Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons

Quelle honte, encore une fois nous avons une belle preuve de l'incompétence de ce site. Sachant que je ne les ai pas reçues et commandées séparément ça me fait peur aussi du coup...
Nous ne pouvons vraiment être rassurée qu'une fois la commande entre les mains avec eux....

J'ai aussi ça de mon côté, j'imagine que je peux souffler ?
Date Localisation Statut
14/12/2017 07:57 Données reçues par le transporteur
14/12/2017 07:57 Colis récupéré par le transporteur
16/12/2017 16:26 LOND Colis en cours de livraison

C'est pas super rassurant leurs histoires là ... genre y'a un numéro de suivi mais rien au bout...

Colis réceptionné et litige fermé.
Bref mauvaise expérience!

Kalimsshar a écrit:

J'ai aussi ça de mon côté, j'imagine que je peux souffler ?  
Date Localisation Statut
14/12/2017 07:57 Données reçues par le transporteur
14/12/2017 07:57 Colis récupéré par le transporteur
16/12/2017 16:26 LOND Colis en cours de livraison

C'est pas super rassurant leurs histoires là ... genre y'a un numéro de suivi mais rien au bout...

t'as la même chose que moi et le DS m'a dit que c'était bon (enfin, leur parole est-elle fiable ? ^^)

on va recevoir un carton avec complètement autre chose dedans
le DS nous rendra fous !

On a le cas chaque année d’une palette complète de poupées limitées qui disparaît.
Pour moi le problème se trouve il est évident, du côté de Disney Store dans leur entrepôt. Je ne serais pas surprise de revoir ces poupées mystérieusement réapparaître dans quelques semaines sur le site...

En gros je pense qu’elles n’ont jamais été envoyées, c’est pour cela que le DS rembourse aussi vite et met la faute sur le transporteur. Ils savent que les envoyer maintenant serait trop tard pour Noël le temps d’identifier le lieu exact dans l’entrepôt où elles se trouvent et de préparer les colis.

En tous cas, c’est toujours pareil avec Disney Store, que des problèmes et très souvent sur des ventes de produits limités... Une honte !

Elianora la blanche a écrit:

pareil
regarde ce lien-ci, c'est + complet : https://disneystore-asp.mpm.metapack.com/XTrace/default.aspx?Shipment.IdentCode=xxx

J'ai un colis en attente, commandé vendredi - juste 6 vinylmation et 3 ufufy petit... il est mentionné en poids du colis 14,7kg ?????????

Pour les LE, je penche aussi pour un vol dans les entrepôts... je ne vois pas comment autant de colis peuvent disparaître autrement... J'ai pu valider une commande lors d'un réassort éclair samedi matin, je doute que ma commande soit finalement expédiée, je m'attends à une annulation...

ah ben on sait où sont passées certaines LEs manquantes : elles sont dans ton colis (pour un poids pareil, il doit bien y en avoir au moins 5 )

non mais franchement

Non non je ne pense vraiment pas à un vol, on a longtemps cru ça et en fait vu que la situation s’est déjà répétée, on voyait toujours des réassorts importants des semaines après ( Les Tiana fairytale entre autres, si quelqu’un s’en souvient). Ils ne savent juste pas où ils ont fichu la palette dans leur entrepôt qui semble catastrophique en termes de logistique. J’en suis persuadée ces Elsa elles vont réapparaître mais probablement sur le site internet dans quelques semaines.

Ben moi j'ai eu le même problème avec ma Anna... Donc c'est pas que les Elsa...

J'ai appelé et elle m'a dit que ma commande avait pas été vraiment prise en compte, d'où le statut qui bouge pas.
Donc elle m'a refait une commande.. En espérant que ça bouge cette fois...

maromi a écrit:

Non non je ne pense vraiment pas à un vol, on a longtemps cru ça et en fait vu que la situation s’est déjà répétée, on voyait toujours des réassorts importants des semaines après ( Les Tiana fairytale entre autres, si quelqu’un s’en souvient). Ils ne savent juste pas où ils ont fichu la palette dans leur entrepôt qui semble catastrophique en termes de logistique. J’en suis persuadée ces Elsa elles vont réapparaître mais probablement sur le site internet dans quelques semaines.

