Le comportement des guests à DLP...

Début décembre 93, la fréquentation était désastreuse ( entre 4000 et 8000 personnes par jour), Disney a cherché une idée pour qu'on parle un peu du parc avant la période de Noël. Une campagne de pub a été faite pour un mercredi où il était proposé que chaque enfant apportant un jouet, neuf ou d'occasion en bon état, pourrait entrer gratuitement. Les jouets ainsi récoltés devaient aller aux enfants hospitalisés. On en parlait aux infos, au Disney club, présenté à l'époque par Julie, Nicolas et Philippe (très sympas) mais aussi par Foucault et Anne à Disney parade, le dimanche.

Dans l'énoncé de l'opération, personne n'avait précisé qu'il fallait des adultes pour accompagner ces enfants, et ce sont tous les Zyvas des banlieues qui ont rappliqué.

1 heure avant l'ouverture, les bandes se formaient déjà derrière les tourniquets. Les équipes Ticketing avaient été renforcées, et certains de nos managers avaient été dépêché sur place à la dernière minute. Quand les enfants ont commencé à entrer ce fut dans une bousculade totale, au milieu des cris.
Les pauvres CM attrapaient comme ils pouvaient, les paquets que les enfants leur lançaient en passant, sans trop chercher à comprendre. L'important étant, sur le moment, de calmer leur ardeur et leur impatience....


Certains avaient bien remarqué qu'on leur tentait des peluches Disney qui avaient encore des étiquettes, mais sur le coup, savoir d'où venaient ces objets était secondaire !

Le parc ouvrait ses portes à 10 heure ........
À 10h 30 le Disney store du Disney Village, lui, fermait les siennes ! Ils avaient vu une horde de gnous débouler dans le magasin, se jeter sur les peluches et s'enfuir à toutes jambes .... Tout ça sous les regards impuissants des CM ! Certains ont bien essayé de rattraper quelques gamins, tout au moins les plus petits, mais ils ont très vite baissé les bras devant le nombre.... La menace de prendre un mauvais coup étant réel ! Le manager du Disney store dut prendre une décision rapidement !

D'autres avaient amené des jolis paquets tout vides, avec de beaux rubans autour. Mon propre manager a laissé passé un enfant qui lui avait remis un paquet dans du papier alu. En le déballant, il s'est aperçut que c'était une grosse pomme de terre !

Maintenant, je vous laisse imaginez l'intérieur du parc ......... 5000 guests "normaux" contre 10000 zyvas .....
Pour vous donner une idée, city hall a distribué, dans l'après-midi, plus de 2000 passeports gratuits aux guests qui venaient se plaindre, pour qu'ils reviennent un autre jour .... du jamais vu !

À 11 h 30, face à la déferlante dans les magasins, le vol à l'étalage devenant le sport à la mode et la sécurité étant totalement débordée, il fut décidé de fermer la plupart des boutiques du parc. Pour Frontierland et Adventureland, je ne sais pas, mais Constellation et l'Emporium étaient les seules de leur land à être encore ouvertes, les autres CM merchandise venant en renfort.

Partout ce n'était que bousculades, cris et bagarres. Les enfants se ruaient sur les attractions, ne respectant rien, ni consignes de sécurité, ni cast member. Une amie qui travaillait à Dumbo m'a raconté qu'elle n'avait pas réussi à faire trois vols d'affilé sans déclancher d'arrêt d'urgence, parce qu'un de ces mômes avait sauté par dessus la barrière, se retrouvant dans l'enceinte de l'attraction.

À Captain EO, la lead Stéphanie, hors d'elle, avait évacué 3 fois TOUTE l'attraction parce que les enfants, au lieu de patienter dans le préshow, poussaient les portes, entraient dans la grande salle et s'asseyaient par terre. L'hémorragie était telle qu'elle se retrouvait avec un main show de 800 à 900 personnes pour 660 places !

