Pannes à gogo, effets HS, AA statiques, CM antipathiques... : qu'est-il arrivé à Disneyland et à Walt Disney World ?

Bon, je vais jeter un pavé dans la marre, car je parle bien ici de Disneyland à Anaheim et non de Disneyland Paris.
Je reviens du resort que j'ai visité il y a 3 semaines. Ma dernière visite remontait à 10 ans. Et bon sang, qu'est-il arrivé au parc que j'ai connu ?
Qu'on s'entende, sur la quantité et la qualité de base des attractions, rien à redire. Le parc Disneyland et Disney California Adventure envoient du lourd, du très lourd. Et Galaxy Edge a encore fait monter d'un cran le niveau, sans parler que le resort possède à mes yeux quelques-unes des meilleures versions des attractions communes aux différents MK, comme Pirates of the Caribbean ou "it's a small world".
Non, je vais parler de l'expérience globale
- les pannes : là, je n'ai jamais vu ça. Sur les 3 jours, je ne compte pas combien de fois Big Thunder Mountain, SM ou Indiana Jones sont tombés en panne (au moins 3 fois chaque jour). Sur ce plan, moi qui voyait DLP comme le mauvais élève, eh bien non, Disneyland Resort surclasse le parc parisien. On a même réussi à se retrouver en panne dans la croisière dans la jungle, avec notre bateau bloqué entre deux scènes plus d'une demi heure. A Disney California Adventure aussi les pannes sont légion : l'IncredibleCoaster, Grizzly River Run (de longues heures), Spider-Man (bon, là on en a profité car on est arrivé juste au moment où le ride venait de rouvrir), Cars évidemment et même la Petite sirène fermée durant 3 heures !
- les AA statiques. Mon dieu. Dans Splash Mountain, j'ai arrêté de compter le nombre d'AA qui ne bougeaient plus. Certes l'attraction va bientôt passer à la casse, mais est-ce une raison de la laisse se délabrer ainsi aux yeux du public ? Dans Pirates of the Caribbean, qui sortait tout juste de 3 mois de rehab : lors de la première journée, au moins une dizaine d'AA en panne, dont le maire du village, le marchand d'esclave, les pirates qui courent après les femmes... A cela s'ajoute le nombre qui ne bougeaient pas leur bouche ou encore deux des chiens qui aboient en gardant leur gueule fermée. Le dernier jour, une partie des AA refonctionnaient, mais pas tous. Et les problèmes de bouches (cousues) et de chiens ventriloques persistaient. On a eu aussi un paquet d'AA HS dans la croisière dans la jungle ou "it's a small world" (avec là aussi un paquet de poupées dont la bouche ne fonctionnait plus ou n'était pas synchro avec la chanson)
- les effets HS. Là, le pompon, c'est pour Splash Mountain... dont le splash ne fonctionnait pas aucun des jours. Avec tous les AA déjà en panne, ça dévaluait totalement le ride. Dans Indiana Jones, c'est le serpent géant et la boule à la fin qui n'ont jamais fonctionné, alors que ce sont deux des effets les plus spectaculaires du ride. Dans Big Thunder Mountain, le splash était HS et la fumée dans le lift C n'a fonctionné qu'une fois en quatre tours (bon, au moins la cascade du lift A était opérationnelle, contrairement à DLP)
- enfin, les CM : au mieux amorphes, au pire carrément antipathiques. Je n'ai jamais vu ça. Aucune implication dans leur rôle, aucun sourire. Certes, il y en avait quelques-uns qui faisaient leur job, mais ils sont devenus une minorité. Est-ce la conséquence du covid qui a obligé à embaucher un peu n'importe qui sans exigence quant à leur implication dans leur rôle ? C'est en tout cas navrant, et ça fait perdre une partie de la magie.

Qu'on ne se méprenne pas. Globalement, DL et Disney California Adventure demeurent fabuleux. Mais cette baisse de qualité dans l'entretien, la maintenance et l'embauche du personnel était flagrante et se faisait ressentir. Pourtant, je n'ai pas été là en me disant que j'allais compter le nombre de pannes ou d'AA HS. C'est tout simplement que c'était flagrant et qu'il était impossible de ne pas s'en rendre compte, même pour un guest lambda.

Alors, a-t-on là les effets cumulés du covid et de l'ère Chapek avec ses restrictions budgétaires ? En tout cas, c'est de mauvais augure pour l'avenir.

Même réflexion globale que toi, de mon mari et moi, lors de notre dernier séjour à Walt Disney World Resort. C’était en mai dernier pendant 6 jours. Nous étions au Contemporary. Ce que nous avons trouvé le plus pénible est notamment l’effondrement de la compétence et implication des CM. C’est juste dingue le niveau de qualité de service perdu par la fuite des compétences. Et sur ce point, chose qu’on aurait jamais cru dire un jour mais désormais DLP est bien meilleur ; nous l’avons notamment constaté lors de notre dernier séjour récent, 3 jours en juillet dernier au Séquoia.

