Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons

j hallucine une telle reponse du commercant Ellie_
il s engage avec tout ce qui va avec a etre point relais, et sa commission il la empoche
non mais...
tu sais ce qu il te reste a faire s il y a une prochaine fois, le faire livrer ailleurs

J'ai pas eu besoin finalement Maëlen mes parents y sont allés hier avec la photocopie de la carte d'identité et ils n'ont apparement pas fait de difficultés ! J'ai appris hier que mes parents connaissaient bien le point relais et que le mec était très gentil autant vous dire que j'ai plutôt été choquée en entendant ça ! Je ne sais pas si c'était le même type ou non mais plus jamais je ne ferai arriver des colis là bas c'est hors de question. Je sais pas s'il se permet d'envoyer bouler systématiquement les gens au téléphone pour faire de grands sourires devant mais c'est bon j'ai eu ma dose, il a suffit à me mettre en rogne pour la journée hier. Si encore j'avais été méchante mais j'ai vraiment posé la question gentiment je crois que du coup ça m'a encore plus énervée. Bref au moins le colis est récupéré, ça me sert de leçon et ils ont de la chance de pas avoir un site où on peut déposer un avis sinon je pense que je me serais fait plaisir. En tout cas un grand merci à tous pour vos réponses !

Ah tant mieux si tes parents ont pu récupérer ton colis sans souci!
Je comprends que tu ne souhaites plus passer par eux comme point relais. La façon dont on t'a parlé au téléphone n'était vraiment pas respectueuse du tout.

ravie de savoir que tu as pu trouver un solution pour ton colis Ellie_ ; c'est vrai que le peu de considération que tu as reçu de la part de ce commerçant est vraiment surprennant...

Bonjour à tous,
Voila j'ai un big problème, qui es un peu de ma faute.
Aujourd'hui UPS est venu récupérer mon set, le livreur ma remit le reçut de l’enlèvement mais celui-ci était pressé car garé en double file n'a pas collé l'étiquette de retour sur le colis et ne l'a pas scanner devant moi. Comme une idiote j'ai pas couru derrière le livreur qui est parti bien vite.

Depuis 15h, heure de l’enlèvement mon colis n'a pas de suivie!

Ma question est si le colis est perdu, volé qui est responsable? Le DS ou moi?

Du coup si le colis ne parvient JAMAIS chez Disney store entrepôt ais-je la moindre chance d'avoir mon set de remplacement?

oh lala, je souhaite vraiment pour toi mioumiou que le ds recoit ton set pour t envoyer le set de remplacement

C'est épineux tout ça. Je crois que tu n'as plus qu'à espérer que le livreur ait au moins collé l'étiquette de retour sur le colis, même s'il ne l'a pas scannée.
Parce que tant qu'il y a l'étiquette, même s'il y a une étape où le scan est oublié, au plus tard à l'étape suivante le colis est scanné.
S'il n'y a pas du tout d'étiquette... pas de suivi, voire pas de retour du tout si tu n'as pas écrit l'adresse de retour ailleurs sur le colis.

Pour la responsabilité, tu peux prouver que UPS est venu récupérer ton set, donc que tu l'as rendu, donc que tu as fait tout comme il faut et que c'est le transporteur qui a fauté. Après, je ne sais pas si c'est au client de veiller à ce que les étiquettes soient collées et scannées au moment de la remise du colis.

Quoiqu'il en soit, si ton set ne revient pas au DS, ça m'étonnerait qu'ils acceptent de te renvoyer un set de remplacement...

Et bien, j'ai plus qu'a croisé les doigts. Le DS est apparemment couvert en cas de vol, perte ou dommage par UPS. Il me restera plus cas faire un litige sur paypal et de le racheter, si il en reste!

J’espère ne pas en arrivé la... Qu'elle poisse!

et a ce moment, qu indique ton numero de suivi ?

Je n'ai pas compris?

PS: le suivi de mon colis a été mit à jour par UPS. OUFFF
J'éspére maintenant que le transport se passera bien.

et bien voila, c est ce que je te demandais qu indiquait ton suivi
c est bon a present, il n y a plus qu a suivre...

Bonjour,
suite de mes mésaventure,
Jeudi j'ai renvoyer mon set à Disney store afin de procéder à un échange. Celui-ci devait arriver hier à l’entrepôt mais ... Et bien je ne sais pas. Sur le suivi il est noté retour à l'envoyeur.

Hier j'ai appelée le DS afin de savoir si, il y avait un problème avec mon colis mais le Mr fut impeccable de me répondre. Il devait faire une recherche et revenir vers moi. Hors j’attends encore qu'il revienne vers moi.







Cette situation vous est t-elle déjà arrivée?

