Les gestes commerciaux : vos surclassements et autres petites attentions

Actuellement quand tu appelles la centrale pour réserver, ils demandent systématiquement si le séjour est prévu pour un évênement spécial. Je pense donc que pour toute la saisons ils ont prévu de faire des gestes pour chaque occasion.
Si t'as déjà réservé, essais de rappeler pour préciser cela, et en plus envoie un mail au DLH mais seulement quelques jours avant.

Oui je lai bien précisé à la réservation et ils l'ont bien noté que c'était le jour de notre arrivée... je compte leur renvoyer un mail! en fait je voulais savoir si ça ne faisait pas trop avec le 1er que jai fait en guise de remerciements?
ça ferait 2 mails que je leur envoie....

Si l'envoie des 2 mail a lieu à 6 mois d'écart (comme c'est apparement le cas), non je ne pense pas que ça fasse trop.

Ok Merci Kirari, on voit sur qui on peut demander des conseils sur ce forum

de rien ^^. tant que je peux aider avec le peu que je sais, je fais de mon mieux.

Bonjour a tous , j'ai reservée un séjour au new york hotel le 28 29 et 30 juillet à l'occasion de l'anniversaire de ma mère et celui de mon fils enfin pas son anniversaire mais il fetera ces 8 mois la bas ....lol , j'ai appeller ce matin la centrale pour avoir un renseignement sur le paiement de mon sejour et j'ai precisée que c'etais pas la premiere fois que je venais et que cette fois ci on venait pour feter 2 anniversaire ...elle m'a dit que elle le marquer dessuite sur mon dossier et que si a l'hotel il pouvais faire quelque chose il le ferai avec plaisir...
pensez vous que j'aurai droit a une attention ou autre ?
et sur ma resa il y a marquer RETURN UP TO 10 VST en demande particuliere est ce que cela aura un effet pour avoir une attention ? et ou puis-je envoyer un mail pour expliquer que je viens pour feter les 48 ans de ma mere et les 8 mois de mon fils ? directement a l'hotel ou a la communication visiteur ?
quelqu'un pourrai t'il me donner les adresse mail ou des numero mais par contre si c'est par telephone j'avoue que je ne serai trop quoi dire sans passer pour une persnne impoli...
merci d'avance

tu peux toujours demander, ça ne coute rien, mais tellement de personnes réclament des petites attentions que forcément, elles vont être limitées par l'hotel.
Envoie leur un mail expliquant ta situation mais surtout n'espère rien, comme ça tu ne seras pas déçu et tu seras au contraire surprise si tu as un petit cadeau, une petite attention.
Si tu veux demander quelque chose, fais le quelques jours avant ton arrivée, le faire trop tot ne rime à rien, puisque l'hotel n'a le dossier des arrivants que 5j avant leur réservation.
Quand je te conseille de ne pas espérer grand chose, c'est que les petites attentions comme tu dis sont plus faciles à obtenir à certaines périodes de l'année.
L'été l'hotel est plein, en standard comme en ESC, c'est donc plus difficile, mais tente le coup ça n'engage à rien...

nana34 a écrit:

et sur ma resa il y a marquer RETURN UP TO 10 VST en demande particuliere est ce que cela aura un effet pour avoir une attention ?

Ça veut dire que tu es déjà venue dans un hôtel Disney au moins 10 fois, rien de plus
Tu peux toujours faire un mail vers le 15 juin ( DLP.COMMUNICATION.VISITEURS@disney.com en précisant ton nom et numéro de réservation ) car le temps qu'ils le lisent et puisse faire quelque chose il peut se passer plusieurs jours, mais surtout ne rien attendre de particulier car il y aura comme toujours des milliers de personnes aux parcs et ils ne peuvent pas faire énormément; le plus important c'est déjà que tu sois contente d'y être et d'y passer un bon moment avec ta famille !

WoodyPride a écrit:

nana34 a écrit:

et sur ma resa il y a marquer RETURN UP TO 10 VST en demande particuliere est ce que cela aura un effet pour avoir une attention ?

Ça veut dire que tu es déjà venue dans un hôtel Disney au moins 10 fois, rien de plus

C'est "jusqu'à" 10 fois en fait, donc moins de 10 fois.

