Disney Premier Access

ghp a écrit:

julienadamzoe a écrit:

Je suis allé au parc, toutes les files d'attentes avaient un délai raisonnable (30/35min) et pourtant le parc était plein, on se serait cru avant la crise covid.
On est venu à 11h et on a pu faire:
- Rencontre Donald (10min)
- Peter Pan (30 min)
- Pirates des caraibes (20 min)
Lunch Colonel Hathi
- Rencontre Baloo (5min)
- Magic Shot Bambi (1s)
- Tower of Terror (20 min)
- Disney Junior Factory (30 min - il faut venir 30 min avant le show)
- Ratatouille (30min)
- Phantom Manor (25min)
- Break snack
- Buzzlightyear (30 min)
- Star wars tour (20 min)

J'espère que ca vous donne une idée des différentes stand-by queue.

Par contre, pour chaque attraction où le DPA est dispo on a vu 2/3 familles ou couple passées.

Bonjour,
Mais ces files étaient en libre accès ou passée en réservation Stand by Pass ?
Merci

en libre d'accès

altro-m-s a écrit:

Je resterai très prudent avec ces chiffres et me garderai d’en tirer des conclusions hâtives tant que les mesures covid seront en place. N’oublions pas que la jauge de 28’000 personnes n’a toujours pas sauté. Si on prend la même offre mais avec 50’000 guests, on risquera bien de revoir certains temps d’attente élevés.

Totalement d'accord. Certains se font des illusions. On a un parc qui est à la moitié de sa capacité réelle d'un vrai gros jour d'affluence (bref, ce qu'on devrait avoir en août). Quand on reviendra à la normale BTM sera alors à une heure d'attente Buzz aussi, PM à 45 minutes... Vous verrez, certains ont la mémoire (ou n'ont tout simplement pas vécu l'avant FP).
Alors oui, les files seront sans doute un peu moins longues qu'à l'époque FP, mais pas tant que ça. Car n'oubliez pas, les gens qui prennent un FP sont autant de gens qui n'étaient pas dans la file stand by. C'est juste une répartition différente des flux.

En fait, le principal avantage du retrait des FP, c'est que les files avanceront plus vite ce qui a un impact psychologique non négligeable, c'est évident. Mais l'attente elle-même sera quasi aussi longue in fine qu'à l'ère FP

Bref, il faut arrêter de se réjouir trop vite. Le FP bien utilisé était un gain de temps considérable en fin de journée (et qu'on arrête de dire que seuls les initiés en profitaient, puisque au moins la moitié des visiteurs accédaient à certains rides via la file FP. Tout comme il faut arrêter de dire que tous les FP partaient en quelques minutes, c'est faux aussi)

PS : qu'on ne se méprenne pas, je suis d'accord que Disney a déconné sur la fin, en octroyait trop de capacité aux FP. Le pire, c'était aux Etats-Unis où j'ai le souvenir d'une file interminable de 2 h dans Space Mountain, quasi en faisant du surplace. A un moment, j'ai compté : le gars laissait passer 95 FP pour 5 personnes de la file stand-by. ça, c'est vraiment insupportable. Mais quand à DLP un quais sur deux de BTM était utilisé pour les FP, bref, du vrai 50/50, ça fonctionnait bien,

Gorcky a écrit:

EverAfter a écrit:

Castey a écrit:

Est-ce qu'on sait s'il y aura des offres regroupant plusieurs attractions comme les Super ou Ultimate Fastpass ?

Pas pour l'instant, peut être des set de combinaisons d'attractions viendront avec le temps comme pour Shanghai Disneyland mais de tel pour le lancement en France n'est proposé.

Citation :

Bonjour, j’espère que la question n.a pas déjà été posée 10 fois, est on surs que les chambres CC et les suites n’auront plus aucun FP ? Y a t’il eu un communiqué officiel?
Je demande ça parce que c’est presque l’unique raison pour laquelle moi et ma famille on cassait notre tirelire pour y accéder . Et je ne dois pas être la seule a mon avis

EDIT: réponse officielle quant aux VIP Fastpass:

"J'ai le regret de vous informé que désormais le service VIP Fastpass ne ferra plus partie de nos avantages hôteliers. Vous pourrez bénéficiez du service Disney Premier Access une fois sur les parcs, sous réserve de disponibilité. Si vous souhaitez une alternatives aux accès prioritaires des attractions nous disposons également du service de VIP Tour Guide."

Bonjour,

Je vous raconte ma "petite" histoire (après relecture - elle n'est pas petite)    :
Comme je l'ai lu à plusieurs reprises sur ce topic, je fais partie de ceux qui vont rarement à DLP (avant 2014, 1x/an... mais c'est plutôt tous les 2/3 ans maintenant) mais qui "cassent leur tirelire" pour que l'expérience soit acceptable. C'est une question de choix : on place son budget loisirs où on veut... A ce titre, je rejoins l'avis selon lequel il y a donc différents types de clients et - effectivement - les PA (qui n'habitent pas trop loin) n'ont sans doute pas les mêmes frustrations lorsqu'ils ne peuvent/veulent pas faire une attraction où il y a 120 minutes d'attente que ceux qui viennent (très) rarement... Je ne liste pas les différences... L'important, c'est que chacun y trouve son compte selon les conditions qu'il est prêt à accepter...

Pour moi, ce qui donc est important, c'est l'accord sur "la chose et le prix" (clin d'œil aux juristes   )... Le contrat. Quand on voit un canapé 3 places vert à 500 € dans un catalogue et qu'on le commande, il ne me semble pas acceptable qu'on nous livre un canapé noir de 2 places au même prix... C'est la même chose pour tous les clients : le PA accepte de commander son PA pour un certain prix qui lui offre une série d'avantages... Le client d'un jour aussi... Le client "Castle Club" du DLH, pareil. Pas le même prix, pas les mêmes "avantages" (ou privilèges selon certains - je précise, je n'ai jamais cassé ma tirelire à ce point )... Mais dans tous les cas, il y a en principe accord sur la chose et le prix... C'est le B.A. BA...

