De la censure sur la page facebook officielle de Disneyland Paris!

Et bien, cela devient de plus en plus courant, la page facebook officielle ne laisse plus la parole à leurs fans et n'hésite pas à supprimer les message des internautes qui les dérangent.

Je me suis permis simplement de laisser ce commentaire sur le dernier article proposant une offre marketing:

"J'espère que les autres surprises ne vont pas transformer cette page facebook en page marketing".

Message supprimé par Disney. Il ne me semblait pas avoir été insultant ni contraire à la charte de facebook.

Et quand on demande des explications, aucune réponse de la part de Disney.

Je n'appelle pas cela de la modération mais vraiment de la censure.

Et vous, avez-vous été victime de censure sur la page facebook officielle ?

Oui; et c'est souvent le cas...

Idem d'ailleurs pour la page Twitter (twits mentionnant le parc); Youtube et les commentaires de l'application iPhone...

Je regarde de près cette page depuis longtemps; et on se rend compte que même les demandes de conseils etc. sont censurées...

Loool Mouetto, oui une fois en voulant donner un lien ou il y avait le plan pdf des parcs disneyland en fichier imprimable mais comme c'était vente privée qui hébergeait mon post avait été supprimés.


Sinon tout les posts ou les gens citent un nom d'un autre parc, ou autre site pour avoir des places moins chers en général les posts sont aussi supprimés bon ça c'est normal on va dire.

Mouais... Franchement ils pourraient quand même être plus cools...

Je voit mon Subway du coin a une page facebook; eh bien les gars sont très sympa; offrent plein de choses...

Par exemple; il y a peu quelqu'un avait demandé le prix des subs; réponse: gratuit pour vous demain.

C'est mieux qu'une suppression

mouetto sur le meme sujet je me suis fait supprimer 3 posts et jerem 2.. pas d'insultes, juste parlé d'une fausse promotion et abordé le prix du parking pour renseigner des personnes (ah si mince une malencontreuse allusion a WDW.. mais sont pas concurrents non?).
J'ai beaucoup de mal avec le fait de me faire censurer, du coup je surveille de loin mais je posterai plus.. et je parlerais meme pas de ce "geste fait aux fans".. 25€ 1J/1parc comme certains ont dit meme nestlé est plus généreux..

Thedeejay a écrit:

Oui; et c'est souvent le cas...

Idem d'ailleurs pour la page Twitter (twits mentionnant le parc);

Autant cela ne fait pas de doute sur le community management (stratégie de gestion sur un réseau social) de la page facebook, autant sur Twitter Thedeejay je me permet de douter de ce que tu dis. Personne sur ce réseau n'a le moyen de faire supprimer ("""censurer""") un tweet mentionnant ton compte... Ce n'est pas comme sur facebook où chaque page a une sorte de modération puisque l'on utilise "leur" espace...

De facto leur page fan (récupérée après coup auprès d'un fan d'ailleurs) EST un outil marketing, mais c'est la façon dont ils l'utilise qui changera tout. J'ai l'impression que cette page est de plus en plus vivante avec des solicitations claires pour provoquer l'échange, c'est très bien... mais il ne faut pas qu'ils ratent l'opportunité de créer un dialogue avec leurs fans, ça serait vraiment dommage vu le nombre d'inscrits !

De mon côté, ce n'est même pas l'offre en elle même que je soulignais, mais le fait que cette page se transforme de plus en plus en support marketing.

J'attendais beaucoup de cette page facebook et je vois que la direction prise s'éloigne de plus en plus de ce que j'espérais:
une page libre où les internautes pourraient s'exprimer tout en nous vendant la destination, les hôtels, la beauté des Parcs...

Mais non, ils nous vendent leurs offres, leurs affiches et vidéos marketing, tout en nous censurant dès qu'on a le malheur de leur dire.

Mouetto a écrit:

De mon côté, ce n'est même pas l'offre en elle même que je soulignais, mais le fait que cette page se transforme de plus en plus en support marketing.

J'attendais beaucoup de cette page facebook et je vois que la direction prise s'éloigne de plus en plus de ce que j'espérais:
une page libre où les internautes pourraient s'exprimer tout en nous vendant la destination, les hôtels, la beauté des Parcs...

Mais non, ils nous vendent leurs offres, leurs affiches et vidéos marketing, tout en nous censurant dès qu'on a le malheur de leur dire.

c'est du DLP tout craché (desolé pour l'expression).

