Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons

Certaines personnes sur FB bien que remboursées hier ont vu leur suivi évoluer ce matin.

Si elles reçoivent leur commande en plus d'un remboursement ce sera un très beau cadeau de la part du disney store :-))

Effectivement et depuis ce matin, le DS ne rembourse plus les gens qui appellent voyant que les colis se débloquent.

Je viens d’appeller le SAV du DS qui n’a pas pu me répondre car ils ont des problèmes informatiques...

Mais en gros le conseiller (très gentil certes) a voulu m’expliquer le fonctionnement de Colissimo et de La Poste (entre temps j’ai passé une commande chez un autre commerçant et j’ai été livré le lendemain par Colissimo donc le soucis ne vient pas d’eux mais bien de Hermes) et m’a expliqué qu’ils ont du retard suite aux « fortes chutes de neige en Angleterre » et à la neige en Île de France (je suis en Seine-et-Marne je n’ai pas vu de neige ^^), aux nombreuses commandes du Black Friday et de Noël, et que mon colis arrivera peut-être aujourd’hui peut-être demain...

Bref je suis avancé...

De mon côté, je viens de recevoir un mail de Colissimo, pour m'informer que mon colis sera livré demain.
J'attends demain avec impatience pour le réceptionner, en espérant qu'il soit en bon état.
Donc affaire à suivre.
Bonne chance à toutes et tous.

Nko a écrit:

De mon côté, je viens de recevoir un mail de Colissimo, pour m'informer que mon colis sera livré demain.
J'attends demain avec impatience pour le réceptionner, en espérant qu'il soit en bon état.
Donc affaire à suivre.
Bonne chance à toutes et tous.

Ton colis a été expédié quand ? Et sa date de livraison estimée ?
Merci

Voilà, les infos concernant mon colis, dans le mail de colissimo reçu ce matin.



19/12/2017

Votre colis est en cours d'acheminement.

Plateforme Colis


18/12/2017

Votre colis est prêt à être expédié, il va être remis à La Poste.

Plateforme Colis
Il sera livré demain le 20/12/2017
J'espère que cela peut t'aider

J'ai la même chose

elfe-blanc, je suis contente pour toi . Vivement demain pour nos précieuses

Nko et Elfe-blanc du côté d'Hermes votre suivi il disais quoi ?

Typhaine83,voilà les infos Hermes




18/12/2017 20:29 Order Generated  
16/12/2017 16:36 At the national sorting hub  
13/12/2017 02:23 Order placed

Ah oui vous aviez quand même quelque chose.

ça me dit pareil, donc même si je n'ai pas reçu de mail colissimo (mais je n'en reçois jms), ça devrait arriver demain
si seulement j'avais le n° colissimo, je leur dirais directement de ne pas passer mais bon...

Oui, j'avais quelques dates, le 13 et le 16 qui sont restées bloquées pendant quelques jours.
Celle du 18 m'a été transmise ce matin , et à l'heure actuelle pas de changement.

18/12/2017 20:29 Order Generated  
16/12/2017 16:36 At the national sorting hub  
13/12/2017 02:23 Order placed

Je suis rassurée suite au mail de colissimo reçu ce matin
Vivement demain pour recevoir le colis en bon état.
J'espère qu'il ne sera pas écrasé par des énormes colis.

Bonjour à tous !

Ca fait plusieurs jours que je suis avec anxiété vos mésaventures avec vos colis de LE, et je suis sincèrement désolée pour ceux qui ont vu leur commande annulée ou perdue... Et de mon côté je crains malheureusement une annulation aussi :/ ...
J'ai passé commande d'Anna et Elsa (ensemble, dans une seule commande) le 12 décembre à 9h00, et j'ai bien reçu un mail de confirmation et d'expédition avec n° de suivi. Néanmoins, en utilisant le lien dans le mail pour avoir le suivi Hermes je n'ai que ça:
13/12/2017 Order placed

Et en utilisant ton lien Elianora (un grand merci de l'avoir partagé d''ailleurs ), j'ai juste ceci:
14/12/2017 Données reçues par le transporteur
14/12/2017 Colis récupéré par le transporteur

... Et depuis plus rien, alors qu'on est le 19. Et que la date estimée de livraison que j'ai reçue par mail est le 19...
Bref, tout ça pour vous demander votre avis même si je devine la réponse: pensez-vous que c'est mort pour ma commande?...

Parce que là je me suis plus ou moins faite à l'idée que ça serait peine perdue d'espérer une Elsa, mais comme Anna est encore en ligne j'hésite à en recommander une ...
Ce serait bien la première fois que je ne reçois pas une commande alors qu'elle a été expédiée (?) et que j'ai un numéro de suivi...

J'en suis au même stade pour Elsa. Le suivi est bloqué depuis le 13.
Néanmoins plusieurs personnes dans ce cas là, ont vu le suivi bouger cette nuit et au cours de la journée d'aujourd'hui.

Mochi je suis exactement dans le même cas que toi... suspens complet... j'espère encore...