Covid + Chapek . La Covid a fait beaucoup de mal , beaucoup de gens sont partis pour refaire leur vie ailleurs, et le manque de personnel . Les entreprises ont beaucoup de mal à recruter. Les gens voulant plus d'avantage moins d'inconvénients et un salaire plus haut .

Le ressenti que tu décris lors de cette visite, rappelle l'ambiance de Disneyland Resort sous Paul Pressler.

David O'malley a écrit:

Le ressenti que tu décris lors de cette visite, rappelle l'ambiance de Disneyland Resort sous Paul Pressler.

Oui, c'est vraiment un retour à la sinistre ère Paul Pressler et la fin de règne de Michaël Eisner, comme s'ils n'avaient rien retenu des erreurs passées et de leurs conséquences dramatiques (doit-on rappeler les accidents mortels arrivés justement au Disneyland de Californie fin des années 90/début 20000 ?).

Et comme le souligne Timon Timauvais, DLP offre un meilleur service actuellement que ses grands frères américains. Je n'aurais jamais cru dire ça un jour...

Au moment du Covid, la Walt Disney Cie s'est débarrassée de milliers de CM, pour certains là depuis fort longtemps. Ils se sont sentis trahis, car il y a une forte notion affective qui existait depuis longtemps et ne sont pas revenus ou alors ils sont revenus mais la notion d'attachement à Disney a en partie disparu.
Cette aura particulière qui faisait qu'un CM se sentait fier de travailler dans un parc Disney a disparu.

Les resorts sont en sous effectifs, tout n'a pas réouvert et la WDC n'a pas proposé de meilleurs salaires pour attirer, donc ils ont des CM moins impliqués.

La WDC sous l'ère Chapek, c'est surtout du business, moins d'enchantement et pas mal de faux pas médiatiques.
L'image est pas mal écornée et ne donne pas forcément envie de s'investir si à la première crise ton employeur te largue. Disney est devenu un employeur parmi d'autres.

Donc si je comprend bien, ce sont tous les parcs Disney qui subissent actuellement ces changements de qualité? A ça on rajoute les augmentations de prix, les fastpass devenu payant et on obtient une belle perte de renommé de la célèbre compagnie...

Curieux de savoir si la concurrence comme Universal fait pareil ou bien prend la balle au rebond pour piquer de la clientèle à la WDC en proposant une qualité et un service digne de ce nom.

fauna a écrit:

Au moment du Covid, la Walt Disney Cie s'est débarrassée de milliers de CM, pour certains là depuis fort longtemps. Ils se sont sentis trahis, car il y a une forte notion affective qui existait depuis longtemps et ne sont pas revenus ou alors ils sont revenus mais la notion d'attachement à Disney a en partie disparu.
Cette aura particulière qui faisait qu'un CM se sentait fier de travailler dans un parc Disney a disparu.

Les resorts sont en sous effectifs, tout n'a pas réouvert et la WDC n'a pas proposé de meilleurs salaires pour attirer, donc ils ont des CM moins impliqués.

La WDC sous l'ère Chapek, c'est surtout du business, moins d'enchantement et pas mal de faux pas médiatiques.
L'image est pas mal écornée et ne donne pas forcément envie de s'investir si à la première crise ton employeur te largue. Disney est devenu un employeur parmi d'autres.

Merci Fauna , on a la réponse . Venant de DisneyLand Resort le Parc historique que Monsieur Walt a conçu et connu . C'est bien triste . Mais voilà , ils ont profité du Covid pour "écrémer" et virer beaucoup de monde plus pas mal d'employés qui sont partis pour refaire leur vie ailleurs, voilà le résultat et à Dlp également. Sauf que en France il y a eu le chômage partiel ou complet ça a donné l'envie a pas mal de gens de réfléchir à leur avenir et voir ailleurs , voir refaire leur vie en province dans un endroit agréable.

Le board des directeurs à donné trois ans à Bob Chapek pour redresser la barre.
La dernière chance va être les Gotg3, si ce film bide, il y aura très probablement changement de direction.
Alors là peut être que la situation des studios et des parcs changera.

David O'malley a écrit:

Le ressenti que tu décris lors de cette visite, rappelle l'ambiance de Disneyland Resort sous Paul Pressler.

l'accident mortel de Big Thunder Mountain leurs a pas suffit ??!

fauna a écrit:

Au moment du Covid, la Walt Disney Cie s'est débarrassée de milliers de CM, pour certains là depuis fort longtemps. Ils se sont sentis trahis, car il y a une forte notion affective qui existait depuis longtemps et ne sont pas revenus ou alors ils sont revenus mais la notion d'attachement à Disney a en partie disparu.
Cette aura particulière qui faisait qu'un CM se sentait fier de travailler dans un parc Disney a disparu.

