Les gestes commerciaux : vos surclassements et autres petites attentions

on a été a l'hôtel New-York le 27 et 28 mars et j'avais envoyer un mail a l'hôtel précisant que c'était les 4 ans de ma fille, en arrivant, des ballons, 2 peluches stitch pour mes enfants, un mot d'accueil sur la table, un mot d'accueil sur la télé.
en rentrant de la piscine, les rideaux fermés, les lits ouverts et 4 pièces de chocolats....des petites attentions qui nous font briller les yeux pendant ce séjour magique

je leur ai bien sur envoyer un mail de suite en rentrant pour les remercier

louloussa a écrit:

Bonjour,

Pour ceux qui ont fait un mail dans le but d'avoir une petite attention (au NY notamment), combien de temps avant votre arrivée l'avez-vous envoyé?

Merci.

une semaine avant

Salut à tous,

Pouvez-vous me dire sur quel adresse mail vous envoyez vos messages?

D'avance merci

moi egalement , j aimerai avoir l adresse mail .
merci .

Tenez : dlp.communication.visiteurs@disney.com.

merci , voltdu51

J'ai envoyé un e-mail le 11 avril (il y a 9 jours) au service communication visiteurs pour poser quelques questions sur l'hôtel New York en vue de mon séjour (et signaler ma fidélité par la même occasion ), mais je n'ai toujours pas eu de réponse...

Vu que ça fait plus d'une semaine, à votre avis puis-je encore m'attendre à une réponse ou c'est fichu ?

Moi ils répondent une fois sur 3 et encore ...

nicosnic a écrit:

Moi ils répondent une fois sur 3 et encore ...

Ha bon bah je crois que c'est loupé alors, mon e-mail a du passé à la corbeille....
Je crois que je vais retenter le coup et ré envoyer le même, on ne sait jamais...

chtitebrune35 a écrit:

nicosnic a écrit:

Moi ils répondent une fois sur 3 et encore ...

Ha bon bah je crois que c'est loupé alors, mon e-mail a du passé à la corbeille....
Je crois que je vais retenter le coup et ré envoyer le même, on ne sait jamais...

j'ai du envoyer 5 fois le mien et par miracle j'ai eu une réponse

Citation :

j'ai du envoyer 5 fois le mien et par miracle j'ai eu une réponse

Fiouu... effectivement c'est pas gagné, tu précisais à chaque fois que c'était la 2ème, 3ème fois que tu leur écrivais.
Je pense mettre le sujet de mon mail et à côté quelque chose comme "2ème tentative"...
Enfin peut être qu'ils peuvent mal le prendre (ce n'est pas mon intention non plus), je veux juste qu'ils remarquent mon message

La réponse peux mettre du temps à arriver, si vous n'êtes pas patient, que deux semaines c'est trop long, voir même une... Et que renvoyer 2, 3, 4 voir 5 mail pour essayer d'obtenir quelque chose c'est la solution ? Non, au contraire, le DHNY va en avoir marre et vous allez pouvoir vous asseoir sur ce que vous attendez...
Le DHNY vous répondra, patiente, patiente...

Communications Visiteurs doit traiter beaucoup de demandes, et la réponse ne sera peut-être pas "immédiate". D'autant que ce que le lis sur DCP quant aux gestes commerciaux m’effraie ; si les clients n'arrête pas de demander des trucs, ils ne feront plus rien du tout. Que vous leur signalez gentiment votre fidélité d'accord, mais de là à les harceler...

DLRP Pages a écrit:

Communications Visiteurs doit traiter beaucoup de demandes, et la réponse ne sera peut-être pas "immédiate". D'autant que ce que le lis sur DCP quant aux gestes commerciaux m’effraie ; si les clients n'arrête pas de demander des trucs, ils ne feront plus rien du tout. Que vous leur signalez gentiment votre fidélité d'accord, mais de là à les harceler...

tout à fait d'accord, et à trop quémander, on obtient rien.
sur ce que j'ai lu à gauche à droite sur les commentaires laissés sur le forum, les personnes qui ont été le plus "chouchoutées" sont les personnes qui n'ont rien réclamé.

emeric a écrit:

DLRP Pages a écrit:

Communications Visiteurs doit traiter beaucoup de demandes, et la réponse ne sera peut-être pas "immédiate". D'autant que ce que le lis sur DCP quant aux gestes commerciaux m’effraie ; si les clients n'arrête pas de demander des trucs, ils ne feront plus rien du tout. Que vous leur signalez gentiment votre fidélité d'accord, mais de là à les harceler...

tout à fait d'accord, et à trop quémander, on obtient rien.
sur ce que j'ai lu à gauche à droite sur les commentaires laissés sur le forum, les personnes qui ont été le plus "chouchoutées" sont les personnes qui n'ont rien réclamé.

J'aurais pas dit mieux Emeric !
J'avoue halluciner devant certains messages...Jamais je n'oserai renvoyer le même mails plusieurs fois pour réclamer un truc (ne me fouettez pas, cela n'engage que moi !)

J'en profite pour prendre la parole sur ce qui vient d'être évoqué, je reçois bcp de mail me demandant soit l'adresse mail soit qu'est ce qu'on peut demander à l'hotel ?Alors j'en profite pour répondre d'une manière générale, je ne donne plus aucune adresse car elle existe déjà sur le forum et secondo, contrairement à ce que les personnes pensent, je ne demande jamais RIEN, et oui cela peut paraitre étonnant mais c'est la vérité !
Ainsi DLRP Pages, Emeric et Calvin7 ont parfaitement raison, la meilleure façon d'être surpris c'est de ne rien demander ! maintenant pour le délai de réponse, il n'y a pas de régle, j'ai envoyé un mail le 20 février, ils m'ont répondu le 20 avril ??....comme quoi tout arrive.....patience....