Fin 2019, nous avons décidé d'offrir un réveillon à DLP à notre fille. Réveillon de Nouvel An - càd le jour le plus cher de l'année - nous en étions conscients : séjours très chers, qui n'incluent pas l'accès à la soirée à prévoir en sus... Ce qui nous freinait, c'était surtout que - vu l'affluence attendue à cette période (nous étions avant covid) - nous risquions de payer extrêmement cher pour ne faire que des files interminables... Et nous avons horreur de ça. 30-40 minutes, OK sans souci. 90 à 120 minutes : No way! A nos yeux, aucune raison d'accepter de payer pour ça... Je vais peut-être "choquer" mais même si l'entrée était gratuite, je ne voudrais pas y aller...

En février 2019, pour mes 40 ans, on m'a fait la surprise de m'offrir un petit séjour à DLP (2j/1n). C'était un "bête" we de février... Et pourtant : environ 90 minutes de files sur toutes les attractions phares... 120 minutes sur BTM et Peter... et je ne parle pas du Crush (je crois que depuis sa création et quelques séjours, je ne l'ai fait que 3x au total, lorsque la file était acceptable càd environ 60 minutes)... Mon généreux donateur m'a alors sorti des FP (VIP ou Ultimate - je ne sais plus) pour 1 des deux jours. Cela a changé notre vie et je n'ose imaginer ce qu'aurait été notre expérience sans ces billets "magiques" (mais hyper - super chers !). Super simple aussi : pas de créneaux horaires à respecter, pas de limite... Simplement génial ! Mais - je le répète - très chers. Nous en étions arrivés à la conclusion que c'était la seule façon acceptable pour nous de faire l'expérience en cas de forte affluence... Mais que, vu le budget à prévoir, nos visites se raréfieraient... Qualité préférée à quantité...

Arrive l'ouverture des ventes de séjours pour la fin de l'année 2020 (en janvier 2020)... Et, en analysant l'ensemble de l'offre et nos besoins, je finis par réserver une suite qui inclut les VIP FP. Vu que cela n'apparaît pas très clairement dans ma confirmation de réservation, je contacte le service clientèle qui me le confirme par écrit... Tout était donc ok et nous étions rassurés sur notre future expérience... Budget conséquent mais garantie d'avoir une visite qui nous convient... Arrive le covid... Parcs fermés... Séjour reporté à l'année suivante (avec 110 € de supplément !!!), càd le 31 décembre prochain...

Je contacte le service clientèle au sujet de "nos" VIP FP... Et on me répond poliment : "Je vous confirme que malheureusement les VIP FP ne font plus partie des avantages liés aux suites. Vous aurez donc la possibilité d'utiliser sur place le système du DPA via notre application. Elle vous permet... blablabla (explications sur le nouveau système payant)"

Ai-je bien lu? Je suis très choquée par cette réponse. Je passe ici la discussion au sujet des petits caractères des CGV où le vendeur parvient toujours à dire que vous avez accepté des modifications unilatérales etc. Non! J'accepte qu'une attraction soit fermée alors que ce n'est pas prévu, qu'il y ait certains manquements... Ce sont des CGV "classiques" et acceptables... Mais ici, c'est différent et un juge pourrait bien donner raison au client n'en déplaise à DLP (mais qui va lancer une procédure pour ça?)...

Le prix prohibitif de la suite ne se justifie absolument plus sans cet avantage (pour moi l'accès a un "goûter" l'apm n'a aucun intérêt - je suis dans le parc et ne compte pas me taper 50 min. de marche A/R pour un goûter - je ne suis pas davantage intéressée par un salon qui sera de toute façon transformé en canapé-lit pour y faire dormir ma fille moins confortablement que dans une chambre classique - puisque la suite contient moins de lits que les chambres classiques). Et j'ai un réel souci sur le séjour en lui-même. Que se passera-t-il si l'affluence devait être normale (nul ne sait où on en sera avec le covid en décembre - les parcs pourraient à nouveau être fermés... ou l'affluence pourrait être très importante car les gens souhaiteront peut-être fêter une fin de pandémie? Qui sait?). Je suis écœurée. Evidemment, il y a sans doute moyen de discuter (passage à une chambre classique?)... Mais je ne suis pas satisfaite. Si certains ont réservé des suites en connaissance de cause à ce prix-là, OK (ils acceptent de payer un prix élevé avec moins d'avantages ou considèrent que le goûter est un super moment... mais ils acceptent avant de signer)...

Ici, ils changent clairement unilatéralement la donne et ne cherchent pas de solutions pour satisfaire le client (système de DPA gratuit ou, au moins, avec une série d'accès gratuits (ma préférence)... ou au moins un geste commercial)... Il ne doit pas y avoir des milliers de personnes concernées et c'eut été simplement correct de penser à ceux qui avaient déjà acheter le service... C'est là que je vois la plus grande différence dans la considération de la clientèle... Il y a quelques années, on se mettait en 4 pour que vous soyez content... Les contacts avec les services clientèles étaient rares (parce que non nécessaires) et toujours positifs pour le guest... Ici, on vous envoie péter (certes poliment mais il ne manquerait plus qu'ils soient grossiers !)... Je ne comprends pas cette nouvelle mentalité. Et j'aimerais être "entendue"...