Les resorts sont en sous effectifs, tout n'a pas réouvert et la WDC n'a pas proposé de meilleurs salaires pour attirer, donc ils ont des CM moins impliqués.

La WDC sous l'ère Chapek, c'est surtout du business, moins d'enchantement et pas mal de faux pas médiatiques.
L'image est pas mal écornée et ne donne pas forcément envie de s'investir si à la première crise ton employeur te largue. Disney est devenu un employeur parmi d'autres.

On peut pas mieux dire. Et c'est à dire et redire sur beaucoup de secteurs / domaines d'activités.

zelko a écrit:

Merci Fauna , on a la réponse . Venant de DisneyLand Resort le Parc historique que Monsieur Walt a conçu et connu . C'est bien triste . Mais voilà , ils ont profité du Covid pour "écrémer" et virer  beaucoup de monde plus pas mal d'employés qui sont partis pour refaire leur vie ailleurs, voilà le résultat  et à Dlp également.

En fait beaucoup de CM sont partis d'eux-même, comme il n'y a quasiment pas d'indemnité chômage ils sont partis ailleurs et forcément avec la reprise post-covid beaucoup sont soit restés dans leur nouveaux jobs ou vont simplement voir ailleurs car on leur propose de meilleurs salaires.

Par contre pour la maintenance pas sûr que le Covid soit pour quelque-chose, lors de mon dernier séjour j'avais déjà subit/vu pas mal de pannes ou effets HS sur le resort et c'était en 2016

Cette semaine, et pour une semaine, c’est ce topic consacré à la dégradation de l'expérience proposée par Disneyland Resort qui a été choisi dans le cadre de notre volonté de partager en une de Chronique Disney, la richesse et variété des débats sur DCP (lien en cliquant sur l'image).
Il sera aussi relayé sur la page Facebook et le fil Twitter de Chronique Disney.

Je viens de lire que Chapek venait d’annoncer une nouvelle hausse des prix… y a qu’en même un moment oú les gens vont se rendre compte que ça devient délirant ?

mickeyM a écrit:

Je viens de lire que Chapek venait d’annoncer une nouvelle hausse des prix… y a qu’en même un moment oú les gens vont se rendre compte que ça devient délirant ?

Il aura tort de s'en priver puisque les clients suivent en payant toujours plus pour des expériences dégradées. Il va continuer jusqu'à voir jusqu'où les gens sont prêts à payer .

mickeyM a écrit:

Je viens de lire que Chapek venait d’annoncer une nouvelle hausse des prix… y a qu’en même un moment oú les gens vont se rendre compte que ça devient délirant ?

Ah bah suis pas pret de revenir à Walt Disney World à ce rythme là !!

Bob a écrit:

Curieux de savoir si la concurrence comme Universal fait pareil ou bien prend la balle au rebond pour piquer de la clientèle à la WDC en proposant une qualité et un service digne de ce nom.

A part le pass express payant il n'y a pas grand chose à reprocher à universal, les dernières attractions sont incroyable ( velocicoaster et Hagrid), la nourriture est de meilleur qualité et moins chère ( l'offre est moins large par contre) et niveau merch vue leurs licences c'est du lourd.

Je suis actuellement à Orlando et si je devait noter mon expérience, disney c'est 9/20 et uni 16/20. Cette impression constante d'être un portefeuille sur patte et l'omniprésence de l'application pour gérer sa journée commencent à me sortir par les yeux

tapman a écrit:

Bob a écrit:

Curieux de savoir si la concurrence comme Universal fait pareil ou bien prend la balle au rebond pour piquer de la clientèle à la WDC en proposant une qualité et un service digne de ce nom.

A part le pass express payant il n'y a pas grand chose à reprocher à universal,  les dernières attractions sont incroyable ( velocicoaster et Hagrid), la nourriture est de meilleur qualité et moins chère ( l'offre est moins large par contre) et niveau merch vue leurs licences c'est du lourd.

Je suis actuellement à Orlando et si je devait noter mon expérience,  disney c'est 9/20 et uni 16/20. Cette impression constante d'être un portefeuille sur patte et l'omniprésence de l'application pour gérer sa journée commencent à me sortir par les yeux

Chapek va-t-il tuer la poule aux oeufs d'or?

Solib75 a écrit:

tapman a écrit:

Bob a écrit:

Curieux de savoir si la concurrence comme Universal fait pareil ou bien prend la balle au rebond pour piquer de la clientèle à la WDC en proposant une qualité et un service digne de ce nom.