Je me rend environ une fois par an à Disney (j'habite sur la côte d'azur... c'est un peu loin) et je suis souvent les discussions de ce forum mais je poste rarement...
Néanmoins, grâce à vos précieux conseils, j'ai adressé un mail au service clients quelques jours avant mon dernier séjour au SQL (20-22 mars 2011) afin d'obtenir des chambres communicantes car je me rendais à Disney avec mes enfants mais aussi avec une amie et son fils firstimers.
A mon arrivée, jolie surprise, nous avons été installées au 7ème étage, deux chambres communicantes bien sûr, mais aussi, petite lettre de bienvenue personnalisée, pièces en chocolat pour les enfants et bouteille d'eau à notre disposition...
Pour couronner le tout, accès au petit dej à l'heure de notre choix (vip breakfast)... bref, que du bonheur !!
Merci pour tout votre travail et vos petites astuces (qui parfois permettent le petit + de magie).

Je rentre d'un séjour de deux nuits au Séquoïa (28 et 29/03) avec mes 4 filles et nos avons passé un séjour de rêve !

Tout d'abord nous avons eu la surprise de constater que depuis notre chambre nous avions une superbe vue sur le lac . On pouvait même apercevoir au loin le château, space mountain et la tour de la terreur !!

Nous étions installées en chambre Montana, au 6ème étage, à notre arrivée dans la chambre, nous avons trouvé sur la table des pièces en chocolat et une bouteille d'eau, dans la salle de bain une petite corbeille avec des produits de toilette (mini rasoir, sels de bains, cotons, etc...) deux paires de chaussons ainsi que deux peignoirs...

Le soir de retour du parc, notre lit était ouvert, la lumière allumée, les rideaux tirés et la télévision allumée sur l'écran d'accueil... on s'attendait presque à voir venir quelqu'un pour nous border !! lol

Nous avons été chouchoutées pendant ce séjour... un vrai bonheur.. d'ailleurs je me suis empressée de leur faire un mail en rentrant pour les remercier...

Maintenant, on ne pense qu'à une chose : y retourner très vite !!!

Salut!

Je retourne pour la xxxe fois chez MIckey :-)

La fois passée, en novembre je leur avais fait un mail (Sequoia) pour leur demander juste de nous situer près de la piscine... résultat: chambre montana, petits peignoirs, chocolats, peluches pour ma fille... bref que du bonheur.
Là j'ai réservé début février pour 2 jours en avril au NBC, nous y allons avec un couple pour qui ce sera la 1ere fois.
J'avais donc fait un mail début février pour notre venue fin avril. histoire qu'on soit sûr qu'on ait bien des chambres cote à cote.
Vous pensezque c'était trop tôt et que je dois en renvoyer un??

merci d'avance.

sevolivan leur envoyer un mail , oui mais surtout les appeler pour qu'il le note sur ton dossier de résa (environ 5 jours avant)

Sevolivan non fin fevrier pour un sejour en avril pour avoir des chambre cote a cote c'est pas trop tot. Au pire si t'es vraiment inquiete, Moi je te conseille juste d appeler l hotel 5jours avant. Tu leurs a deja envoyé un mail, c'est pas la peine de le refaire. Tu peux d'ailleurs verifier par toi meme si ta demande a été prise en compte en allant sur mydisneyland et en regardant ton dossier de reservation.

De maniere generale, si vous avez deja envoyé un mail pour une demande particuliere, c'est pas la peine de leur en renvoyer un, deux ou trois autres, meme si vous n'avez pas reçu de reponse (bon par contre si votre mail date d'il y a 6 mois ou 9 mois ok). Les demandes sont bien reçu et pris en considération. Au pire appeler quelques jours avant si vous avez un doute mais abstenez vous un maximum, parce qu'en imaginant que chacun fasse ça, je serais pas surprise que ça fonisse par exaspérer.

fin novembre 2010 j ai reservé un castle club vu sur parc avec ma fille , quelque jour avant le séjour j ai demandé si a son arrivé elle pouvez avoir 2 ou 3 ballos dans la chambre pour son anniversaire bref le jour jion se pointe a la reception du castl et la on nous dit que la chambre n est pas prete il faut revenir vers 16 h , pas de souci on fait quelques attractions et on reviens a l heure demandé , je règle les dernier détails avec le monsieur et la il se lève et nous dit je vous accompagne , on s est regardé toutes les deux d un air bizarre , il fait 5 ou 6 pas et le il se tourne vers ma fille et lui dit je crois que tu a été bien sage cette année mélissa , et elle dit oui j ai été bien sage , et il lui répond , c est pour ça que je vais te donner la suite cendrillon on a failli tombé d une cincope , on est rentré et la il y avait des ballons partout , la peluche de tigrous , des autocolant , des autographe de tous les perso , enfin le reve + le sapin de noel perso le reve

Waouw !

