Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons

Hello !

J’allais demander sur le forum mais visiblement je ne suis pas le seul à avoir ce problème : j’ai toujours été livré par Chronopost en temps et en heure mais là livraison le 18 (aujourd’hui) par Hermes World et je n’ai rien eu et le suivi stagne au même point que vous. En bref, où en suis-je ?

Merci !

Le suivi de la commande de mon Anna a évolué ce soir, il est passé de "At the national sorting hub " à "Order Generated " ce qui me laisse éspérer une livraison dans les 2 jours arrivé à ce stade, en revanche je n'ai plus vraiment d'espoir pour Elsa dont la commande en est éternellement à "Order placed" en date du 13/12....j'avais commandé Anna pour réunir les 2 soeurs mais étant donné que je ne recevrai probalement pas Elsa et que je ne pourrai certainement pas financièrement l'acquérir sur le marché secondaire, je me demande si je ne vais pas finalement leur retourner Anna.... je verrai à la réception de celle-ci si j'éprouve le besoin de la garder ou pas. Je tente de me dire qu'une contrariété d'ordre matériel est finalement peu de chose dans la vie mais je ne peux toutefois m'empêcher d'être tout de même un peu déçue, j'aurais été tellement contente d'avoir mes toutes 1ères poupées Frozen pour ces fêtes de fin d'année.... le Ds en aura hélas décidé autrement, c'est ainsi il me faut l'accepter ! Le tout est désormais de me faire rembourser les 130 euros débités (j'avais également commandé un autre article avec) et comme ils n'ont apparemment pas annulé ma commande et qu'ils "mènent l'enquête auprès du transporteur" d'après leurs propos au téléphone, je me dis que je ne suis pas prête de les retrouver rapidement non plus

mon suivi a bougé hier (dans l'après-midi mais mis à jour seulement cette nuit), ça a atteint le statut où colissimo prend en charge, je devrais donc être livrée (tentative) demain

En ce qui me concerne, ça n'a pas bougé
Selon le suivi, le colis est toujours (depuis samedi) au centre de tri de la région. J'espère que ce retard n'est dû à rien d'autre que cette période chargée et qu'ils ont juste énormément de boulot.

Bonjour à toutes et tous,

Le suivi de ma commande a bougé. J'espère que tout va bien se passer? Enfin je croise les doigts.

18/12/2017 13:27 Received at International Hub  
16/12/2017 16:36 At the national sorting hub  
13/12/2017 02:23 Order placed  


Bonne journée et bonne chance à toutes et tous.

Mon suivi a bougé aussi cette nuit, il est passé à « At the national sorting hub » ça peut être rassurant mais bon j’ai pris mes dispositions et j’aurai bien Anna et Elsa sans passer par leurs services en ligne incompétents

J'etais soulagée au départ par le bon deroulement de cette sortie pour au final être déçue, encore une fois. Cette passion pour les poupées commencent à m'épuiser autant que mon travail... Je commence à me demander si je ne vais pas prendre des distances et me consacrer pleinement à une passion moins couteuse et moins angoissante.

Hier soir, mon suivi était bloqué au 13.12 et j'envisageais sérieusement à supprimer mon compte Disney store et à savourer les poupées que j'ai déjà. Ce matin, j'ai vu que le suivi a bougé durant la nuit. Il indique At the National sorting hub. Peut être que je l'aurai tout de même après tout...

En tout cas, je partage la déception de vous tous, qui avez obtenu un remboursement du Disney Store.

Il y a beaucoup de suivis effectivement qui ont bougé ces dernières heures et même quelqu'un qui a reçu son Elsa ce matin contre toute attente !
De mon côté aucune évolution, je suis donc ravie d'avoir fait appel à une bonne fée pour m'aider. Je n'y compte pas du tout vu la chance légendaire que j'ai avec cette Elsa toutes versions confondues.

Elhynn si ça peut t'aider aider j'ai téléphoné au ds des champs elysees hier et il en avait une dizaine d'elsa malheureusement je ne peux pas m'y rendre sinon j'aurai aidé une amie qui recherche elsa aussi.
Mais si quelqu'un pourrait aider ça serait génial.

Je suis content pour toi miss aurore.

Aislinn a écrit:

En tout cas, je partage la déception de vous tous, qui avez obtenu un remboursement du Disney Store.  