A part le pass express payant il n'y a pas grand chose à reprocher à universal,  les dernières attractions sont incroyable ( velocicoaster et Hagrid), la nourriture est de meilleur qualité et moins chère ( l'offre est moins large par contre) et niveau merch vue leurs licences c'est du lourd.

Je suis actuellement à Orlando et si je devait noter mon expérience,  disney c'est 9/20 et uni 16/20. Cette impression constante d'être un portefeuille sur patte et l'omniprésence de l'application pour gérer sa journée commencent à me sortir par les yeux

Chapek va-t-il tuer la poule aux oeufs d'or?

D'après différents retours, oui les Parks Universal Studio sont très qualitatif niveaux attractions, effets , ect .

Je suis assez d'accord, sur ma visite en Mai on a eu Incredicoaster, cars, indiana jones et ROR en panne sur la même journée.

Bon après on a eu de la chance de passer devant Cars a la réouverture donc on a fait 2 min d'attente + fast pass qu'on pouvait utiliser a n'importe quel heure pour ROR et cars.

Pour le problème d'implication du personnelle, malheureusement je pense que le soucis est mondiale. C'est la M*rde partout pour tout ceux qui travaille dans le commerce, la restauration et les services. Sous effectifs permanent, manque de formation, une bonne partie des salariés qui ne s'implique pas, souvent à raison (salaire faible+manque de reconnaissance.)

clader a écrit:

Je suis assez d'accord, sur ma visite en Mai on a eu Incredicoaster, cars, indiana jones et ROR en panne sur la même journée.

Bon après on a eu de la chance de passer devant Cars a la réouverture donc on a fait 2 min d'attente + fast pass qu'on pouvait utiliser a n'importe quel heure pour ROR et cars.

Pour le problème d'implication du personnelle, malheureusement je pense que le soucis est mondiale. C'est la M*rde partout pour tout ceux qui travaille dans le commerce, la restauration et les services. Sous effectifs permanent, manque de formation, une bonne partie des salariés qui ne s'implique pas, souvent à raison (salaire faible+manque de reconnaissance.)

Indiana Jones demande une maintenance et un budget conséquent qui va avec .A Tokyo Disney Sea , Indiana Jones ne connaît pas autant de Panne mais ils mettent le paquet sur la maintenance de leur rides .

Mouais à Tokyo ils ont Winnie qui est perpétuellement en panne aussi, et Indiana Jones l'était assez souvent aussi lors de mon dernier séjour en 2018.

Chewbette a écrit:

Mouais à Tokyo ils ont Winnie qui est perpétuellement en panne aussi, et Indiana Jones l'était assez souvent aussi lors de mon dernier séjour en 2018.

Elles sont pas toute jeune aussi , Ija a 20 ans et Winnie je pense qu'elle est pas toute jeune aussi . Alors malgré une excellente maintenance, ça joue aussi au niveau des pannes sur des rides complexes.

zelko a écrit:

Elles sont pas toute jeune aussi , Ija a 20 ans et Winnie je pense qu'elle est pas toute jeune aussi . Alors malgré une excellente maintenance, ça joue aussi au niveau des pannes sur des rides complexes.

Tu as été vérifier de tes yeux pour dire qu'ils ont une excellente maintenance
C'est pas parce-que des entreprises gagnent des Milliards de $ qu'elles ne "négligent" pas la maintenance de leur outil de travail, généralement le constructeur donne les instruction d'entretien et le client les suit. En soit pour Disney ce n'est pas surprenant vu que peu importe le resort les attractions viennent des mêmes fabricants donc logique d'y retrouver les mêmes soucis (regardes Big Thunder Mountain lorsqu'un élément s'est décroché à Paris ils ont arrêté l'effet à Walt Disney World et Disneyland Resort or si ils ont une excellente maintenance pourquoi le faire   ).

Tokyo Disneyland a toujours été réputé pour avoir une maintenance excellente des Shows rides , c'est Oriental Land qui gère c'est une Cie qui n'appartient pas à la Disney Cie , ils gèrent leur budget sans avoir les mains prises par Bobby et sa bande. En tout les cas bien supérieur aux parcs de la Disney Cie . C'est bien connu. Pour grossir le trait la moindre ampoule HS est très vite remplacé . Ils ne laissent rien pourrir. Tokyo DisneySea est dans un état impeccable et pourtant ils sont au tout proche de la mer et de ses embruns salés tout s'abîme encore plus vite pourtant c'est clinquant.
Après leur Tokyo Disneyland est vieillissant enfin certains Land ( Fantasyland ) mais c'est toujours bien entretenu . Et les effets, AA , lights show sont tous réparés à la moindre casse . Bon on est au Japon le pays des robots High Tech ça ferait tache de voir un Pirate avec la tête qui pends ou un Buzz avec une main cassée , un doigt rafistolée avec un bout de scotch .