pour l'avoir ou le report.

Les compagnies acceptent, Lufthansa à accepté de me rembourser mon vol pour la chine , elle ne m'a même pas proposé un avoir, ni un report mais m'a précisé que ce sera long (6 à 8 semaines). Maintenant est-ce que ce sera fait v'est une autre histoire , de plus ils n'envoient pas de mail de confirmation même si on insiste.

MarquiseArtémise a écrit:

Alors j'ai appelé Expedia et je vais être remboursée de l'avion "sous 2 à 12 semaines" (on a déjà reçu celui du HRH). Vu que la demoiselle au téléphone a dit" ah c'est un vol United, je vais voir" quand j'ai spécifié que je préférais un remboursement, je suppose qu'elle a pris les conditions de United et non celles de Lufthansa. Expedia a l'air de tout faire pour noyer le poisson et qu'on ne lui rappelle pas direct ses obligations en tant que voyagiste , j'ai même dû insister pour avoir un mail de confirmation de ma demande et de leur réponse.

Attention, quand vous appelez et que vous avez un enregistrement que vos résas sont déjà annulées + un enregistrement qui vous dit "le remboursement interviendra sous 30 jours" et que la voix enregistrée vous propose uniquement de réécouter le message ou d'aller au menu, ne faites rien et normalement au bout de quelques secondes vous allez avoir "le temps d'attente est de X mn" et enfin avoir quelqu'un au bout du fil (et du coup il y a assez peu d'attente, vu qu'"avoir un conseiller aui téléphone" ne fait pas partie des choix proposés clairement )

Merci , au moins on sait comment faire pour avoir quelqu'un . c'est une bonne nouvelle pour le remboursement.

Bon après 2H45 au téléphone et 3 interlocuteurs différents à LH, j'ai fait changer mes billets d'avion sans frais \0/
* Premier interlocuteur (très gentil). Je donne les dates des vols (repérées sur le net) avec changement d'aéroport de départ. La personne m'annonce après un surcoût de 1700 euros et après modifications de vol un surcoût de 300 euros "seulement" mais pas les dates que je voulais et qui raccourcissait beaucoup de le séjour.... par contre pas de frais de changement....heu non merci on va attendre

Je regarde mieux, les billets que je veux sont toujours dispo au tarif que je veux...je rappelle

*Interlocuteur n°2 m'explique que ma demande est impossible car mon vol n'est pas annulé, qu'il va certainement partir donc en gros que j'essaie d'arnaquer LH. Je lui lis les conditions sur le site+le mail. Il me dit que je ne comprends rien et que je dois attendre mi-juillet (départ prévu fin juillet)... ben voyons.... J'ai des billets en K pour les 2 vols et sans surcoût par rapport à ma résa actuelle, je ne vais pas attendre que les prix s'envolent. Je lui explique mon point de vue... et coupure réseau, je n'aurais jamais la fin de cet échange.

Je raccroche et retente ma chance

*Interlocutrice n°3 A-DO-RA-BLE. Elle a validé mes vols,s'est tout fait en manuel pour ne pas que des frais supplémentaires s'appliquent, a essayé de me re-réserver mes sièges (on là ça a un peu merdé car on est pas à moins de 11 mois donc booking du vol possible par LH mais pas la résa des sièges, il va falloir revoir ça car je les ai payé).

Le service c'est la roulette russe en fait, comme pour la résa chez Disney ....

@Monox Quelle galère, mais tu as eu ce que tu voulais, c'est cool !
Je crois que c'est tous les SAV pareil, si tu tombes sur LA bonne personne t'as ce que tu veux et sinon, même si t'es dans tes droits t'as beau râler ou pleurer y a rien à faire...

Et c'est malheureux mais il ne faut pas hésiter à rappeler pour changer d'interlocuteur. Ca m'a vidé ce matin de faire ça.

Monox a écrit:

Et c'est malheureux mais il ne faut pas hésiter à rappeler pour changer d'interlocuteur. Ca m'a vidé ce matin de faire ça.

Tu m'étonnes !
J'avais passé 5h avec les SAV AF et Flying blue pour un pb de vol modifier pour 3 billets sur 4, l'horreur, j'étais épuisée en raccrochant donc j'imagine tout à fait ce que tu as vécu...