Les gens qui ont eu leur remboursement peuvent voir malgré tout leur poupée arriver. J'ai eu confirmation de ça hier et ce matin au téléphone par le service client. Si leur colis refait surface chez le transporteur il sera livré et la poupée sera offerte donc.

Merci sam21, j'ai trouvé une bonne fée qui m'a dépanné hier. Le stock semble nul désormais aux Champs.

Mon suivi ne bougeait quasiment pas, bloqué à "At the national sorting hub" depuis plusieurs jours pour les 2 poupées (2 commandes séparées) et j'en ai finalement reçue une ce matin, je pense demain pour la 2ème. Comme quoi il ne faut pas perdre espoir

Comme quoi cette histoire risque même de se transformer en bonne nouvelle, j’ai vu plein de fois ce cas arriver où il y avait un remboursement et le colis arrivait, donc ne perdez pas tout espoir, votre patience sera peut-être récompensée. Car quand Disney Store dit que c’est perdu à tout bout de champs comme ça, ils n’en savent rien...

Le suivi de ma commande a encore bougé. Je croise toujours les doigts.


18/12/2017 20:29 Order Generated  
16/12/2017 16:36 At the national sorting hub  
13/12/2017 02:23 Order placed  

C'est certain il n'y en à plus aux Champs, ma belle-soeur m'as pris la dernière hier soir, le vendeur lui à dit qu'ils n'en avaient vendu quasiment aucune ce week-end, mais que les gens se sont jetés dessus hier, apparemment il y en avait une quinzaine qui sont parties dans la journée.
Elle m'à également dit que le vendeur était bien dégoutté qu'elle la prenne, car il l'aurais bien voulue mais ils n'ont pas le droit de se mettre des objets de côté.

Ah bah le vendeur il aurait pu l’acheter avant hier si il la voulait vraiment 😂
J’y crois pas les mecs qui essaient de te faire culpabiliser...
Moi aussi mon suivi a évolué, j’espère vraiment une livraison demain car après je pars...

T'inquiète pas, ma belle soeur y est allée exprès pour moi depuis Epinay, avec le chemin qu'elle s'est tapée pour me rendre service, elle à pas culpabilisé une seconde, elle était trop contente de pas y être allée pour rien

Du coup, vu que le DS m'a refait une demande de livraison pour Anna, je me demande si je vais en recevoir deux....

Je n'ai pas encore reçu de nouveau mail, mais la fille au téléphone m'a dit que j'aurais un nouveau numéro de suivi quand le colis partirait...
Ils vont peut-etre se rendre compte avant que le colis est réapparu ^^

Mes deux chéries sont bien arrivées ce matin malgres le suivi tout pourri qui n'a bougé que cette nuit Ne perdez pas espoir

Je pense que si les commandes ne sont pas restées bloquer sur "order placed" depuis le 13 elles seront livrées mais celles qui sont dans cette situation il y a très peu d'espoir voir aucun

J'étais bloquée jusqu'a ce matin au 13 order placed et ça vient de bouger Donc si il y a de l'espoir !

Je pense la même chose également, celles qui ont bougé, c’est sure que les gens les recevront et les autres comme moi, c’est mort !.


Édit : Sleilo tu avais order placed inchangé depuis le 13 qui vient de bouger ?? À quelle date et quoi ?

Édit : je viens de regarder. C’est toujours le néant. 😭

MeganeBel a écrit:

Je pense la même chose également, celles qui ont bougé, c’est sure que les gens les recevront et les autres comme moi, c’est mort !.


Édit : Sleilo tu avais order placed inchangé depuis le 13 qui vient de bouger ?? À quelle date et quoi ?

Je pense vraiment pas que ce soit mort, au contraire. Ils ont stoppés tous les remboursements d’ailleurs car la situation se débloque petit à petit. Non franchement, si vous avez été remboursés, je pense vraiment que Disney va vous faire une fleur. Juste un gros retard comme toutes les ans et absolument normal.

alors ça a bougé cette nuit : à 3h52 ->At the national sorting hub

et sur le suivi plus détaillé j'ai : 19/12/2017 03:51 LOND Parcel on the way

Merci pour ces précisions. Wait and see 🙁

Merci pour ta bienveillance sam21 hélas il ne reste plus du tout d'Elsa au DS des champs et comme expliqué par MP, je n'avais de toute façon aucune relation sur place pouvant m'offrir un tel service

Ma commande n'a toujours pas évolué de mon côté elle reste inlassablement à "order placed" en date du 13/12.... je ne me fais vraiment plus d'illusions personnellement....