Tiana fairytale. Je faisais parti du lot aussi et voilà que ça recommence. La dégoûte totale !.

Bonsoir à toutes et tous,

J'ai commandé Elsa et Anna le 12.
A ce jour, ma commande n'est toujours pas arrivée


Voilà le suivi de ma commande:

16/12/2017 16:36 At the national sorting hub  
13/12/2017 02:23 Order placed

Dois-je m'inquiéter selon vous?

Vous souhaitant une bonne soirée.

Merci pour la réponse.
Je suis deçue

On ne peut rien affirmer à 100% Nko, je suis dans la même situation que toi mais au moins ça signifie que tu as un colis qui existe contrairement aux personnes qui ont été remboursées. Après, je ne peux rien te dire de plus, je suis dans la même situation et j’attends de voir. Juste je vais être embêtée si je ne reçois pas mon colis mercredi au plus tard...

Pour ma part, j'ai commandé Elsa et Anna séparément et je n'ai reçu qu'Elsa aujourd'hui. Anna, quant à elle, ne bouge pas également donc ça m'inquiète, on est quand même le 18.. Voici son statut :

16/12/2017 17:05 At the national sorting hub
13/12/2017 02:23 Order placed


Vraiment désolée pour ceux qui ont vu leur commande annulée

Merci pour vos messages.
Je vais garder un peu d'espoir.
Le suivi des commandes est lamentable.

C'est clair...

La sortie semblait s'être bien passée et, là, ça se passe mal... Une sortie Frozen, c'est vraiment le stress, de sa sortie jusqu'à sa réception

Je vais essayer de passer au store demain après midi... Si j'avais su j'y serai passée avant....
Je croise les doigts pour qu'il en reste !

Je n'ai pas encore pu appeler le DS mais je pense que c'est mort pour ma commande qui n'a jamais bougé. Moi qui voulait commander le duo Ariel/Triton suite à son retour en ligne , et bien tout ça m'en a coupé l'envie. Déçue du DS encore une fois...

Euh j'y comprends rien moi
J'ai ça sur mon suivi

Date Time Status
16/12/2017 16:36 At the national sorting hub
13/12/2017 02:22 Order placed

Pas de mail de suivi ou de livraison !

Ca fallait s'y attendre des livraisons juste pour Noël des limités bonjour la disparition de colis !

elfe-blanc, j'ai le même problème cité plus haut dans les messages.
C'est une histoire dingue

Si elles sont à la douane, c'est qu'il y a eu expédition, donc ce n'est pas le même souci que "perdu" dans l'entrepôt. Peut être affluence de colis et juste un retard !

Ma commande n'a pas non plus bougé, donc je pense que c'est mort.
les Elsa réaparaitront à un moment ou un autre, je pense.
C'est déplorable. J'ai même pas envie de me fatiguer à raler avec eux, c'est toujours pareil et malheureusement cela ne changera surement pas.

Aeris j'ai le même problème que toi, suivi qui bouge pas malgres les  2 mails de la poste belge  envoyés,  ma mère bosse à la poste je lui ai donné un des numéro de suivi elle va voir si elle a plus d'infos en interne

Sinon suivi bloqué depuis le 14 et au vu de vos messages d'annulations ça pue...

Je suis la seule avec que Anna qui n'a pas bougé ? (j'ai pas commandé elsa)

Non moi j'ai les deux commandées séparément et ça a pas bougé...
EDIT: le suivi vient de bouger sur le tracking de la poste belge, livraison demain apparement mais je sais pas si j'aurai les 2 j'ai paumé un des deux numéro de suivi xD