Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons

Miss Sally, tout pareil, commande passée Samedi, Mail d'expédition de Disney reçu Mardi en fin d'après-midi, et le suivi Colissimo qui ne change pas. A la place il y a un message comme quoi les informations de suivi peuvent mettre du temps à apparaître, toujours pareil quoi.

MissNala a écrit:

Miss Sally, tout pareil, commande passée Samedi, Mail d'expédition de Disney reçu Mardi en fin d'après-midi, et le suivi Colissimo qui ne change pas. A la place il y a un message comme quoi les informations de suivi peuvent mettre du temps à apparaître, toujours pareil quoi.

J’espere que d’ici demain ça aura bougé, c’est stressant ! :/

J'ai un autre Colissimo en transit, et effectivement, aujourd'hui il n'y a eu aucune mise à jour. Etrange.

Bon, je viens de voir que le montant de ma facture sur le DS est passé de 53 à 5 euros. C'est mort pour Ariel... Je vais gentiment leur renvoyer leur bloc note que j'avais pris uniquement pour ne pas payer le port pour rien. Je suis fumasse...

Edit : le numéro de ma commande n'est pas reconnu dans le service des retours. (dois-je préciser que ça m'agace LÉGÈREMENT ?)
Est-ce déjà arrivé à quelqu'un ?

Je comprends parfaitement ce que tu peux ressentir

Bon je viens de recevoir finalement le mail d'expédition de Colissimo, il est en route. Maintenant il faut espérer que mon Koala soit encore dans le carton quand il arrivera C'est quand même triste de devoir espérer tout cela.

C'est vraiment bizarre, je ne reçois pas les mails d'expédition de shop disney (deux commandes à 1 semaine d'intervalle), pourtant j'ai bien le suivi colissimo et j'ai bien reçu ma première commande et devrait recevoir la deuxième à la fin de la semaine.

Oui tu n'es pas la seule, je n'ai toujours pas reçu de mail d'expédition de Disney pour une commande que j'ai reçu il y a 3 semaines

Gib, je ne peux que comprendre ton énervement, et c’est encore plus agaçant de voir que ça arrive à tellement de gens
Allez, on va essayer de rester positifs, nous finirons un jour par avoir cette Ariel

MissNala Oui moi aussi le suivi a bougé ouf ! J’espere que c’est le cas aussi pour Thomasdu84.



Et désolée pour ton Ariel Gib, ils abusent quand même...  

vu ce matin sur le site d'UPS : il y a des travaux d'urgence dans le tunnel sous la manche, dernière maj le 13/11 donc ça doit bien faire 2 semaines que c'est comme ça
ça explique peut-être certaines choses

mais pourquoi SD ne le dit pas ? ça ne dépend pas d'eux, on ne leur en tiendra pas rigueur, ils sont vraiment stupides

Les travaux pourraient expliquer le retard des livraisons après le départ des entrepôts mais ça ne justifie pas les annulations et les temps d attente dans la préparation des commandes qui se font en dehors d un ordre chronologique et les commandes qui partent avec des articles manquant etc etc
Donc non le tunnel n est pas la cause de ce qui se passe chez shopdisney

Hello à tous

J'ai une petite question qui a sûrement été déjà répondue depuis longtemps mais, pour une commande sur le DS un jour de sortie (je pense à demain et à la collection Fantasia), il y a un navigateur à privilégier sur Mac ?

Merci d'avance et bonne journée

Toujours sans nouvelle de ma Ariel Holiday... depuis le 6...

@Lorzie: Personnellement, j'utilise Safari, ça fonctionne très bien en ce qui me concerne Globalement, je n'ai jamais remarqué de différences d'affichage ou de vitesse en utilisant l'un ou l'autre navigateur, mais peut-être que c'est différent d'une personne à l'autre.

@Nanabelle : Tu as essayé de les contacter ? Malheureusement, ce n'est pas bon signe. La mienne, commandée le 6 également, a été annulée mardi, après que je les avais contactés le lundi pour leur demander des nouvelles (ils n'avaient pas pu me répondre, voir mes posts précédents). Je croise les doigts tout de même pour que tu la reçoives, tant qu'il n'y a pas d'annulation officielle, il y a toujours un peu d'espoir.

