Service communication visiteurs

alors j'ai envoyé un mail le 4/11 et depuis toujours pas de réponse
même pas l'accusé moi non plus....

Essaie de relancer.

c'est fait j'ai envoyé un mail ce matin j'espère avoir une réponse ...

Je viens d'envoyer un mail : voilà la réponse que j'ai reçue ...

" ACCUSE DE RECEPTION

Madame, Monsieur,

Nous avons bien reçu votre courrier électronique et nous vous en remercions.

Nous enregistrons une forte augmentation des courriels envoyés par des visiteurs souhaitant obtenir des informations sur la nouvelle saison "Le Festival des Moments magiques" . Compte tenu de cet élément, nous vous remercions de votre patience car notre délai de réponse peut se révéler plus long.

Soyez toutefois assurés que nous faisons le maximum pour le minimiser.

Nous vous savons gré de votre patience et vous prions de croire, Madame, Monsieur, à l'assurance de nos sentiments les meilleurs.

L'Equipe Communication Visiteurs"

c'est la réponse bateau faite à tout le monde!!!

J'ai envoyé un mail de remerciements, copie CC, et j'ai eu une réponse sous 24H.

toujours pas reçu de réponse.... je desespère un peu (j'ai relancé plusieurs fois)
vous pensez que je peux téléphoner à la centrale de réservation pour avoir une réponse?

Tu pars quand ? Essaie de contacter ton hôtel 5 jours avant ton arrivée ?
Tu voulais quelque chose de précis ? Ton hôtel ne prévoit peut être pas le service que tu as demandé. Appelle-les !

Bonjour,
j'ai utilisé l'adresse mail DLP.COMMUNICATION.VISITEURS@disney.com suite à des questions sur ma réservation. J'ai eu une réponse rapide et super efficace. Tout à été mis en oeuvre pour que notre séjour soit parfait. Vraiment ravie de la réactivité et de l'implication de la personne qui a traité ma demande. En bref, si vous avez un quelconque souci, n'hésitez pas à les contacter par email, ils répondent rapidement, en fonction de leurs possibilités.

Bonsoir,

J'avais envoyé un mail fin novembre pour expliquer les raisons particulières de notre visite cette année (anniversaire et demande en mariage).
Je viens seulement d'avoir la réponse ... En gros, on me dit qu'on a pris note de mes "attentes", que cela a été transmis à la responsable clientèle de l'hôtel et qu'ils espèrent rendre mon séjour magique. Mais qu'ils ont beaucoup de demandes de ce genre, donc ils ne peuvent pas garantir quoique ce soit ...^^

Circée Lolotte a écrit:

Bonsoir,

J'avais envoyé un mail fin novembre pour expliquer les raisons particulières de notre visite cette année (anniversaire et demande en mariage).
Je viens seulement d'avoir la réponse ... En gros, on me dit qu'on a pris note de mes "attentes", que cela a été transmis à la responsable clientèle de l'hôtel et qu'ils espèrent rendre mon séjour magique. Mais qu'ils ont beaucoup de demandes de ce genre, donc ils ne peuvent pas garantir quoique ce soit ...^^

tu m'étonnes qu'ils ont plein de mails dans le genre.

c'est devenu la grande mode de signaler des pseudos évènements , je pense que certains doivent avoir 4 ou 5 anniversaires par an et se demander en mariage a chaque fois qu'il vont voir mickey.

Bonjour,

visitant la parc la semaine prochaine,

j'ai envoyé un mail au service communication afin d'obtenir plusieurs informations.

J'ai reçu un accusé de réception me signalant:

"Nous enregistrons une forte augmentation des courriels envoyés par des visiteurs souhaitant obtenir des informations sur la saison "Le Festival des Moments Magiques" . Compte tenu de cet élément, nous vous remercions de votre patience car notre délai de réponse peut se révéler plus long."

Est-ce que certaines personnes connaissent ces délais?

Merci par avance,

Bonne soirée

cela peut être demain, comme la semaine prochaine
c'est une réponse automatique donc patience !

ou souvent, pas de réponse du tout.

moi j'ai eu ce mail de réponse automatique et j'ai eu la réponse aujourd'hui donc message envoyé le 28/01 et réponse aujourd'hui !

tu as bien de la chance, pour moi mail envoyé le 02/02/2012 et toujours pas de réponse, pourtant j'avais eu l'accusé de réception...
Du coup je les ai appelé hier pour avoir les informations que je souhaitais!

lady_c a écrit:

tu as bien de la chance, pour moi mail envoyé le 02/02/2012 et toujours pas de réponse, pourtant j'avais eu l'accusé de réception...
Du coup je les ai appelé hier pour avoir les informations que je souhaitais!

oui si on veut on m'a répondu mais en gros pour me dire de téléphoner au bureaux des passeports ..... !!!merci la réponse lol !!!!

moralité vaut mieux téléphoner mais si on veut une trace de la réponse faite pas top !!!!

Merci pour la réopnse je n'ai plus qu'à croiser les doigts, mon séjour étant prévu pour la fin de semaine

je n'ai jamais réussi à avoir une réponse de leur part est-ce normal?

oui,, tu n'as pas de séjiour réservé donc pas de n°de réservation , tes demandes ne passent donc pas en priorité.

de plus, vu l'affluence de mails qui arrivent pour des demandes plus ou moins tordues et inutiles, ils ne peuvent pas répondre a tout le monde

d'accord merci

Bonsoir à tous,

Petite question. Je voulais savoir pour ceux d'entre vous qui n'ont pas eu de réponse suite à leur mail, si malgré l'absence de réponse, certaines de vos demandes ont quand même été prises en compte lors de votre arrivée ?
Pour ceux qui ont reçu une réponse, au bout de combien de temps l'avez-vous reçu ?
Merci d'avance à tous pour vos réponses.
Bonne soirée.

J'ai eu une réponse en deux jours, mais la question que je me pose c'est que malgré la réponse que j'ai eu (en gros, j'ai eu un problème une fois dans un hôtel -> je l'ai signalé par courrier -> on m'a demandé de signaler ma prochaine venue -> je préviens par mail -> on me réponds "[...]j’en ai informé le Responsable Qualité Clients de l’hôtel afin qu’elle prépare au mieux votre venue[...]"), qui fait d'ailleurs très "courrier automatique", est ce que réellement derrière tout ça, il se passe réellement quelque chose ?

En gros, est ce que je peux m'attendre à être "surpris" ou finalement, c'est juste un peu de poudre aux yeux pour faire croire que Disney est à l'écoute ?

Ce n'est pas une réponse automatique, mais c'est une phrase standardisé.
Ensuite, ça dépendra de l'hôtel...

Nous étions présent sur le parc le 15 et 16 mai avec mes neveux de 3 et 5 ans. Suite à un mouvement de grève pas de parade, aucun personnage, pas de train du 20è anniversaire. Nous attendions ce séjour avec impatience depuis plusieurs semaines et cela a été de déception en déception. J'ai écrit une lettre de réclamation à Disney et j'espère bien être dédommagée