Je vois beaucoup la mention 8€... Mais, après vérification, c'est plutôt 15 € (Buzz, Peter, Twilight) et 12 € (BTM et Ratatouille) soit 36 ou 45€ pour une famille de 3 (et 48 ou 60 pour une famille de 4). Cela représente quand-même un sacré budget... Alors, éventuellement, OK... à condition que je n'aie pas déjà payé pour ce même service en réservant ma suite!!!

Par ailleurs, il n'y a pas d'alternative au FP VIP ou ULTIMATE... Càd aucun moyen d'acheter un DPA pour la journée avec soit 1x/attraction ou illimité... qui générerait moins de consultations de téléphone et de contraintes etc. Je préfère effectivement payer cher avant mais ne pas avoir de souci après...

Je suis donc plus que sceptique sur cette offre - même pour la clientèle fortunée. Je doute que les gens fortunés optent pour un système très contraignant et qui exigent d'avoir les yeux rivés constamment sur son téléphone et sur sa montre pour "gérer" ces DPA... C'est juste débile comme truc! Je viens encore de faire l'expérience d'e-tickets dans un petit parc un jour d'extrême affluence et c'est simple : le e-ticket imprimé sur papier passait 5 à 6 fois plus vite à l'entrée que les e-tickets téléphone (lecture de code barre problématique, tel en pause à devoir de nouveau déverrouiller, plusieurs codes barres par tel, problème de luminosité)... Le système de scan sur téléphone n'est pas encore au point... Je n'ose pas imaginer le capharnaüm en cas d'affluence de DPA !!!

Non, définitivement, je n'y crois pas... D'autant que la clientèle internationale (éventuellement plus encline à dépenser des budgets importants - mais à démontrer) n'est pas encore de retour vu la situation sanitaire...

Voilà ma "petite" histoire

Si vous m'avez lue jusqu'ici, vous méritez déjà que je vous remercie... J'avais vraiment besoin d'exprimer ceci et de le soumettre aux autres fans de Disney et DLP...

Mais bon. Le monde va globalement mal et se tracasser pour des FP peu sembler bien superficiel et futile... D'un autre côté, si on en arrive à un monde à la Mad Max prochainement, il y a un côté qui se dit quand-même "c'est peut-être la dernière fois, il faut en profiter"... Et puis, les sommes concernées sont quand-même importantes...

Je serais vraiment intéressée de lire votre avis... Ou des conseils ? Eventuellement d'un CM éclairé ? Ou le renvoi vers d'autres plateformes ? Merci.

Il y a un changement unilatéral de l'offre sans l'avoir préalablement signalé au client et sans proposer de compensations, cela mérite un signalement à la DGCCRF dans la catégorie Voyages/Loisirs/Autre.
Sans les Vip Fast Pass, la Suite n'a plus d'intérêt pour l'immense majorité des clients.

Mr.Freddy a écrit:

On a un parc qui est à la moitié de sa capacité réelle d'un vrai gros jour d'affluence (bref, ce qu'on devrait avoir en août).

Je ne prend que cette phrase parce que la suite de ton message n'est pas intégralement fausse. Bien qu'un peu extrême à mon gout.

Par contre le mot "moitié" est bien trop excessif et ne correspond pas à la réalité des attendances. La fréquentation habituelle l'été est certes plus importante, mais ce n'est pas le double de l'actuelle. Je me base pas sur un ressenti, mais les stats réelles.


Pour résumer oui la fréquentation normale fera augmenter les file (y a pas de miracle). Pas autant qu'avant les FP, il y a un deuxième park pour repartir les flux et nous ne remplissons plus le parc comme dans les années 90. DLP ne se cache pas préférer l'augmentation du panier moyen plutôt que l'augmentation du nombre de visiteurs. De plus l'experience visiteur est désastreuse dans un parc bondé.

Testé hier:
- impossible de payer, l’application plantait au moment du paiement
- impossible à city hall de me réserver un DPA non plus
Du grand DLP quoi…

The Florida Project a écrit:

Testé hier:
- impossible de payer, l’application plantait au moment du paiement
- impossible à city hall de me réserver un DPA non plus
Du grand DLP quoi…

Tu allais vraiment en acheter ou c’était pour tester ?

Les deux.

Disney ne fait qu'appliquer ce qu'elle aurait dû faire depuis plusieurs années : monnayer les fast pass.

Après tout, le but d'un Resort Disney est de nous pousser à la consommation dès lors que l'on a mis un pied dans le parc (voir un pneu au péage du parking). Les attractions ne sont que des locomotives pour nous inciter à acheter des produits, des repas et des nuitées. Pourquoi se gêner à nous vendre ce passe-droit.

Le fait d'avoir tenté de commercialiser un fast pass VIP à 100euros était indécent car trop élitiste. En revanche, il est psychologiquement plus facile de faire acheter des FP à 8-15 euros pour accéder rapidement à son attraction favorite lors d'un séjour.

Alors pourquoi se gêner...

fauna a écrit:

Gorcky a écrit:

EverAfter a écrit:

Pas pour l'instant, peut être des set de combinaisons d'attractions viendront avec le temps comme pour Shanghai Disneyland mais de tel pour le lancement en France n'est proposé.



EDIT: réponse officielle quant aux VIP Fastpass:

"J'ai le regret de vous informé que désormais le service VIP Fastpass ne ferra plus partie de nos avantages hôteliers. Vous pourrez bénéficiez du service Disney Premier Access une fois sur les parcs, sous réserve de disponibilité. Si vous souhaitez une alternatives aux accès prioritaires des attractions nous disposons également du service de VIP Tour Guide."

