| Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons | |
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mioumiou
Messages : 2825 Inscription : 21/03/2014
| Sujet: Re: Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons Lun 27 Mar - 18:12 | |
| Ce que j’espère surtout c'est le geste commercial et assez rapidement. Lors de mon achat j'avais un code promo de 10 pourcent du à la perte d'un colis au mois de février. J'avais insisté pour qu'il fonction sur TOUT les produits et surtout les limitées. J'avais du temps à perdre donc mon insistance à payer puisque mes 10 pourcent ont marché sur le set. ^^ Du coup j'ai payé mon set 630 euros. Afin de garder ma remise, il fraudais que je renvoi mon set pour qu'il me renvoie un autre SELON les stocks disponibles au moment de la réception!!! Comme me la gentiment précisé la conseillère du service client téléphonique Disney store, si il n'y a plus de set au moment de la réception, c'est tant pis pour moi. Comme beaucoup de set défectueux ont été renvoyé, j'aurais plus qu'à me consoler avec un set plus abimer que le miens. Donc ce qu'elle ma suggéré c'est de racheter un set aujourd'hui à 700 euros sans réduction... Parce qu’il en reste seulement 20 sur le site et que ça part assez vite. Évidemment je ne suis pas tellement d'accords. Du coup je me dis que si j'arrive à avoir bien de cause et qu'il reste des sets je m'en rachèterais un. Surtout que j'ai demandée 20 pourcents afin qu'il s'aligne avec le prix Anglais. Mais si j'ai rien et que cela traine tant pis, j'ai vue pas mal de set avec encrage des chaussures pas top. Ce n'est pas un super défauts donc je ne renverrai pas mon set au risque de recevoir un avec de véritable défaut voir pire aucun par manque de stock. Je suis juste déterminé à ce qu'on arrête de nous prendre pour des imbéciles. A quand le set à 2000 euros? A quand les envoie de produits dans du papier Kraft? Je pense que lorsqu'on subit une injustice il ne faut pas se taire. Peut-être que mes courriers n'auront pas d'effet, peut-être qu'a part perdre mon temps, je ne recevrais rien de la pars du DS. Mais si j'ai la moindre chance de changer un petit quelques chose dans la chaine et bien je tente ma chance. |
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MALEFIQUE91
Messages : 8757 Localisation : Au sous sol du Château Inscription : 09/09/2012
| Sujet: Re: Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons Lun 27 Mar - 22:06 | |
| C est top ce que tu fais mioumiou, c en est assez Je vais également les contacter car j ai recu également Belle LE dans un sac plastique Ca c est sure que le service client a bien change et pas toujours en bien, j ecris toujours car ca depend aussi beaucoup sur qui l on a au telephone J ai eu l annee derniere un probleme avec le duo fairytale cendrillon tremaine, le duo etait sold out sur le site et la j ai appris par le ds, qu il gardait toujours un stock (meme si epuise sur le site) afin de proceder a des echanges L interlocutrice m a confirme, m a mis un duo de cote J ai du par contre envoye a leur frais le duo et la, super surpris également 48h apres je recevais mon nouveau duo nickel oui oui 48h du moment ou j ai depose mon duo en relay, 2 jours ca a pris |
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mioumiou
Messages : 2825 Inscription : 21/03/2014
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Zarina08
Messages : 602 Localisation : 08 Inscription : 07/07/2014
| Sujet: Re: Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons Mar 28 Mar - 15:41 | |
| J'ai bien reçu ma LE le facteur est passé samedi mais je venais de partir,donc elle a été relivré hier,c'est la première fois que je reçois pas de mail collisimo enfin faut bien une première fois. Et pareil que vous elle était emballé dans un sachet plastique mais ça va la poupée n'a rien,je trouve que c'est abusé comme envoi. Je suis contente je vois que presque tout le monde a reçu sa LE. |
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Anna d'Arendelle
Âge : 33 Messages : 878 Inscription : 06/05/2016