Quelle chance qu'ils n'ont pas a faire aux commentaires negatifs des fans de la page facebook de United Airlines Ou Chrysler !!

Là, la modération aurait de quoi annuler un message sur deux ! avec les commentaires negatifs sur le service.

Je n'apprecie pas beaucoup ce type de censure sur Facebook qui est un lieu d'échange public. Si Disney n'arrive pas a assumer des critiques en ligne, alors il ne faut pas avoir une page facebook !!

Il n'y a malheureusement pas que Disneyland qui n'ésite pas a supprimer les messages qui ne leurs plaisent pas. Les gens n'aiment pas les reproche, c'est comme ça.

Thedeejay a écrit:

Oui; et c'est souvent le cas...

Idem d'ailleurs pour la page Twitter (twits mentionnant le parc); Youtube et les commentaires de l'application iPhone...

Les commentaires négatifs sont tout à fait acceptés sur YouTube (ex les critiques sur le light show actuel de Rock'n Roller Coaster), tu peux aller vérifier. La modération s'effectue quand il y a des messages injurieux, hors propos ou incompréhensibles.

phantom a écrit:

Autant cela ne fait pas de doute sur le community management (stratégie de gestion sur un réseau social) de la page facebook, autant sur Twitter Thedeejay je me permet de douter de ce que tu dis. Personne sur ce réseau n'a le moyen de faire supprimer ("""censurer""") un tweet mentionnant ton compte... Ce n'est pas comme sur facebook où chaque page a une sorte de modération puisque l'on utilise "leur" espace...

Les tweets peuvent être signalés... Je dis ca car un jour un tweet mentionnait à la fois Disneyland Paris et la Disneytheque; avec un lien vers une actu...

Quand à youtube; ca j'admets je ne sais pas; mais j'ai cru lire quelqu'un qui s'en plaignait...

Quel honte de supprimer des commentaires sans raisons valables...

Grandmath au risque de te contredire, dans les messages supprimsé il n'y avait pas de messages injurieux, pas forcement hors propos et une seule etait incomprehensible et ne fait pas partie des modérés.. si DLP refuse que des commentaires négatifs affluent sur leur page facebook, autant en interdire les commentaires et juste considérer la page comme un véhicule de communication et pas comme un lien fan/DLP.. A un moment faut savoir gérer les critiques et les accepter..

Je vous trouve bien naïf, Facebook n'est pas un espace d'expres​sion(enfin si : entre vous et vos amis), mais les fanpages sont devenues depuis bien longtemps de formidables outils de communication (et non de marketing, même si l'un travaille avec l'autre), de l'aveu même de Facebook lorsque les fanpages ont dû justifier d'un contact direct et officiel avec l'institution/la personne qu'elles représentaient (c'est comme ça que DLP a pu récupérer la fanpage existante)

Et comme n'importe quel outil de com' cette page a vocation à vendre la destination et à améliorer l'image du produit tout en nouant un contact avec ses clients (très superficiel toutefois, ne nous emballons pas), donc impossible d'une part de répondre à toutes les questions et d'autre part très moyen de laisser des commentaires négatifs visibles...

Bref rien de bien choquant

Sevrynn : rien à voir avec le sujet mais DLP et WDW peuvent être concurrents, notamment sur le marché UK où le resort Floridien communique beaucoup (même sur l'île de Jersey je suis tombé sur une pub WDW) et beaucoup de familles Anglaises visitent WDW, autznt qui ne viennent donc pas à DLP. Mais bon ça reste très minime effectivement

Sevrynn a écrit:

Grandmath au risque de te contredire, dans les messages supprimsé il n'y avait pas de messages injurieux, pas forcement hors propos et une seule etait incomprehensible et ne fait pas partie des modérés.. si DLP refuse que des commentaires négatifs affluent sur leur page facebook, autant en interdire les commentaires et juste considérer la page comme un véhicule de communication et pas comme un lien fan/DLP.. A un moment faut savoir gérer les critiques et les accepter..

Je suis entièrement d'accord avec toi. Je pense que la critique doit etre acceptée sur Facebook. Beaucoup de societes ont leur page et acceptent les critiques sans pour autant tout supprimer. Je pense aux compagnies aériennes par exemple qui ont beaucoup de clientele mécontente et ça se voit sur leur page.