Bonjour,

Je vous raconte ma "petite" histoire (après relecture - elle n'est pas petite)    :
Comme je l'ai lu à plusieurs reprises sur ce topic, je fais partie de ceux qui vont rarement à DLP (avant 2014, 1x/an... mais c'est plutôt tous les 2/3 ans maintenant) mais qui "cassent leur tirelire" pour que l'expérience soit acceptable. C'est une question de choix : on place son budget loisirs où on veut... A ce titre, je rejoins l'avis selon lequel il y a donc différents types de clients et - effectivement - les PA (qui n'habitent pas trop loin) n'ont sans doute pas les mêmes frustrations lorsqu'ils ne peuvent/veulent pas faire une attraction où il y a 120 minutes d'attente que ceux qui viennent (très) rarement... Je ne liste pas les différences... L'important, c'est que chacun y trouve son compte selon les conditions qu'il est prêt à accepter...

Pour moi, ce qui donc est important, c'est l'accord sur "la chose et le prix" (clin d'œil aux juristes   )... Le contrat. Quand on voit un canapé 3 places vert à 500 € dans un catalogue et qu'on le commande, il ne me semble pas acceptable qu'on nous livre un canapé noir de 2 places au même prix... C'est la même chose pour tous les clients : le PA accepte de commander son PA pour un certain prix qui lui offre une série d'avantages... Le client d'un jour aussi... Le client "Castle Club" du DLH, pareil. Pas le même prix, pas les mêmes "avantages" (ou privilèges selon certains - je précise, je n'ai jamais cassé ma tirelire à ce point )... Mais dans tous les cas, il y a en principe accord sur la chose et le prix... C'est le B.A. BA...

Fin 2019, nous avons décidé d'offrir un réveillon à DLP à notre fille. Réveillon de Nouvel An - càd le jour le plus cher de l'année - nous en étions conscients : séjours très chers, qui n'incluent pas l'accès à la soirée à prévoir en sus... Ce qui nous freinait, c'était surtout que - vu l'affluence attendue à cette période (nous étions avant covid) - nous risquions de payer extrêmement cher pour ne faire que des files interminables... Et nous avons horreur de ça. 30-40 minutes, OK sans souci. 90 à 120 minutes : No way! A nos yeux, aucune raison d'accepter de payer pour ça... Je vais peut-être "choquer" mais même si l'entrée était gratuite, je ne voudrais pas y aller...

En février 2019, pour mes 40 ans, on m'a fait la surprise de m'offrir un petit séjour à DLP (2j/1n). C'était un "bête" we de février... Et pourtant : environ 90 minutes de files sur toutes les attractions phares... 120 minutes sur BTM et Peter... et je ne parle pas du Crush (je crois que depuis sa création et quelques séjours, je ne l'ai fait que 3x au total, lorsque la file était acceptable càd environ 60 minutes)... Mon généreux donateur m'a alors sorti des FP (VIP ou Ultimate - je ne sais plus) pour 1 des deux jours. Cela a changé notre vie et je n'ose imaginer ce qu'aurait été notre expérience sans ces billets "magiques" (mais hyper - super chers !). Super simple aussi : pas de créneaux horaires à respecter, pas de limite... Simplement génial ! Mais - je le répète - très chers. Nous en étions arrivés à la conclusion que c'était la seule façon acceptable pour nous de faire l'expérience en cas de forte affluence... Mais que, vu le budget à prévoir, nos visites se raréfieraient... Qualité préférée à quantité...

Arrive l'ouverture des ventes de séjours pour la fin de l'année 2020 (en janvier 2020)... Et, en analysant l'ensemble de l'offre et nos besoins, je finis par réserver une suite qui inclut les VIP FP. Vu que cela n'apparaît pas très clairement dans ma confirmation de réservation, je contacte le service clientèle qui me le confirme par écrit... Tout était donc ok et nous étions rassurés sur notre future expérience... Budget conséquent mais garantie d'avoir une visite qui nous convient... Arrive le covid... Parcs fermés... Séjour reporté à l'année suivante (avec 110 € de supplément !!!), càd le 31 décembre prochain...

Je contacte le service clientèle au sujet de "nos" VIP FP... Et on me répond poliment : "Je vous confirme que malheureusement les VIP FP ne font plus partie des avantages liés aux suites. Vous aurez donc la possibilité d'utiliser sur place le système du DPA via notre application. Elle vous permet... blablabla (explications sur le nouveau système payant)"

Ai-je bien lu? Je suis très choquée par cette réponse. Je passe ici la discussion au sujet des petits caractères des CGV où le vendeur parvient toujours à dire que vous avez accepté des modifications unilatérales etc. Non! J'accepte qu'une attraction soit fermée alors que ce n'est pas prévu, qu'il y ait certains manquements... Ce sont des CGV "classiques" et acceptables... Mais ici, c'est différent et un juge pourrait bien donner raison au client n'en déplaise à DLP (mais qui va lancer une procédure pour ça?)...

Le prix prohibitif de la suite ne se justifie absolument plus sans cet avantage (pour moi l'accès a un "goûter" l'apm n'a aucun intérêt - je suis dans le parc et ne compte pas me taper 50 min. de marche A/R pour un goûter - je ne suis pas davantage intéressée par un salon qui sera de toute façon transformé en canapé-lit pour y faire dormir ma fille moins confortablement que dans une chambre classique - puisque la suite contient moins de lits que les chambres classiques). Et j'ai un réel souci sur le séjour en lui-même. Que se passera-t-il si l'affluence devait être normale (nul ne sait où on en sera avec le covid en décembre - les parcs pourraient à nouveau être fermés... ou l'affluence pourrait être très importante car les gens souhaiteront peut-être fêter une fin de pandémie? Qui sait?). Je suis écœurée. Evidemment, il y a sans doute moyen de discuter (passage à une chambre classique?)... Mais je ne suis pas satisfaite. Si certains ont réservé des suites en connaissance de cause à ce prix-là, OK (ils acceptent de payer un prix élevé avec moins d'avantages ou considèrent que le goûter est un super moment... mais ils acceptent avant de signer)...