Après la troisième évacuation, elle décida de changer les procédures. Pendant le film, personne ne rentrait dans le préshow . C'est seulement quand l'attraction était vide, le film fini, qu'ils laissait les enfants passer. Les CM n'avaient pas le temps de donner les lunettes, des petites mains arrivaient de partout et se servaient dans un chahut désordonné. Une fois la salle pleine, ils se mettaient à quatre CM, derrière les tourniquets pour bloquer l'entrée, et alors seulement elle lançait le film. En résumé, au lieu de faire 3 shows en une heure, elle n'en faisait que deux !

Idem à Visio. Ma pauvre Cécile avait beau crier, menacer la horde sauvage, elle n'arrivait pas à stopper le flux des enfants. Elle avait placé une poubelle devant l'un des tourniquets et s'était mis devant l'autre.... et ils sautaient par dessus la console ! les premiers étaient écrasés devant l'écran du préshow, mais les autres continuaient de pousser pour entrer.

Dans le main show, chaque CM restait concentré sur Timekeeper. J'avais tellement peur que l'un des enfants essayent de grimper dessus! bien sûr, ils auraient pu abîmer l'audio animatronic, mais surtout, cela aurait été très dangereux, les mouvements de TK étant très puissants.

à Star tours, c'était la lead Rachel qui se prenait la tête. elle m'a raconté qu'elle s'était retrouvé avec une cabine pleine de 80 enfants (pour 40 places).... et 20 dessus ! ils s'étaient fait la courte échelle !!!

la sécurité ne répondant pas à ses appels, en désespoir de cause elle avait demandé de l'aide aux CMs de la maintenance.... Guy, le grand manitou de Star tours, sûr de lui, a débarqué au "grouper", au bout de la file d'attente. Du haut de son 1 mètre 85, il été persuadé de maîtriser cette invasion.... quelques minutes plus tard, il était dos au tourniquet, les bras tendus, faisant obstacle de son corps musclé..... sentant soudain derrière lui, des petits bras et des petites mains TRITURANT SA CEINTURE POUR LUI PIQUER SES OUTILS !

Finalement; à 14 h 30, l'un des grands managers du parc est venu voir le problème de ses propres yeux. il a gentiment demandé à un des enfants de descendre des arbres.... celui-ci, d'environ 12 ans, a obtempéré... avant de foutre une baffe au manager, et de filer en courant !

c'est alors que vint la divine parole.... providence répondant à toutes nos prières ....dans nos radios, on entendit sur les ondes la douce voix de ce manager ..... "vous avez carte blanche, je répète CARTE BLANCHE !".
C'était les mots que la sécu attendait avec impatience ! La suite tient plus du rodéo....
les enfants couraient partout, la sécu a leur trousse... parfois une baffe partait dans l'un des deux camps.... on aurait dit les gaulois et les romains au parc Astérix !


Beaucoup d'enfants furent jetés hors du parc. Mais pas tous au niveau de l'entrée ! Plus de 200 furent éjectés derrière Star tours, au parking nord pour ceux qui connaissent. Et ils étaient obligés, ensuite, de marcher plus de 45 minutes pour retourner au RER, voir de faire de l'auto-stop, au grand étonnement des automobilistes.

Certains d'entre vous vont peut-être croire que j'exagère un peu l'histoire qui est passé un peu sous silence.... en effet Disney ne s'est pas vanté de l'opération.... alors sachez que nos managers, après nous avoir félicité de notre patience, et aussi parce qu'il n'y a eu aucun accident malgré les circonstances, ont organisé un show spécial du Buffalo Bill pour tous les CM qui ont travaillé ce jour là, avec les compliments de nos dirigeants. Et ce n'est pas l'habitude de Disney de faire ce genre de cadeau.

C'est ce soir là que cette journée a été surnommée officieusement "la journée des gremlins"

Le dimanche suivant, à la TV, comme l'émission était enregistré en avance, nous avons eu la surprise d'entendre Anne et Foucault remercier chaleureusement tous ces "gentils enfants" et tous leurs "supers cadeaux" ont fait bien plaisir aux enfants hospitalisés !

c'est bizarre, l'opération n'a jamais été renouvelée ......