Maintenant tout commentaire injurieux, je comprends qu'il faille s'en débarasser mais pas des critiques et des suggestions.
Pourriez vous me dire si Dlp répond aux commentaires ??.

Mickey a écrit:

Je vous trouve bien naïf, Facebook n'est pas un espace d'expres​sion(enfin si : entre vous et vos amis), mais les fanpages sont devenues depuis bien longtemps de formidables outils de communication (et non de marketing, même si l'un travaille avec l'autre), de l'aveu même de Facebook lorsque les fanpages ont dû justifier d'un contact direct et officiel avec l'institution/la personne qu'elles représentaient (c'est comme ça que DLP a pu récupérer la fanpage existante)

Et comme n'importe quel outil de com' cette page a vocation à vendre la destination et à améliorer l'image du produit tout en nouant un contact avec ses clients (très superficiel toutefois, ne nous emballons pas), donc impossible d'une part de répondre à toutes les questions et d'autre part très moyen de laisser des commentaires négatifs visibles...

Bref rien de bien choquant

Sevrynn : rien à voir avec le sujet mais DLP et WDW peuvent être concurrents, notamment sur le marché UK où le resort Floridien communique beaucoup (même sur l'île de Jersey je suis tombé sur une pub WDW) et beaucoup de familles Anglaises visitent WDW, autznt qui ne viennent donc pas à DLP. Mais bon ça reste très minime effectivement

Effectivement, je confirme. En Interne les parcs disney travaillent très peu ensemble car ils sont d'une certaine manière concurrent. Il y a meme une sorte de "secret d'entreprise" entre WDW et DLR. WDW et DLP sont concurent sur le marché UK et IE ..... les Anglais switch entre les deux resorts. Mais bon, de la a censurer sur Facebook.... fin du HS

hélas aucune réponse et pourtant ça a pas mal grogné sur le sujet a cause de l'écrémage réalisé...

Sevrynn a écrit:

hélas aucune réponse et pourtant ça a pas mal grogné sur le sujet a cause de l'écrémage réalisé...

Je suis Fan de la page Chevrolet France et le modérateur essaye souvent de répondre aux posts. Qu'il soit positif ou negatif et je pense que c'est une bonne politique. Maintenant, si la page DLP n'est que bonne a véhiculer de l'illusion et de l'info sans interet et du Marketing, sans accepter la critique, Alors je pense que DLP a de nouveau rien compris au nouveau media... et surtout qu'ils assument pas certaines critiques et propositions.

Mouetto a écrit:

De mon côté, ce n'est même pas l'offre en elle même que je soulignais, mais le fait que cette page se transforme de plus en plus en support marketing.

J'attendais beaucoup de cette page facebook et je vois que la direction prise s'éloigne de plus en plus de ce que j'espérais:
une page libre où les internautes pourraient s'exprimer tout en nous vendant la destination, les hôtels, la beauté des Parcs...

Mais non, ils nous vendent leurs offres, leurs affiches et vidéos marketing, tout en nous censurant dès qu'on a le malheur de leur dire.

Ce que j'écris n'est pas une contradiction. C'est un raisonnement différent.

Mais c'est du marketing justement (je suis sûr que ça en est, j'ai lu un article qui en parlait). S'ils sont sur Facebook, s'ils payent des "community managers" qui doivent modérer et filtrer les commentaires (ce que font beaucoup d'entreprises), je pense que ce n'est pas sans raison. Je ne pense pas qu'il faille parler de censure, parce qu'ici, sur DCP, il y a une très grande liberté d'expression, et les pages officielles de DLP ne sont pas un espace de libre échange, mais un support de l'entreprise (il me semble logique qu'elle veuille le contrôler). Si on laisse la liberté d'expression, on laisse aussi la liberté d'expression à des concurrents éventuels déguisés en clients, c'est pour cela qu'ils doivent exercer un certain contrôle de leurs médias.

A la base, dès la création, c'était déjà une page marketing. Marketing, ça ne veut pas dire faire des promos, etc... ça veut aussi dire "communiquer mieux pour l'entreprise" et, à mon avis, elle n'avait pas besoin d'un DCP bis sur Facebook (vu qu'il y a ici de nombreux commentaires négatifs, de fans très exigeants).

Sevrynn a écrit:

si DLP refuse que des commentaires négatifs affluent sur leur page facebook, autant en interdire les commentaires et juste considérer la page comme un véhicule de communication et pas comme un lien fan/DLP.. A un moment faut savoir gérer les critiques et les accepter..