Ici, ils changent clairement unilatéralement la donne et ne cherchent pas de solutions pour satisfaire le client (système de DPA gratuit ou, au moins, avec une série d'accès gratuits (ma préférence)... ou au moins un geste commercial)... Il ne doit pas y avoir des milliers de personnes concernées et c'eut été simplement correct de penser à ceux qui avaient déjà acheter le service... C'est là que je vois la plus grande différence dans la considération de la clientèle... Il y a quelques années, on se mettait en 4 pour que vous soyez content... Les contacts avec les services clientèles étaient rares (parce que non nécessaires) et toujours positifs pour le guest... Ici, on vous envoie péter (certes poliment mais il ne manquerait plus qu'ils soient grossiers !)... Je ne comprends pas cette nouvelle mentalité. Et j'aimerais être "entendue"...

Je vois beaucoup la mention 8€... Mais, après vérification, c'est plutôt 15 € (Buzz, Peter, Twilight) et 12 € (BTM et Ratatouille) soit 36 ou 45€ pour une famille de 3 (et 48 ou 60 pour une famille de 4). Cela représente quand-même un sacré budget... Alors, éventuellement, OK... à condition que je n'aie pas déjà payé pour ce même service en réservant ma suite!!!

Par ailleurs, il n'y a pas d'alternative au FP VIP ou ULTIMATE... Càd aucun moyen d'acheter un DPA pour la journée avec soit 1x/attraction ou illimité... qui générerait moins de consultations de téléphone et de contraintes etc. Je préfère effectivement payer cher avant mais ne pas avoir de souci après...

Je suis donc plus que sceptique sur cette offre - même pour la clientèle fortunée. Je doute que les gens fortunés optent pour un système très contraignant et qui exigent d'avoir les yeux rivés constamment sur son téléphone et sur sa montre pour "gérer" ces DPA... C'est juste débile comme truc! Je viens encore de faire l'expérience d'e-tickets dans un petit parc un jour d'extrême affluence et c'est simple : le e-ticket imprimé sur papier passait 5 à 6 fois plus vite à l'entrée que les e-tickets téléphone (lecture de code barre problématique, tel en pause à devoir de nouveau déverrouiller, plusieurs codes barres par tel, problème de luminosité)... Le système de scan sur téléphone n'est pas encore au point... Je n'ose pas imaginer le capharnaüm en cas d'affluence de DPA !!!

Non, définitivement, je n'y crois pas... D'autant que la clientèle internationale (éventuellement plus encline à dépenser des budgets importants - mais à démontrer) n'est pas encore de retour vu la situation sanitaire...

Voilà ma "petite" histoire

Si vous m'avez lue jusqu'ici, vous méritez déjà que je vous remercie... J'avais vraiment besoin d'exprimer ceci et de le soumettre aux autres fans de Disney et DLP...

Mais bon. Le monde va globalement mal et se tracasser pour des FP peu sembler bien superficiel et futile... D'un autre côté, si on en arrive à un monde à la Mad Max prochainement, il y a un côté qui se dit quand-même "c'est peut-être la dernière fois, il faut en profiter"... Et puis, les sommes concernées sont quand-même importantes...

Je serais vraiment intéressée de lire votre avis... Ou des conseils ? Eventuellement d'un CM éclairé ? Ou le renvoi vers d'autres plateformes ? Merci.

Il y a un changement unilatéral de l'offre sans l'avoir préalablement signalé au client et sans proposer de compensations, cela mérite un signalement à la DGCCRF dans la catégorie Voyages/Loisirs/Autre.
Sans les Vip Fast Pass, la Suite n'a plus d'intérêt pour l'immense majorité des clients.

Petite suite pour ceux que ça intéresse :

J'ai repris contact avec le service clientèle en insistant sur le fait qu'il y a clairement une différence entre la suppression du service pour un client qui n'a encore rien réservé (et qui est donc libre de ne pas réserver une suite à ce tarif et à ces conditions... ou de la réserver en connaissance de cause) et celui qui a déjà "acheté" le service (VIP FP) lorsqu'il existait encore... Et j'imagine qu'ils ont pris le temps d'analyser mes arguments car la réponse a tardé à arriver (2 jours alors que la dernière fois : 2 heures) mais la voici :

"Je comprends tout à fait votre point de vue, votre déception et votre frustration. Croyez moi, avec mes collègues, nous sommes tout aussi déçus que vous concernant la suppression des VIP FASTPASS pour notre clientèle Suites. Malheureusement, nous n'avons pas de solution sur ce point à vous apporter. Il s'agit d'une décision d'entreprise qui impacte l'intégralité des Parcs Disney à travers le monde.

Cependant, si vous décidez de maintenir votre réservation dans la suite ou de modifier cette réservation pour une chambre de catégorie inférieure, je peux vous offrir une carte cadeau d'une valeur de 100€ à utiliser sur place pendant le séjour.
Je suis conscient que cette carte cadeau ne remplacera pas le temps passé dans les files d'attentes lors de votre séjour mais c'est un petit geste que nous sommes en mesure de vous proposer néanmoins."

Alors, je ne peux pas dire qu'ils ne font rien et ne proposent rien. Nous sommes apparemment libres d'embrayer sur une chambre inférieure (je dois encore demander le tarif) et ils font un petit geste... C'est toujours ça... Mais cela ne correspond pas du tout à nos besoins et je continue à regretter la non prise en compte de la spécificité de certains clients (après tout, ceux qui ont contracté avant suppression du système ne doivent pas être si nombreux que cela et une solution spécifique et one-shot (type badge ou DPA gratuit) aurait pu être recherchée pour eux et tout à fait justifiée aux yeux des autres).