Merci pour ta réponse Miss Aurore .
Oui, j'ai vu il y a quelques pages que plusieurs personnes avaient vu leur situation se débloquer aujourd'hui, je suis contente pour elles! Mais il n'y a toujours rien qui a bougé en ce qui me concerne, ce qui me fait penser que ça sent le roussi pour ma commande...
Je suppose qu'il ne me reste qu'à attendre encore au moins jusqu'à demain pour voir si il y a encore une évolution aujourd'hui... Mais bon, j'y crois plus trop. Ce qui m'étonne c'est que je n'ai absolument rien reçu: il y a clairement des problèmes avec les livraisons de Elsa, mais pour Anna ça m'étonne que je n'ai rien reçu. Surtout qu'elle est encore en ligne, donc ça ne peut même pas être un problème de stock ou que sais-je   ...

Edit: 88Kro> je suis désolée pour toi, c'est vraiment désagréable et stressant comme situation

J'en suis au même point que vous.
J'ai appelé le DS. Pas beaucoup d'info... elle va appeler le transporteur pour en savoir plus et elle me tient informée sous 48h.
Rien de plus.

Livia3 a écrit:

J'en suis au même point que vous.
J'ai appelé le DS. Pas beaucoup d'info... elle va appeler le transporteur pour en savoir plus et elle me tient informée sous 48h.
Rien de plus.

Merci pour ta réponse Livia3, je compatis sincèrement ...
C'est quand même pénible qu'ils soient dans l'incapacité complète de nous dire quoi que ce soit à propos de nos commandes, je n'en reviens pas. Je trouve ça incroyable ...

Bonjour Mochi,

Je comprends parfaitement votre angoisse , j'étais dans le même cas hier.
Le suivi de Hermes était figé et ce matin, il a bougé.
De plus colissimo m'a envoyé un mail ce matin pour me dire que mon colis sera livré demain le 20.

Avez-vous fait un mail au Service Clients du Disney Store, en expliquant votre situation, afin, qu'il fasse des recherches.
Je dis cela, car hier étant très inquiète, j'ai fait un mail au Service Clients. Je viens de recevoir une réponse.
Ma commande devrait être livrée aujourd'hui avant 20H.
Je penche plutôt demain.

Vous n'avez rien à perdre, à part un petit peu de temps et cela peut débloquer la situation.
Je suis de tout cœur avec vous.
Bon courage

Quelques personnes ont eu aussi des soucis avec Anna mais très peu. Je consulte personnellement le suivi de temps en temps sans vraiment y croire.
Plus le temps passe, plus je suis dubitative quant à la réception de la poupée.

faire un mail est une bonne idée, ne serait-ce que pour avoir une trace de votre "inquiétude" quand viendra le temps de réclamer un remboursement (qui ne semble plus être aussi automatique qu'hier par ex)
si le DS est au courant de la non-réception (voire du non-envoi) et qu'ils lancent une "enquête" auprès du transporteur, ils seront "préparés" à l'éventualité de devoir rembourser

tout le monde n'ayant pas été prévenu / livré en même temps, il y a peut-être encore des chances que ça se débloque mais j'avoue que je suis assez pessimiste, une semaine après que le colis n'ait pas bougé du tout

par contre, je ne comprends pas : qu'ils éditent un bordereau avant même de préparer un colis, admettons, mais comment ce colis "fantôme" peut-il être "remis au transporteur" s'il n'existe pas ?
ils scannent l'étiquette avant même de la coller sur un carton ou quoi ?

Bonjour Nko ,

Je vous remercie pour votre gentil message . Je suis contente pour vous que votre situation se soit débloquée! Cela redonne un peu d'espoir.

Je pense que je vais suivre vos conseils et contacter le Service Clients du Disneystore sous peu, comme ça je serai fixée... Je vais encore attendre jusqu'à ce soir pour être sûre que ça n'évolue vraiment plus, et si rien n'a bougé entretemps, j'enverrai un mail dès demain.

Encore merci pour votre réponse et vos conseils

MissAurore > Je suis exactement dans la même situation, je consulte régulièrement le suivi mais je n'y crois plus vraiment non plus ... J'attendrai encore jusqu'à ce soir/demain matin mais s'il n'y a pas d'évolution, je contacterai le Disneystore demain...

Elianora> Merci également pour ta réponse . Je me pose aussi la question: ça paraît complètement incohérent qu'un colis qui n'existe même pas ait pu être remis au transporteur, je ne comprends vraiment pas

Re Bonjour Mochi

Je vous remercie pour votre gentil message

N'hésitez pas à faire le mail dès aujourd'hui, car la réponse n'est pas instantanée.

Voilà le mail, que j'ai fait hier soir:

Bonsoir,

Je me permets de vous écrire, car à ce jour le 18/12/2017 ma commande n'est toujours pas arrivée et cela m'inquiète fortement. J'aimerais que vous fassiez des recherches concernant ma commande, qui représente une somme importante. Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma demande. Cordialement.
Une cliente très inquiète.


Pour le futur mail, prendre sa facture pour donner toutes les informations de la commande, le N° de commande, le N° de suivi, les références des articles etc.. Mais ça vaut le coup d'essayer. Qui tente rien n'a rien
J'espère de tout cœur que la situation va se débloquer et cela pour tout le monde.
Courage