Moi toujours pas d'Yzma commandée le 27 octobre...

En ce qui me concerne, je reçoit le 9 Novembre un mail d'expédition pour ma commande du 3 Novembre, sauf que depuis cette date, le suivi ne donne absolument rien du tout!
J'ai juste droit à un texte sur le site de Colissimo comme quoi mon colis est en préparation chez l'expéditeur et qu'il sera bientôt remis à Colissimo... Ça fait bientôt 2 semaines! Et forcément, quand j'essaye de contacter Colissimo ou ShopDisney, je tombe sur des incident techniques et on me demande de rappeler plus tard...
De quoi dégoûter de passer commande en ce moment!

Maëlen a écrit:

@Lorzie: Personnellement, j'utilise Safari, ça fonctionne très bien en ce qui me concerne Globalement, je n'ai jamais remarqué de différences d'affichage ou de vitesse en utilisant l'un ou l'autre navigateur, mais peut-être que c'est différent d'une personne à l'autre.

Merci beaucoup je vais tenter comme ça

Maëlen a écrit:

@Lorzie: Personnellement, j'utilise Safari, ça fonctionne très bien en ce qui me concerne Globalement, je n'ai jamais remarqué de différences d'affichage ou de vitesse en utilisant l'un ou l'autre navigateur, mais peut-être que c'est différent d'une personne à l'autre.

@Nanabelle : Tu as essayé de les contacter ? Malheureusement, ce n'est pas bon signe. La mienne, commandée le 6 également, a été annulée mardi, après que je les avais contactés le lundi pour leur demander des nouvelles (ils n'avaient pas pu me répondre, voir mes posts précédents). Je croise les doigts tout de même pour que tu la reçoives, tant qu'il n'y a pas d'annulation officielle, il y a toujours un peu d'espoir.

J'attends encore une semaine et j'appelle...
J'ai vu ceci sur Fb

Ça ne m étonne pas

Ils auraient moins de soucis s'ils étaient compétents...

Une commande passée le 12/11, reçu ce jour 19/11 par colissimo ; carton à peine écorné mais articles impeccables

Ils ne répondent pas aux mails...et le gars du chat hier m'a énervé. Après avoir vérifié ma commande, il m'annonce qu'elle figure parmis celles qui ont du retard. Sans blagues...2 heures d'attente pour quelque chose d'évident puisque pas de nouvelles depuis 18 jours. Il y a deux jours, encore 2 heures d'attente pour me dire que la commande allait être annulée. Je ne comprends rien, tout ce que je comprends c'est qu'ils me prennent pour une imbécile. C'est pas le retard qui m'agace, avec le contexte je comprends. Mais qu'ils préviennent au moins. Et surtout qu'ils arrêtent de nous ballader. Je pense que j'attends encore lundi et je lance un litige.

J'ai également un problème avec la réception d'ariel, commandée dès sa sortie.
J'ai contacté à plusieurs reprises le tchat, mais ils ne fournissent pas de vraies réponses.
C'est affolant de voir autant de problème en ce moment, d'autant que certains reçoivent toutes leurs commandes, je ne comprends pas trop ce qui cloche pour les autres

quand je vois que même le service client amazon (que je considère pourtant comme le meilleur auquel j'ai eu affaire de ma vie) commence à raconter n'importe quoi pour faire "patienter" (ou plutôt taire) les clients, je me dis que celui de SD (qui est sûrement le pire, avec celui de Chronopost <_<), ça ne va pas aller en s'améliorant

dans mon boulot, j'ai coutume de répéter qu'il vaut mieux admettre ne pas savoir qu'inventer de la merde pour faire illusion, c'est un précepte que devraient apprendre les services clients
parce qu'effectivement, le résultat, c'est que les clients ont l'impression qu'on les prend pour des cons
et c'est particulièrement énervant, bien plus que l'absence d'info...

Bonjour,
J'ai un petit soucis, j'ai reçu un mail de la part de Disneyshop mardi pour me dire que ma commande était partie. Cependant, comme numéro de suivi j'ai que 000000000000
En me rendant sur leur site, je me rends compte qu'ils ont fermé leur lignes téléphoniques et leur chat. Comment je peux faire pour les contacter ? Avez-vous eu ce problème aussi ?

Merci d'avance