Je continue également à regretter la disparition totale d'une formule à la journée...

Et quand je lis que tout va bien dans le meilleur des mondes car la file stand-by est tout à fait supportable maintenant... Je rejoins les commentaires qui disent qu'avec la jauge qui restreint les entrées à moins de 50% d'une journée de forte affluence (oui, oui : plus de 50.000 guests, c'est déjà arrivé plusieurs fois... Avec des records à 80.000 répartis sur les 2 parcs !!!), c'est n'importe quoi de prétendre ça.

Pour les visiteurs occasionnels qui n'aiment pas aller à DLP lorsque les files sont en moyenne de 90-120 minutes par attraction et qui organisent toujours leurs visites pour éviter cela (mais tout en restant agréable - pas les yeux rivés sur un smartphone et sur la montre pour gérer des DPA !), il n'y a plus qu'à souhaiter que la jauge ne saute pas (et ça, ça ne doit pas arranger le resort !)... Ou, dans mon cas, pas avant 2022 ... Et sans solution satisfaisante pour pallier à des temps d'attente démesurés (sans aborder la question des prix de ces "solutions"), on ne nous y reverra plus... Mais c'est une bonne nouvelle pour les autres, ça fera des gens en moins

mais tu as déjà payé ce séjour en suite ?

Si tu prends une chambre lambda à la place + qu'ils te remboursent la différence, tu pourras t'acheter les DPA avec non ? ou ça suffit pas ? ou ils remboursent même pas la différence ?

Ou même complètement annuler et rembourser ton séjour ?

100e ça paraît maigre si vous étiez 3-4 avec un VIP Fastpass.

Raiisin a écrit:

mais tu as déjà payé ce séjour en suite ?

Si tu prends une chambre lambda à la place + qu'ils te remboursent la différence, tu pourras t'acheter les DPA avec non ? ou ça suffit pas ? ou ils remboursent même pas la différence ?

Ou même complètement annuler et rembourser ton séjour ?

100e ça paraît maigre si vous étiez 3-4 avec un VIP Fastpass.

Nous avons payé un acompte... Heureusement car je sais qu'il est bien plus simple de modifier un séjour (et qu'il y ait un impact sur le solde) que d'obtenir des remboursements...

L'annulation totale n'est pas envisageable je crois. Mais, à ce stade, nous ne l'avons pas demandée donc je n'ai pas de certitude.

Je n'ai pas encore officiellement le tarif de la chambre standard... Mais je viens de vérifier sur le site et c'est environ moitié moins cher pour exactement les mêmes dates dans le même hôtel... Cad bcp (bcp) moins cher que notre réservation en suite...

J'ai aussi constaté que la formule club n'était pas ouverte aux réservations (et c'est le cas pour les différents hôtels Disney pour lesquels j'ai fait des simulations aux mêmes dates cad du 31/12 au 02/01)... Soit c'est complet (difficilement imaginable s'il reste de la disponibilité standard), soit ce n'est pas disponible pour le moment... Du coup, il y a de quoi se demander si ça le sera... Et pourquoi nous, nous avons une réservation pour une formule dont ils ne sont actuellement pas certains qu'elle sera dispo (les suites, c'est en club)... Et si elle l'est, à quel prix... C'est étrange... Ce doit être l'inconnue Covid... Mais du coup, j'ai l'impression que notre réservation a été survendue (basée sur les conditions 2019)... Et ça les arrange peut-être - dans un sens - que nous options pour un autre type de formule (non club)...

Sérieusement, la différence est à ce point importante que nous pouvons réserver au Marvel en chambre supérieure vue jardin, pdj... C'est encore 20 à 25% moins cher...

Enfin soit. Nous sommes 3 et, effectivement, si on passe en chambre standard, la différence de prix est telle que ça pourrait financer facilement des DPA... On verra si, par contre, on veut se servir de ce truc et les conforter dans une formule geek délirante

Demandez une annulation et réservez un nouveau séjour à moitié prix dans ce cas là ! Normalement, tous les séjours peuvent être annulés en raison de la crise sanitaire.

Ne cautionnez pas ce nouveau système... votre argent sera mieux dépensé ailleurs que dans des DPA !

On peut dire que Chapek et D'Amaro auront fait la quasi unanimité contre eux avec le DPA pour DLP et Genie+ pour les parcs US !!!

En tous cas, les commentaires sur Tripadvisor, sur les pages youtube, les forums ou même sur les vidéos de certains youtubeurs Disney sont cinglants au possible !

D'ailleurs, les réponses de la "Team Disneyland Paris" aux commentaires des clients déçus sur Tripadvisor sont vraiment comiques à lire. ça donne des choses de ce genre :

Les Clients : - "Horrible journée, c'est scandaleusement trop cher, la nourriture était immangeable. Nous n'y mettrons plus jamais les pieds".

Réponse de la Team Disneyland Paris : - "Chers visiteurs. Nous sommes très touchés par votre honnêteté et votre franchise. Votre avis compte infiniment pour nous. Nous faisons tout notre possible pour faire remonter vos remarques pertinentes à nos équipes concernées et nous espérons pouvoir regagner très vite votre confiance lors de votre prochaine visite. A bientôt".

Et c'est comme ça sur des centaines de posts ! Je plains la personne qui doit pondre à la chaîne ces réponses standardisées, toutes sur le même modèle, mais avec la petite touche personnelle qui reprend un des détails du message d'origine pour faire plus vrai .

Rififi a écrit:

En tous cas, les commentaires sur Tripadvisor, sur les pages youtube, les forums ou même sur les vidéos de certains youtubeurs Disney sont cinglants au possible !

