Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons

J'ai fait une petite commande de tsum vaiana avec une personne du forum
Moana, le demi dieu, pua et le coq pour elle
Pua et la tortue pour moi

A l'ouverture il manquait un pua, apres avoir ralé, envoyé un mail et recu la confirmation que j'allais en recevoir un

Enfin vallais mieux le cochon que la tortue

Bonjour à tous

Je me pose plusieurs questions suite à une commande passée sur le DS.fr
J'ai passé ma commande le 23/11/16 pour une livraison en point relai le 28/11/16 (d'après le bon de commande).
Comme vous pouvez l'imaginer je n'ai à ce jour rien reçu ! J'ai du contacter le DS (le 28/11) parce que je n'avais pas reçu le mail de confirmation de livraison avec le n° de suivi du colis. Il m'ont répondu dans l'heure en me confirmant le n°de suivi et que je recevrais mon colis dans les prochains jours.
J'ai pu voir en suivant le colis qu'il était pris en charge par Hermes (je ne connais pas, d'où part exactement les colis ? de France ou d'ailleurs ?
Je pensais qu'en passant par une livraison en point relai cela serait plus rapide. étant donné qu'en passant par une livraison traditionnelle, mon facteur laisse toujours un avis de passage dans la boite aux lettres je dois toujours compter un jour de plus.
Je suis un peu déçue et surtout dans le flou, je ne sais pas quand je vais recevoir ce colis et pour le prix de la livraison je trouve ça assez énervant !!
C'est la 1ere fois que je passe par ce système et je crois que ça sera la dernière. Au moins avec la poste c'est un peu plus suivi je trouve !

Bonjour Stecie85

Les commandes du DS partent du Royaume Uni , elles sont prises en charge par Hermes tout d'abord puis par la Poste ou MR une fois arrivées en France .
La livraison par MR est un peu plus longue que par la Poste en effet . Il faut compter 3 à 5 jours à partir  du jour où le colis est en France contre 48-72 h par la Poste .

Merci leaneprincesse pour ta réponse !
Cela a bien éclairer ma lanterne !!^^
Quand on commande sur le site ils nous indiquent une date plus courte pour le mondial relay que par la poste c'est abusé si j'avais su j'aurais pris par la poste !!
Du coup je vais attendre sagement que mon colis arrive enfin !!

Bon et bien je suis bien énervée/dégoutée !
Ma commande passée le 23/11 a été officiellement déclarée perdue !!
J'ai appelé le service client du DS hier pour demander plus de renseignements vu que je n'avais pas reçu ma commande et après leur recherche ils m'annoncent ça par mail !!
Franchement ça me dégoute ce n'est que la 3è fois que je commande chez eux donc ça m’énerve encore plus !!
Je n'avais rien commandé d'exceptionnel ni trop trop cher : le pins dumbo LE 75è anniversaire, la peluche bébé sven (avec le flocon sur la langue), une peluche bourriquet et 2 mugs !
Là où je suis le plus dégoutée c'est pour le pins, un LE, et la peluche sven (à la base j'ai passé ma commande pour ça, je le voulais trooop) qui est en rupture de stock (la nana du service client n'a même pas pu me dire quand ils auraient un réassort )
Ils me remboursent et m'offre 10% de reduc sur ma prochaine commande ! Mais là, ça m'a refroidi je ne suis pas prête à recommander de si tôt !!
Bref merci disney store !!

Je suis vraiment désolée pour toi stecie85 ; c'est toujours extrêmement frustrant de savoir que l'on ne pourra pas recevoir les objets que l'on attendait tant....

Je suis vraiment desolée stecie85

La livraison en Mondial relay est elle plus rapide que la colissimo en ce moment ? Car deux semaines d'attente avec hermes..

Thomasdu84 a écrit:

La livraison en Mondial relay est elle plus rapide que la colissimo en ce moment ? Car deux semaines d'attente avec hermes..

What ???!! Ça va être marrant avec la LE de demain...

C'est vrai qu'il y a beaucoup de délai de livraison en ce moment ? Peut-on garantir une livraison avant Noël ?

Sur la commande passée ce matin y'a marqué livraison pour le 19/12 par colissimo de mon côté.