Tout pareil que Mickey83 !

Et bien je ne pensais pas que mon post déchaînerait les foules je n'ai envoyé qu'un seul e-mail il y a plus de 10 jours au communicatin visiteurs et je n'ai rien envoyé depuis. Le but de mon e-mail était de poser 3 questions sur l'hôtel et sur mon séjour. J'ai juste mis au début que ce n'était pas la première fois que je venais sur le resort. Je ne pense pas avoir quémander quoique ce soit, j'ai juste signalé ma fidélité en 2 mots ni plus ni moins...

Chtitebrune ne t'inquiète pas ce n'est pas un brulot contre toi, chaque cas est différent.
mais certaines personnes ont eu droit, et tant mieux pour elles, à certains privilèges. Du coup tous les résidents de l'hotel souhaitent obtenir les mêmes faveurs, et c'est vrai que c'est parfois pénible que certains guests pensent que ce sont des dûes, alors que ce ne sont que de simples attentions délivrées par l'hotel.

Le problème c'est que vu le prix qu'on paye, pour ma part, j'espère toujours avoir une petite attention en plus... Juste quelque chose qui me surprendra en fait...

Bon j'ai toujours eu assez de chance... Mon avant dernier séjour au New York j'ai eu une vue sur lac que je n'avais pas demandée (ni envoyé de mal ou quoi que ce soit, j'avais juste réservé sur internet).

Et mon dernier séjour au NPBC, aussi réservé sur internet, j'avais envoyé un mail pour quelques infos "pratiques" (une chambre avec un seul lit et si possible pas à "10km" de la réception)... j'ai eu une chambre avec un seul lit... mais à 10km de la réception lool MAIS j'avais une belle vue sur le lac

En gros je dirais que c'est de la chance... je pense être très loin de la "fidélité" de bcp ici et je n'y vais que pendant de bonnes promos...

Je rejoins Emeric car je n'avais aucune animosité envers toi,chtitebrune35, il est légitime de se renseigner quand on a des questions logistiques sur son séjour alors rassures toi, mes propos n'étaients pas dirigés vers toi. Je pense simplement aux personnes qui demande un tas de privilèges en allant une fois tous les deux ans à l'hotel NY. J'ai souvent raconté mes séjours dans cet hotel mais je vois que cela peut amener des projections infondées. La reception de l'hotel tient compte de la fidélité du client et de la frequence des séjours, je tiens cela des differents CM que j'ai croisés. Pour ma part en 2010, j'ai séjourné 11 fois 2n/3j, vous pouvez donc comprendre qu'ils connaissent ma bobine !.....ceci explique cela....et plus ils vous reconnaissent et plus ils sont gentils.....alors j'envoie un mail, oui mais c'est pour dire merci ou quand je demande expressement un étage élévé !

pour ma part, je leur ai écrit tout simplement qu'au vu du séjour payé ca aurait été cool d'avoir une serviette propre + d'autres trucs pas cool (mais j'en dirais pas plus,).
je n'attendais pas un geste commercial mais bien des excuses.
j'ai été tt à fait cool ds mon mail et je n'ai rien "quémandé".
j'ai eu des excuses + un séjour au vue de tt ce qui c'était passé je pense. Voilà pour ma part!

nounounette a écrit:

pour ma part, je leur ai écrit tout simplement qu'au vu du séjour payé ca aurait été cool d'avoir une serviette propre + d'autres trucs pas cool (mais j'en dirais pas plus,).
je n'attendais pas un geste commercial mais bien des excuses.
j'ai été tt à fait cool ds mon mail et je n'ai rien "quémandé".
j'ai eu des excuses + un séjour au vue de tt ce qui c'était passé je pense. Voilà pour ma part!

Des serviettes sales ? En arrivant ou chaque jour ? Parce que les serviettes utilisées et sales que l'on veux avoir changées, il faut les mettres dans la baignoire pour que la femme de ménage la(les) changes(changent). Si elles sont toujours sur le porte serviettes, la femme de ménage n'y touche pas.

Voltdu51 a écrit:

nounounette a écrit:

pour ma part, je leur ai écrit tout simplement qu'au vu du séjour payé ca aurait été cool d'avoir une serviette propre + d'autres trucs pas cool (mais j'en dirais pas plus,).
je n'attendais pas un geste commercial mais bien des excuses.
j'ai été tt à fait cool ds mon mail et je n'ai rien "quémandé".
j'ai eu des excuses + un séjour au vue de tt ce qui c'était passé je pense. Voilà pour ma part!

Des serviettes sales ? En arrivant ou chaque jour ? Parce que les serviettes utilisées et sales que l'on veux avoir changées, il faut les mettres dans la baignoire pour que la femme de ménage la(les) changes(changent). Si elles sont toujours sur le porte serviettes, la femme de ménage n'y touche pas.

non en arrivant paquet de chips sous lit par ex mais j'ai rien dit, serviette sale avec d'autre choses dessus en arrivant.

Citation :

Pour ma part en 2010, j'ai séjourné 11 fois 2n/3j, vous pouvez donc comprendre qu'ils connaissent ma bobine !.....

11 fois 3 jours/2 nuits en une année, effectivement c'est un bon rythme quasiment une fois par mois, ils doivent bien te connaitre