Disney Privilèges : Problèmes techniques (comptes bloqués, cadeaux non reçus...)

On se croirait au Pays des merveilles, tout est sens dessus dessous et je n'y comprends absolument rien

Salut à tous ! Est-ce que parmi vous il y aurait des personnes qui auraient leurs places de cinéma Lone Ranger en attente de validation ? J'en ai envoyé deux le 15 septembre et elles sont encore en attente de validation. D'habitude c'est plus rapide que ça à être validé. Je les ai contacté déjà deux fois via le formulaire de contact du site mais pas de réponse. Est-ce vous savez à quelle adresse mail on peut les contacter directement ? Merci

Ma place de Lone ranger est toujours en attente aussi, hier ils m'ont répondu de leur envoyé directement la place avec le code magique par mail et qu'ils feraient le nécessaire eux mêmes
Voici l'adresse à laquelle j'écrit :
serviceclients@disneyprivileges.fr

Mon compte est toujours aussi bloqué, je les harcèle de mails, et ho surprise, une répnse aujourd'hui. Ce qui entraîne une question de ma part... Il est délocalisé où le SAV de Disney Privilèges ? Non parce que franchement, je vois pas qui en France pourrait répondre à des mails un jour férié, à 23h45 ?!

MDR ! Alors là, c'est la meilleure de l'année je cois, ils répondent jamais à nos mails, mais un jour férié, ils sont là, peut être sont-ils là que les jours fériés finalement ?....  
Plus sérieusement, moi j'attend toujours leurs réponse pour qu'ils m'envoient un bordereau de retour pour ma lithographie qui est abîmée.... Mais bon je pense que j'en ai pour un moment
Pareil toujours pas reçu le mug la belle et la bête, quelqu'un ici l'as eu ?

Yilaola a écrit:

Pareil toujours pas reçu le mug la belle et la bête, quelqu'un ici l'as eu ?

J'attends toujours le mien également.

Mon compte est encore bloqué. J'attends avant de tirer des conclusions hâtives (peut-être un problème dû au rajout des nouveaux cadeaux) mais j'espère vraiment que ce n'est pas reparti pour des semaines de galère...

Le mien est bloqué depuis début octobre sans aucune raison, et ils ne se bougent pas du tout... Bonne chance Hugo !

C'est quand même dingue que cette histoire de compte bloqué dure encore!
Même en ayant refait son inscription sur Disney.fr et en ayant la même adresse mail et le même mot de passe pour Disney.fr, Disney Privilèges et Disney Store, ça ne marche pas?

J'ai parlé trop vite, c'est reparti.  Ca devait bien être dû au fort trafic sur le site.

Bonne chance à toi pocariel.  

Non mais moi c'est à n'y rien comprendre, mon compte était bloqué en août comme beaucoup d'autres, ils l'ont débloqué en septembre, j'ai eu le temps de commander un cadeau, et hop, compte rebloqué, et là ça fait un mois, je n'arrête pas de leur envoyer des mails, ils ne me répondent jamais, sauf un jour férié à 23h45  

pocariel a écrit:

Non mais moi c'est à n'y rien comprendre, mon compte était bloqué en août comme beaucoup d'autres, ils l'ont débloqué en septembre, j'ai eu le temps de commander un cadeau, et hop, compte rebloqué, et là ça fait un mois, je n'arrête pas de leur envoyer des mails, ils ne me répondent jamais, sauf un jour férié à 23h45  

Tu les contactes via le site ou par leur adresse mail?

Ma cousine à son compte bloqué aussi, elle n'a même pas eu le temps de se commander une lithographie alors qu'elle a enfin assez de point. Du coup on a écrit, mais comme d'habitude, aucunes réponse...
Et moi j'attend toujours mon bordereau de retour pour ma lithographie abimée, mais comme ils me répondent pas je voulais envoyer un courrier à l'adresse à paris ( celle d'ou sont envoyés les cadeaux ) mais impossible de la retrouver.......

J'avais mon compte bloqué, problème de fusion etc...
Après plusieurs échanges de mails inefficaces, c'est quand j'ai arrêté d'être poli qu'ils se sont bougé et que j'ai pu à nouveau accéder à mon compte.

Le truc c'est que j'ai déjà eu mon compte bloqué et que ça s'est réglé au bout d'un mois et demi, j'avais perdu patience et politesse à fe moment là même si je comprenais leur histoire de mise à jour. mais maintenant la mise à jour est terminée et mon compte est bloqué à nouveau, et c'est pas faute de leur faire comptendre mon mécontentement par mail... J'ai 5 codes à rentrer et je voudrais me prendre une autre litho

Ils sont vraiment lourd en ce moment avec tout ces problèmes......

Ils m'ont enfin répondu (un dimanche... je me demande vraiment dans quel pays se trouve le SAV, parce qu'un dimanche de weekend de pont, qui peut bien répondre ?). Ils me proposent de me réinscrire avec la même adresse, puis de les prévenir afin de fusionner mes comptes.

Je me demande s'ils ne travaillent pas que les jours fériés finalement ? 

Bien sûr je ne peux pas créer un compte avec la même adresse de messagerie, j'ai un message d'erreur qui m'indique que j'ai déjà un comtpe à cette adresse... Plus qu'à attendre qu'ils me répondent à nouveau... Ils me répondront peut-être le 25 décembre ?

Le 25 décembre peut être, mais de qu'elle année ?    .... Le mystère reste entier !

pocariel a écrit:

Bien sûr je ne peux pas créer un compte avec la même adresse de messagerie, j'ai un message d'erreur qui m'indique que j'ai déjà un comtpe à cette adresse... Plus qu'à attendre qu'ils me répondent à nouveau... Ils me répondront peut-être le 25 décembre ?

J'ai eu le même soucis que toi mais j'ai réussi à recréer un compte (avec la même adresse email et le même mot de passe) puis ils ont fusionné avec mon ancien compte bloqué et j'ai récupéré mes points donc ça doit être faisable, c'est peut-être eux qui débloquent pour l'adresse email ?

Ben si c'était eux, ils l'auraient fait, je suppose qu'ils ne sont pas assez bêtes pour proposer quelque-chose qui est impossible à faire mais bon.. j'attends une réponse de leur part...

Allez, encore des nouvelles ! Ils m'ont envoyé le même mail que pour me dire d'essayer avec la même adresse en rajoutant en gras "Si cela ne fonctionne pas, essayez avec une autre adresse mail". Ce que j'ai fait. Donc maintenant j'espère que ça va se régler définitivement, c'est fatiguant T_T Et puis j'ai 5 codes à rentrer moi XD

J'ai retrouvé mon compte et mes points Bon c'est sur une deuxième adresse mail maintenant mais c'est pas grave, je suis juste soulagée ! Je vais pouvoir commander une nouvelle litho (Mais j'ai vu qu'il n'y en avait pas eu de la Petite Sirène entre temps, snif snif)

pocariel a écrit:

J'ai retrouvé mon compte et mes points :cheers:Bon c'est sur une deuxième adresse mail maintenant mais c'est pas grave, je suis juste soulagée ! Je vais pouvoir commander une nouvelle litho (Mais j'ai vu qu'il n'y en avait pas eu de la Petite Sirène entre temps, snif snif)

Bonne nouvelle   C'est bizarre vu que moi j'ai su le récupérer avec la même adresse email  (peut-être avaient-ils bel et bien supprimé mon compte au départ ...)