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Anna d'Arendelle
Âge : 33 Messages : 878 Inscription : 06/05/2016
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Donaldville
Messages : 754 Localisation : Duckburg Inscription : 02/03/2012
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mioumiou
Messages : 2825 Inscription : 21/03/2014
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MALEFIQUE91
Messages : 8757 Localisation : Au sous sol du Château Inscription : 09/09/2012
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mioumiou
Messages : 2825 Inscription : 21/03/2014
| Sujet: Re: Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons Jeu 30 Mar - 16:44 | |
| Suite au déboire avec le DS celui-ci m'a proposée une solution qui me convient. De mon échange téléphonique afin de procéder à un échange de set. Il en est sorti qu'il vont venir récupéré un set à l’entrepôt et le faire livré directement au siège. De la un membre du siège ouvrira le colis afin de vérifier la bonne conformité du Sets. Et par la suite me l'enverront; j'aurais du demander qu'il prennent des photos mais j'ai oubliée. J'ai demandé qu'un enlèvement chez moi se fasse et cela a été accepté. Pour la livraison médiocre de Belle, j'ai eu un code promo pour la livraison. C'est tout ce que j'ai eu de leur pars. Enfin cette solution me convient plus ou moins, je vous rappel comme même que la pagaie de VAIANA qui est sold out à l'heure actuelle a été cassé. J'aurais au moins aimé qu'il me donne un code promo afin de se faire pardonner pour cette incident. Il m'ont juste proposé un retour... ( VAIANA qui est parti chez un membre mais j'aurais aimé faire bénéficié ce membre d'un code promo pour sa gène). Dans l'ensemble tout fini bien. Comme quoi avec de l'insistance tout peu arrivé. |
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Miss Aurore
Messages : 10169 Localisation : a small world Inscription : 13/07/2014
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mioumiou
Messages : 2825 Inscription : 21/03/2014
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al95
Âge : 48 Messages : 2982 Localisation : Cergy-Pontoise Inscription : 14/09/2012
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Petit_Chaton
Âge : 33 Messages : 1827 Localisation : Lorraine Inscription : 10/03/2013
| Sujet: Re: Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons Ven 31 Mar - 8:40 | |
| mioumiou J'admire ta persévérance et ta détermination... le DS vraiment .. J'ai bien reçu mon nouveau set mercredi, du coup j'ai édité moi-même le bon de retour via le site. J'ai contacté le service client du ds par email en leur disant que le set endommagé a été retourné à la date de mercredi et que j'aimerais un code promo pour la gêne occasionnée. Ils m'ont répondu que je devais attendre le retour à l'entrepôt pour le remboursement lol Ok mais pour le code promo ? Aprés 3 autres email ils me disent toujours que je dois attendre le retour à l'entrepôt pour le remboursement alors que je demande un code promotion Je laisse tomber c'est vraiment une catastrophe |
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MeganeBel
Messages : 2718 Localisation : Neverland Inscription : 29/10/2012
| Sujet: Re: Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons Ven 31 Mar - 13:12 | |
| Ils m'ont refusé un geste commercial pour une boite de LE complètement explosé, je pense que c'est terminé maintenant. Attendons voir, si le disneystore va rester dirigé par les Anglais après le brexit, peut être que la politique commerciale va changer s'il s'installe dans un autre pays. Page Facebook de mes Créations en pâte fimo: https://www.facebook.com/Meganebel-Creations-536148296533503/?ref=settings |
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mioumiou
Messages : 2825 Inscription : 21/03/2014
| Sujet: Re: Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons Ven 31 Mar - 14:15 | |
| - Petit_Chaton a écrit:
- mioumiou J'admire ta persévérance et ta détermination... le DS vraiment ..