Sais tu si ces commentaires portent surtout sur le DPA ou si c'est plus large que ça ? (Sur l'expérience utilisateur en général)

Je retourne à DLP en septembre pour la première fois depuis 10 ans et j'avoue que ça commence à me faire un peu peur et je me demande où je vais mettre les pieds !

Pas besoin d'avoir peur. Tu peux passer une excellente journée sans te soucier de ce système de DPA.

The_Beast a écrit:

Rififi a écrit:

En tous cas, les commentaires sur Tripadvisor, sur les pages youtube, les forums ou même sur les vidéos de certains youtubeurs Disney sont cinglants au possible !

Sais tu si ces commentaires portent surtout sur le DPA ou si c'est plus large que ça ? (Sur l'expérience utilisateur en général)

Je retourne à DLP en septembre pour la première fois depuis 10 ans et j'avoue que ça commence à me faire un peu peur et je me demande où je vais mettre les pieds !

Je ne sais pas s'il y a des raisons d'avoir de grosses craintes... Surtout que, lorsque l'on n'y est plus allé depuis assez longtemps, on remarque moins vite les petits trucs qui clochent...

Pour notre part en tout cas, en y allant 1 (à max. 2x/an), nous avons vu progressivement les choses décliner d'une visite à l'autre... Jusqu'à une visite où cela nous a frappé comme un coup de poing en pleine face en faisant l'inventaire de tout ce qui avait disparu en "petits plus" et magie (bons nombres de services extra, décoration pour les périodes festives, pannes récurentes dans les attractions, restauration, bcp moins de personnages en balade, sourire du personnel, prix en hausse quand-même...)... Le constat était très triste... MAIS c'est parce que nous effectuions une comparaison... Dans l'absolu, cela reste un endroit magique et assez unique pour ceux qui aime la magie Disney...
Et il m'a semblé que ça allait mieux ces 3-4 dernières années, notamment sur l'ambiance et les pannes)... Des efforts ont été faits.

Le resort souffre du mal du siècle : il faut arroser des actionnaires (parfois 1 ou 2 "gros"... les petits actionnaires ne sont pas le problème en général) et toujours faire de la croissance... Il ne faut pas avoir fait West Point pour savoir que le schéma a ses limites et cela devient compliqué partout et dans tous les domaines d'augmenter ses bénéfices alors que tous les coûts augmentent... Donc on supprime tous les extras, tout ce qui coûte, on diminue les salaires (ou on ne les augmente pas ce qui revient au même)... mais de manière à ce que ça ne se ressente pas trop... La majorité des visiteurs ne s'en rend pas forcément compte... Et revenir en arrière pour proposer la même expérience que début 2000 serait juste impayable sans doute...

Mais je suis hors sujet. Personnellement, malgré tout cela, malgré la galère de la réservation, malgré le risque de la galère files et ce système DPA... j'y retourne en décembre (si ce fichu virus me le permet) et je me réjouis.

Nous y sommes souvent allés en septembre (dernière semaine en général et en évitant les we) quand nous n'avions pas d'enfant... et c'est, selon moi, la meilleure période de l'année pour y aller... La jauge n'aura pas sauté et vous n'aurez pas besoin de DPA... L'expérience devrait être super !

Pour être franc, sur Tripadvisor, il y a aussi de très bons commentaires, élogieux et qui remercient le parc de la gestion de la crise sanitaire. Mais souvent, les gens expriment leur frustration par rapport aux prix de la prestation alors qu'il y a peu de spectacles, qu'une bonne partie est en chantier et que la nourriture baisse en qualité.

Les 30 euros du parking passent mal aux yeux des gens. Une quantité de commentaires regrette que la magie de l'époque soit gâchée par une course à l'argent.

Les gens sont aussi excédés par leur "expérience culinaire" qui a viré au cauchemar après de très très longues minutes d'attente.

En réponse à cela, la "Team Disney" utilise un language standardisé qui n'entre pas du tout dans le coeur du problème. Je trouve qu'ils feraient quasi mieux de ne rien répondre que d'envoyer ce genre de message "Votre séjour a été difficile, nous en sommes désolés et espérons très vite pouvoir à nouveau vider votre porte-monnaie".

Nous qui connaissons bien les parcs, on sait dans quels pièges il ne faut pas tomber. Mais les familles qui viennent pour la première fois et qui ne savent pas comment ça fonctionne, je comprends tout à fait qu'ils puissent être déçus après un séjour qui se déroule mal.

Personnellement, je lis aussi toutes ces remarques négatives un peu partout. Si j'avais la possibilité de venir à DLP, je pense que je le ferais, mais en sachant que l'expérience sera forcément un peu dégradée à cause de la situation. Comme j'habite loin du parc en Suisse, je vais attendre que tout se décante.

Par contre, lorsque le covid sera derrière (en espérant que ça soit bientôt le cas...), j'accepterai de payer plein pot, mais à la seule condition d'avoir une expérience tip top : des attractions qui ne sont pas en panne, des buffet aussi sympas que dans le passé, des CM accueillants qui ne sont pas sous pression de leurs supérieurs et le retrouver de tous les spectacles et parades.

Dans le cas contraire, si je me rends compte que le covid était juste une excuse pour en offrir moins durablement, tout en augmentant les prix, alors là je me contenterai d'aller me balader dans mes montagnes suisses. On y trouve des endroits aussi magiques qu'à Disney et c'est totalement gratuit (désolé de vous embêter avec mes photos prises cet été):

Photos:

Alcmène a écrit:

Il y a une demande sur des accès rapide payant et ce dans beaucoup de parcs autre que Disney.

On se doit de le proposer.

Ne focalisez pas non plus sur le DPA telle qu’il est actuellement. Ce n’est qu’une première ébauche. Vous savez bien qu’a DLP ce genre de chose évolue régulièrement.