Mais c'est exactement comme ça que DLP considère ce média. Pour eux, la "discussion" avec les fans n'a aucune importance, la seule chose qui compte c'est de pouvoir se faire de la pub gratuitement auprès d'un maximum de personnes.
Les emmerdeurs qui posent des questions gênantes ou qui critiquent ne sont pas les bienvenus, un point c'est tout!
Ils estiment que LEUR page facebook est une propriété privée, une grande affiche publicitaire sur laquelle ne peut figurer autre chose que ce qui aurait pu être écrit par eux!
Ces gens sont tellement dans leur tour d'ivoire qu'ils sont persuadés que les mécontents; ça n'existe pas! C'est plus facile de nier le problème en supprimant les messages que d'avoir à y répondre, ça les obligerais à envisager la possibilité qu'ils puissent avoir fait des erreurs....Et ça, c'est tout simplement IMPOSSIBLE!!!

Tu as raison.

Deja j'ai du mal a comprendre pourquoi Disney ne communique pas avec ses clients via la page Facebook. Si c'est pour avoir un autre canal publicitaire, je ne vais pas hésiter à les virer de mon profil.
Pour moi, Facebook est surtout un outil magnifique de conversation et de communication qui doit egalement servir à comprendre les demandes et a repondres aux demandes de la clientele.... D'autres societes n'hésite pas à repondre aux questions des Facebookers via leur page et assume la critique....

J'ai un peu ironisé sur les "surprises" en demandant si la surprise ne serait pas le prix du parking à 30 euros et ils ont laissé mon commentaire.

wdwfan a écrit:

Tu as raison.

Deja j'ai du mal a comprendre pourquoi Disney ne communique pas avec ses clients via la page Facebook. Si c'est pour avoir un autre canal publicitaire, je ne vais pas hésiter à les virer de mon profil.
Pour moi, Facebook est surtout un outil magnifique de conversation et de communication qui doit egalement servir à comprendre les demandes et a repondres aux demandes de la clientele.... D'autres societes n'hésite pas à repondre aux questions des Facebookers via leur page et assume la critique....

Habituellement Maryline communique et répond aux internautes; mais là, personne ne répondait, et les commentaires disparaissaient tous seuls sans aucune explication.

Franchement, la portée d'un commentaire posté sur leur page facebook est minime.
Je ne vois pas l'intérêt pour eux de perdre du temps à nettoyer leurs pages de commentaires dès que quelqu'un compare à WDW ou à une autre destination.

Attention, je ne dis pas que rien ne doit être modéré mais j'ai l'impression qu'ils en abusent un peu trop.

Une communication à travers les réseaux sociaux doit savoir se faire en acceptant les critiques.

Quand je vois le potentiel qu'ils avaient un tel support (sans forcément tout orienter pour les fans Disney) et qu'ils ne l'exploitent qu'en priorité pour leurs offres, ça me désole un peu.

Comptez le nombre de photos de la destination (parcs, hôtels, restaurants...) depuis la mise en service de cette page l'année dernière et vous me direz si vous appelez ça vendre la destination!

Ne perdez pas votre temps à chercher, il n'y a eu aucune photo des hôtels Disney (à part la façade du DLH) ni aucune photo d'un des 70 restaurants et bars du resort!
Les attractions ne sont guère mieux loties (sauf Captain EO et Toy Story Playland) mais s'en sortent grâce à quelques vidéos making of extraites de leur chaine youtube.


Après, en lisant vos commentaires, je vois que chacun d'entre nous a sa propre vision de ce qu'on attend de la page facebook officielle.

ils ont bien raison de supprimer les messages qui ne conviennent pas.
c'est leur page apres tout.
j'espere que cette page au contraire servira un peu a la promotion.
repetons le, ce ne sont pas les fans qui font tourner la baraque.

gpdloic a écrit:

ils ont bien raison de supprimer les messages qui ne conviennent pas.
c'est leur page apres tout.
j'espere que cette page au contraire servira un peu a la promotion.
repetons le, ce ne sont pas les fans qui font tourner la baraque.

Il y a une différence entre annuler purement et simplement et tenir compte de la remarque et essayer de comprendre la frustration du client. C'est là que Disney n'est pas présent. Comment expliquer que d'autres sociétés sont capables de le faire et que DLP ne le fasse pas ???