J'ai bien reçu mon nouveau set mercredi, du coup j'ai édité moi-même le bon de retour via le site. J'ai contacté le service client du ds par email en leur disant que le set endommagé a été retourné à la date de mercredi et que j'aimerais un code promo pour la gêne occasionnée. Ils m'ont répondu que je devais attendre le retour à l'entrepôt pour le remboursement lol Ok mais pour le code promo ? Aprés 3 autres email ils me disent toujours que je dois attendre le retour à l'entrepôt pour le remboursement alors que je demande un code promotion Je laisse tomber c'est vraiment une catastrophe * Je pense qu'il ne faut pas abandonnée. En répondant à coté de la plaque, ils s'assurent que tu te lacera à un moment. MeganeBel: Ont verra ... |
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elhynn
Messages : 3066 Localisation : vallée des fées Inscription : 19/06/2015
| Sujet: Re: Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons Sam 1 Avr - 0:07 | |
| Sincèrement j'admire ta détermination mioumiou et je suis ravie de voir que cela a tout de même débouché sur un arrangement qui te convient pour un échange de set, c'est déjà rageant de recevoir des poupées en édition limitée à 120/85 euros avec des défauts mais à 700 euros c'est juste le genre de "détails" que l'on peut difficilement accepter. |
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Ellie_
Messages : 2392 Localisation : Lyon Inscription : 11/08/2013
| Sujet: Re: Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons Mer 5 Avr - 9:51 | |
| Bonjour à tous, j'ai une question concernant Mondial Relay (que j'ai eu au téléphone mais leur réponse ne me satisfait pas ils n'ont même pas l'air de savoir eux même que le nom du point relai et les horaires ne sont pas corrects sur leur site...)
J'ai un colis qui est donc arrivé hier en point relais si j'en crois le suivi, j'ai normalement 14 jours pour le récupérer ce qui m'arrange puisque je suis actuellement en Espagne, sauf que voilà, le mail indique que je dispose de 8 jours pour venir le récupérer. Passé ce délais il sera retourné à l'expéditeur.
J'ai également appelé le point relais concerné, je me suis faite envoyer balader bien comme il faut et on m'a également raccroché au nez parce que "c'est pas aux commerçants de répondre à ces questions ils n'ont pas à être dérangés au revoir madame".
Du coup est-ce que quelqu'un a déjà été dans cette situation ? (mail reçu avec indication de 8 jours, délais de conservation des colis) ? Merci d'avance pour votre réponse. Séjour au NPBC du 10/05/17 au 12/05/17 Séjour au Tokyo Disneyland Hôtel du 18/08/19 au 19/08/19 |
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*choupinette*
Messages : 13537 Inscription : 27/08/2011
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Miss Aurore
Messages : 10169 Localisation : a small world Inscription : 13/07/2014
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*choupinette*
Messages : 13537 Inscription : 27/08/2011
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alkara
Âge : 35 Messages : 1045 Inscription : 10/03/2012
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Ellie_
Messages : 2392 Localisation : Lyon Inscription : 11/08/2013
| Sujet: Re: Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons Mer 5 Avr - 13:27 | |
| Merci de vos réponses, surtout que s'ils ont compté à la date de prise en compte du colis ça fait justement 8 jours qu'il a été pris en charge chez eux et j'ai peur qu'ils en tiennent compte ces idiots... par contre je ne peux donner à mes parents qu'une photocopie de la carte d'identité étant en déplacement j'espère qu'ils ne vont pas me faire de difficultés :/ Séjour au NPBC du 10/05/17 au 12/05/17 Séjour au Tokyo Disneyland Hôtel du 18/08/19 au 19/08/19 |
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Miss Aurore
Messages : 10169 Localisation : a small world Inscription : 13/07/2014
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Maëlen
Âge : 37 Messages : 2476 Localisation : Germanie Inscription : 14/03/2009
| Sujet: Re: Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons Mer 5 Avr - 16:28 | |
| - Ellie_ a écrit:
- Merci de vos réponses, surtout que s'ils ont compté à la date de prise en compte du colis ça fait justement 8 jours qu'il a été pris en charge chez eux et j'ai peur qu'ils en tiennent compte ces idiots... par contre je ne peux donner à mes parents qu'une photocopie de la carte d'identité étant en déplacement j'espère qu'ils ne vont pas me faire de difficultés :/
As tu la possibilité de rédiger et signer une procuration et de la scanner à tes parents pour que ceux-ci la présentent au relais ? |
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