Ok merci donc en gros si on veut quelque chose avant Noël il faut vraiment se dépécher

Anna d'Arendelle a écrit:

Ok merci donc en gros si on veut quelque chose avant Noël il faut vraiment se dépécher

Sur le site ils disent de commander gros max avant le 18 décembre pour une arrivée le 23/12.

Ouais mais à tous les coups ils peuvent avoir du retard.
Si déjà toi t'as commandé ce matin et que la livraison est prévu le 19 c'est déjà il y a beaucoup de retard...

Anna d'Arendelle a écrit:

Ouais mais à tous les coups ils peuvent avoir du retard.
Si déjà toi t'as commandé ce matin et que la livraison est prévu le 19 c'est déjà il y a beaucoup de retard...

Je pense qu'ils en tiennent compte dans leur évaluation mais effectivement tu as une part d'incertitude.

Mes parents veulent que je leur dise rapidement ce que je veux pour Noël et j'hesite à leur demander un truc sur DS
J'hesite aussi à prendre un truc pour une cousine dessus ou opter pour autre chose.
Je vois qu'il faut que je me décide très très vite!

Ellie_ a écrit:

Sur la commande passée ce matin y'a marqué livraison pour le 19/12 par colissimo de mon côté.

Ah merci, justement je n'ai pas fait attention ce matin.
Je me suis dit que vu la limitation et le prix, on serait privilégiés, mais même pas x)

Je suis toujours sans nouvelle de ma commande passée le 27/11...je ne sais pas si c'est normal ou pas.

Oui oui, il est précisé dans les articles qu'il y a 5 jours ouvrés supplémentaires d'attente..

En regardant le statut de la commande de Vaiana (commande de mardi), je relève ça :

XMomentan können wir den Status deiner Bestellung noch nicht bestätigen. Das Informationsfeld unten zeigt die Details der Bestellung vom 11/12/2016 08:23, vielleicht hast du die Informationen dieser Bestellung nicht aktualisiert. Bitte schaue später nochmal vorbei um den aktuellen Stand deiner Bestellung zu verfolgen oder kontaktiere unseren Kundenservice, falls du Hilfe brauchst.

traduction :

Pour le moment nous ne pouvons pas confirmer le statut de votre commande. Le champ d'information ci-dessous montre les détails de l'ordre du 11/12/2016 08:23, peut-être vous ne l'avez pas mis à jour les informations de cet ordre. S'il vous plaît regarder à nouveau plus tard à l'état actuel de votre commande pour poursuivre ou contacter notre service à la clientèle si vous avez besoin d'aide.


C'est quoi ce charabia ??

J'ai la même chose. Il y a toujours eu ça pour les commandes à part qu'avant c'était en français.
J'ai vu que depuis hier le site avait des soucis avec des traductions allemandes.

D'accord ^^ en fait je suis allée voir mes précédentes commandes après coup et même sur celles que j'ai déjà reçues ce message apparait.
Les infos made in DisneyStore !! du grand n'importe quoi .
J'ai eu un coup de chaud, j'avoue !! Surtout que leurs délais ajoutés par rapport aux périodes de fête est déjà assez stressant comme ça.

J'ai ça aussi. ça yoyote de plus en plus au DS !
Comme dit MeganeBel, on a souvent eu la phrase équivalente sur d'autres commandes. Mais là en plus, nos dates et heures de commandes notées correspondent à la date et l'heure auxquelles nous avons regardé nos statuts. Perso, j'en tiens pas compte, ça doit encore être un raté du site.

En fin d'année, on décerne un Award du plus gros bug du DS de l'année ?

namida44 a écrit:

J'ai ça aussi. ça yoyote de plus en plus au DS !
Comme dit MeganeBel, on a souvent eu la phrase équivalente sur d'autres commandes. Mais là en plus, nos dates et heures de commandes notées correspondent à la date et l'heure auxquelles nous avons regardé nos statuts. Perso, j'en tiens pas compte, ça doit encore être un raté du site.

En fin d'année, on décerne un Award du plus gros bug du DS de l'année ?  

C'est ça oui !! le terme "yoyote" leur va parfaitement je trouve !! C'est quand même malheureux un site d'une telle importance. Ca m'échappe totalement leur façon de gérer.

Est-il possible qu'ils expédient une commande en plusieurs colis ? Je viens de recevoir le mail d'expédition de ma dernière commande et il manque un article dans le descriptif pour lequel je n'ai pas reçu de mail d'annulation ???