Feeclochette2, tu as eu énormément de chance

Bonjour à tous,

Waouh je vois qu'il y en a qui ont eu beaucoup de chance, ça fait rêver !

Moi je vais au Séquoia Lodge du 1er au 5 mai (3 jours / 4 nuits), avec mon chéri et ma sœur, et j'aurais voulu demander à l’hôtel si c'était possible d'avoir quelques attentions étant donné que l'on y va pour fêter nos 5 ans avec mon chéri, nos fiançailles et les 18 ans de ma sœur !
Seulement je ne voudrais pas passer pour la fille qui réclame, c'est juste que ça fait quelques fois qu'on y va, et que là on s'est bien lâchés financièrement, d'habitude on va au Cheyenne et là on à pris le Séquoia en chambre Montana avec vue sur le lac pour rendre ce séjour encore plus magique, et j'aurais voulu surprendre mon fiancé et ma soeur !
Je ne sais pas ce que vous en pensez mais j'aurais aimé demandé une chambre en hauteur car j'ai entendu dire que se sont celles qui ont la plus belle vue, et j'aurais aimé qu'on puisse avoir dans la chambre des peluches de Mickey et Minnie en mariés pour mon chéri et moi, et une de Pluto pour ma soeur qui adore ce personnage ^^

Pensez-vous que ça soit réalisable ? Parce que j'imagine bien qu'ils doivent avoir beaucoup de demandes ...

Et pour demander ce genre de choses, mieux vaut envoyer un mail à l'adresse générale dlp.communication.visiteurs@disney.com ou directement à la conciergerie du Séquoia ?
Je préfère éviter de leur téléphoner parce que là j'aurai vraiment trop l'impression de réclamer

Merci de me dire ce que vous en pensez !!!


EDIT : Même si je ne l'ai pas précisé là il était bien sûr évident que les peluches je comptais les payer et pas les exiger gratuitement, mais finalement j'ai juste demandé la chambre en hauteur car je ne voulais pas trop les embêter, au pire si je trouve les peluches que je voudrais dans le parc je les achèterai discrétos et demanderai en boutique à les faire livrer dans ma chambre ^^

Pour la chambre en hauteur il suffit que tu appelles le 01 60 30 30 30 pour ajouter une demande particulière à ton dossier.

Pour les peluches, à moins que tu ne veuilles les acheter, tu n'as pas le choix par rapport à ce que l'hotel voudra bien te mettre s'ils décident de faire un geste.
Dans le cas où tu voudrais les acheter, il est une fois de plus, plus rapide d'appeler directement la conciergerie de l'hotel afin qu'il fasse le nécessaire, et que tu sois débiter directement.

Kirari, C'est possible en payant, bien sûr, d'avoir une petite peluche en arrivant dans la chambre ?

oui Sylvaine971
il suffit que tu appelles la conciergerie de ton hôtel
ils te diront la marche à suivre
normalement tout se fait par mail
ils vont te demander de leur envoyer une copie recto verso de ta carte bleue , ce que tu désires et à quel prix

Super ! J'avais prévu au départ de commander sur le site anglais disneystore et de les placer en catimini en arrivant dans la chambre mais c'est un coup à louper son effet.

Désolée pour le HS : mais est-ce que tout ce qui est sur le site angalis disney store se trouve sur dans les boutiques du parc ?

ce ne sont pas du tout les memes articles.
tu as un sujet les accros du shopping qui peut te donner des idées de ce qui se vend dans les parcs.
attention, ce sujet a beaucoup de succes et il a deja été divisé(ayant dépassé les 50 pages).
si quelqu'un de sympa peut te mettre le lien, car moi, je ne sais pas.

Merci gploic !

j'avais laisser un petit mail pour dire qu'on venais le 30 31 mars et 1er avril au santa fé, j'ai reçu une réponse très vite

lors de mon séjour on a eu droit au petit déj a n'importe quel heure, un stich pour les loulous quelques pièces en chocolat et 2 petite bouteille d'eau