D'après le document que tu nous montres ici, moi je comprends (attention notes bien que je suis blonde ) que l'entrepôt a bien réceptionné ton set hier (tu as d'ailleurs la preuve de la livraison); il est bien noté que le colis à été remis à un dénommé Castillo en salle du courrier à Londres à 9h41 hier ; je pense que la notion de renvoi fait allusion à la nature de la livraison : tu as fait un retour de marchandises à l'envoyeur initial c'est à dire l'entrepôt du DS...pour moi ils l'ont bien reçu !

C'est moi qui dois etre blonde elhyn lol. Tu as tout à fait raison, je viens d'avoir un email du DS ils ont recupéré mon set. Maintenant j'attends celui de remplacement.

ah ben c est super

Bonjour j'ai vu cette tellière du chapelier fou qui me plait vraiment par contre quelqu'un peut-il me renseigner niveau emballage d'origine, sont-elles bien protégées, comment cela est fait car ce serait en envoi et j'ai bien peur d'un résultat catastrophique a l'arrivée.



Merci

Miss Aurore a écrit:

Je viens de regarder les condition sur le site et voila à ce qui est noté  :


Les colis sont à disposition du destinataire au Point Relais pendant une durée de 14 jours calendaires*. Le colis est remis au destinataire contre la présentation d’une pièce d’identité et contre signature numérisée sur le terminal du Point Relais ou sur un bordereau de livraison*. Dans le cas d'une signature sur un terminal électronique, celle-ci, ainsi que sa reproduction, font preuve de la livraison du colis au destinataire et les parties reconnaissent à cette signature une valeur juridique identique à celle d'une signature manuscrite*.


Donc c'est 14 jours.  

Ca doit dépendre des lieux car chez moi, j'ai 8 jours pour récupérer mes colis via mondial relay.

certains point relais manque de place pour stocker les colis donc raccourcissent le délai de dépot

J'ai reçut aujourd’hui mon troisième set de rechange qui devra aussi repartir chez disney.
Voyais par vous même pourquoi...

oh nooooonnnn alors celui ci c est pas possible de le garder
j espere que ceux qu ils leur restent n ont pas tous des defauts

Décidément!
Malheureusement, j'ai l'impression qu'ils ne t'envoient que des sets qu'on leur a sûrement déjà renvoyé à cause de leur(s) défaut(s).

Est-ce qu'il en reste au DS des Champs? Sinon tu ferais peut-être mieux d'en acheter un là-bas que tu pourras choisir et évaluer toi-même et demander un remboursement de ta commande du DS.

Effectivement, soit il y a de très nombreuses imperfections sur ces sets, soit il ne leur reste plus que des sets qui leur ont été retournés par des clients.... je suis navrée que ce 3ème set ne t'ait toujours pas apporté la qualité escomptée mioumiou... Et par curiosité les poupées présentent elles aussi des défauts ou en sont-elles au contraire exemptes cette fois-ci ?

Elhyn, les poupées sont très belle cette fois. La tenue, les coiffures sont parfaite.
Le problème qu'il m'arrive aujourd’hui est surtout dû malheureusement au transport et à l'emballage parfois pas assez conséquent face à la brutalité des livreurs.

Avec le pont de ce week-end le colis a dû être sacrément mal mené dans les entrepôts. La preuve est que lorsque j'ai reçut le colis, je fût à deux doigts de le refuser tellement il était dans un lamentable état.
Le carton contenant le set quand à lui était remplit d’impact.
C'est malheureusement sans étonnement que j'ai découvert la packaging  tout abimé.

Enfin je me dit que tant qu'il reste des set en ligne, je trouverais bien mon bonheurs.

c'est vraiment dommage que le coffret ait été malmené durant le transport et que l'emballage entourant le set n'ait pas été suffisamment résistant ; cela doit être rudement frustrant pour toi d'autant plus si les poupées sont parfaites....j'éspère vraiment que le 4ème set sera le bon, après tout le "jamais deux sans trois" est désormais derrière toi....

mioumiou a écrit:

Elhyn, les poupées sont très belle cette fois. La tenue, les coiffures sont parfaite.
Le problème qu'il m'arrive aujourd’hui est surtout dû malheureusement au transport et à l'emballage parfois pas assez conséquent face à la brutalité des livreurs.

Avec le pont de ce week-end le colis a dû être sacrément mal mené dans les entrepôts. La preuve est que lorsque j'ai reçut le colis, je fût à deux doigts de le refuser tellement il était dans un lamentable état.
Le carton contenant le set quand à lui était remplit d’impact.
C'est malheureusement sans étonnement que j'ai découvert la packaging  tout abimé.

Enfin je me dit que tant qu'il reste des set en ligne, je trouverais bien mon bonheurs.

qu es ce que tu fais, tu retournes a nouveau ton set ?