Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons

Merci marieee , j'ai envoyé un email avec des photos , on verra la suite.

aaaaahhh !
mon suivi indique échec de livraison alors que je n'ai aucun avis de passage ! qu'est-ce que la poste a encore foutu ?!

"Echec de livraison" correspond en réalité à la prise en charge du colis par La Poste. Ma commande était en échec de livraison le 10 mars et j'ai reçu le colis le 12 mars.

pas dans mes anciens suivis... chaque fois, le colis a été livré (ou tentative, si j'étais absente) le jour de ce statut
y a intérêt que ça soit aujourd'hui, j'en ai marre, ça prend de plus en plus de temps
déjà, c'est censé être 5 jours et chez moi ça fait plutôt 7 mais là, ça fait 8 ajd

oui ça commence à faire long...

et j'ai contacté le DS qui est juste foutu de me dire "désolé" et "patientez"... <_<

EDIT : ma Poca a bien été livrée aujourd'hui... la poste l'a laissé à mes voisins !!!!
j'aimerais bien être là le jour où le facteur passera essayer de me vendre son calendrier, que je lui dis ma façon de penser <_<

bon, vu qu'il fait désormais nuit, les photos attendront

2e Big Ben arrivé en une semaine 2e Big Ben cassé... un bras complet détaché et cassé en 4 morceaux + un pied amoché. Faudrait vraiment que le Disney Store revoit la façon dont ils emballent les paquets ! aucun papier bulle, juste posé dans une boite en carton, aucune mention fragile... d'office qu'une pièce pareille va peter sous les chocs des transporteurs.

Ah zut vraiment désolée AurelSanca, je pense qu'il vaut mieux prendre Big Ben sur place au parc Disneyland Paris, je l'ai vu encore là bas en décembre en stock.

c'est abusé !
voilà ce qui arrive quand on brasse des millions : on se fiche de perdre x exemplaires de stock détruit pendant le transport
par contre, qui ça fait chi*r ? le client, bien sûr !

C'est clair que c'est bien beau qu'ils me renvoient un 3e là mais quand on leur parle qu'il faudrait indiquer "fragile" sur les colis contenant des objets réellement fragiles j'ai comme réponse "Malheureusement les conditions d'envoi sont les mêmes pour tous les colis, nous allons faire part de votre commentaire à notre équipe technique." Commentaire qui sera surement vite passé aux oubliettes

Bonjour ! Assez urgent : Comment mettre la livraison en mode "Clique et collecte" sur le disney store ? Merci ^^

Bonjour,

J'ai reçu Clochette Animator édition spéciale ce matin, mais comme d'habitude leurs cartons sont pourris et la boîte est toute defoncée.
Je voulais savoir comment ça fonctionne qu'à.d on demande un échange, est ce qu'ils attendent d'avoir reçu le retour avant de renvoyer le second objet ?

Typhaine83 a écrit:

Bonjour,

J'ai reçu Clochette Animator édition spéciale ce matin, mais comme d'habitude leurs cartons sont pourris et la boîte est toute defoncée.
Je voulais savoir comment ça fonctionne qu'à.d on demande un échange, est ce qu'ils attendent d'avoir reçu le retour avant de renvoyer le second objet ?

il faut voir directement avec le service client en les appellant, car ca depend des cas et des operatrices

Ok merci pour la réponse.

Ils font du "Click and Collect" maintenant DS ???

Typhaine , surtout prend un max de photos des dégâts et transmet leur par mail .

Bonjour, je rencontre un problème avec le DS. J'ai contacté le SAV il y a plusieurs jours car j'avais reçu un article endommagé. Le SAV m'a proposé un remplacement de l'article sans avoir besoin de retourner l'article abîmé. N'ayant pas de nouvelles, je les ai de nouveau contacté par mail et là, on m'apprend que l'article a été envoyé en relais colis et que je suis allée le chercher samedi. Or je n'ai jamais reçu de mail d'expédition, ni de mail de livraison et bien sûr je ne suis pas allée chercher de colis. Je ne demande jamais de livraison en relais colis.
Bref, je n'ai aucune idée du lieu d'envoi du colis ni qui a pu aller le chercher. Comment faire pour avoir gain de cause ?
Merci.

demande a avoir la signature lors du retrait et avec la tienne tu vas deposer plainte au commisariat
j ai eu le cas une fois avec Chronopost, j ai été rembourse mais ca prend du temps
donc peut etre contacte a nouveau le sav du ds et negocie encore avec eux

Insiste auprès du DS pour qu'ils vérifient les coordonnées et le mail de la personne à qui ils ont renvoyé l'article, peut être qu'ils ont confondu ton mail avec un autre ou qu'ils se sont trompés de personne

Merci pour vos réponses.
Finalement, j'ai appelé et le colis n'a jamais été envoyé... Je ne sais pas où l'autre personne a pu voir que le colis avait été envoyé et réceptionné.
En conclusion, en cas de problème de livraison, il vaut mieux téléphoner.

Pour ceux qui ont commandés Mulan sur le .com, vous avez des nouvelles?
J'en peux plus d'attendre une expédition, je serais plus ou moins tranquille que quand elle sera en chemin.

J'attend aussi l'expédition, c'est assez long je trouve, mais ça me rassure.

Ma Mulan est enfin en route, maintenant plus qu'à espérer que tout se passe bien, je sais déjà que je vais me choper la douane mais bon tant pis.

Toujours pas expédiée pour moi... tu l’a commandée à quelle a quelle here mardi ?

Un peu après sa mise en ligne, entre 9h30 et 9h40.

Ah.. ca me rassure, moi 10h50. J’espère lundi!