Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons

Si je reçois les poupées la semaine prochaine, je vous tiendrais au courant.
Demain, c'est le réveillon de noël, alors je vous souhaite à toutes de joyeuses fêtes, et de belles surprises au pied du sapin.
Joyeux Noël à vous toutes.

Bonsoir !
Ah c'est chouette que certaines aient bien réceptionné leur commande qu'elles croyaient perdues ! Par contre d'autres restent en suspens , j'espère vraiment que vous les aurez la semaine prochaine ! Courage pour cette attente .

Ici j'ai reçu ma commande passée samedi dernier , comme quoi le DS arrive à tenir ses engagements parfois ....

Hermin a écrit:

Si je reçois les poupées la semaine prochaine, je vous tiendrais au courant.
Demain, c'est le réveillon de noël, alors je vous souhaite à toutes de joyeuses fêtes, et de belles surprises au pied du sapin.
Joyeux Noël à vous toutes.

Merci pour tes vœux. J’espère que tu nous apprendra de bonnes nouvelles la semaine prochaine.
Bon réveillon et joyeux Noel a tout le monde.

bonsoir , j ai une petite question comment fait on pour retourner un article acheter sur le ds.fr? car le lien qu il donne expedie le colis en allemagne... c est normal? car avant c etait en france...

steps a écrit:

bonsoir , j ai une petite question comment fait on pour retourner un article acheter sur le ds.fr? car le lien qu il donne expedie le colis en allemagne... c est normal? car avant c etait en france...

Oui c'est leur nouveau système, comme ça c'est encore plus long pour être remboursé  !! Le colis part en Allemagne, pour être expédié ensuite en Angleterre.
Ce sont les entrepôts en Angleterre qui déclenchent  par la suite le remboursement du retour.  Une belle usine à gaz ! J'ai attendu personnellement un remboursement durant presque 2 mois  ! du bonheur    

ah ouiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii pffffffffffffffffffffff
quand on va sur le site  et que l on veut poser une question il renvoit a l ancienne methode ( expedier en france). donc ce n est plus celle la mais bien en allemagne alors?

l ancienne adresse qu il donne toujours en fouillant sur le site :

https://disneystore.returnsunlimited.com

la nouvelle :

https://globalmaileurope.dhl.com/web/portal-europe/generate_label?location=86c071a9-8de7-49a4-b5f8-77272bac2099

je suis perdu je ne sais pas ou expedier mon colis.............

Je me pose le même questionnement, j'ai d'abord tentée de passer par le lien DHL mais ça me semblait louche cette adresse en Allemagne

J'ai rempli l'ancien aussi et là ça me donne une adresse en France et j'ai reçu un mail de confirmation du coup j'ai aussi de gros doutes ...

je vais telephoner demain matin

j'ai envoyé en Allemagne (vu que c'était prépayé et pour retourner Elena, vu le poids, je voulais pas payer de ma poche)
le colis est arrivé là bas en 4j et j'ai été remboursée 1 semaine après qu'il soit arrivé en Allemagne
par contre, aucun suivi au-delà de l'Allemagne...

ce qui me fait toujours hésiter à procéder à un retour c'est leur mention "Nous ne sommes pas tenus responsables des articles renvoyés jusqu’à ce qu’ils soient reçus par notre entrepôt." ce qui sous entend qu'en cas de perte éventuelle du colis retourné, nous ne serons pas remboursés.... j'ai réceptionné une Anna LE présentant certains défauts (points noirs, oreille droite mal démoulée, mèches ressortant du chignon) je pourrais actuellement tenter d'en recommander une autre et retourner la mienne (quoique je ne sois, de surcroit, absolument pas garantie d'en recevoir une mieux) mais j'avoue que ces conditions me rebutent quelque peu pour "tenter ma chance".....

Il suffit de suivre le lien donné pour le retour. C'est risqué d'aller sur un lien obsolète le colis risque de ne pas arriver où il faut.
Moi j'ai téléphoné aussi quand je me suis aperçue de ce changement il y a environ 2 mois et on m'a bien confirmé ça. Le colis part en Allemagne. Je ne me serais pas avancée dans mes propos, si je n'étais pas sure de la chose.

Il faut cliquer sur "retour gratuit" et suivre la procédure  :
On voit bien qu'il y a eu mise à jour de la procédure de retour en octobre 2017, c'est noté.

Merci pour cette confirmation Miss Aurore, je ferais l'envoi ce week end avec l'étiquette DHL ça me rassure car mon copain voulait vraiment suivre l'ancien lien et ça me rassurait pas.

Lady Sackielle a écrit:

Merci pour cette confirmation Miss Aurore, je ferais l'envoi ce week end avec l'étiquette DHL ça me rassure car mon copain voulait vraiment suivre l'ancien lien et ça me rassurait pas.

De rien. Disons que ce n'est pas d'une clarté très limpide ! mais bon on a l'habitude maintenant avec le DS !!

Miss Aurore je vais suivre ton conseil et l envoyé avec le nouveau lien qui ammene vers dhl allemagne :-) merci pour toutes ces informations :-)
( merci pour la figurine miguel que j ai recu aujourd hui :-) )

steps a écrit:

Miss Aurore je vais suivre ton conseil et l envoyé avec le nouveau lien qui ammene vers dhl allemagne :-)  merci pour toutes ces informations  :-)
( merci pour la figurine miguel que j ai recu aujourd hui :-)   )

Mais de rien ah super !!!!

Mince j'ai renvoyé une commande avec l'autre adresse fin décembre... Vous croyez que c'est perdu ?! Ça a été livré mais j'ai pas de nouvelles depuis le 30 décembre..

Sleilo a écrit:

Mince j'ai renvoyé une commande avec l'autre adresse fin décembre... Vous croyez que c'est perdu ?! Ça a été livré mais j'ai pas de nouvelles depuis le 30 décembre..

Tu devrais téléphoner au service client

Bon je vais faire ça demain.. Mais comment ça se fait qu'on peut trouver les deux adresses sur le site.. C'est mal fait !

Edit : j'ai voulu envoyer un mail et j'ai reçu une réponse comme quoi l'adresse mail ne fonctionnait plus.. Il n'y a plus moyen de contacter par mail ? Uniquement par téléphone ?

Si, voici la nouvelle adresse mail pour les contacter : serviceclients@disneystore.fr

Bonjour,
Je ne sais pas si c'est vraiment un problème mais je n'arrive pas à suivre mon colis (ce n'est pas nouveau je sais) mais je voudrais bien savoir quand il arrive pour pouvoir guetter la livraison
Commande passée lundi matin, il a le statut "Order Generated" depuis hier

J'ai le Order Generated depuis hier fin d'après midi, et j'ai reçu ce matin un mail de colissimo m'annonçant une livraison demain (commande de lundi également).

d'accord merci. donc je risque de la recevoir demain aussi alors!

Mon colis est passé en "Received at Depot"
Je n'ai pas reçu le mail de colissimo pour la livraison.

J’ai le même suivi que toi ! Mais comme je fais toujours livrer au bureau (mon facteur colis dépose régulièrement les colis devant la porte en cas d’absence... et si par chance il le dépose au bureau de poste... les horaires ici sont compliqués avec mon boulot...)... va falloir attendre lundi pour découvrir ma Minnie...

Je me demande si on sera livrée demain ou lundi...
Lundi ça m'arrangerais perso