Donc, j'imagine que l'on peut supposer qu'il y aura "prochainement" un Magic DPA, un Premium DPA (ou dénominations apparentées)... avec un accès perpétuel sans tranche horaire, 1x/attraction/jour, etc.?

Impossible d'imaginer que cela ne soit pas mis en œuvre...

Pour pouvoir garantir moins de 10 minutes de file , ils doivent avoir un contrôle complet du nombre de dpa distribués ... Peu de chance d'avoir un vip dpa ...

Philippep62 a écrit:

Pour pouvoir garantir moins de 10 minutes de file , ils doivent avoir un contrôle complet du nombre de dpa distribués ... Peu de chance d'avoir un vip dpa ...

Pas sûr du tout... Il est tout à fait possible d'avoir une formule mathématique qui tient compte du nombre de DPA "VIP" (et autres) vendus (dans une quantité évidemment limitée) pour ouvrir moins de DPA classiques... Et maintenir l'équilibre (l'équilibre guests mais aussi l'équilibre financier souhaité)... Avec l'informatisation complète du système, c'est presque modulable d'heure en heure... Et je suis prête à parier gros sur le fait que ça arrivera car il y aura une véritable demande pour des formules plus "all-in" lorsque la fréquentation se normalisera.

Tant je suis convaincue que la clientèle qui a les moyens de s'offrir des DPA va rechigner à utiliser ce système hyper contraignant qui nécessite d'être connecté, de gérer des horaires, etc. et donc ne l'utilisera que occasionnellement, tant je pense qu'elle est prête à payer encore plus cher pour une formule plus "sans souci"... Par ailleurs, beaucoup préfère payer une somme forfaitaire connue à l'avance plutôt qu'une série de petits "one-shot"... même si la somme forfaitaire devait finalement s'avérer plus élevée que l'ensemble des one-shot (je fais partie de ces personnes).

Mais il est clair que c'était faisable en remaniant la formule FP et ses autres versions, sans revoir complètement le système et lui donner un nouveau nom... ce qui est très coûteux...

Donc, à force de discuter du sujet, j'en viens effectivement à conclure que le but est uniquement de rendre le service auparavant gratuit payant... Mais, pour que "ça passe mieux", on ne fait pas immédiatement un copier-coller de ce qui existait en lui donnant une nouvelle appellation mais on supprime tout et on offre uniquement le ticket simple payant... On peut alors communiquer en disant "changement radical"...

Ensuite, les mois passent, la fréquentation augmente... la clientèle plus internationale revient... les gens s'habituent au DPA... oublient les feu FP... puis on mettra en route d'autres formules de DPA plus "select"... Et on en arrivera à ce qui existait avec les FP mais en ayant rendu le gratuit payant et le payant encore plus cher...

Si c'est bien l'objectif, la stratégie est bonne (voir excellente), le moment pour le faire est bien choisi (les gens sont globalement contents puisque la stand-by avance bien, les DPA sont peu utilisés et n'impactent pas la stand-by, les gens ne regardent pas ce DPA ou, ceux qui regardent se disent que ce n'est pas nécessaire...) et la communication adaptée : changement radical dans nos parcs!

Oui, effectivement... Pour le moment...

Imaginez s'ils avaient effectué ce changement en pleine affluence... La pilule aurait été plutôt indigeste... Ici, ça passe (bcp critique mais ça passe)...

Non?

Très sincèrement, la disparition des fastpass et leur remplacement par un système identique, mais payant (prix prohibitif) est en tout cas très mal reçus par les guests occasionnels avec un très très mauvais bouche-à-oreille

On m'en a parlé ce matin dans mon cabinet d'avocat et c'était assez terrible comme jugement

Oui, mais en réalité c'est comme pour tout... dans quelques temps, les gens passeront à autre chose.

Concernant les "Set DPA" (3 ou 6 attractions, comme à Shanghai), je suppose qu'ils arriveront dans quelques temps chez nous également, une fois que le système aura fini d'être complétement développé.
J'ignore s'il sera proposé un jour un système équivalent pour les suites et club, mais cela dépendra sans doute des ventes et des retours de la clientèle concernée.

Flo... a écrit:

Demandez une annulation et réservez un nouveau séjour à moitié prix dans ce cas là ! Normalement, tous les séjours peuvent être annulés en raison de la crise sanitaire.

Ne cautionnez pas ce nouveau système... votre argent sera mieux dépensé ailleurs que dans des DPA !

Les séjours annulés sont "intégralement" (ironie) remboursés ... sauf l'assurance annulation (et le transport)...

Donc, je ne veux pas annuler et perdre l'assurance pour recommencer une réservation à la même date (et éventuellement payer une nouvelle fois l'assurance si je veux la reprendre) alors que le problème est chez eux...

...et voici la suite de la saga de cette réservation cauchemardesque en suite (pour ceux qui suivent ) :

J'ai donc demandé le tarif d'une chambre à la place de la suite réservée début 2020 avec FP VIP (puisque suppression unilatérale des FP VIP sans compensation et néanmoins augmentation du total du séjour de +110 €!!!) et j'ai eu un appel en absence (malheureusement, j'étais déjà en ligne) du département "suites" qui me renvoie vers le téléphone de "nos collègues des réservations standards" pour avoir les tarifs des autres chambres... Bonjour le service!

J'appelle donc le numéro standard, non sans râler parce qu'il va falloir que je leur sorte tout mon laïus sur la saga de cette réservation, que je leur explique les "gestes commerciaux" promis etc., etc.

Pour entendre (après les choix traditionnels etc.) "En raison du trop grand nombre d'appels et du temps d'attente, nous ne sommes pas en mesure de prendre votre appel". Raccroché.

Super! Franchement, marre de chez marre!!! Heureusement que je m'y prends en août !